PAGEPAGE12025年9月21日山東省德州市德城區(qū)社工面試真題及答案解析（4+4）第一題：現(xiàn)在市場上有各種零食折扣店，其產品多是臨期的，或者以次充好的。對此你怎么看？[參考答案]各位考官，考生開始答題。零食折扣店的興起，本質是“性價比消費需求”與“商品流通效率”結合的產物，但“臨期”與“以次充好”的亂象，既損害消費者權益，也擾亂市場秩序，需從“現(xiàn)象本質、問題危害、解決路徑”三方面辯證看待：第一，“臨期商品”本身合規(guī)，但需明確告知消費者。臨期商品并非“問題商品”，而是接近保質期但仍在安全食用范圍內的產品，折扣銷售既能減少企業(yè)庫存浪費，也能滿足消費者“低價購好物”的需求，本身具有合理性。但部分折扣店存在“隱瞞臨期信息”的問題——如將臨期零食與正常商品混放，不標注或模糊標注保質期，導致消費者誤買過期產品；甚至有店鋪篡改生產日期，將過期商品偽裝成臨期商品售賣，這種行為已涉嫌違法，嚴重侵犯消費者的知情權與健康權，需重點整治。第二，“以次充好”是典型違法行為，需嚴厲打擊。部分折扣店為追求利潤，銷售“三無產品”（無生產日期、無質量合格證、無生產廠家）、“山寨產品”（仿冒知名品牌包裝）或“變質產品”（如受潮、霉變零食），這類商品存在嚴重安全隱患，可能引發(fā)食物中毒等健康問題。例如德城區(qū)曾有居民反映，在某零食折扣店購買的堅果存在異味，經檢測發(fā)現(xiàn)已霉變，這類問題不僅損害消費者健康，還會破壞折扣店行業(yè)的整體信譽，導致消費者對“折扣商品”產生信任危機。第三，問題根源在于“監(jiān)管缺位”與“消費者認知不足”。一方面，部分區(qū)域對零食折扣店的監(jiān)管存在“盲區(qū)”，市場監(jiān)管部門的日常巡查頻次不足，對“臨期商品標注、商品質量檢測”等環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度不夠，導致違法成本低；另一方面，部分消費者缺乏“理性消費意識”，只關注“低價”，忽視對商品保質期、生產信息的核查，甚至明知是臨期商品仍大量購買，超出食用能力導致浪費，也間接縱容了商家的不規(guī)范行為。第四，需構建“監(jiān)管+行業(yè)+消費者”三方共治體系。一是強化監(jiān)管執(zhí)法，德城區(qū)市場監(jiān)管部門應加大對零食折扣店的巡查力度，要求臨期商品單獨分區(qū)擺放、醒目標注“臨期”及保質期，對“以次充好、篡改日期”等行為依法處罰并公示；二是推動行業(yè)自律，引導折扣店成立行業(yè)協(xié)會，制定“臨期商品銷售規(guī)范”，明確標注標準、售后保障；三是加強社區(qū)宣傳，社工可通過社區(qū)公告欄、微信群、講座等形式，向居民普及“臨期商品辨別方法”“消費維權渠道”（如12315投訴熱線），提升消費者的維權意識與理性消費能力，讓零食折扣店在“合規(guī)、透明”的軌道上發(fā)展，真正實現(xiàn)“商家盈利、消費者受益”的雙贏。第二題：A社區(qū)有兩戶人家，甲占用了公共通道，停到了乙的車庫外邊，阻礙乙的車輛正常出入，乙多次上門溝通無果來找社區(qū)。作為社區(qū)工作者，你該怎樣處理？[參考答案]各位考官，考生開始答題。鄰里停車糾紛看似是“小事”，實則關系到社區(qū)和諧與公共秩序，需以“公平公正、柔性調解”為原則，通過“了解情況、多方溝通、制定規(guī)則、長效維護”四步解決，具體處理如下：第一，全面了解情況，掌握糾紛核心細節(jié)。首先單獨接待乙居民，耐心傾聽其訴求：詳細詢問甲占用公共通道的時間（如是否長期占用、每天停放時長）、阻礙出入的具體影響（如是否導致乙無法按時上班、應急情況下無法出車）、過往溝通的具體過程（如甲是否有拒絕溝通的理由、是否存在言語沖突）；然后前往現(xiàn)場查看，確認公共通道的位置、產權歸屬（是否屬于社區(qū)公共區(qū)域）、甲車輛停放的具體位置（是否確實堵塞車庫入口、是否影響其他居民通行），同時拍攝現(xiàn)場照片作為后續(xù)調解的依據；最后通過社區(qū)網格員、周邊鄰居側面了解甲的情況（如是否因自家車位緊張、或對公共通道使用存在誤解），避免偏聽一方，確保掌握糾紛的完整信息。第二，分階段溝通，化解雙方對立情緒。先單獨與甲居民溝通，避免直接指責，而是從“鄰里關系”與“公共規(guī)則”角度切入：“甲大哥，我知道您可能是暫時找不到合適的停車位置，才停在公共通道，但乙大哥的車庫被擋住，每天開車都得繞路，確實不方便，換做是咱們，心里也會著急。而且公共通道是大家共用的，要是都隨便停車，萬一遇到火災、救護車進出，就會出大問題。”傾聽甲的難處（如是否自家車位被占、或對社區(qū)停車規(guī)則不了解），若甲是因車位緊張，可一起探討臨時解決方案（如社區(qū)是否有閑置車位）；再組織甲乙雙方面對面溝通，由社工主持，讓雙方輪流表達訴求，引導甲理解乙的不便，乙也適當體諒甲的困難，避免情緒對立，為后續(xù)解決問題奠定基礎。第三，制定具體方案，明確公共通道使用規(guī)則。根據溝通結果與現(xiàn)場情況，制定切實可行的方案：若甲確實無固定車位，協(xié)調社區(qū)物業(yè)或業(yè)委會，在社區(qū)內排查閑置公共區(qū)域（如小區(qū)角落、閑置空地），劃定臨時停車位，解決甲的停車需求；若公共通道有明確禁停標識，向甲重申社區(qū)管理規(guī)定，要求其立即挪車，并承諾后續(xù)不再占用；同時與甲乙雙方約定“停車邊界”，明確公共通道禁止停車，甲需將車輛停放在指定區(qū)域，乙在車庫出入時也注意觀察，避免剮蹭，雙方達成書面或口頭約定，社工作為見證者記錄在案。第四，建立長效機制，避免糾紛反復。一方面，在社區(qū)內開展“公共秩序維護”宣傳，通過公告欄、微信群告知居民“公共通道、消防通道禁止停車”的規(guī)定，張貼違規(guī)停車的危害（如影響應急救援），提升居民的規(guī)則意