2022-01-01實施2022-01-01實施新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布 12規(guī)范性引用文件 1 1 25服務范圍 26機構(gòu)設置與管理 3 5附錄A(資料性)知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解申請書 附錄B(資料性)知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解受理登記表 附錄C(資料性)知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解記錄 附錄D(資料性)知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解協(xié)議書 附錄E(資料性)知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解口頭協(xié)議登記表 附錄F(資料性)知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解終止告知書 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)督管理局提出。木文件由新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)督管理局歸口。本文件起草單位：新疆維吾爾自治區(qū)知識產(chǎn)權(quán)服務促進中心、新疆維吾爾自治區(qū)商標協(xié)會。本文件主要起草人：劉山玖、張穩(wěn)、傅涵、徐潔、馬媛、邢東兵、楊靖、李晨、井洋。本文件實施應用中的疑問，請咨詢新疆維吾爾自治區(qū)知識產(chǎn)權(quán)服務促進中心、新疆維吾爾自治區(qū)商標協(xié)會。對本文件的修改意見建議，請反饋至新疆維吾爾白治區(qū)知識產(chǎn)權(quán)服務促進中心(烏魯木齊市頭屯河區(qū)喀納斯湖北路455號)、新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)督管理局(烏魯木齊市新華南路167新疆維吾爾自治區(qū)知識產(chǎn)權(quán)服務促進中心聯(lián)系電話傳真郵編：830022新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)督管理局聯(lián)系電話傳真郵編：I本文件規(guī)定了知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解服務的術(shù)語和定義、基本要求、機構(gòu)建設與管理、調(diào)解程序和保障管理。本文件適用于知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解服務機構(gòu)(以下簡稱“調(diào)解服務機構(gòu)”)提供知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解服2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。知識產(chǎn)權(quán)糾紛intellectualpropertydisputes與專利、商標、版權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的合同糾紛、侵權(quán)糾紛、權(quán)屬糾紛，以及其他知識產(chǎn)權(quán)糾紛等。知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解intellectualpropertydisputemediation知識產(chǎn)權(quán)糾紛發(fā)生后，經(jīng)雙方當事人申請，由調(diào)解服務機構(gòu)通過說服、疏導等方式，促使知識產(chǎn)權(quán)糾紛的相關(guān)當事人在平等協(xié)商基礎上，自愿達成調(diào)解協(xié)議，解決知識產(chǎn)權(quán)糾紛的活動。