列檢值班員綜合考核試卷及答案列檢值班員綜合考核試卷及答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)員作為列檢值班員的知識(shí)與技能，包括對(duì)列車(chē)檢查、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置及與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)等方面的掌握程度，以確保其在實(shí)際工作中能夠高效、安全地完成職責(zé)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.列車(chē)檢查時(shí)，下列哪項(xiàng)不是檢查的重點(diǎn)部位？（）

A.車(chē)輪

B.車(chē)鉤

C.車(chē)窗

D.車(chē)頂

2.列檢值班員接到列車(chē)晚點(diǎn)通知后，應(yīng)首先采取的措施是（）。

A.立即上報(bào)調(diào)度

B.檢查列車(chē)運(yùn)行狀況

C.通知司機(jī)減速行駛

D.安排乘客下車(chē)休息

3.發(fā)現(xiàn)列車(chē)制動(dòng)系統(tǒng)故障，應(yīng)立即（）。

A.通知司機(jī)緊急停車(chē)

B.嘗試手動(dòng)制動(dòng)

C.使用緊急制動(dòng)

D.檢查故障原因

4.下列哪種情況不屬于列車(chē)火災(zāi)的初期階段？（）

A.煙霧較少

B.火勢(shì)較小

C.乘客恐慌

D.火源明顯

5.列檢值班員在接到旅客求助電話時(shí)，應(yīng)（）。

A.堅(jiān)決拒絕

B.認(rèn)真記錄

C.忽略不計(jì)

D.隨意處理

6.列車(chē)在運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病，應(yīng)（）。

A.立即停車(chē)

B.安排其他乘客下車(chē)

C.通知前方車(chē)站

D.等待列車(chē)到站再處理

7.下列哪種情況不屬于列車(chē)出軌事故的先兆？（）

A.車(chē)輪異響

B.車(chē)體傾斜

C.乘客抱怨服務(wù)

D.列車(chē)速度過(guò)快

8.列檢值班員在接到旅客丟失物品的報(bào)警時(shí)，應(yīng)（）。

A.堅(jiān)決不予處理

B.認(rèn)真調(diào)查核實(shí)

C.直接交給司機(jī)

D.忽略報(bào)警電話

9.下列哪種情況不屬于列車(chē)碰撞事故的初期階段？（）

A.列車(chē)停止

B.乘客受傷

C.車(chē)體變形

D.列車(chē)晚點(diǎn)

10.列檢值班員在接到旅客詢(xún)問(wèn)列車(chē)時(shí)刻表時(shí)，應(yīng)（）。

A.直接告知

B.查看時(shí)刻表

C.指導(dǎo)旅客使用查詢(xún)?cè)O(shè)備

D.告知無(wú)法回答

11.發(fā)現(xiàn)列車(chē)空調(diào)系統(tǒng)故障，應(yīng)立即（）。

A.停止使用

B.嘗試修復(fù)

C.通知前方車(chē)站

D.安排乘客下車(chē)休息

12.列檢值班員在接到旅客投訴列車(chē)服務(wù)質(zhì)量時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即解決

B.堅(jiān)決拒絕

C.認(rèn)真記錄

D.忽略投訴

13.下列哪種情況不屬于列車(chē)脫軌事故的先兆？（）

A.車(chē)輪摩擦軌道

B.車(chē)體傾斜

C.車(chē)輛顛簸

D.乘客抱怨噪音

14.列檢值班員在接到旅客詢(xún)問(wèn)行李存放位置時(shí)，應(yīng)（）。

A.直接告知

B.指導(dǎo)旅客查看車(chē)廂公告

C.忽略詢(xún)問(wèn)

D.告知無(wú)法回答

15.發(fā)現(xiàn)列車(chē)車(chē)門(mén)關(guān)閉異常，應(yīng)立即（）。

A.通知司機(jī)檢查

B.嘗試手動(dòng)開(kāi)門(mén)

C.停止列車(chē)運(yùn)行

D.安排乘客下車(chē)

16.列檢值班員在接到旅客詢(xún)問(wèn)衛(wèi)生間位置時(shí)，應(yīng)（）。

A.直接告知

B.指導(dǎo)旅客查看車(chē)廂公告

C.忽略詢(xún)問(wèn)

D.告知無(wú)法回答

17.下列哪種情況不屬于列車(chē)火災(zāi)的擴(kuò)散階段？（）

A.煙霧增多

B.火勢(shì)蔓延

C.乘客恐慌

D.火源不明顯

18.列檢值班員在接到旅客詢(xún)問(wèn)票價(jià)信息時(shí)，應(yīng)（）。

A.直接告知

B.查看票價(jià)表

C.指導(dǎo)旅客使用查詢(xún)?cè)O(shè)備

D.忽略詢(xún)問(wèn)

