2025年社會(huì)工作專業(yè)題庫(kù)——社會(huì)工作中的社會(huì)發(fā)展與社會(huì)問題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、名詞解釋（每題5分，共20分）1.社會(huì)發(fā)展2.社會(huì)問題3.發(fā)展性社會(huì)工作4.社會(huì)分層二、簡(jiǎn)答題（每題10分，共40分）1.簡(jiǎn)述社會(huì)發(fā)展的主要模式及其特點(diǎn)。2.分析社會(huì)問題產(chǎn)生的主要原因。3.社會(huì)工作者在應(yīng)對(duì)社會(huì)問題中應(yīng)遵循哪些基本原則？4.比較社會(huì)問題與個(gè)人問題的異同。三、論述題（20分）結(jié)合當(dāng)前中國(guó)社會(huì)發(fā)展的實(shí)際情況，論述社會(huì)工作者在推動(dòng)社會(huì)發(fā)展中的作用。四、案例分析題（30分）某社區(qū)近年來(lái)外來(lái)人口大量涌入，導(dǎo)致社區(qū)資源緊張、環(huán)境污染、文化沖突等問題日益嚴(yán)重。社區(qū)內(nèi)的居民對(duì)這些問題反映強(qiáng)烈，但缺乏有效的溝通和解決途徑。作為一名社會(huì)工作者，你將如何介入該社區(qū)，運(yùn)用社區(qū)發(fā)展的方法協(xié)助社區(qū)解決這些問題？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明你的介入過程和策略。五、情景模擬題（30分）你是一名政府購(gòu)買服務(wù)的社工機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目主管，負(fù)責(zé)為一個(gè)面臨失業(yè)危機(jī)的社區(qū)居民提供就業(yè)援助服務(wù)。在服務(wù)過程中，你發(fā)現(xiàn)該社區(qū)居民普遍存在就業(yè)技能不足、求職信心缺乏、家庭支持系統(tǒng)薄弱等問題。請(qǐng)模擬你如何與社區(qū)居民溝通，了解他們的需求，并制定相應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃，幫助他們克服就業(yè)障礙。試卷答案一、名詞解釋1.社會(huì)發(fā)展：指社會(huì)整體結(jié)構(gòu)、功能、文化和規(guī)范的積極變遷與進(jìn)步，通常表現(xiàn)為社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展、社會(huì)關(guān)系的調(diào)整、社會(huì)制度的完善、人民生活水平的提高和社會(huì)成員的全面發(fā)展。*解析思路：定義社會(huì)發(fā)展需要抓住兩個(gè)核心要素：一是“社會(huì)整體”的層面，而非個(gè)體；二是“積極變遷與進(jìn)步”的性質(zhì)，強(qiáng)調(diào)的是向上的、正面的變化，而非簡(jiǎn)單的量變。要涵蓋經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)等多個(gè)維度。2.社會(huì)問題：指在社會(huì)生活中，部分社會(huì)成員或整個(gè)社會(huì)普遍感受到的、對(duì)社會(huì)秩序和成員利益造成或可能造成危害，并需要社會(huì)集體采取行動(dòng)去解決的社會(huì)失調(diào)現(xiàn)象。*解析思路：定義社會(huì)問題需包含：①社會(huì)性（普遍感受或影響）；②危害性（對(duì)秩序或利益造成或可能造成損害）；③行動(dòng)性（需要集體行動(dòng)解決）；④失調(diào)性（偏離正常狀態(tài)）。要區(qū)分社會(huì)問題與個(gè)人問題、社會(huì)現(xiàn)象。3.發(fā)展性社會(huì)工作：以協(xié)助個(gè)人、群體或社區(qū)提升能力、發(fā)掘潛能、改善社會(huì)環(huán)境，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人福祉和社會(huì)進(jìn)步為目標(biāo)的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。它關(guān)注人的優(yōu)勢(shì)和資源，致力于促進(jìn)人的全面發(fā)展和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。*解析思路：發(fā)展性社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)“發(fā)展”和“潛能”，與傳統(tǒng)的“問題解決”取向不同。