知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解服務機構(gòu)intellectualpropertydisputeresolutionserviceproviders依法設立的，在當事人之間調(diào)停疏導，促成各方當事人化解知識產(chǎn)權(quán)糾紛的專業(yè)性組織，簡稱“調(diào)依法從事知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解工作的人員，簡稱“調(diào)解員”。調(diào)解卷宗mediationfile調(diào)解服務機構(gòu)調(diào)解某糾紛所涉及的所有文書立卷歸檔的總稱。調(diào)解服務機構(gòu)在調(diào)解工作中形成并歸檔的，具有查考利用價值的文字記錄、圖表、聲像等不同形式或者載體的文件材料。24基本要求4.1公平公正調(diào)解服務機構(gòu)應堅持以事實為根據(jù)，以法律為準繩，兼顧實體公正和程序公正，不徇私，不偏袒任何一方當事人，以公允的態(tài)度、公正的立場調(diào)解相關(guān)事務。4.2合法合理調(diào)解服務機構(gòu)調(diào)解知識產(chǎn)權(quán)糾紛，應依照相關(guān)法律法規(guī)，同時綜合考慮個案案情，在合法的范疇內(nèi)制定對當事人有益的、合理的調(diào)解方案，解決知識產(chǎn)權(quán)糾紛。調(diào)解服務機構(gòu)在當事人自愿的基礎上或者征得當事人同意的基礎上進行調(diào)解，不得強迫、誘導當事人接受調(diào)解，不得因調(diào)解而阻止當事人依法通過仲裁、行政、司法、訴訟等途徑維護自己的權(quán)利。4.4公開透明調(diào)解服務機構(gòu)應當及時向當事人公開調(diào)解程序、調(diào)解規(guī)范、調(diào)解依據(jù)等信息，確保調(diào)解過程對當事人透明。除法律規(guī)定或者經(jīng)當事人同意，調(diào)解服務機構(gòu)及相關(guān)人員均不得對第三方泄露調(diào)解案件情況。調(diào)解服務機構(gòu)應與開展調(diào)解的工作人員簽訂保密協(xié)議書。參與調(diào)解的外聘調(diào)解員和專家應簽署保密承諾書，在參與商業(yè)秘密案件的調(diào)解前應另外簽署相應的保密承諾書。5服務范圍調(diào)解服務機構(gòu)為自然人、法人或非法人組織之間發(fā)生的，并且發(fā)生地或一方當事人所在地在調(diào)解服務機構(gòu)行政區(qū)域內(nèi)的知識產(chǎn)權(quán)糾紛提供調(diào)解服務，具體包括：a)宣傳知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，提供相關(guān)咨詢服務；b)依當事人申請、調(diào)解服務機構(gòu)依職權(quán)主動調(diào)解、人民法院或相關(guān)部門委托，開展調(diào)解活動；c)對和解協(xié)議、調(diào)解協(xié)議的履行開展跟蹤回訪服務。5.2.1調(diào)解服務機構(gòu)接收自然人、法人或非法人組織之間涉及知識產(chǎn)權(quán)的糾紛，包括：a)知識產(chǎn)權(quán)合同糾紛；b)知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)糾紛；c)知識產(chǎn)權(quán)權(quán)屬糾紛；d)其他知識產(chǎn)權(quán)糾紛。5.2.2調(diào)解服務機構(gòu)不予受理的知識產(chǎn)權(quán)糾紛包括：a)已向人民法院提起訴訟的，人民法院委托調(diào)解的除外；3b)已向仲裁機構(gòu)提起仲裁的；c)己向知識產(chǎn)權(quán)行政部門提起處理請求的，知識產(chǎn)權(quán)行政部門委托調(diào)解的除外；d)一方當事人拒絕調(diào)解的；e)人民法院或仲裁機構(gòu)已經(jīng)對該糾紛做出裁決的；f)依法只能由專門機關(guān)管轄處理的，或者法律法規(guī)禁止采用調(diào)解方式解決的；g)其它不宜由調(diào)解服務機構(gòu)調(diào)解的。