19.發(fā)現(xiàn)列車(chē)信號(hào)設(shè)備故障，應(yīng)立即（）。

A.通知司機(jī)減速行駛

B.嘗試手動(dòng)操作

C.通知調(diào)度部門(mén)

D.安排乘客下車(chē)休息

20.列檢值班員在接到旅客詢(xún)問(wèn)餐飲服務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。

A.直接告知

B.指導(dǎo)旅客查看車(chē)廂公告

C.忽略詢(xún)問(wèn)

D.告知無(wú)法回答

21.下列哪種情況不屬于列車(chē)出軌事故的后果？（）

A.乘客傷亡

B.列車(chē)損壞

C.車(chē)站延誤

D.乘客投訴

22.列檢值班員在接到旅客詢(xún)問(wèn)行李托運(yùn)事宜時(shí)，應(yīng)（）。

A.直接告知

B.指導(dǎo)旅客查看行李托運(yùn)規(guī)則

C.忽略詢(xún)問(wèn)

D.告知無(wú)法回答

23.發(fā)現(xiàn)列車(chē)電氣設(shè)備故障，應(yīng)立即（）。

A.通知司機(jī)停車(chē)

B.嘗試修復(fù)

C.通知調(diào)度部門(mén)

D.安排乘客下車(chē)休息

24.列檢值班員在接到旅客詢(xún)問(wèn)列車(chē)廣播內(nèi)容時(shí)，應(yīng)（）。

A.直接告知

B.指導(dǎo)旅客查看車(chē)廂公告

C.忽略詢(xún)問(wèn)

D.告知無(wú)法回答

25.下列哪種情況不屬于列車(chē)碰撞事故的后果？（）

A.乘客傷亡

B.列車(chē)損壞

C.車(chē)站延誤

D.乘客抱怨服務(wù)

26.列檢值班員在接到旅客詢(xún)問(wèn)列車(chē)時(shí)刻表時(shí)，應(yīng)（）。

A.直接告知

B.查看時(shí)刻表

C.指導(dǎo)旅客使用查詢(xún)?cè)O(shè)備

D.忽略詢(xún)問(wèn)

27.發(fā)現(xiàn)列車(chē)空調(diào)系統(tǒng)故障，應(yīng)立即（）。

A.停止使用

B.嘗試修復(fù)

C.通知前方車(chē)站

D.安排乘客下車(chē)休息

28.列檢值班員在接到旅客投訴列車(chē)服務(wù)質(zhì)量時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即解決

B.堅(jiān)決拒絕

C.認(rèn)真記錄

D.忽略投訴

29.下列哪種情況不屬于列車(chē)脫軌事故的后果？（）

A.乘客傷亡

B.列車(chē)損壞

C.車(chē)站延誤

D.乘客抱怨噪音

30.列檢值班員在接到旅客詢(xún)問(wèn)行李存放位置時(shí)，應(yīng)（）。

A.直接告知

B.指導(dǎo)旅客查看車(chē)廂公告

C.忽略詢(xún)問(wèn)

D.告知無(wú)法回答

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.列檢值班員在接到列車(chē)緊急停車(chē)請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.確認(rèn)停車(chē)原因

B.通知司機(jī)停車(chē)

C.通知調(diào)度部門(mén)

D.安排乘客下車(chē)

E.指揮列車(chē)安全疏散

2.列車(chē)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，以下哪些是正確的應(yīng)急處置步驟？（）

A.立即報(bào)警

B.封閉火源

C.引導(dǎo)乘客疏散

D.使用滅火器滅火

E.檢查乘客是否全部疏散

3.下列哪些情況可能引起列車(chē)出軌？（）

A.車(chē)輪軸承故障

B.軌道不平順

C.列車(chē)超速

D.車(chē)輪磨損

E.雨雪天氣

4.列檢值班員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下哪些原則？（）

A.尊重旅客

B.認(rèn)真傾聽(tīng)

C.公正處理

D.及時(shí)反饋

E.保護(hù)隱私

5.列車(chē)發(fā)生碰撞事故后，以下哪些是優(yōu)先考慮的事項(xiàng)？（）

A.乘客傷亡情況

B.列車(chē)損壞程度

C.軌道安全

D.乘客疏散

E.事故調(diào)查

6.列檢值班員在接到旅客求助電話時(shí)，應(yīng)具備以下哪些能力？（）

A.良好的溝通技巧

B.快速判斷能力

C.應(yīng)急處理能力

D.知識(shí)儲(chǔ)備豐富

E.良好的心理素質(zhì)