核心在于賦能（empowerment）和增能（capacitybuilding），旨在提升服務(wù)對(duì)象的資源和能力，使其能夠更好地適應(yīng)環(huán)境、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)并實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。4.社會(huì)分層：指社會(huì)成員或群體因占有社會(huì)資源（如經(jīng)濟(jì)收入、教育程度、權(quán)力、聲望等）的多少不同，而被劃分成不同等級(jí)層次的社會(huì)現(xiàn)象。*解析思路：社會(huì)分層的關(guān)鍵在于資源分配的不平等，導(dǎo)致社會(huì)成員處于不同的地位。需要理解分層的基礎(chǔ)（資源類型）和結(jié)果（不同層次）。它是理解很多社會(huì)問題的結(jié)構(gòu)性根源。二、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述社會(huì)發(fā)展的主要模式及其特點(diǎn)。*答案：主要模式包括傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)社會(huì)模式、工業(yè)社會(huì)模式、后工業(yè)/信息社會(huì)模式和可持續(xù)發(fā)展模式。*傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)社會(huì)：以農(nóng)業(yè)為基礎(chǔ)，人口增長(zhǎng)緩慢，社會(huì)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，價(jià)值觀保守，發(fā)展動(dòng)力主要來(lái)自外部。*工業(yè)社會(huì)：以機(jī)器大工業(yè)為標(biāo)志，經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)，城市化進(jìn)程加快，社會(huì)分工細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)調(diào)理性、效率和個(gè)人主義。*后工業(yè)/信息社會(huì)：以服務(wù)業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)，知識(shí)成為關(guān)鍵資源，生活方式多樣化，社會(huì)流動(dòng)性增強(qiáng)，環(huán)境問題凸顯，關(guān)注生活質(zhì)量。*可持續(xù)發(fā)展模式：強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)公平和環(huán)境保護(hù)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，注重資源的永續(xù)利用和代際公平，追求人與自然的和諧共生。*解析思路：回答此題需清晰列出幾種主要模式，并對(duì)每種模式的核心特征（經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、技術(shù)特征、社會(huì)結(jié)構(gòu)、文化觀念、主要矛盾等）進(jìn)行概括。要體現(xiàn)模式的演進(jìn)關(guān)系和不同模式下的社會(huì)面貌差異?？沙掷m(xù)發(fā)展模式是當(dāng)代發(fā)展的新理念。2.分析社會(huì)問題產(chǎn)生的主要原因。*答案：社會(huì)問題產(chǎn)生的原因是多方面的，主要包括：*結(jié)構(gòu)性因素：如社會(huì)制度的不完善、社會(huì)結(jié)構(gòu)的不合理（如社會(huì)分層、城鄉(xiāng)差距）、政策缺陷、資源分配不公等。*文化因素：如文化沖突、價(jià)值觀變遷與社會(huì)適應(yīng)不良、傳統(tǒng)觀念的阻礙、社會(huì)規(guī)范缺失或模糊等。*個(gè)體因素：如個(gè)人能力不足、心理障礙、家庭功能失調(diào)、生活方式偏差等。*社會(huì)互動(dòng)因素：如社會(huì)溝通不暢、群體沖突、社會(huì)控制失效、謠言傳播等。*外部環(huán)境因素：如自然災(zāi)害、技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的負(fù)面影響（如失業(yè)）、全球化帶來(lái)的沖擊等。