5.2.3調(diào)解服務機構(gòu)宜接收以下調(diào)解案源：a)當事人向調(diào)解服務機構(gòu)申請調(diào)解的；b)調(diào)解服務機構(gòu)依職權(quán)主動調(diào)解的；c)法院、公安機關(guān)等司法、行政部門委托調(diào)解服務機構(gòu)調(diào)解的。6機構(gòu)設置與管理調(diào)解服務機構(gòu)按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、屬地管理原則建立、運行，并配套相適應的設施設備、服務團隊。調(diào)解服務機構(gòu)主要履行以下職能：a)調(diào)解知識產(chǎn)權(quán)糾紛；b)引導當事人履行和解協(xié)議、調(diào)解協(xié)議；c)通過調(diào)解宣傳知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，預防糾紛發(fā)生；d)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他職責。6.2.1.1調(diào)解服務機構(gòu)應清晰設置工作崗位及崗位職責，調(diào)解服務機構(gòu)的調(diào)解員不少于3名。6.2.1.2按案件難度和數(shù)量進行合理的員額配置。事實清楚、情形簡單的糾紛，可由1名調(diào)解員組織調(diào)解；案件情形復雜的糾紛，可由2名以上調(diào)解員組成調(diào)解組進行調(diào)解，并應確定1名調(diào)解主持人。調(diào)解員應履行以下職責：a)宣傳知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，提供咨詢服務；b)接受調(diào)解服務機構(gòu)指派，調(diào)解知識產(chǎn)權(quán)糾紛，記錄調(diào)解情況；c)向調(diào)解服務機構(gòu)及時反映矛盾糾紛和調(diào)解工作情況；d)做好回訪工作，督促人民調(diào)解協(xié)議的履行。6.3.1調(diào)解員的聘任與管理46.3.1.1調(diào)解員應擁護黨的領(lǐng)導，遵守憲法和法律，客觀公正，熱心調(diào)解工作。6.3.1.2文化程度應在高中及以上，具有一定的法律知識、政策水平和調(diào)解能力。6.3.1.3調(diào)解員應經(jīng)過調(diào)解服務機構(gòu)、縣級或市級及以上司法、行政機關(guān)統(tǒng)一培訓，考核合格，由司法、行政機關(guān)頒發(fā)《人民調(diào)解員證》。優(yōu)秀專業(yè)人才或者工作需要的特殊領(lǐng)域人才，可以適當放寬任職調(diào)解員的要求。6.3.1.4調(diào)解員采用推選和聘任相結(jié)合制度，任期設為3年或5年，可以連選連任或者續(xù)聘。6.3.1.5調(diào)解服務機構(gòu)應定期對調(diào)解員進行培訓，對在調(diào)解工作中作出突出貢獻的調(diào)解員和其他工作人員給予表彰。6.3.1.6調(diào)解員在調(diào)解工作中有下列行為之一的，調(diào)解服務機構(gòu)給予批評教育、責令改正，情節(jié)嚴重的，予以罷免或者解聘，違反法律法規(guī)的，依法追究法律責任：b)壓制、侮辱、欺騙、威脅當事人；c)索取、收受財物或者牟取其他不正當利益；d)泄露當事人的個人隱私、案件信息以及商業(yè)秘密；e)隱匿、毀滅當事人的證據(jù)材料；f)阻止當事人依法通過仲裁、行政、司法、訴訟等途徑維護自己的權(quán)利；g)收費或者變相收費；h)其他違反人民調(diào)解相關(guān)規(guī)定的行為。6.3.1.7調(diào)解服務機構(gòu)應建立調(diào)解員名冊，并根據(jù)調(diào)解員變動情況及時更新信息。調(diào)解員可由調(diào)解服務機構(gòu)工作人員擔任，也可以外聘專家擔任。6.3.2人員培訓管理調(diào)解服務機構(gòu)應結(jié)合實際，統(tǒng)籌安排調(diào)解員接受培訓，確保調(diào)解員的業(yè)務能力和技能水平滿足調(diào)解服務要求。培訓的內(nèi)容包括培訓基本內(nèi)容、制定培訓計劃和組織實施工作過程。6.4服務場所管理6.4.1調(diào)解服務機構(gòu)應有固定的工作場所，應設置接待窗口、調(diào)解室和辦公室，應配置檔案柜、電腦、打印機等必要的辦公設施和用品，設備應處于完好工作狀態(tài)。