產(chǎn)品售后服務(wù)與保障合同書第一章總則1.1合同編號：_______1.2合同簽訂日期：_______1.3合同簽訂地點：_______1.4合同雙方1.4.1甲方（供應商）：_______1.4.2乙方（客戶）：_______1.5合同目的1.5.1本合同旨在明確甲方提供的產(chǎn)品的售后服務(wù)內(nèi)容和保障措施，保證乙方在使用甲方產(chǎn)品過程中獲得及時、有效的服務(wù)。1.6合同適用范圍1.6.1本合同適用于甲方銷售給乙方的所有產(chǎn)品，包括但不限于電子產(chǎn)品、家用電器、機械設(shè)備等。1.7定義與解釋1.7.1“產(chǎn)品”指甲方提供給乙方的商品，包括硬件、軟件及其相關(guān)服務(wù)。1.7.2“售后服務(wù)”指甲方在產(chǎn)品銷售后，為乙方提供的產(chǎn)品維護、維修、技術(shù)支持等服務(wù)。1.7.3“保障期限”指產(chǎn)品自交付之日起，甲方為乙方提供的免費售后服務(wù)期限。第二章售后服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍2.1.1甲方將為乙方提供以下售后服務(wù)：2.1.1.1產(chǎn)品使用指導；2.1.1.2產(chǎn)品故障維修；2.1.1.3產(chǎn)品升級和技術(shù)支持；2.1.1.4產(chǎn)品更換；2.1.1.5產(chǎn)品回收處理。2.2售后服務(wù)流程2.2.1乙方在發(fā)覺產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，應立即通知甲方；2.2.2甲方在接到通知后，將根據(jù)問題的嚴重程度，提供相應的解決方案；2.2.3甲方將為乙方提供現(xiàn)場服務(wù)或郵寄維修服務(wù)；2.2.4甲方將對維修后的產(chǎn)品進行質(zhì)量檢測，保證產(chǎn)品恢復正常使用。第三章售后服務(wù)保障3.1保障期限3.1.1除非另有約定，甲方將為乙方提供以下保障期限：3.1.1.1產(chǎn)品硬件：自交付之日起12個月；3.1.1.2產(chǎn)品軟件：自交付之日起6個月；3.1.1.3產(chǎn)品服務(wù)：自交付之日起12個月。3.2保障責任3.2.1在保障期限內(nèi)，若因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導致產(chǎn)品無法正常使用，甲方應負責免費維修或更換；3.2.2甲方提供的維修或更換服務(wù)應保證產(chǎn)品恢復至正常使用狀態(tài)；3.2.3甲方應在接到乙方通知后，盡快響應并提供售后服務(wù)。第四章售后服務(wù)費用4.1售后服務(wù)費用4.1.1在保障期限內(nèi)，乙方無需支付任何售后服務(wù)費用；4.1.2保障期限屆滿后，若乙方需要甲方提供售后服務(wù)，甲方將根據(jù)實際情況收取合理的費用。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1若甲方未能按照本合同約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方進行補救；5.1.2若甲方故意拖延或拒絕提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔相應的違約責任。5.2乙方違約責任5.2.1若乙方未按照本合同約定使用產(chǎn)品，導致產(chǎn)品損壞，乙方應承擔相應的責任；5.2.2若乙方在未經(jīng)甲方同意的情況下擅自維修產(chǎn)品，導致產(chǎn)品損壞，乙方應承擔全部責任。5.3違約金的支付5.3.1任何一方違約，應向?qū)Ψ街Ц断喈斢诤贤們r一定比例的違約金；5.3.2違約金的支付不應免除違約方應承擔的其他責任。第六章產(chǎn)品維修與更換6.1維修服務(wù)6.1.1甲方應在收到乙方維修請求后的24小時內(nèi)，對乙方提交的維修申請進行確認；6.1.2甲方將根據(jù)產(chǎn)品故障的嚴重程度，決定維修方式，包括現(xiàn)場維修或郵寄維修；6.1.3甲方提供的維修服務(wù)應使用與原產(chǎn)品同等品質(zhì)的零部件。6.2更換服務(wù)6.2.1若產(chǎn)品在保障期限內(nèi)發(fā)生故障，且經(jīng)甲方確認無法修復，甲方應免費更換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品；6.2.2更換產(chǎn)品后，新產(chǎn)品的保障期限應自原產(chǎn)品交付之日起重新計算；6.2.3甲方應在收到乙方更換請求后的5個工作日內(nèi)，完成產(chǎn)品更換。6.3維修期限6.3.1甲方應在收到維修產(chǎn)品后的10個工作日內(nèi)完成維修或更換；6.3.2若因特殊原因?qū)е戮S修或更換期限延長，甲方應提前通知乙方，并說明原因。6.4維修記錄6.4.1甲方應建立完整的維修記錄，包括產(chǎn)品型號、故障描述、維修日期、維修結(jié)果等；6.4.2維修記錄應妥善保管，以便乙方查詢和甲方追溯。