北京煙草面試真題及答案

單項選擇題1.煙草行業(yè)的核心價值觀是（）A.國家利益至上、消費者利益至上B.企業(yè)利益至上、員工利益至上C.客戶利益至上、市場利益至上D.行業(yè)利益至上、社會利益至上答案：A2.北京煙草在企業(yè)文化建設(shè)方面注重的理念不包括（）A.責(zé)任文化B.創(chuàng)新文化C.奢侈文化D.服務(wù)文化答案：C3.以下哪種不屬于煙草專賣品（）A.卷煙B.煙絲C.打火機(jī)D.濾嘴棒答案：C4.北京煙草積極推進(jìn)的“互聯(lián)網(wǎng)+煙草專賣商業(yè)”不涉及以下哪個方面（）A.營銷服務(wù)智能化B.專賣管理數(shù)字化C.物流配送自動化D.人員招聘娛樂化答案：D5.煙草行業(yè)持續(xù)推進(jìn)的“三大課題”不包括（）A.改革的紅利在哪里B.發(fā)展的潛力在哪里C.企業(yè)的利潤在哪里D.追趕的目標(biāo)在哪里答案：C6.北京煙草致力于打造的零售終端類型是（）A.現(xiàn)代終端B.傳統(tǒng)終端C.簡易終端D.低端終端答案：A7.對于煙草市場的監(jiān)管，主要依據(jù)的法律是（）A.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》B.《中華人民共和國煙草專賣法》C.《中華人民共和國合同法》D.《中華人民共和國勞動法》答案：B8.北京煙草強(qiáng)調(diào)的員工素養(yǎng)提升不包括（）A.專業(yè)技能B.道德品質(zhì)C.社交酒量D.創(chuàng)新思維答案：C9.煙草行業(yè)的發(fā)展需要平衡的關(guān)系不包括（）A.經(jīng)濟(jì)效益與社會效益B.企業(yè)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)C.產(chǎn)品質(zhì)量與價格D.員工福利與客戶投訴答案：D10.北京煙草在市場開拓方面主要采取的策略是（）A.保守策略B.激進(jìn)策略C.精準(zhǔn)營銷策略D.隨意營銷策略答案：C多項選擇題1.煙草行業(yè)的特點包括（）A.專賣性B.計劃性C.高利潤性D.高風(fēng)險性答案：ABC2.北京煙草在社會責(zé)任方面的舉措有（）A.支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展B.開展公益活動C.助力脫貧攻堅D.推動文化傳播答案：ABCD3.煙草專賣管理的主要內(nèi)容有（）A.許可證管理B.市場監(jiān)管C.打擊非法經(jīng)營D.煙草制品質(zhì)量檢測答案：ABC4.北京煙草在人才培養(yǎng)方面的途徑有（）A.內(nèi)部培訓(xùn)B.外部進(jìn)修C.實踐鍛煉D.崗位輪換答案：ABCD5.煙草市場營銷的要素包括（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.促銷答案：ABCD6.北京煙草面臨的挑戰(zhàn)有（）A.控?zé)熣叩挠绊態(tài).市場競爭的加劇C.消費者需求的變化D.技術(shù)創(chuàng)新的壓力答案：ABCD7.煙草行業(yè)推進(jìn)綠色發(fā)展的措施有（）A.節(jié)能減排B.生態(tài)保護(hù)C.綠色包裝D.可持續(xù)供應(yīng)鏈管理答案：ABCD8.北京煙草的服務(wù)理念包含（）A.客戶至上B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.快速響應(yīng)D.全程跟蹤答案：ABCD9.煙草行業(yè)在科技創(chuàng)新方面的方向有（）A.降低焦油含量B.開發(fā)新型煙草制品C.提升生產(chǎn)自動化水平D.大數(shù)據(jù)應(yīng)用答案：ABCD10.北京煙草企業(yè)文化的作用有（）A.凝聚員工B.激勵員工C.塑造企業(yè)形象D.增強(qiáng)企業(yè)競爭力答案：ABCD判斷題1.煙草行業(yè)可以隨意調(diào)整卷煙價格。（）答案：錯誤2.北京煙草不需要關(guān)注消費者健康需求。（）答案：錯誤3.煙草專賣許可證可以隨意轉(zhuǎn)讓。（）答案：錯誤4.北京煙草在市場推廣中可以進(jìn)行過度宣傳。（）答案：錯誤5.煙草行業(yè)發(fā)展只需要注重經(jīng)濟(jì)效益。（）答案：錯誤6.北京煙草的員工不需要進(jìn)行定期培訓(xùn)。（）答案：錯誤7.煙草市場監(jiān)管只針對無證經(jīng)營行為。（）答案：錯誤8.北京煙草在物流配送方面不需要追求效率。（）答案：錯誤9.煙草行業(yè)的創(chuàng)新主要是產(chǎn)品創(chuàng)新，管理創(chuàng)新不重要。（）答案：錯誤10.北京煙草不需要與其他企業(yè)進(jìn)行合作。（）答案：錯誤簡答題1.簡述煙草專賣制度的重要意義。煙草專賣制度是國家以法律形式確立的特殊管理制度。