辦公場所顯著位置設置文字規(guī)范、清晰可認的服務范圍、工作流程、調(diào)解員信息、服務時限以及服務承諾等：并為當事人提供調(diào)解相關(guān)詳細介紹和服務須知等資料。調(diào)解服務機構(gòu)應確保辦公區(qū)域具有良好的辦公環(huán)境和衛(wèi)生條件。具體包括如下要求。a)在顯著位置有明顯標識；b)上墻受理范圍、調(diào)解流程等信息；c)放置調(diào)解員信息牌，應包括調(diào)解員姓名、照片、編號等信息；d)配備桌椅、飲水器具等設施；e)提供受理申請材料；f)投訴服務電話；h)提供知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律、法規(guī)、政策宣傳手冊等材料。a)相對獨立；5b)配備調(diào)解桌椅，并擺放調(diào)解員、書記員、當事人和代理人臺牌；c)在顯著位置展示當事人權(quán)力義務、調(diào)解流程、調(diào)解紀律、注意事項等信息；d)懸掛人民調(diào)解相關(guān)標識；e)配備用于記錄調(diào)解過程的電腦、打印、錄音。攝像等設備和網(wǎng)絡；f)配置投影設備，用于當事人展示電子證據(jù)。7調(diào)解提供服務7.1.1調(diào)解服務機構(gòu)接受申請人通過現(xiàn)場、網(wǎng)絡、電話、傳真等途徑提出的調(diào)解申請。7.1.2調(diào)解服務機構(gòu)的工作人員應耐心細致、有效引導申請人完整清晰地表達事實和理由，指導申請人填寫《知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解申請書》(見附錄A中A.1),并由申請人或授權(quán)代表簽名、蓋章。7.1.3調(diào)解服務機構(gòu)的工作人員接收到調(diào)解申請后，在2個工作日內(nèi)進行審核，了解申請人與被申請人的主體資格、申請事項，判斷是否符合接收條件，并對申請人提交的身份證明、證據(jù)等材料進行核實。符合接收條件，且申請材料齊全的，予以接收。材料不全或不符合要求的，一次性告知申請人所需補正的材料。不符合接收條件的，告知當事人可以依法通過仲裁、行政、司法、訴訟等途徑解決。7.1.4調(diào)解服務機構(gòu)可根據(jù)需求設立特別接收程序。如進駐展會調(diào)解展會中知識產(chǎn)權(quán)糾紛，當事人可以在展會現(xiàn)場遞交調(diào)解申請書，經(jīng)現(xiàn)場快速判斷符合接收條件的，予以接收。7.2.1調(diào)解服務機構(gòu)接到調(diào)解申請或委托等調(diào)解需求時，對符合調(diào)解接收條件的，予以接收，并征求被申請人的調(diào)解意愿。調(diào)解服務機構(gòu)應當在2個工作日內(nèi)將調(diào)解意愿征詢書、調(diào)解申請書副本以及相關(guān)材料副本送達被申請人，要求其在收到調(diào)解意愿征詢書之日起3個工作日內(nèi)提交調(diào)解回執(zhí)或意見陳述書，表明是否同意調(diào)解。7.2.2雙方當事人同意調(diào)解的，調(diào)解服務機構(gòu)予以受理，并填寫《知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解受理登記表》(見附錄B中B.1),由雙方當事人簽字(蓋章)確認，并告知雙方當事人做好調(diào)解準備。7.2.3被申請人逾期未提交調(diào)解回執(zhí)或意見陳述書，且未通過其他方式向調(diào)解服務機構(gòu)反饋調(diào)解意愿的，或者在調(diào)解回執(zhí)或意見陳述書中表示不接受調(diào)解的，調(diào)解服務機構(gòu)可在收到調(diào)解回執(zhí)或意見陳述書當日，或在期限屆滿日，向被申請人再次確認調(diào)解意愿。7.2.4被申請人不同意調(diào)解的，調(diào)解服務機構(gòu)以不予受理結(jié)案，并應及時告知申請人不予受理的原因，同時告知其可依法通過仲裁、行政、司法、訴訟等途徑解決糾紛。對法院、知識產(chǎn)權(quán)行政管理等部門委托的調(diào)解案件，因當事人不同意調(diào)解或無法取得聯(lián)系而不予受理的，應及時向委托部門反饋。