2025海南海口市美蘭區(qū)招聘公益性崗位工作人員6人考試參考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公益性崗位工作人員在提供服務時，首要原則是（）A.完成領導交辦的所有任務B.優(yōu)先考慮個人利益C.以群眾需求為導向，提供便民服務D.嚴格執(zhí)行所有規(guī)章制度答案：C解析：公益性崗位的設立目的是為了服務社會，滿足群眾需求。工作人員在提供服務時應始終將群眾需求放在首位，提供切實有效的便民服務，從而體現(xiàn)公益性崗位的宗旨。完成任務和遵守制度固然重要，但服務群眾是根本出發(fā)點。2.在處理群眾投訴時，公益性崗位工作人員應采取哪種態(tài)度（）A.避免與群眾直接溝通B.堅持己見，不予理睬C.認真傾聽，耐心解釋，盡力解決D.只記錄投訴內(nèi)容，不主動跟進答案：C解析：處理群眾投訴是公益性崗位的重要職責。工作人員應保持耐心和熱情，認真傾聽群眾的訴求，通過有效的溝通解釋問題，并盡最大努力協(xié)調(diào)解決。這種態(tài)度有助于化解矛盾，提升服務質(zhì)量。3.公益性崗位工作人員的工作時間安排通常具有哪些特點（）A.完全固定，不得調(diào)整B.靈活多樣，以服務需求為導向C.只在工作日進行D.嚴格按照行政工作時間答案：B解析：公益性崗位的服務性質(zhì)決定了其工作時間安排具有靈活性。根據(jù)服務對象的需求，工作時間可能包括周末、節(jié)假日或特定時段，目的是確保服務的連續(xù)性和可及性，更好地滿足群眾需要。4.在進行政策宣傳時，公益性崗位工作人員應注重（）A.使用專業(yè)術語，體現(xiàn)權威性B.簡潔明了，確保群眾理解C.大量引用案例，增強說服力D.側重個人觀點，吸引注意力答案：B解析：政策宣傳的目的是讓群眾了解并支持政策。工作人員應使用通俗易懂的語言，避免過于專業(yè)的術語，確保信息傳遞的準確性和有效性。簡潔明了的表述有助于提高群眾的接受度。5.公益性崗位工作人員在服務過程中遇到突發(fā)情況時，應優(yōu)先（）A.保護個人安全，暫時離開現(xiàn)場B.立即向上級報告，并協(xié)助處理C.優(yōu)先完成手頭工作，暫緩報告D.親自處理所有問題，無需求助答案：B解析：突發(fā)情況的處理需要及時有效的應對。工作人員應首先確保自身安全，然后立即向上級報告情況，并根據(jù)指示協(xié)助現(xiàn)場處理。這種做法既能控制事態(tài)發(fā)展，又能體現(xiàn)責任擔當。6.公益性崗位工作人員在服務中應如何處理與同事的關系（）A.保持距離，避免交流B.優(yōu)先考慮個人利益，競爭資源C.團結協(xié)作，互相支持D.只服從領導安排，不與同事互動答案：C解析：良好的同事關系有助于提升工作效率和服務質(zhì)量。工作人員應積極與同事溝通協(xié)作，分享經(jīng)驗，互相幫助，形成團隊合力，共同完成工作任務。7.公益性崗位工作人員在收集群眾意見時，應注意（）A.只收集正面評價B.直接表達個人傾向C.客觀記錄，不發(fā)表評判D.要求群眾提供詳細個人信息答案：C解析：收集群眾意見的目的是了解服務中的不足，改進工作。工作人員應保持中立，客觀記錄群眾的反饋，不作主觀評判。同時要保護群眾隱私，避免要求提供不必要的個人信息。8.公益性崗位工作人員在服務中遇到不合理要求時，應如何應對（）A.直接拒絕，不予理睬B.靈活處理，滿足所有要求C.耐心解釋政策，引導合理預期D.向上級匯報，逃避責任答案：C解析：面對不合理要求，工作人員應耐心向群眾解釋相關政策規(guī)定，說明實際情況，引導其建立合理的預期。這種處理方式既能維護政策權威，又能體現(xiàn)服務溫度。9.公益性崗位工作人員的工作考核通常關注哪些方面（）A.個人收入水平B.工作數(shù)量與效率C.