7.列車(chē)在運(yùn)行中，以下哪些是可能引起乘客不適的因素？（）

A.列車(chē)震動(dòng)

B.高溫或低溫

C.車(chē)內(nèi)異味

D.信號(hào)干擾

E.服務(wù)態(tài)度差

8.下列哪些是列車(chē)安全檢查的基本內(nèi)容？（）

A.車(chē)輛外觀檢查

B.車(chē)內(nèi)設(shè)施檢查

C.制動(dòng)系統(tǒng)檢查

D.電氣系統(tǒng)檢查

E.通訊設(shè)備檢查

9.列檢值班員在接到旅客詢(xún)問(wèn)列車(chē)時(shí)刻表時(shí)，應(yīng)提供以下哪些信息？（）

A.列車(chē)時(shí)刻

B.停靠站點(diǎn)

C.票價(jià)信息

D.乘車(chē)路線

E.服務(wù)設(shè)施

10.列車(chē)發(fā)生緊急情況時(shí)，以下哪些是正確的疏散方法？（）

A.保持冷靜

B.服從工作人員指揮

C.緊急通道優(yōu)先

D.避免擁擠

E.注意個(gè)人安全

11.列檢值班員在處理旅客行李問(wèn)題時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？（）

A.行李重量

B.行李尺寸

C.行李種類(lèi)

D.行李價(jià)值

E.行李托運(yùn)規(guī)則

12.列車(chē)在運(yùn)行中，以下哪些是可能引起車(chē)門(mén)故障的原因？（）

A.車(chē)門(mén)開(kāi)關(guān)機(jī)構(gòu)故障

B.車(chē)門(mén)電氣系統(tǒng)故障

C.車(chē)門(mén)機(jī)械部件磨損

D.車(chē)門(mén)密封條老化

E.車(chē)門(mén)鎖具損壞

13.列檢值班員在接到旅客詢(xún)問(wèn)餐飲服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供以下哪些信息？（）

A.餐飲種類(lèi)

B.餐飲價(jià)格

C.訂餐流程

D.餐飲時(shí)間

E.餐飲特色

14.列車(chē)在運(yùn)行中，以下哪些是可能引起乘客不適的疾?。浚ǎ?/p>

A.高鐵綜合癥

B.高血壓

C.心臟病

D.感冒

E.中暑

15.列檢值班員在接到旅客詢(xún)問(wèn)票價(jià)信息時(shí)，應(yīng)告知以下哪些內(nèi)容？（）

A.票價(jià)種類(lèi)

B.票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

C.優(yōu)惠信息

D.票務(wù)政策

E.退改簽規(guī)定

16.列車(chē)在運(yùn)行中，以下哪些是可能引起信號(hào)設(shè)備故障的原因？（）

A.信號(hào)設(shè)備老化

B.信號(hào)設(shè)備故障

C.天氣影響

D.線路故障

E.信號(hào)干擾

17.列檢值班員在接到旅客詢(xún)問(wèn)行李托運(yùn)事宜時(shí)，應(yīng)告知以下哪些信息？（）

A.行李托運(yùn)流程

B.行李托運(yùn)費(fèi)用

C.行李重量限制

D.行李尺寸限制

E.行李托運(yùn)規(guī)則

18.列車(chē)在運(yùn)行中，以下哪些是可能引起電氣設(shè)備故障的原因？（）

A.電氣設(shè)備老化

B.電氣設(shè)備故障

C.電路設(shè)計(jì)不合理

D.線路故障

E.天氣影響

19.列檢值班員在接到旅客詢(xún)問(wèn)列車(chē)廣播內(nèi)容時(shí)，應(yīng)提供以下哪些信息？（）

A.廣播時(shí)間

B.廣播內(nèi)容

C.廣播頻率

D.廣播目的

E.廣播效果

20.列車(chē)在運(yùn)行中，以下哪些是可能引起乘客不適的因素？（）

A.列車(chē)震動(dòng)

B.高溫或低溫

C.車(chē)內(nèi)異味

D.信號(hào)干擾

E.服務(wù)態(tài)度差

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.列車(chē)檢查的基本內(nèi)容包括車(chē)輛外觀、_________、制動(dòng)系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)等。

2.列檢值班員接到列車(chē)緊急停車(chē)請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)首先確認(rèn)_________。

3.列車(chē)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉_________，并引導(dǎo)乘客疏散。

4.列車(chē)出軌事故的先兆可能包括車(chē)輪異響、車(chē)體傾斜、_________等。

5.列檢值班員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)遵循_________、認(rèn)真傾聽(tīng)、公正處理等原則。