7.3調(diào)解處理7.3.1調(diào)解前準備7.3.1.1調(diào)解服務機構(gòu)應自受理之日起5個工作日內(nèi)，根據(jù)知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解的需要，指派調(diào)解員進行調(diào)解，案情特別復雜的，應指派2名以上調(diào)解員組成調(diào)解組，負責個案的調(diào)解工作。7.3.1.2調(diào)解員應分別向雙方當事人詢問糾紛的有關(guān)情況，了解雙方的具體要求和理由，根據(jù)需要詢問糾紛知情人，向有關(guān)方面調(diào)查核實，并對調(diào)查的過程及情況進行詳細記錄。67.3.1.3調(diào)解員應查閱相關(guān)法律法規(guī)，對涉案的知識產(chǎn)權(quán)進行檢索分析，查明知識產(chǎn)權(quán)的權(quán)屬、法律狀態(tài)，分析其有效性、穩(wěn)定性等，并根據(jù)掌握的糾紛情況，理清事實和法律問題，擬定調(diào)解方案。7.3.1.4調(diào)解服務機構(gòu)應通知雙方當事人在限定時間內(nèi)告知出席調(diào)解會議人員名單和身份。調(diào)解服務機7.3.1.5調(diào)解服務機構(gòu)可在適當?shù)那闆r下安排調(diào)解前會議，商討調(diào)解的方式和程序，包括設定有關(guān)時限。調(diào)解前會議可通過面議、電話、視頻或其他方式進行。7.3.1.6調(diào)解服務機構(gòu)應通知雙方當事人在調(diào)解前，將案件的陳述書和有關(guān)證據(jù)材料提交調(diào)解服務機構(gòu)，并組織雙方互相交換證據(jù)材料；對糾紛事實不清楚的可進行詢問、調(diào)查。7.3.1.7調(diào)解員遇到疑難知識產(chǎn)權(quán)糾紛案件，應主動向調(diào)解服務機構(gòu)負責人報告，調(diào)解服務機構(gòu)組織對案件進行研討與合議，必要時可咨詢相關(guān)專家的意見。7.3.1.8現(xiàn)場調(diào)解的，調(diào)解服務機構(gòu)應通知雙方當事人調(diào)解的時間、地點、調(diào)解員姓名等信息。7.3.1.9調(diào)解員應對可能影響其調(diào)解公正的情形，及時、主動地向調(diào)解服務機構(gòu)及當事人披露，并主動申請回避；當事人對調(diào)解員提出回避要求的，調(diào)解服務機構(gòu)應予以調(diào)換。7.3.1.10調(diào)解員存在下列需要回避的情形之一的，應主動申請回避。需要回避的情形包括：a)是本糾紛的當事人或者與當事人有直系血親、三代以內(nèi)旁系血親及姻親關(guān)系的；b)本人或其近親屬與本糾紛有利害關(guān)系；c)本人與本糾紛當事人之間存在其他利害關(guān)系，可能影響調(diào)解公正處理的：d)存在其他影響調(diào)解公正的事由。7.3.1.11調(diào)解服務機構(gòu)應及時對回避事項做出決定，具體包括：a)調(diào)解員應回避而沒有主動回避，并且當事人及其代理人也沒有申請其回避的，調(diào)解服務機構(gòu)應負責作出其回避決定，要求該調(diào)解員不得參與本糾紛案件；b)當事人可以在調(diào)解開始時提出回避申請，回避事由在調(diào)解開始后知道的，也可以在簽訂調(diào)解協(xié)議前提出，當事人向調(diào)解服務機構(gòu)提出回避申請的，應說明理由，經(jīng)調(diào)解服務機構(gòu)審核確應回避的，該調(diào)解員應予回避，并暫停參與本糾紛的相關(guān)工作；c)調(diào)解服務機構(gòu)決定調(diào)解員的回避，并另行指派調(diào)解員負責糾紛的調(diào)解工作；d)調(diào)解服務機構(gòu)對當事人提出的回避申請，應在申請?zhí)岢龊蟮?個工作日內(nèi)，以口頭或書面形式作出決定并告知當事人。7.3.1.12當事人對調(diào)解服務機構(gòu)的回避決定不服的，可以在3個工作日內(nèi)，向調(diào)解服務機構(gòu)口頭或書面提出。