*解析思路：分析原因要運(yùn)用社會(huì)學(xué)多因素分析視角，從宏觀（結(jié)構(gòu)、制度、文化）、中觀（組織、社區(qū)、群體）和微觀（個(gè)體、家庭）層面入手。要區(qū)分主要原因和次要原因，并認(rèn)識(shí)到各種因素往往是相互交織、共同作用的結(jié)果。3.社會(huì)工作者在應(yīng)對(duì)社會(huì)問題中應(yīng)遵循哪些基本原則？*答案：社會(huì)工作者應(yīng)對(duì)社會(huì)問題應(yīng)遵循的基本原則包括：*人類尊嚴(yán)與價(jià)值：尊重服務(wù)對(duì)象的尊嚴(yán)、權(quán)利和獨(dú)特性，視其為自己同等的人。*個(gè)別化：根據(jù)服務(wù)對(duì)象的具體情況、需求和環(huán)境，提供個(gè)性化服務(wù)。*保密：未經(jīng)服務(wù)對(duì)象同意，不得泄露其個(gè)人信息和隱私。*自決：尊重服務(wù)對(duì)象的自主選擇權(quán)，協(xié)助其做出決定，而非替其做決定。*社會(huì)公義：致力于促進(jìn)社會(huì)公平正義，為弱勢(shì)群體爭(zhēng)取權(quán)益。*誠(chéng)信：履行專業(yè)承諾，真誠(chéng)對(duì)待服務(wù)對(duì)象和同事。*能力：不斷提升自身專業(yè)知識(shí)和技能，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。*合作：與服務(wù)對(duì)象、家屬、其他專業(yè)人士及機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系。*解析思路：回答此題需要列出社會(huì)工作專業(yè)的核心價(jià)值觀和倫理守則中的關(guān)鍵原則。每個(gè)原則都要簡(jiǎn)明扼要地解釋其含義，并說(shuō)明其在社會(huì)問題應(yīng)對(duì)中的指導(dǎo)意義。這些原則是社會(huì)工作實(shí)踐的基礎(chǔ)。4.比較社會(huì)問題與個(gè)人問題的異同。*答案：相同點(diǎn)：*都可能給個(gè)體或群體帶來(lái)困擾、痛苦或損害。*都可能需要干預(yù)和幫助來(lái)解決。*有時(shí)個(gè)人問題也可能引發(fā)社會(huì)問題，社會(huì)問題也可能導(dǎo)致個(gè)人問題，兩者相互影響。*不同點(diǎn)：*根源：個(gè)人問題主要源于個(gè)體生理、心理或家庭因素；社會(huì)問題主要源于社會(huì)結(jié)構(gòu)、制度、文化或環(huán)境因素。*影響范圍：個(gè)人問題主要影響個(gè)體或其小范圍的家庭；社會(huì)問題影響范圍更廣，可能影響整個(gè)社區(qū)、社會(huì)甚至全球。*解決方式：個(gè)人問題主要通過個(gè)體自身調(diào)整、心理咨詢、家庭治療等解決；社會(huì)問題需要集體行動(dòng)、政策改變、社區(qū)發(fā)展等社會(huì)層面來(lái)解決。*責(zé)任主體：個(gè)人問題主要責(zé)任在個(gè)體；社會(huì)問題責(zé)任在于社會(huì)結(jié)構(gòu)和制度，需要社會(huì)共同承擔(dān)和解決。*解析思路：比較分析需要明確界定兩個(gè)概念，然后從不同維度（根源、范圍、解決方式、責(zé)任主體）進(jìn)行對(duì)比。要突出兩者的核心差異，即問題的性質(zhì)（個(gè)體性vs.結(jié)構(gòu)性）和解決路徑的不同。三、論述題結(jié)合當(dāng)前中國(guó)社會(huì)發(fā)展的實(shí)際情況，論述社會(huì)工作者在推動(dòng)社會(huì)發(fā)展中的作用。*答案：在中國(guó)社會(huì)快速轉(zhuǎn)型和發(fā)展的背景下，社會(huì)工作者在推動(dòng)社會(huì)發(fā)展扮演著日益重要的角色。其作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：*促進(jìn)社會(huì)公平正義：社會(huì)工作者通過提供專業(yè)服務(wù)，幫助弱勢(shì)群體（如貧困人口、殘疾人、老年人、流動(dòng)人口等）維護(hù)自身權(quán)益，改善生活狀況。通過政策倡導(dǎo)，推動(dòng)社會(huì)政策的完善，促進(jìn)機(jī)會(huì)均等和社會(huì)資源的公平分配，從而縮小社會(huì)差距，維護(hù)社會(huì)公平正義。*增強(qiáng)社會(huì)凝聚力：社會(huì)工作者致力于社區(qū)建設(shè)，通過組織社區(qū)活動(dòng)、促進(jìn)鄰里互助、化解社區(qū)矛盾等方式，增強(qiáng)社區(qū)認(rèn)同感和凝聚力。