服務質(zhì)量與群眾滿意度D.社交能力與人際關系答案：C解析：公益性崗位的考核重點在于服務效果。主要考察工作人員提供服務的質(zhì)量，以及群眾對其工作的滿意度。工作數(shù)量和效率固然重要，但最終目的是通過優(yōu)質(zhì)服務滿足群眾需求。10.公益性崗位工作人員在服務中應具備怎樣的職業(yè)道德（）A.嚴格遵守所有規(guī)定，不越雷池一步B.以個人利益為先，靈活變通C.忠于職守，誠實守信，服務群眾D.只關注工作表現(xiàn)，不計個人得失答案：C解析：職業(yè)道德是公益性崗位工作人員的基本素養(yǎng)。應忠于職守，誠實守信，始終將服務群眾作為工作的出發(fā)點和落腳點。這種職業(yè)態(tài)度既是工作要求，也是個人價值的體現(xiàn)。11.公益性崗位工作人員在服務過程中應如何體現(xiàn)公平原則（）A.對熟悉的人優(yōu)先提供服務B.只按照規(guī)章制度辦事，不考慮特殊情況C.根據(jù)個人好惡選擇服務對象D.一視同仁，同等條件下優(yōu)先考慮弱勢群體答案：D解析：公平原則要求公益性崗位工作人員在提供服務時應一視同仁，對于符合條件的申請人或服務對象不區(qū)別對待。但在同等條件下，應優(yōu)先考慮弱勢群體的需求，體現(xiàn)對特殊群體的關懷，這符合公益性崗位的設立目的。12.公益性崗位工作人員在處理日常事務時，應注重（）A.快速完成，不計后果B.只要不違反規(guī)定即可C.高效與規(guī)范相結合D.盡量減少個人工作量答案：C解析：日常事務處理要求工作人員在保證工作質(zhì)量的前提下提高效率。應注重工作方法，既要快速完成任務，又要確保符合相關規(guī)定和標準，實現(xiàn)高效與規(guī)范的有效結合。13.公益性崗位工作人員在服務中應如何處理與上級的關系（）A.嚴格服從，不提出任何意見B.只匯報好消息，隱瞞問題C.尊重上級，及時溝通工作情況D.優(yōu)先考慮個人發(fā)展，與上級保持距離答案：C解析：與上級的關系處理是日常工作的重要組成部分。工作人員應尊重上級領導，及時、準確地向上級匯報工作進展、遇到的問題及建議，保持良好的溝通，這有助于工作的順利開展。14.公益性崗位工作人員在服務場所應保持怎樣的儀表儀態(tài)（）A.衣著隨意，展現(xiàn)個性B.只要是干凈整潔即可C.儀表端莊，精神飽滿D.穿著特殊服裝，引起注意答案：C解析：儀表儀態(tài)是工作人員素質(zhì)的體現(xiàn)。在服務場所應保持儀表端莊，穿著得體，精神飽滿，這有助于給服務對象留下良好的第一印象，提升服務形象。15.公益性崗位工作人員在收集資料時，應注意（）A.只收集對自己有用的信息B.直接復制粘貼網(wǎng)絡內(nèi)容C.客觀真實，注明來源D.盡量多收集，不進行篩選答案：C解析：資料收集的基本要求是客觀真實，確保信息的準確性。工作人員在收集資料時應注明信息來源，避免侵權行為，并根據(jù)工作需要進行分析篩選，確保資料的質(zhì)量。16.公益性崗位工作人員在服務中應具備怎樣的溝通能力（）A.語言簡潔，避免交流B.善于表達，但無需傾聽C.善于傾聽，有效表達D.只需具備專業(yè)知識，無需溝通技巧答案：C解析：溝通能力是工作人員必備的技能。應善于傾聽服務對象的訴求，理解其需求，并使用恰當?shù)恼Z言進行解釋說明，確保信息有效傳遞，提升溝通效果。17.公益性崗位工作人員在服務過程中遇到情緒激動的群眾時，應如何應對（）A.直接反駁，表明立場B.暫時離開，避免沖突C.耐心疏導，表示理解D.立即報告上級，尋求幫助答案：C解析：面對情緒激動的群眾，工作人員應保持冷靜，耐心傾聽，表示理解其感受，通過有效的溝通進行疏導，幫助其緩解情緒，避免沖突升級。18.公益性崗位工作人員的工作記錄應具備哪些特點（）A.內(nèi)容簡單，越短越好B.只記錄重要事項，忽略細節(jié)C.