7.3.2開展調(diào)解7.3.2.1調(diào)解員可通過電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場會議等方式與雙方當事人溝通，進行調(diào)解。7.3.2.2調(diào)解員應核對當事人身份，除當事人同意外，其他任何人不可出席調(diào)解。7.3.2.3調(diào)解員應宣布調(diào)解紀律，宣布當事人的權(quán)利和義務，宣布調(diào)解員、記錄人的身份，并詢問當事人是否申請回避。回避事由屬實的，被申請回避的相關(guān)調(diào)解員、記錄人應當回避。7.3.2.4調(diào)解員應充分聽取雙方當事人對爭議事實和理由的陳述，核對證據(jù)材料，根據(jù)需要進行調(diào)查7.3.2.5調(diào)解員應歸納總結(jié)，找出爭議焦點，在分清責任和是非的基礎上，講解有關(guān)法律法規(guī)政策，適時提出調(diào)解建議。7.3.2.6調(diào)解員應采取適當方法，靈活運用調(diào)解技巧，開展耐心細致的說服疏導工作，在當事人平等協(xié)商、互諒互讓的基礎上提出解決方案，引導當事人和解并自愿達成調(diào)解協(xié)議。77.3.2.7調(diào)解的方法或技巧宜采取以下一種或幾種：a)“面對面”調(diào)解，調(diào)解員組織糾紛雙方通過現(xiàn)場會議直接溝通，面對面表達訴求，促使當事b)“背靠背”調(diào)解，調(diào)解員通過分頭做工作，了解雙方的真實意圖，個別進行勸說，促使當事人達成調(diào)解協(xié)議；c)“在線”調(diào)解，借助信息化手段，調(diào)解員組織糾紛雙方通過在線調(diào)解平臺等開展網(wǎng)絡調(diào)解、視頻調(diào)解，促使當事人達成調(diào)解協(xié)議；d)引入雙方都熟悉、信任的第三人輔助調(diào)解，借助糾紛雙方都熟悉且信賴的第三人的力量，使糾紛雙方放下戒備心，促使當事人達成調(diào)解協(xié)議；e)案例引導調(diào)解，運用調(diào)解成功的相似案例，以案說法進行剖析，讓雙方當事人結(jié)合案例，對糾紛重新思考，促使當事人達成調(diào)解協(xié)議；f)其他適宜采用的調(diào)解方法或技巧。7.3.2.8經(jīng)雙方當事人同意，調(diào)解服務機構(gòu)可就技術(shù)事項尋求專家的意見或協(xié)助。7.3.2.9一方當事人無正當理由不參加調(diào)解或未經(jīng)同意中途退出調(diào)解的，視為調(diào)解不成，應終止調(diào)解。7.3.2.10調(diào)解服務機構(gòu)調(diào)解糾紛，應自受理之日起30日內(nèi)結(jié)束。有特殊情況需要延長的，雙方當事人同意延期的可以延長，延期不超過30日，屆時仍未達成調(diào)解協(xié)議的視為調(diào)解不成，終止調(diào)解。7.3.2.11調(diào)解過程調(diào)解服務機構(gòu)應進行記錄和填寫《知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解記錄》(見附錄C中C.1),清楚記載調(diào)解過程，以及糾紛當事人無爭議事實和證據(jù)，并由雙方當事人與調(diào)解員簽字蓋章或按指印確認。7.3.2.12調(diào)解員調(diào)解糾紛時，發(fā)現(xiàn)糾紛可能激化的，應采取控制調(diào)解節(jié)奏、避免當事人接觸、疏導當事人情緒等方法，防止當事人采取過激行為；對有可能引起治安案件或者刑事案件的，應及時向當?shù)毓矙C關(guān)和其他有關(guān)部門報告。7.3.3.1當事人通過調(diào)解達成協(xié)議的，并一致同意書面方式簽訂調(diào)解協(xié)議的，調(diào)解服務機構(gòu)應制作《知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解協(xié)議書》(見附錄D中D.1)。當事人一致認為不需要簽訂調(diào)解協(xié)議書的，由調(diào)解員將協(xié)議內(nèi)容記入《知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解口頭協(xié)議登記表》(見附錄E中E.1)。