它確保國家對煙草行業(yè)的集中統(tǒng)一管理，穩(wěn)定煙草市場秩序，有效控制煙草生產(chǎn)與銷售，防止盲目發(fā)展。保障國家財政收入，為國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供重要資金支持。同時有利于調(diào)控?zé)煵葜破焚|(zhì)量與數(shù)量，降低吸煙對公眾健康危害，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的平衡。2.北京煙草在提升客戶滿意度方面可采取哪些措施？一是優(yōu)化服務(wù)流程，減少客戶辦理業(yè)務(wù)等待時間。二是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)態(tài)度。三是建立有效的溝通機(jī)制，及時了解客戶需求與反饋。四是豐富服務(wù)內(nèi)容，如提供個性化營銷支持、定期開展客戶活動等。通過這些措施全方位提升客戶對北京煙草服務(wù)的滿意度。3.闡述煙草行業(yè)在環(huán)保方面應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。煙草行業(yè)要在多個方面承擔(dān)環(huán)保責(zé)任。生產(chǎn)環(huán)節(jié)應(yīng)推進(jìn)節(jié)能減排，采用環(huán)保生產(chǎn)技術(shù)與設(shè)備，減少污染物排放。包裝上推廣綠色包裝，降低包裝材料對環(huán)境的影響。還要注重?zé)熖锷鷳B(tài)保護(hù)，合理使用農(nóng)藥化肥，保護(hù)土壤與水源。此外，引導(dǎo)消費者正確處理煙蒂等廢棄物，共同營造良好生態(tài)環(huán)境。4.談?wù)劚本煵萑绾渭訌?qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。一方面，加強(qiáng)文化宣傳與培訓(xùn)，通過內(nèi)部會議、培訓(xùn)課程等讓員工深入理解企業(yè)文化內(nèi)涵。另一方面，開展文化活動，如主題征文、文體比賽等，增強(qiáng)員工的文化認(rèn)同感與歸屬感。同時，將企業(yè)文化融入企業(yè)管理，從制度制定到?jīng)Q策執(zhí)行都體現(xiàn)文化理念。還可通過企業(yè)外部形象展示，如門店裝修、公益活動等傳播企業(yè)文化。討論題1.隨著控?zé)熣叩牟粩嗉訌?qiáng)，北京煙草應(yīng)如何應(yīng)對市場變化？隨著控?zé)熣呒訌?qiáng)，北京煙草面臨市場需求變化等挑戰(zhàn)。首先要強(qiáng)化市場調(diào)研，精準(zhǔn)把握消費者需求變化趨勢，開發(fā)符合政策與消費者健康需求的低危害、低焦油產(chǎn)品。其次，優(yōu)化營銷策略，從傳統(tǒng)營銷向數(shù)字化、精準(zhǔn)化營銷轉(zhuǎn)變，提高品牌推廣效率。再者，拓展非煙業(yè)務(wù)，如開展與零售終端相關(guān)的多元化服務(wù)，降低對煙草單一業(yè)務(wù)的依賴，從而適應(yīng)市場變化，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2.北京煙草在人才隊伍建設(shè)上存在哪些問題，如何解決？可能存在的問題有人才結(jié)構(gòu)不合理，某些專業(yè)人才短缺；人才培養(yǎng)體系不完善，培訓(xùn)效果不佳；激勵機(jī)制不健全，人才積極性不高。解決辦法包括優(yōu)化人才引進(jìn)策略，針對性吸引專業(yè)人才。完善培養(yǎng)體系，結(jié)合內(nèi)部培訓(xùn)、外部進(jìn)修等多種方式提升人才能力。健全激勵機(jī)制，從薪酬、晉升等多方面給予優(yōu)秀人才激勵，營造良好人才發(fā)展環(huán)境，留住人才、用好人才。3.分析煙草行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中面臨的困難及應(yīng)對策略。面臨困難包括部分員工數(shù)字化意識與技能不足，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程與數(shù)字化轉(zhuǎn)型不匹配，數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)壓力大。應(yīng)對策略是加強(qiáng)員工數(shù)字化培訓(xùn)，提升全員數(shù)字化素養(yǎng)。對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行數(shù)字化再造，優(yōu)化工作流程。建立完善的數(shù)據(jù)安全管理體系，保障數(shù)據(jù)安全與隱私。同時，積極與科技企業(yè)合作，引入先進(jìn)數(shù)字化技術(shù)，加快轉(zhuǎn)型步伐。4.北京煙草如何在社會責(zé)任履行方面發(fā)揮更大作用？北京煙草可