客觀完整，要素齊全D.美化語言，體現(xiàn)文采答案：C解析：工作記錄是工作情況的重要憑證。應確保記錄客觀完整，包含必要的信息要素，如時間、地點、事件經(jīng)過、處理結果等，以便日后查證和工作總結。19.公益性崗位工作人員在服務中應如何處理保密信息（）A.隨意告知他人，方便辦事B.只記錄在案，不外傳C.嚴格保密，不擅自泄露D.選擇性地保密，方便溝通答案：C解析：保密是公益性崗位工作人員的重要職責。對于工作中接觸到的保密信息，應嚴格保密，不擅自泄露給無關人員，確保信息安全。20.公益性崗位工作人員在服務中應如何持續(xù)提升自身素質(zhì)（）A.只學習與工作直接相關的知識B.定期參加培訓，總結經(jīng)驗C.跟隨他人，模仿學習D.只憑工作經(jīng)驗，無需學習答案：B解析：持續(xù)提升自身素質(zhì)是工作人員保持競爭力的關鍵。應定期參加相關培訓，學習新知識、新技能，并總結工作中的經(jīng)驗教訓，不斷改進工作方法，提升服務質(zhì)量。二、多選題1.公益性崗位工作人員在服務過程中應遵循哪些原則（）A.群眾利益至上B.公平公正C.高效便民D.誠實守信E.嚴格執(zhí)法答案：ABCD解析：公益性崗位工作人員的服務原則主要包括群眾利益至上、公平公正、高效便民和誠實守信。這些原則體現(xiàn)了公益性崗位的宗旨，要求工作人員將群眾利益放在首位，以公平公正的態(tài)度對待服務對象，提供高效便捷的服務，并保持誠實守信的職業(yè)品德。嚴格執(zhí)法不是公益性崗位的主要原則，更多是法律法規(guī)的要求。2.公益性崗位工作人員在收集群眾意見時，應注意哪些方面（）A.選擇合適的時機和方式B.認真傾聽，耐心解答C.客觀記錄，不添加個人觀點D.保護群眾隱私，不泄露個人信息E.立即采取行動，解決群眾反映的問題答案：ABCD解析：收集群眾意見是一項需要細致對待的工作。應注意選擇合適的時機和方式，以便群眾能夠充分表達意見；認真傾聽，耐心解答群眾的疑問，體現(xiàn)對群眾的尊重；客觀記錄群眾反饋的內(nèi)容，不添加個人主觀判斷；同時要保護群眾的隱私，不泄露其個人信息。立即采取行動解決所有問題可能不現(xiàn)實，但應將問題記錄下來，根據(jù)輕重緩急逐步處理。3.公益性崗位工作人員在服務中應具備哪些能力（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.專業(yè)知識能力C.解決問題能力D.學習能力E.創(chuàng)新能力答案：ABCD解析：公益性崗位工作人員需要具備多種能力以勝任工作。溝通協(xié)調(diào)能力有助于與服務對象和同事有效互動；專業(yè)知識能力是提供有效服務的基礎；解決問題能力能夠幫助工作人員應對服務中遇到的各類情況；學習能力則有助于工作人員不斷提升自身素質(zhì)，適應工作要求。創(chuàng)新能力雖然重要，但并非所有公益性崗位都特別強調(diào)。4.公益性崗位工作人員在服務過程中應如何維護自身安全（）A.熟悉服務場所的安全規(guī)定B.遇到危險情況及時報告C.不輕易相信陌生人的要求D.必要時尋求同事或上級的幫助E.佩戴明顯的工作標識答案：ABCDE解析：維護自身安全是工作人員的基本要求。應熟悉服務場所的安全規(guī)定，了解應急出口、消防設施等位置；遇到危險情況，如沖突、意外事故等，應及時向有關部門或上級報告；對于陌生人的不合理要求或不懷好意的行為要保持警惕，不輕易相信；在自身無法處理的情況下，應及時尋求同事或上級的幫助；佩戴明顯的工作標識有助于識別工作人員，有時也能起到一定的安全保障作用。5.公益性崗位工作人員在處理投訴時，應做好哪些工作（）A.認真傾聽投訴內(nèi)容B.核實投訴事由C.按規(guī)定程序處理D.及時反饋處理結果E.保存相關記錄答案：ABCDE解析：處理投訴是公益性崗位工作的重要組成部分。