消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)練習(xí)題（含答案）一、單項(xiàng)選擇題1.消費(fèi)者為（）消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。A.生產(chǎn)B.生活C.生產(chǎn)和生活D.個(gè)人答案：B。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受該法保護(hù)。生產(chǎn)消費(fèi)一般由其他相關(guān)法律調(diào)整。2.下列不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法調(diào)整范圍的是（）。A.某農(nóng)民購(gòu)買直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的化肥B.某學(xué)生購(gòu)買眼鏡C.某公司購(gòu)買辦公用品D.某家庭購(gòu)買商品房答案：C?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整的是生活消費(fèi)，公司購(gòu)買辦公用品屬于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)消費(fèi)，不屬于該法調(diào)整范圍。農(nóng)民購(gòu)買直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》執(zhí)行；學(xué)生購(gòu)買眼鏡和家庭購(gòu)買商品房都屬于生活消費(fèi)范疇。3.消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。這是消費(fèi)者享有的（）。A.公平交易權(quán)B.自主選擇權(quán)C.知悉真情權(quán)D.安全保障權(quán)答案：A。公平交易權(quán)強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者在交易中獲得公平的交易條件，拒絕強(qiáng)制交易等。自主選擇權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)；知悉真情權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)了解商品或服務(wù)的真實(shí)情況；安全保障權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。4.消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。這是消費(fèi)者享有的（）。A.公平交易權(quán)B.自主選擇權(quán)C.知悉真情權(quán)D.安全保障權(quán)答案：C。題干描述的正是消費(fèi)者知悉商品或服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利，即知悉真情權(quán)。5.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。這是消費(fèi)者享有的（）。A.公平交易權(quán)B.自主選擇權(quán)C.知悉真情權(quán)D.安全保障權(quán)答案：D。安全保障權(quán)的核心就是保障消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全。6.消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。這是消費(fèi)者享有的（）。A.公平交易權(quán)B.自主選擇權(quán)C.知悉真情權(quán)D.安全保障權(quán)答案：B。題干準(zhǔn)確描述了自主選擇權(quán)的內(nèi)容。7.消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。這是消費(fèi)者享有的（）。A.公平交易權(quán)B.依法求償權(quán)C.知悉真情權(quán)D.安全保障權(quán)答案：B。依法求償權(quán)賦予消費(fèi)者在受到損害時(shí)獲得賠償?shù)臋?quán)利。8.消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利。這是消費(fèi)者享有的（）。A.結(jié)社權(quán)B.自主選擇權(quán)C.知悉真情權(quán)D.安全保障權(quán)答案：A。結(jié)社權(quán)就是消費(fèi)者依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益社會(huì)組織的權(quán)利。9.消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。這是消費(fèi)者享有的（）。A.獲得知識(shí)權(quán)B.自主選擇權(quán)C.知悉真情權(quán)D.安全保障權(quán)答案：A。獲得知識(shí)權(quán)明確了消費(fèi)者有獲取消費(fèi)和權(quán)益保護(hù)知識(shí)的權(quán)利。10.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。這是消費(fèi)者享有的（）。A.公平交易權(quán)B.人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)C.知悉真情權(quán)D.安全保障權(quán)答案：B。該選項(xiàng)準(zhǔn)確概括了題干中消費(fèi)者所享有的權(quán)利。二、多項(xiàng)選擇題1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則包括（）。A.自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則B.國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯原則C.全社會(huì)共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益原則D.依法進(jìn)行交易原則答案：ABC。自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用是市場(chǎng)交易的基本準(zhǔn)則，也是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則；國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯體現(xiàn)了國(guó)家在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的責(zé)任；全社會(huì)共同保護(hù)強(qiáng)調(diào)了整個(gè)社會(huì)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的作用。依法進(jìn)行交易原則不是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法特有的基本原則。2.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決（）。A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁E.向人民法院提起訴訟答案：ABCDE。這些都是消費(fèi)者在與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)可以采取的合法途徑。協(xié)商和解是最直接的方式；消費(fèi)者協(xié)會(huì)等調(diào)解組織可以進(jìn)行居中調(diào)解；行政部門可以對(duì)經(jīng)營(yíng)者的違法行為進(jìn)行監(jiān)管和處理；仲裁是一種快速解決爭(zhēng)議的方式；向法院提起訴訟是最終的司法救濟(jì)途徑。3.經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)包括（）。A.履行法定義務(wù)和約定義務(wù)B.接受監(jiān)督的義務(wù)C.保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)D.提供真實(shí)信息的義務(wù)E.標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)答案：ABCDE。