6.列車(chē)發(fā)生碰撞事故后，應(yīng)優(yōu)先考慮乘客傷亡情況、列車(chē)損壞程度、_________等。

7.列檢值班員在接到旅客求助電話時(shí)，應(yīng)具備良好的溝通技巧、快速判斷能力、_________等能力。

8.列車(chē)在運(yùn)行中，可能引起乘客不適的因素包括列車(chē)震動(dòng)、高溫或低溫、車(chē)內(nèi)異味、_________等。

9.列車(chē)安全檢查的基本內(nèi)容包括車(chē)輛外觀、_________、制動(dòng)系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)等。

10.列檢值班員在接到旅客詢(xún)問(wèn)列車(chē)時(shí)刻表時(shí)，應(yīng)提供列車(chē)時(shí)刻、?？空军c(diǎn)、_________等信息。

11.列車(chē)發(fā)生緊急情況時(shí)，正確的疏散方法是保持冷靜、服從工作人員指揮、緊急通道優(yōu)先、_________、注意個(gè)人安全。

12.列檢值班員在處理旅客行李問(wèn)題時(shí)，應(yīng)考慮行李重量、_________、行李種類(lèi)、行李價(jià)值等因素。

13.列車(chē)在運(yùn)行中，可能引起車(chē)門(mén)故障的原因包括車(chē)門(mén)開(kāi)關(guān)機(jī)構(gòu)故障、車(chē)門(mén)電氣系統(tǒng)故障、車(chē)門(mén)機(jī)械部件磨損、_________等。

14.列檢值班員在接到旅客詢(xún)問(wèn)餐飲服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供餐飲種類(lèi)、_________、訂餐流程、餐飲時(shí)間等信息。

15.列車(chē)在運(yùn)行中，可能引起乘客不適的疾病包括高鐵綜合癥、高血壓、心臟病、_________、中暑等。

16.列檢值班員在接到旅客詢(xún)問(wèn)票價(jià)信息時(shí)，應(yīng)告知票價(jià)種類(lèi)、_________、優(yōu)惠信息、票務(wù)政策等。

17.列車(chē)在運(yùn)行中，可能引起信號(hào)設(shè)備故障的原因包括信號(hào)設(shè)備老化、信號(hào)設(shè)備故障、_________、線路故障、信號(hào)干擾等。

18.列檢值班員在接到旅客詢(xún)問(wèn)行李托運(yùn)事宜時(shí)，應(yīng)告知行李托運(yùn)流程、_________、行李重量限制、行李尺寸限制等。

19.列車(chē)在運(yùn)行中，可能引起電氣設(shè)備故障的原因包括電氣設(shè)備老化、電氣設(shè)備故障、電路設(shè)計(jì)不合理、_________、天氣影響等。

20.列檢值班員在接到旅客詢(xún)問(wèn)列車(chē)廣播內(nèi)容時(shí)，應(yīng)提供廣播時(shí)間、_________、廣播頻率、廣播目的等。

21.列車(chē)在運(yùn)行中，可能引起乘客不適的因素包括列車(chē)震動(dòng)、高溫或低溫、車(chē)內(nèi)異味、信號(hào)干擾、_________等。

22.列車(chē)安全檢查的目的是確保列車(chē)運(yùn)行安全，防止_________事故的發(fā)生。

23.列檢值班員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)保護(hù)旅客隱私，避免泄露_________。

24.列車(chē)在運(yùn)行中，可能引起乘客不適的疾病包括高鐵綜合癥、高血壓、心臟病、感冒、_________等。

25.列檢值班員在接到旅客詢(xún)問(wèn)票價(jià)信息時(shí)，應(yīng)告知票價(jià)種類(lèi)、_________、優(yōu)惠信息、票務(wù)政策等。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.列檢值班員在列車(chē)運(yùn)行中，可以隨意調(diào)整列車(chē)速度。（）

2.列車(chē)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，乘客應(yīng)立即使用滅火器進(jìn)行滅火。（）

3.列車(chē)出軌事故發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)救援人員應(yīng)立即將傷員送往醫(yī)院。（）

4.列檢值班員在處理旅客投訴時(shí)，可以不予理睬。（）

5.列車(chē)在運(yùn)行中，如果發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車(chē)處理。（）

6.列檢值班員在接到旅客求助電話時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)調(diào)度部門(mén)。（）

7.列車(chē)發(fā)生碰撞事故后，乘客應(yīng)立即下車(chē)等待救援。（）

8.列檢值班員在接到旅客詢(xún)問(wèn)列車(chē)時(shí)刻表時(shí)，應(yīng)直接告知具體時(shí)間。（）

9.列車(chē)在運(yùn)行中，如果發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)關(guān)閉異常，應(yīng)立即通知司機(jī)停車(chē)檢查。（）