應認真傾聽投訴者的內(nèi)容，了解其訴求；根據(jù)投訴內(nèi)容，核實相關事由，查清事實；按照規(guī)定的程序和流程進行處理，確保程序的合法性；處理完畢后，應及時向投訴者反饋處理結果，告知其結果和理由；同時要保存好處理過程中的相關記錄，以備查驗。6.公益性崗位工作人員在服務中應如何體現(xiàn)職業(yè)道德（）A.忠于職守，認真履行職責B.誠實守信，言行一致C.公正廉潔，不徇私情D.服務群眾，樂于助人E.嚴守秘密，不泄露工作信息答案：ABCDE解析：職業(yè)道德是工作人員的行為準則。忠于職守，認真履行職責，是完成工作任務的基礎；誠實守信，言行一致，能夠贏得服務對象的信任；公正廉潔，不徇私情，是維護公平正義的保障；服務群眾，樂于助人是公益性崗位的內(nèi)在要求；嚴守秘密，不泄露工作信息，是保護自身和單位利益的需要。這些方面共同構成了公益性崗位工作人員的職業(yè)道德規(guī)范。7.公益性崗位工作人員在服務場所應具備哪些素質(zhì)（）A.禮貌待人B.熱情周到C.儀表端莊D.精神飽滿E.排除干擾，專注工作答案：ABCDE解析：服務場所是工作人員展示形象的重要窗口。應具備禮貌待人的態(tài)度，尊重每一位服務對象；保持熱情周到的服務態(tài)度，提升服務體驗；注意儀表端莊，展現(xiàn)良好的精神風貌；同時要能夠排除外界干擾，專注工作，確保服務質(zhì)量。8.公益性崗位工作人員在與其他部門協(xié)作時應注意哪些方面（）A.明確協(xié)作內(nèi)容與目標B.積極溝通，及時反饋C.服從統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)行動D.互相支持，補位配合E.保留所有溝通記錄答案：ABCD解析：部門協(xié)作是提升工作效率的重要途徑。應首先明確協(xié)作的內(nèi)容和目標，確保雙方認識一致；在協(xié)作過程中，要保持積極溝通，及時反饋進展情況和遇到的問題；要服從上級的統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)各部門的行動，形成合力；同時要互相支持，在對方需要時提供幫助，進行補位配合。保留溝通記錄有助于后續(xù)查證和總結，但不是協(xié)作本身的核心要求。9.公益性崗位工作人員在服務中應如何處理突發(fā)事件（）A.保持冷靜，沉著應對B.立即報告，尋求幫助C.控制現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大D.按照預案，采取措施E.事后總結，吸取教訓答案：ABCDE解析：突發(fā)事件的處理需要快速反應和有效措施。應首先保持冷靜，沉著應對，避免慌亂；立即向上級或相關部門報告情況，尋求支持和幫助；在確保自身安全的前提下，采取措施控制現(xiàn)場，防止事態(tài)進一步擴大；按照事先制定的應急預案進行處理；事后要及時總結經(jīng)驗教訓，完善應急預案，提升應對能力。10.公益性崗位工作人員在服務中應如何提升服務質(zhì)量（）A.加強學習，提升業(yè)務能力B.傾聽意見，改進工作方法C.注重細節(jié)，提升服務體驗D.與同事交流，分享經(jīng)驗E.不斷創(chuàng)新，推出新服務答案：ABCD解析：提升服務質(zhì)量是一個持續(xù)改進的過程。應加強學習，不斷提升自身的業(yè)務能力和知識水平；虛心傾聽服務對象的意見和建議，根據(jù)反饋改進工作方法；在服務中注重細節(jié)，從小處著手，提升服務對象的整體體驗；與同事交流學習，分享工作中的經(jīng)驗和技巧，共同進步。不斷創(chuàng)新有助于提供更優(yōu)質(zhì)的服務，但并非唯一途徑，基礎的服務規(guī)范和良好態(tài)度同樣重要。