抄表核算收費(fèi)員高級(jí)工試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題1.電力銷售的增值稅稅率為（）A.13%B.9%C.6%D.3%答案：A2.抄表日程一般（）進(jìn)行調(diào)整。A.隨意B.每月C.每季度D.不宜經(jīng)常答案：D3.電費(fèi)違約金是逾期交付電費(fèi)的用戶對(duì)供電企業(yè)所增付利息的部分補(bǔ)償，居民用戶每日按欠費(fèi)總額的（）計(jì)算。A.千分之一B.千分之二C.千分之三D.千分之五答案：A4.供電企業(yè)與電力用戶一般應(yīng)簽訂“供用電合同”，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和（）。A.利益B.經(jīng)濟(jì)責(zé)任C.要求D.制度答案：B5.以下哪種情況不屬于電力營銷中的“三電”（）A.計(jì)劃用電B.節(jié)約用電C.安全用電D.有序用電答案：D6.抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)電能表卡字，應(yīng)（）。A.自行處理B.記錄當(dāng)時(shí)讀數(shù)，待修表后再抄實(shí)度數(shù)C.估算電量D.按上月電量計(jì)算答案：B7.居民用戶實(shí)行峰谷分時(shí)電價(jià)，高峰時(shí)段是（）。A.8:00-11:00、18:00-21:00B.8:00-12:00、18:00-22:00C.7:00-11:00、17:00-21:00D.7:00-12:00、17:00-22:00答案：A8.供電企業(yè)對(duì)已受理的用電申請(qǐng)，應(yīng)盡速確定供電方案，高壓?jiǎn)坞娫从脩糇铋L不超過（）答復(fù)。A.15個(gè)工作日B.20個(gè)工作日C.30個(gè)工作日D.45個(gè)工作日答案：A9.功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法中，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0.90，適用于（）及以上的高壓供電工業(yè)用戶。A.100kVAB.160kVAC.200kVAD.315kVA答案：D10.以下不屬于電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的是（）A.用戶破產(chǎn)B.用戶惡意拖欠C.電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤D.不可抗力答案：C二、多項(xiàng)選擇題1.電力營銷的主要任務(wù)包括（）A.電費(fèi)回收B.市場(chǎng)開拓C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.電能計(jì)量答案：ABCD2.抄表工作的質(zhì)量要求包括（）A.及時(shí)B.準(zhǔn)確C.完整D.隨意答案：ABC3.電費(fèi)核算的內(nèi)容包括（）A.電量計(jì)算B.電價(jià)執(zhí)行C.電費(fèi)計(jì)算D.電費(fèi)審核答案：ABCD4.影響功率因數(shù)的因素有（）A.用電設(shè)備的類型B.用電設(shè)備的運(yùn)行狀況C.供電電壓D.線路損耗答案：ABC5.供電企業(yè)為用戶提供的服務(wù)內(nèi)容有（）A.業(yè)務(wù)咨詢B.故障報(bào)修C.停電通知D.電費(fèi)查詢答案：ABCD6.以下屬于電力銷售市場(chǎng)特點(diǎn)的有（）A.整體性B.不可儲(chǔ)存性C.相對(duì)穩(wěn)定性D.單一性答案：ABC7.電費(fèi)回收的方式有（）A.坐收B.走收C.銀行代收D.自助繳費(fèi)答案：ABCD8.用電檢查的內(nèi)容包括（）A.用戶執(zhí)行國家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法規(guī)情況B.用戶受（送）電裝置工程施工質(zhì)量C.用戶的功率因數(shù)及無功補(bǔ)償情況D.用戶用電設(shè)備的絕緣情況答案：ABCD9.以下哪些屬于電價(jià)的組成部分（）A.成本B.利潤C(jī).稅金D.附加費(fèi)答案：ABCD10.電力市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)有（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素答案：ABCD三、判斷題1.抄表員可以隨意更改抄表數(shù)據(jù)。（×）2.電費(fèi)違約金可以不收取。（×）3.供電企業(yè)與用戶簽訂的供用電合同是一種民事合同。（√）4.功率因數(shù)越高，說明用戶用電設(shè)備對(duì)電能的利用效率越高。（√）5.用電檢查人員可以對(duì)用戶的用電設(shè)備進(jìn)行隨意拆卸。（×）6.電費(fèi)核算只需要計(jì)算出用戶的電費(fèi)金額即可。（×）7.供電企業(yè)必須為用戶提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)。（√）8.電力銷售市場(chǎng)不會(huì)受到經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響。（×）9.居民用戶不需要執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)。（×）10.抄表周期一般為一個(gè)月。（√）四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述抄表工作的流程首先要制定抄表計(jì)劃，明確抄表區(qū)域、時(shí)間安排等。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，仔細(xì)核對(duì)電能表的表號(hào)、戶名等信息是否與抄表本一致。準(zhǔn)確讀取電能表的讀數(shù)，包括有功、無功等數(shù)據(jù)，并做好記錄。對(duì)于異常情況，如電能表損壞、卡字等，要詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)。