10.列檢值班員在處理旅客行李問(wèn)題時(shí)，可以拒絕旅客的要求。（）

11.列車(chē)發(fā)生緊急情況時(shí)，乘客應(yīng)保持冷靜，服從工作人員指揮。（）

12.列檢值班員在接到旅客詢(xún)問(wèn)餐飲服務(wù)時(shí)，應(yīng)告知所有餐飲種類(lèi)和價(jià)格。（）

13.列車(chē)在運(yùn)行中，如果發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)立即上報(bào)調(diào)度部門(mén)。（）

14.列檢值班員在接到旅客詢(xún)問(wèn)票價(jià)信息時(shí)，應(yīng)告知所有票價(jià)種類(lèi)和優(yōu)惠信息。（）

15.列車(chē)在運(yùn)行中，如果發(fā)現(xiàn)信號(hào)設(shè)備故障，應(yīng)立即通知司機(jī)減速行駛。（）

16.列檢值班員在接到旅客詢(xún)問(wèn)行李托運(yùn)事宜時(shí)，應(yīng)告知所有行李托運(yùn)規(guī)則和費(fèi)用。（）

17.列車(chē)在運(yùn)行中，如果發(fā)現(xiàn)電氣設(shè)備故障，應(yīng)立即安排乘客下車(chē)休息。（）

18.列檢值班員在接到旅客詢(xún)問(wèn)列車(chē)廣播內(nèi)容時(shí)，應(yīng)告知所有廣播時(shí)間和內(nèi)容。（）

19.列車(chē)在運(yùn)行中，如果發(fā)現(xiàn)乘客行為異常，應(yīng)立即上報(bào)調(diào)度部門(mén)。（）

20.列檢值班員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)記錄旅客的聯(lián)系方式以便后續(xù)跟進(jìn)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作，論述列檢值班員在列車(chē)安全運(yùn)行中的重要作用，并簡(jiǎn)要說(shuō)明如何提高其工作效率和質(zhì)量。

2.在列車(chē)發(fā)生緊急情況時(shí)，列檢值班員需要做出快速而正確的決策。請(qǐng)舉例說(shuō)明幾種常見(jiàn)的緊急情況及應(yīng)對(duì)策略。

3.請(qǐng)分析列檢值班員在旅客服務(wù)中的職責(zé)，并討論如何通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量來(lái)增強(qiáng)旅客滿(mǎn)意度。

4.列檢值班員在值班過(guò)程中，需要與其他部門(mén)進(jìn)行有效溝通協(xié)調(diào)。請(qǐng)討論如何建立良好的跨部門(mén)溝通機(jī)制，以提高整體工作效率。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某次列車(chē)在運(yùn)行過(guò)程中，列檢值班員發(fā)現(xiàn)列車(chē)制動(dòng)系統(tǒng)出現(xiàn)異常，但并未影響正常行駛。隨后，列車(chē)在下一站停車(chē)檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)制動(dòng)系統(tǒng)故障已加劇，導(dǎo)致列車(chē)無(wú)法正常啟動(dòng)。請(qǐng)分析此案例中列檢值班員在處理制動(dòng)系統(tǒng)故障時(shí)的不足，并提出改進(jìn)措施。

2.案例背景：在一次列車(chē)晚點(diǎn)事件中，列檢值班員在接到通知后，未能及時(shí)上報(bào)調(diào)度部門(mén)，也未采取有效措施處理晚點(diǎn)原因。導(dǎo)致列車(chē)延誤時(shí)間較長(zhǎng)，乘客投訴增多。請(qǐng)分析此案例中列檢值班員在應(yīng)對(duì)列車(chē)晚點(diǎn)事件時(shí)的失誤，并探討如何提高其應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.A

3.C

4.C

5.B

6.C

7.C

8.B

9.D

10.C

11.C

12.E

13.E

14.A

15.A

16.A

17.D

18.B

19.C

20.E

21.D

22.B

23.C

24.A

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.車(chē)內(nèi)設(shè)施

2.停車(chē)原因

3.火源

4.車(chē)輛顛簸

5.尊重旅客

6.軌道安全

7.快速判斷能力

8.高溫或低溫

9.車(chē)內(nèi)設(shè)施

10.?？空军c(diǎn)

11.緊急通道優(yōu)先

12.行李重量

13.車(chē)門(mén)鎖具損壞

14.餐飲價(jià)格

15.高鐵綜合癥

16.票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

17.天氣影響

18.行李托運(yùn)