11.公益性崗位工作人員在服務過程中應如何處理與同事的矛盾（）A.私下解決，避免影響工作B.冷靜溝通，互相理解C.向上級匯報，尋求裁決D.保持距離，減少接觸E.以工作為重，互相幫助答案：BE解析：同事之間的矛盾是工作中可能遇到的情況。應選擇冷靜溝通的方式，坦誠交流，互相理解對方的立場和難處（B正確）。以工作為重，將矛盾置于工作之外，互相幫助，共同完成工作任務（E正確）。私下解決可能無法根本解決問題，甚至激化矛盾；向上級匯報應作為最后手段，且需客觀陳述；保持距離不利于團隊協(xié)作。12.公益性崗位工作人員在服務中應如何處理群眾的不合理要求（）A.堅持原則，明確拒絕B.靈活變通，滿足其愿望C.耐心解釋，說明原因D.忽略不計，不予理睬E.協(xié)助其尋求其他途徑答案：ACE解析：面對群眾的不合理要求，應堅持工作原則，明確拒絕（A正確），但同時要耐心解釋其不合理的原因，說明相關政策或規(guī)定（C正確）。對于超出職責范圍或無法滿足的要求，可以協(xié)助其了解相關規(guī)定，引導其尋求其他合法合理的途徑（E正確）。靈活變通可能損害原則，忽略不計則不負責任。13.公益性崗位工作人員的工作日志應包含哪些內(nèi)容（）A.工作時間與地點B.完成的主要工作事項C.服務對象的基本情況D.遇到的問題及處理結果E.個人工作心得體會答案：ABCD解析：工作日志是記錄工作情況的重要載體。應包含工作時間與地點，以便明確工作范圍；記錄完成的主要工作事項，體現(xiàn)工作內(nèi)容；對于服務對象，應記錄其基本情況（如姓名、事由等），保護隱私的前提下反映服務情況；記錄遇到的問題及處理結果，便于總結經(jīng)驗；個人心得體會雖有一定價值，但不是必需內(nèi)容。因此，ABCD是應包含的主要內(nèi)容。14.公益性崗位工作人員在服務中應如何體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)（）A.熟悉工作業(yè)務，掌握相關政策B.服務態(tài)度熱情，語言表達清晰C.工作認真負責，注重細節(jié)D.嚴格遵守工作紀律，保守工作秘密E.不斷學習，提升服務能力答案：ABCDE解析：專業(yè)素養(yǎng)是工作人員綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。應熟悉工作業(yè)務，掌握相關政策法規(guī)（A正確）；服務態(tài)度要熱情，語言表達要清晰準確（B正確）；工作要認真負責，注重細節(jié)，避免失誤（C正確）；要嚴格遵守工作紀律，不違反規(guī)定，保守工作秘密（D正確）；同時要認識到服務能力的提升是一個持續(xù)過程，需要不斷學習（E正確）。15.公益性崗位工作人員在收集信息時應遵循哪些原則（）A.目的明確，有的放矢B.客觀公正，真實準確C.方式合法，尊重隱私D.廣泛收集，越多越好E.及時整理，便于使用答案：ABCE解析：信息收集工作需要遵循特定原則。首先要目的明確，根據(jù)工作需要確定收集目標（A正確）；收集過程中要保證信息的客觀公正和真實準確（B正確）；收集方式要合法合規(guī)，尤其要注意尊重和保護個人隱私（C正確）；信息收集應有所側重，而非盲目追求數(shù)量多（D錯誤）；收集后的信息需要及時整理分類，以便后續(xù)查閱和使用（E正確）。16.公益性崗位工作人員在服務場所應如何維護秩序（）A.明確標識，引導群眾B.監(jiān)督檢查，制止不當行為C.及時處理，化解矛盾D.保持警惕，應對突發(fā)事件E.定期巡查，了解情況答案：ABCDE解析：維護服務場所秩序是保障服務順利進行的重要環(huán)節(jié)。