同時(shí)，他們也關(guān)注不同群體間的融合，促進(jìn)社會(huì)和諧。在應(yīng)對(duì)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)（如突發(fā)事件）時(shí)，社工也發(fā)揮著重要的協(xié)調(diào)和疏導(dǎo)作用。*提升社會(huì)成員福祉：通過提供教育、就業(yè)、心理健康、家庭服務(wù)等多方面的專業(yè)支持，幫助個(gè)人、家庭和社區(qū)提升應(yīng)對(duì)能力，解決實(shí)際問題，促進(jìn)其福祉。發(fā)展性社會(huì)工作的介入，更能激發(fā)服務(wù)對(duì)象的潛能，促進(jìn)其自我發(fā)展。*推動(dòng)社會(huì)服務(wù)體系建設(shè)：社會(huì)工作者是專業(yè)社會(huì)服務(wù)的重要提供者，他們參與設(shè)計(jì)、實(shí)施和評(píng)估各類社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目，填補(bǔ)服務(wù)空白，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，他們也參與社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，促進(jìn)政府、市場(chǎng)、社會(huì)組織和個(gè)人等多方力量的協(xié)同合作。*參與社會(huì)治理創(chuàng)新：社會(huì)工作者具備專業(yè)優(yōu)勢(shì)，能夠參與基層治理，協(xié)助政府進(jìn)行社會(huì)調(diào)查、政策評(píng)估、矛盾調(diào)解等，推動(dòng)社會(huì)治理向更精細(xì)化、專業(yè)化方向發(fā)展。他們能夠?qū)I(yè)的視角和方法引入治理過程，提升治理效能。*倡導(dǎo)可持續(xù)發(fā)展理念：社會(huì)工作者關(guān)注社會(huì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)的協(xié)調(diào)，可以通過社區(qū)教育、環(huán)?；顒?dòng)等方式，提升公眾的環(huán)保意識(shí)，促進(jìn)綠色生活方式的普及，為可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。*促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定：通過化解社會(huì)矛盾、提供情緒疏導(dǎo)、建立支持網(wǎng)絡(luò)等方式，預(yù)防和減少社會(huì)問題，維護(hù)社會(huì)秩序，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。*參與國(guó)際交流與合作：在全球化背景下，社會(huì)工作者也參與國(guó)際交流，學(xué)習(xí)借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升本土社會(huì)工作水平，并參與國(guó)際社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目，促進(jìn)全球發(fā)展。*總之，社會(huì)工作者通過其專業(yè)知識(shí)、方法和價(jià)值觀，在促進(jìn)社會(huì)公平、增強(qiáng)社會(huì)凝聚力、提升人民福祉、創(chuàng)新社會(huì)治理、推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展等方面發(fā)揮著不可或缺的作用，是推動(dòng)中國(guó)社會(huì)健康、和諧、可持續(xù)發(fā)展的重要力量。*解析思路：論述題要求深入、系統(tǒng)地闡述觀點(diǎn)。首先要明確核心論點(diǎn)：社會(huì)工作者在推動(dòng)社會(huì)發(fā)展中的作用是重要且多元的。然后，從多個(gè)角度（公平正義、凝聚力、福祉、體系建設(shè)、治理創(chuàng)新、可持續(xù)發(fā)展、穩(wěn)定等）展開論述，每個(gè)角度都要結(jié)合中國(guó)社會(huì)發(fā)展實(shí)際，并說(shuō)明社工如何發(fā)揮作用。需要運(yùn)用具體的事例或政策背景來(lái)支撐觀點(diǎn)，語(yǔ)言要流暢、邏輯要清晰，體現(xiàn)出對(duì)社會(huì)工作理論與實(shí)踐的深入理解。