第七章技術(shù)支持與服務(wù)7.1技術(shù)支持7.1.1甲方應提供產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)咨詢服務(wù)，包括產(chǎn)品安裝、使用方法、故障排除等；7.1.2技術(shù)支持可通過電話、郵件、在線聊天等方式進行。7.2服務(wù)響應7.2.1甲方應在接到乙方技術(shù)支持請求后的1小時內(nèi)進行響應；7.2.2對于緊急的技術(shù)支持請求，甲方應在30分鐘內(nèi)提供解決方案。7.3服務(wù)質(zhì)量7.3.1甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)應保證乙方能夠有效解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題；7.3.2甲方應定期對技術(shù)支持團隊進行培訓，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。第八章售后服務(wù)網(wǎng)點8.1網(wǎng)點布局8.1.1甲方應根據(jù)產(chǎn)品銷售情況和客戶分布，合理布局售后服務(wù)網(wǎng)點；8.1.2保證售后服務(wù)網(wǎng)點覆蓋主要城市和地區(qū)。8.2網(wǎng)點職責8.2.1各售后服務(wù)網(wǎng)點應負責所轄區(qū)域的售后服務(wù)工作；8.2.2網(wǎng)點應配備具備專業(yè)知識和技能的售后服務(wù)人員。8.3網(wǎng)點管理8.3.1甲方應對各售后服務(wù)網(wǎng)點進行定期評估和監(jiān)督；8.3.2甲方應建立健全網(wǎng)點管理制度，保證服務(wù)質(zhì)量。第九章產(chǎn)品回收與環(huán)保9.1回收政策9.1.1甲方將設(shè)立產(chǎn)品回收政策，鼓勵客戶在產(chǎn)品報廢時將產(chǎn)品交回甲方；9.1.2回收的產(chǎn)品將按照國家相關(guān)環(huán)保規(guī)定進行無害化處理。9.2環(huán)保要求9.2.1甲方在產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)過程中，應考慮環(huán)保因素，降低產(chǎn)品對環(huán)境的影響；9.2.2甲方應積極參與環(huán)保公益活動，履行企業(yè)社會責任。第十章保密條款10.1保密信息10.1.1在本合同履行過程中，雙方可能接觸到對方的商業(yè)秘密和敏感信息；10.1.2保密信息包括但不限于技術(shù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)計劃、客戶信息等。10.2保密義務(wù)10.2.1雙方應對保密信息承擔保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露；10.2.2保密義務(wù)在本合同終止后仍持續(xù)有效。10.3例外情況10.3.1在法律法規(guī)要求或司法機關(guān)命令的情況下，雙方可披露保密信息；10.3.2披露保密信息前，應事先通知對方，并采取必要的保密措施。第十一章通知與通訊11.1通知方式11.1.1除非合同另有約定，所有通知應以書面形式發(fā)送；11.1.2通知可以通過掛號信、郵件或快遞送達。11.2通知內(nèi)容11.2.1通知應包含發(fā)送方、接收方、通知主題、詳細內(nèi)容等信息；11.2.2通知應當清晰、準確，以便接收方能夠理解其意圖。11.3通知送達11.3.1通知視為送達的時間為：11.3.1.1郵寄通知：以掛號信的投遞回執(zhí)上注明的時間為準；11.3.1.2郵件通知：以發(fā)送郵件的時間戳為準；11.3.1.3快遞通知：以快遞公司的簽收時間為準。11.4通訊地址變更11.4.1雙方應及時通知對方任何通訊地址的變更；11.4.2未及時通知導致的后果由變更方自行承擔。第十二章不可抗力12.1定義12.1.1不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的、不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。12.2處理原則12.2.1發(fā)生不可抗力事件時，雙方應立即通知對方；12.2.2雙方應根據(jù)不可抗力事件的影響程度，協(xié)商解決合同執(zhí)行的相關(guān)問題；12.2.3在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方可以暫停合同執(zhí)行；12.2.4不可抗力事件解除后，雙方應盡快恢復正常合同執(zhí)行。12.3證明文件12.3.1發(fā)生不可抗力事件時，受影響方應提供有關(guān)證明文件；12.3.2雙方應相互提供必要的協(xié)助，共同應對不可抗力事件。第十三章其他條款13.1合同語言13.1.1本合同以中文書寫，若合同存在其他語言版本，中文版本為準。13.2合同修改13.2.1本合同的任何修改