應設置清晰的標識，引導群眾按流程辦事（A正確）；加強對場內(nèi)情況的監(jiān)督檢查，對違反規(guī)定或不當?shù)男袨榧皶r制止（B正確）；對于群眾之間的矛盾或糾紛，要及時介入處理，化解矛盾（C正確）；要保持警惕，發(fā)現(xiàn)潛在風險，做好應對突發(fā)事件的準備（D正確）；定期巡查可以及時發(fā)現(xiàn)場內(nèi)存在的問題（E正確）。17.公益性崗位工作人員在服務中應如何對待特殊群體（）A.主動關心，提供幫助B.理解其困難，給予便利C.尊重其意愿，保護其隱私D.公平對待，一視同仁E.耐心解釋，消除其疑慮答案：ABCDE解析：特殊群體是社會關注的重點，對待時應體現(xiàn)人文關懷。要主動關心他們的需求，在能力范圍內(nèi)提供必要的幫助（A正確）；理解他們可能面臨的困難，在政策允許范圍內(nèi)給予便利（B正確）；尊重他們的個人意愿，保護其個人隱私不受侵犯（C正確）；在服務中要堅持公平原則，與其他服務對象一視同仁（D正確）；對于他們存在的疑慮，要耐心解釋說明，消除其疑慮（E正確）。18.公益性崗位工作人員在服務過程中應如何使用工作設備（）A.按規(guī)定操作，安全使用B.愛護設備，保持整潔C.遇到故障，及時報修D(zhuǎn).未經(jīng)允許，不擅自拆卸E.定期檢查，確保正常運行答案：ABCDE解析：正確使用和維護工作設備是保障服務質(zhì)量的基礎。應嚴格按照操作規(guī)程使用設備，確保安全（A正確）；要愛護設備，保持其清潔和良好狀態(tài)（B正確）；發(fā)現(xiàn)設備故障或損壞，應及時向有關人員報告，安排維修（C正確）；非專業(yè)人員不得擅自拆卸或改裝設備（D正確）；定期對設備進行檢查，確保其處于正常運行狀態(tài)（E正確）。19.公益性崗位工作人員在服務中應如何提升自身溝通能力（）A.多傾聽，理解對方B.語言表達清晰簡潔C.注意語氣語調(diào)，態(tài)度友好D.學習溝通技巧，借鑒經(jīng)驗E.善于提問，確認理解答案：ABCDE解析：溝通能力是工作人員的核心技能之一。應多傾聽服務對象的意見，努力理解其真實想法和需求（A正確）；在表達時，要力求語言清晰、簡潔明了，避免使用模糊或歧義的詞語（B正確）；注意自己的語氣和語調(diào)，保持友好的態(tài)度，營造良好的溝通氛圍（C正確）；可以通過學習相關的溝通理論，借鑒他人的成功經(jīng)驗來提升自身能力（D正確）；在溝通中要善于提問，以確認自己準確理解了對方的意圖（E正確）。20.公益性崗位工作人員在服務中應如何處理保密信息（）A.限定知悉范圍，不泄露B.規(guī)范管理，妥善保管C.在規(guī)定范圍內(nèi)使用，目的明確D.定期核查，確保安全E.未經(jīng)批準，不對外傳播答案：ABCDE解析：保密工作是公益性崗位的重要職責。對于接觸到的保密信息，首先要限定其知悉范圍，確保只有相關人員才能接觸（A正確）；在接收、存儲、使用等環(huán)節(jié)都要進行規(guī)范管理，妥善保管，防止丟失或被盜（B正確）；使用保密信息必須有明確的目的，并符合相關規(guī)定（C正確）；要定期對保密情況進行檢查，確保各項措施落實到位，信息安全（D正確）；未經(jīng)上級批準，不得以任何形式對外傳播保密信息（E正確）。三、判斷題1.公益性崗位工作人員在服務中可以隨意打斷服務對象的講話。（）答案：錯誤解析：公益性崗位工作人員在服務時應耐心傾聽，尊重服務對象的表達。隨意打斷講話不僅不禮貌，也會影響服務效果，不利于與服務對象建立良好的溝通關系。2.公益性崗位工作人員的服務態(tài)度只要不違反規(guī)定即可，沒有必要過于熱情。（）答案：錯誤解析：公益性崗位的服務性質(zhì)要求工作人員具備熱情周到的服務態(tài)度。良好的服務態(tài)度能夠提升服務體驗，體現(xiàn)對服務對象的尊重，是做好服務工作的關鍵要素之一。僅滿足于不違反規(guī)定是不夠的。3.公益性崗位工作人員在處理日常事務時，可以不按規(guī)定的