四、案例分析題某社區(qū)近年來(lái)外來(lái)人口大量涌入，導(dǎo)致社區(qū)資源緊張、環(huán)境污染、文化沖突等問題日益嚴(yán)重。社區(qū)內(nèi)的居民對(duì)這些問題反映強(qiáng)烈，但缺乏有效的溝通和解決途徑。作為一名社會(huì)工作者，你將如何介入該社區(qū)，運(yùn)用社區(qū)發(fā)展的方法協(xié)助社區(qū)解決這些問題？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明你的介入過程和策略。*答案：面對(duì)這一社區(qū)問題，我將運(yùn)用社區(qū)發(fā)展的方法，采取系統(tǒng)性的介入策略，逐步協(xié)助社區(qū)緩解矛盾、改善環(huán)境、促進(jìn)融合與發(fā)展。介入過程和策略如下：*1.準(zhǔn)備階段：了解社區(qū)，建立關(guān)系*進(jìn)入社區(qū)，建立信任：首先，我會(huì)以參與式觀察、個(gè)別訪談、焦點(diǎn)小組等方式進(jìn)入社區(qū)，與外來(lái)人口和本地居民代表進(jìn)行接觸，了解各方對(duì)社區(qū)問題的看法、感受和期望，傾聽他們的聲音，建立初步的信任關(guān)系。強(qiáng)調(diào)自己作為中立的第三方角色。*進(jìn)行社區(qū)評(píng)估：全面評(píng)估社區(qū)現(xiàn)狀，包括社區(qū)資源（硬件設(shè)施、人力、組織等）和需求（居民具體困難、未滿足的需求等）。特別關(guān)注外來(lái)人口和本地居民在資源獲取、文化適應(yīng)、環(huán)境互動(dòng)等方面的差異和沖突點(diǎn)。繪制社區(qū)資源圖和需求圖。*識(shí)別關(guān)鍵行動(dòng)者和利益相關(guān)者：找出社區(qū)中具有影響力的人物（如居委會(huì)干部、居民代表、外來(lái)人口頭目、商家老板等），了解他們的立場(chǎng)、訴求和潛在的合作可能性。同時(shí)，也要了解社區(qū)內(nèi)的正式機(jī)構(gòu)（政府部門、物業(yè)公司等）。*制定初步介入計(jì)劃：基于評(píng)估結(jié)果，明確介入目標(biāo)（如緩解資源緊張、改善環(huán)境、促進(jìn)溝通、增強(qiáng)社區(qū)凝聚力等），初步設(shè)想介入策略和活動(dòng)方向，并預(yù)估所需資源和時(shí)間。*2.組織階段：動(dòng)員居民，形成合力*成立社區(qū)議事協(xié)商小組：邀請(qǐng)外來(lái)人口和本地居民代表，以及相關(guān)利益相關(guān)者共同參與，成立一個(gè)跨群體的社區(qū)議事協(xié)商小組。小組的成立旨在提供一個(gè)共同討論問題、協(xié)商解決方案的平臺(tái)。*開展社區(qū)教育，增進(jìn)理解：設(shè)計(jì)并實(shí)施一系列社區(qū)教育活動(dòng)，如舉辦社區(qū)開放日、文化交流活動(dòng)、政策宣講會(huì)、經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)等。內(nèi)容可包括介紹社區(qū)資源使用規(guī)則、不同文化習(xí)俗的介紹與尊重、法律法規(guī)普及（如環(huán)境保護(hù)、消防安全）、溝通技巧培訓(xùn)等，旨在增進(jìn)相互了解，減少誤解和偏見。*組建社區(qū)志愿者隊(duì)伍：鼓勵(lì)外來(lái)人口和本地居民積極參與社區(qū)志愿服務(wù)，如環(huán)境清潔、鄰里互助、節(jié)日活動(dòng)組織等。通過共同參與志愿活動(dòng)，建立情感聯(lián)系，培養(yǎng)社區(qū)歸屬感?？梢葬槍?duì)外來(lái)人口的特點(diǎn)，發(fā)展如技能互助、子女教育支持等特色志愿服務(wù)小組。*建立溝通渠道：設(shè)立社區(qū)意見箱、開通社區(qū)微信群或QQ群、定期召開社區(qū)居民代表會(huì)議等，為居民提供表達(dá)意見、反饋問題的渠道，確保信息暢通，促進(jìn)有效溝通。*3.行動(dòng)階段：合作解決問題，開展建設(shè)*協(xié)商解決具體問題：帶領(lǐng)議事協(xié)商小組，針對(duì)社區(qū)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的具體問題（如公共設(shè)施分配不均、垃圾處理混亂、噪音擾民等），組織討論，尋求各方都能接受的解決方案。例如，可以共同制定社區(qū)公約，明確各方在維護(hù)環(huán)境、使用資源方面的責(zé)任和義務(wù)。