抄表完成后，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步審核，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。2.電費(fèi)核算的主要步驟有哪些第一步是收集相關(guān)數(shù)據(jù)，包括抄表數(shù)據(jù)、電價(jià)政策、功率因數(shù)等信息。接著進(jìn)行電量計(jì)算，根據(jù)抄表讀數(shù)算出本期用電量。然后按照相應(yīng)的電價(jià)政策確定適用的電價(jià)，結(jié)合電量計(jì)算出電費(fèi)。還要考慮功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)，根據(jù)用戶的功率因數(shù)計(jì)算調(diào)整電費(fèi)金額。最后匯總各項(xiàng)費(fèi)用，得出用戶應(yīng)繳納的總電費(fèi)，并進(jìn)行審核確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。3.提高功率因數(shù)的意義是什么提高功率因數(shù)能提高發(fā)電設(shè)備的利用率，使發(fā)電設(shè)備可以發(fā)出更多的有功功率，減少無功功率的消耗。降低線路損耗，由于無功電流減小，線路上的電能損耗隨之降低。改善電壓質(zhì)量，減少由于無功功率引起的電壓降，保證電力系統(tǒng)的電壓穩(wěn)定。同時(shí)，還能降低企業(yè)的電費(fèi)支出，因?yàn)楣β室驍?shù)提高可避免因功率因數(shù)低而產(chǎn)生的罰款。4.供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容有哪些包括提供便捷的業(yè)務(wù)辦理渠道，如線上線下相結(jié)合，方便用戶辦理用電申請(qǐng)、變更等業(yè)務(wù)。及時(shí)準(zhǔn)確地提供電費(fèi)查詢、停電通知等信息。對(duì)用戶的咨詢和投訴要快速響應(yīng)，耐心解答，妥善處理。保障電力供應(yīng)的可靠性，減少停電時(shí)間。開展節(jié)能宣傳與指導(dǎo)，幫助用戶合理用電、節(jié)約用電。不斷提升員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，提高服務(wù)質(zhì)量。五、討論題1.談?wù)勅绾渭訌?qiáng)電費(fèi)回收管理加強(qiáng)電費(fèi)回收管理，首先要建立完善的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能存在欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的用戶提前進(jìn)行評(píng)估和預(yù)警。加強(qiáng)與用戶的溝通，定期上門走訪或通過電話、短信等方式，及時(shí)告知用戶電費(fèi)情況，提高用戶繳費(fèi)的自覺性。拓展多元化的繳費(fèi)渠道，如微信、支付寶、銀行代扣等，方便用戶繳費(fèi)。對(duì)于欠費(fèi)用戶，嚴(yán)格按照規(guī)定收取電費(fèi)違約金，同時(shí)采取適當(dāng)?shù)拇哔M(fèi)措施，如停電催費(fèi)等，但要注意合法合規(guī)。還可以與政府部門、金融機(jī)構(gòu)等合作，共同解決電費(fèi)回收難題。2.在智能電表廣泛應(yīng)用的背景下，抄表工作面臨哪些挑戰(zhàn)與機(jī)遇挑戰(zhàn)方面，智能電表的大量應(yīng)用要求抄表員具備新的技術(shù)知識(shí)，如數(shù)據(jù)采集與傳輸?shù)确矫娴闹R(shí)，否則可能無法準(zhǔn)確獲取數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)量的大幅增加對(duì)數(shù)據(jù)管理和分析能力提出更高要求，若管理不善可能出現(xiàn)數(shù)據(jù)混亂。同時(shí)，智能電表可能出現(xiàn)通信故障等問題，影響抄表工作的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。機(jī)遇在于智能電表實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程抄表，大大提高了抄表效率，減少了人工抄表的工作量和誤差。抄表員可以利用更多的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為用戶提供更精準(zhǔn)的用電建議，提升服務(wù)質(zhì)量，還能促進(jìn)電力營銷模式的創(chuàng)新。3.分析電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)策略現(xiàn)狀是隨著電力體制改革的推進(jìn)，電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸加劇。不同供電主體之間競(jìng)爭(zhēng)用戶，售電側(cè)市場(chǎng)放開使得用戶有了更多選擇。同時(shí)，用戶對(duì)供電質(zhì)量和服務(wù)水平的要求越來越高。應(yīng)對(duì)策略上，供電企業(yè)要提升供電可靠性，減少停電時(shí)間，提高電能質(zhì)量。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造良好的品牌形象，通過個(gè)性化服務(wù)滿足用戶需求。優(yōu)化電價(jià)策略，在合理范圍內(nèi)提供有競(jìng)爭(zhēng)力的電價(jià)。加大技術(shù)創(chuàng)新投入，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)提升運(yùn)營效率和管理水平，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。4.如何做好用電檢查工作以保障電力安全與規(guī)范用電做好用電檢查工作，首先要組建專業(yè)的用電檢查隊(duì)伍，定期對(duì)檢查人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水