調(diào)解協(xié)議書可以載明下列事a)當事人及其委托代理人的相關(guān)情況；b)糾紛的主要事實、爭議事項；c)當事人達成調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容、履行的方式和期限；d)當事人違反調(diào)解協(xié)議的責任；e)調(diào)解協(xié)議書的生效時間；f)其他相關(guān)事項。7.3.3.2調(diào)解協(xié)議書應當由雙方當事人及調(diào)解員簽名蓋章或按指印，同時加蓋調(diào)解服務機構(gòu)公章。調(diào)解協(xié)議書由當事人各執(zhí)一份，調(diào)解服務機構(gòu)留存一份，委托調(diào)解的，交委托方留存一份。7.3.3.3達成調(diào)解協(xié)議后，調(diào)解服務機構(gòu)應告知雙方當事人以下事項：a)經(jīng)調(diào)解服務機構(gòu)調(diào)解達成的調(diào)解協(xié)議，具有法律約束力，當事人應當按照約定履行；b)當事人之間就調(diào)解協(xié)議的履行或者調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容發(fā)生爭議的，一方當事人可以向人民法院提起訴訟；8c)自調(diào)解協(xié)議生效之日起30日內(nèi)，雙方當事人可共同向有管轄權(quán)的人民法院申請對調(diào)解協(xié)議進行司法確認；d)當事人可在調(diào)解協(xié)議中約定仲裁條款，并選擇快速仲調(diào)對接或一般仲調(diào)對接：1)快速仲調(diào)對接：雙方當事人在簽訂調(diào)解協(xié)議后，共同約定對調(diào)解結(jié)果進行仲裁確認的，可直接向仲裁委員會提交材料申請仲裁確認；2)一般仲調(diào)對接：當事人之間就調(diào)解協(xié)議的履行或者調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容發(fā)生爭議的，可向仲裁委員會申請仲裁。7.3.3.4調(diào)解服務機構(gòu)應當對調(diào)解協(xié)議的履行情況進行監(jiān)督，督促當事人履行約定的義務。當事人不履行調(diào)解協(xié)議或者達成協(xié)議后反悔的，調(diào)解服務機構(gòu)按照下列情形分別處理：a)當事人無正當理由不履行協(xié)議或者履行不適當?shù)?，應做好當事人的工作，督促其履行；b)當事人提出協(xié)議內(nèi)容不當，或者調(diào)解服務機構(gòu)發(fā)現(xiàn)協(xié)議內(nèi)容不當?shù)?，應在征得各方當事人同意后，?jīng)再次調(diào)解變更原協(xié)議內(nèi)容；或者撤銷原協(xié)議，達成新的調(diào)解協(xié)議：c)對經(jīng)督促仍不履行調(diào)解協(xié)議的，應告知當事人可以就調(diào)解協(xié)議的履行、變更或撤銷向人民法院起訴或通過仲裁委員會請求仲裁(調(diào)解協(xié)議約定有仲裁條款的)。7.3.3.5調(diào)解活動中有下列情形之一的，調(diào)解員應終止調(diào)解：a)查明糾紛不屬于調(diào)解范圍的；b)一方當事人拒絕調(diào)解或者退出調(diào)解的；c)調(diào)解期限屆滿，仍未達成調(diào)解協(xié)議的；d)雙方分歧較大，無法達成一致意見的；e)發(fā)生特定事由使調(diào)解不能進行的；f)法律、法規(guī)規(guī)定應當終止調(diào)解的其他情形。7.3.3.6終止調(diào)解的，調(diào)解員應做好記錄，由調(diào)解員簽字，調(diào)解服務機構(gòu)留存，委托調(diào)解的，交委托方留存一份。調(diào)解服務機構(gòu)出具《調(diào)解終止告知書》(見附錄F中F.1),告知申請人調(diào)解終止原因，以調(diào)解不成結(jié)案，并告知當事人可以依法通過仲裁、行政、司法、訴訟等途徑解決糾紛。屬于仲裁委員會受理范圍的，宜引導當事人進行仲裁對接。7.3.3.7對法院、知識產(chǎn)權(quán)行政管理等部門委托的調(diào)解案件，應及時按照委托部門的要求，反饋調(diào)解結(jié)果、調(diào)解過程記錄、以及調(diào)解協(xié)議的履行情況。