*聯(lián)合申請(qǐng)資源，改善環(huán)境：針對(duì)社區(qū)資源緊張和環(huán)境污染問題，協(xié)助社區(qū)組織和居民聯(lián)合向政府相關(guān)部門（如街道辦事處、環(huán)保局、規(guī)劃局等）申請(qǐng)資金和資源，用于改善社區(qū)公共設(shè)施（如增加停車位、改造公共廁所）、加強(qiáng)環(huán)境治理（如增設(shè)垃圾桶、定期清運(yùn)垃圾、開展綠化美化）、處理環(huán)境污染源等。*開展社區(qū)發(fā)展項(xiàng)目：結(jié)合社區(qū)需求和資源，與居民共同策劃和開展一些能夠促進(jìn)融合和提升社區(qū)活力的項(xiàng)目，如組織社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝匯演、節(jié)日慶?；顒?dòng)、技能培訓(xùn)（如面向外來(lái)人口的職業(yè)技能、面向本地居民的智能手機(jī)使用等）、親子活動(dòng)等，營(yíng)造積極健康的社區(qū)氛圍。*調(diào)解矛盾，化解沖突：對(duì)于出現(xiàn)的矛盾和沖突，及時(shí)介入，運(yùn)用專業(yè)的溝通和調(diào)解技巧，促進(jìn)沖突雙方理性對(duì)話，尋求和解。*4.評(píng)估與維持階段：評(píng)估效果，鞏固成果*評(píng)估介入效果：在介入過程中和結(jié)束后，通過問卷調(diào)查、訪談、觀察等方式，評(píng)估介入活動(dòng)是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，社區(qū)問題是否得到改善，居民參與度和社會(huì)凝聚力是否提升。收集各方反饋，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。*建立社區(qū)自主管理機(jī)制：培養(yǎng)社區(qū)議事協(xié)商小組和志愿者隊(duì)伍的自主管理能力，使其能夠獨(dú)立策劃和執(zhí)行社區(qū)活動(dòng)，維持社區(qū)的良好秩序和發(fā)展勢(shì)頭。社會(huì)工作者逐步減少直接干預(yù)，將社區(qū)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)交還給居民。*建立長(zhǎng)效機(jī)制：推動(dòng)將一些行之有效的做法和制度（如社區(qū)公約、定期議事制度、志愿者管理機(jī)制等）固化為社區(qū)的長(zhǎng)效機(jī)制，確保社區(qū)發(fā)展的可持續(xù)性。*核心策略總結(jié)：整個(gè)介入過程強(qiáng)調(diào)“社區(qū)為本”、“參與式”、“賦權(quán)增能”和“合作共贏”。通過組織居民、動(dòng)員資源、搭建平臺(tái)、促進(jìn)溝通，最終目標(biāo)是提升社區(qū)的整體功能和居民的福祉，實(shí)現(xiàn)外來(lái)人口與本地居民的和諧共處，共同建設(shè)和發(fā)展社區(qū)。*解析思路：案例分析題要求考生將理論知識(shí)應(yīng)用于具體情境，展現(xiàn)解決問題的能力和專業(yè)素養(yǎng)。解答需遵循社會(huì)工作介入的基本流程（準(zhǔn)備、組織、行動(dòng)、評(píng)估與維持）。每個(gè)階段都要有具體的工作內(nèi)容和方法，體現(xiàn)社區(qū)發(fā)展、小組工作、個(gè)案工作等方法的綜合運(yùn)用。要特別關(guān)注如何處理外來(lái)人口與本地居民的沖突，促進(jìn)社區(qū)融合。答案要邏輯清晰，步驟完整，策略得當(dāng)，并體現(xiàn)出社會(huì)工作者在其中的角色（橋梁、協(xié)調(diào)者、支持者、資源鏈接者等）。五、情景模擬題你是一名政府購(gòu)買服務(wù)的社工機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目主管，負(fù)責(zé)為一個(gè)面臨失業(yè)危機(jī)的社區(qū)居民提供就業(yè)援助服務(wù)。在服務(wù)過程中，你發(fā)現(xiàn)該社區(qū)居民普遍存在就業(yè)技能不足、求職信心缺乏、家庭支持系統(tǒng)薄弱等問題。請(qǐng)模擬你如何與社區(qū)居民溝通，了解他們的需求，并制定相應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃，幫助他們克服就業(yè)障礙。請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明你的溝通方式、需求收集方法、計(jì)劃制定過程和具體服務(wù)內(nèi)容。