經(jīng)營(yíng)者需要遵守法律法規(guī)和與消費(fèi)者的約定；接受消費(fèi)者和社會(huì)的監(jiān)督；確保提供的商品和服務(wù)符合安全標(biāo)準(zhǔn)；向消費(fèi)者提供真實(shí)準(zhǔn)確的信息；明確自己的名稱和標(biāo)記，以便消費(fèi)者識(shí)別。4.消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé)（）。A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式B.參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)C.參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查D.就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議E.受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解答案：ABCDE。這些都是消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)，通過(guò)提供信息、參與立法、監(jiān)督檢查、反映問(wèn)題和調(diào)解投訴等方式，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。5.以下屬于欺詐消費(fèi)者行為的是（）。A.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足C.銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品的D.以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”“甩賣價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的答案：ABCD。這些行為都通過(guò)虛假手段欺騙消費(fèi)者，使消費(fèi)者在不知情的情況下做出錯(cuò)誤的消費(fèi)決策，屬于欺詐消費(fèi)者的行為。三、判斷題1.消費(fèi)者為生產(chǎn)消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益也受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。（）答案：錯(cuò)誤?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》主要保護(hù)消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)的權(quán)益，生產(chǎn)消費(fèi)一般由其他相關(guān)法律調(diào)整。2.消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。（）答案：正確。消費(fèi)者有權(quán)對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格等方面進(jìn)行監(jiān)督，也有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出意見(jiàn)和建議。3.經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。（）答案：正確。這是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡的義務(wù)，體現(xiàn)了公平、誠(chéng)信的市場(chǎng)交易原則。4.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是營(yíng)利性的社會(huì)組織。（）答案：錯(cuò)誤。消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的公益性社會(huì)組織，不以營(yíng)利為目的。5.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。（）答案：正確。這是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)經(jīng)營(yíng)者欺詐行為的懲罰性賠償規(guī)定。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者的安全保障權(quán)。消費(fèi)者的安全保障權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。具體包括兩方面內(nèi)容：一是人身安全權(quán)，即消費(fèi)者的生命健康不受危害，如食品不能含有有害物質(zhì)，藥品不能存在質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者健康受損等。二是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，消費(fèi)者購(gòu)買、使用的商品或接受的服務(wù)本身及在消費(fèi)過(guò)程中涉及的相關(guān)財(cái)產(chǎn)不受損害，例如購(gòu)買的電器不能因質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)火災(zāi)導(dǎo)致消費(fèi)者其他財(cái)產(chǎn)損失。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。2.簡(jiǎn)述消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)以下途徑解決：（1）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解：這是最直接、最簡(jiǎn)便的方式，消費(fèi)者可以直接與經(jīng)營(yíng)者溝通，提出自己的要求和意見(jiàn)，雙方協(xié)商達(dá)成解決方案。（2）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解：消費(fèi)者協(xié)會(huì)等調(diào)解組織可以作為中立的第三方，對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。（3）向有關(guān)行政部門投訴：消費(fèi)者可以向工商行政管理、質(zhì)量監(jiān)督等相關(guān)行政部門投訴，行政部門會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的違法行為進(jìn)行調(diào)查和處理。（4）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁：如果消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者在事前或事后達(dá)成了仲裁協(xié)議，消費(fèi)者可以將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決具有法律效力。（5）向人民法院提起訴訟：這是最具權(quán)威性和強(qiáng)制力的解決方式，消費(fèi)者可以通過(guò)向法院起訴，由法院依法判決，維護(hù)自己的合法權(quán)益。五、案例分析題案例：2023年10月，消費(fèi)者李某在某商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)某品牌的電視機(jī)，價(jià)格為5000元。使用一個(gè)月后，電視機(jī)出現(xiàn)屏幕閃爍、圖像模糊等問(wèn)題。李某找到商場(chǎng)要求換貨，商場(chǎng)卻以各種理由拒絕，稱這是正?，F(xiàn)象，不屬于質(zhì)量問(wèn)題。李某多次與商場(chǎng)協(xié)商無(wú)果。問(wèn)題：1.李某的哪些權(quán)利受到了侵害？李某的公平交易權(quán)和依法求償權(quán)受到了侵害。公平交易權(quán)方面，李某購(gòu)買的電視機(jī)在短時(shí)間內(nèi)就出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商場(chǎng)拒絕換貨，沒(méi)有為李某提供質(zhì)量合格的商品，違反了公平交易的原則。依法求償權(quán)方面，李某因電視機(jī)質(zhì)量問(wèn)題要求換貨，這是其依法獲得賠償（以換貨形式體現(xiàn)）的合理訴求，商場(chǎng)拒絕換貨的行為侵害了李某的這一權(quán)利。2.李某可以通過(guò)哪些途徑解決與商場(chǎng)的爭(zhēng)議？李某可以通過(guò)以下途徑解決與商場(chǎng)的爭(zhēng)議：（1）與商場(chǎng)再次協(xié)商和解，明確