7.4服務質(zhì)量控制調(diào)解服務機構(gòu)應對調(diào)解協(xié)議的履行情況適時進行回訪，在調(diào)解結(jié)束后，應制定案件回訪計劃，對案件進行回訪和跟進。7.4.2服務質(zhì)量指標調(diào)解服務機構(gòu)應設立服務質(zhì)量指標并開展統(tǒng)計且服務質(zhì)量應達到以下要求：a)對人員有效投訴不多于2次/年；b)申請人或委托單位滿意度達到85%或以上；c)案件按時結(jié)案率達到90%或以上。7.5檔案管理7.5.1調(diào)解員應將調(diào)解卷宗及時歸檔，統(tǒng)一管理。9a)原案件調(diào)解員因工作需要借閱的，履行借閱手續(xù)，可以調(diào)閱b)當事人及其委托代理人申請查閱調(diào)解檔案的，應當出示身份證、d)人民法院、人民檢察院和有關(guān)國家機關(guān)因工作(資料性)表A.1知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解申請書知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解申請書申請人單位名稱或姓名負責人姓名性別民族年齡_職業(yè)或職務_單位地址或住址_被申請人單位名稱或姓名職業(yè)或職務聯(lián)系方式單位地址或住址_糾紛簡要情況：當事人申請事項：1._XX調(diào)解服務機構(gòu)已將申請知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解的相關(guān)規(guī)定告知我，現(xiàn)自愿申請XX調(diào)解服務申請人(簽名蓋章或按指印) A.2.1“調(diào)解申請書”是當事人向調(diào)解服務機構(gòu)提交的要求調(diào)解其糾紛的書面申請。A.2.2中請人或被中請人為自然人的，應當填寫當事人的姓名、性別、民族、年齡、職業(yè)、單位或住址、聯(lián)系方式等；申請人或被申請人為法人或社會組織的，應當填寫法定代表人的姓名、性別、民族、年齡、職務、聯(lián)系方式，“單位或住址”欄填寫法人或社會組織的地址。A.2.3調(diào)解中請書應載明當事人中請事項。調(diào)解中請書既可以由中請人本人填寫，也可由他人代寫，由中請人簽名后提交調(diào)解服務機構(gòu)。 構(gòu)主動調(diào)解、接受委托或移交調(diào)解)經(jīng)當事人同意，調(diào)解.糾紛類型：案件來源：①當事人申請：②其他部門委托調(diào)解：③XX調(diào)解服務機構(gòu)主動調(diào)解。登記人(簽名)XX調(diào)解服務機構(gòu) 注：此表由調(diào)解服務機構(gòu)填寫。B.2使用說明B.2.1“調(diào)解受理登記表”是調(diào)解服務機構(gòu)受理知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解申請，或者主動調(diào)解糾紛的簡要記載。B.2.2“調(diào)解受理登記表”應登記當事人姓名、依申請受理或人民調(diào)解委員會主動調(diào)解的時間、糾紛類型和糾紛簡要情況等。B.2.3“案件來源”欄直接選擇打√,調(diào)解受理(資料性)參加人XX調(diào)解服務機構(gòu)已將調(diào)解的相關(guān)規(guī)定告知雙方當事人。調(diào)解記錄：無爭議事實和證據(jù)：調(diào)解結(jié)果：1.調(diào)解成功；2.調(diào)解不成；3.有待繼續(xù)調(diào)解當事人(簽名蓋章或按指印)當事人(簽名蓋章或按指印) (資料性)職業(yè)或職務_聯(lián)系方式單位或住址當事人單位或姓名負責人姓名性別民族年齡職業(yè)或職務聯(lián)系方式單位或住址糾紛主要事實、爭議事項： 經(jīng)調(diào)解，自愿達成如下協(xié)議： 履行方式、時限本協(xié)議一式份，當事人、XX調(diào)解服務機構(gòu)各持一份。當事人(簽名蓋章或按指印)調(diào)解員(簽名)當事人(簽名蓋章或按指印)記錄人(簽名) 注：本調(diào)解協(xié)議書具有可強制執(zhí)行的法律效力的途徑，包括：調(diào)解協(xié)議生效之日起30日內(nèi)，糾紛當事人可共同