*答案：作為項(xiàng)目主管，面對(duì)社區(qū)居民普遍面臨的失業(yè)危機(jī)，我將采取以下步驟與居民溝通，了解需求，并制定相應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃：*1.建立信任，初步接觸與溝通*采用多種溝通方式：通過社區(qū)公告欄發(fā)布活動(dòng)信息、組織小型就業(yè)政策宣講會(huì)、深入社區(qū)中心或居民家中進(jìn)行家訪、設(shè)立社區(qū)就業(yè)服務(wù)站、利用微信群等線上渠道發(fā)布信息，創(chuàng)造多種渠道讓居民了解服務(wù)并主動(dòng)聯(lián)系。*展現(xiàn)真誠(chéng)與同理心：在初次接觸時(shí)，穿著得體，態(tài)度熱情、耐心、尊重。傾聽他們的困境和感受，表達(dá)理解和關(guān)心，例如可以說(shuō)：“我知道失業(yè)找工作很難，很多人都有同樣的感受，您愿意跟我聊聊您的情況嗎？”建立初步的信任關(guān)系。*介紹服務(wù)內(nèi)容與目的：清晰告知居民可以提供的就業(yè)援助服務(wù)（如政策咨詢、技能培訓(xùn)、求職輔導(dǎo)、資源鏈接等），強(qiáng)調(diào)服務(wù)的免費(fèi)性和專業(yè)性，鼓勵(lì)他們積極參與。*2.深入了解，收集與分析需求*運(yùn)用個(gè)別訪談和小組工作方法：對(duì)有意愿參與的居民進(jìn)行一對(duì)一訪談，深入了解其個(gè)人背景（教育程度、過往工作經(jīng)歷、技能特長(zhǎng)）、失業(yè)原因、求職意愿、面臨的困難（技能不足、信息缺乏、信心缺乏、家庭壓力等）。同時(shí)，可以組織求職互助小組或問題解決小組，讓居民在小組中分享經(jīng)驗(yàn)、交流信息、互相鼓勵(lì)，并在小組討論中收集共性需求。*使用標(biāo)準(zhǔn)化工具輔助：可以使用一些簡(jiǎn)明的需求評(píng)估量表（如就業(yè)意愿量表、職業(yè)興趣量表、技能自評(píng)表等）輔助收集信息，但更側(cè)重于通過訪談和觀察了解居民的真實(shí)想法和感受。*關(guān)注家庭支持系統(tǒng)：在訪談中特別詢問家庭成員對(duì)失業(yè)的看法、能否提供何種支持（情感支持、家務(wù)分擔(dān)、子女教育等），以及家庭是否存在其他壓力源（如經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、健康問題等）。*分析需求：對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理和分析，識(shí)別出居民的核心需求：就業(yè)技能培訓(xùn)、求職技巧輔導(dǎo)、心理支持（提升信心）、信息獲取渠道拓展、家庭關(guān)系調(diào)適、政府政策申請(qǐng)協(xié)助等。區(qū)分不同層次和迫切性的需求。*3.制定服務(wù)計(jì)劃，提供個(gè)性化服務(wù)*制定個(gè)性化服務(wù)計(jì)劃：根據(jù)需求分析結(jié)果，與每位有需求的居民共同制定個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃。計(jì)劃應(yīng)包含具體目標(biāo)（如完成某項(xiàng)技能培訓(xùn)、成功獲得面試機(jī)會(huì)、提升自信心等）、行動(dòng)計(jì)劃（參與哪些培訓(xùn)、接受何種輔導(dǎo)、完成哪些練習(xí)）、時(shí)間表、所需資源和支持系統(tǒng)（社工、家人、朋友等）。*整合運(yùn)用多種服務(wù)方法：*就業(yè)技能培訓(xùn)：聯(lián)合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或組織內(nèi)部講師，提供符合市場(chǎng)需求的職業(yè)技能培訓(xùn)（如電腦操作、家政服務(wù)、電商直播等）和基礎(chǔ)技能培訓(xùn)（如面試技巧、簡(jiǎn)歷撰寫、職業(yè)規(guī)劃、法律法規(guī)常識(shí)等）。*求職輔導(dǎo)與咨詢：提供一對(duì)一的職業(yè)咨詢，幫助居民明確職業(yè)方向，分析自身優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，制定求職策略；提供模擬面試，提升面試表現(xiàn)；指導(dǎo)如何有效利用招聘網(wǎng)站、招聘會(huì)等求職渠道。*心理支持與信心提升：運(yùn)用認(rèn)知行為療法等技巧，幫助居民調(diào)整負(fù)面認(rèn)知，克服焦慮和恐懼，建立積極心態(tài)；組織支持小組，讓成員分享求職經(jīng)驗(yàn)和成功案例，互相鼓勵(lì)；開展自信心訓(xùn)練營(yíng)。*