京東文化考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題1.京東的價(jià)值觀不包括以下哪一項(xiàng)？A.客戶(hù)為先B.誠(chéng)信C.創(chuàng)新D.個(gè)人主義答案：D2.京東的使命是？A.讓生活更美好B.成為全球最值得信賴(lài)的企業(yè)C.科技引領(lǐng)生活，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值D.多快好省，只為品質(zhì)生活答案：D3.京東的愿景是？A.成為全球最值得信賴(lài)的企業(yè)B.做中國(guó)最大的電商平臺(tái)C.為用戶(hù)提供低價(jià)商品D.打造一站式購(gòu)物平臺(tái)答案：A4.京東一直倡導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)理念是？A.正品行貨B.薄利多銷(xiāo)C.以量取勝D.快速配送答案：A5.以下哪種行為符合京東的“誠(chéng)信”價(jià)值觀？A.對(duì)客戶(hù)隱瞞產(chǎn)品瑕疵B.在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上弄虛作假C.如實(shí)向合作伙伴告知項(xiàng)目進(jìn)展D.為了業(yè)績(jī)夸大產(chǎn)品功能答案：C6.京東大力發(fā)展的“3C”產(chǎn)品不包括以下哪類(lèi)？A.計(jì)算機(jī)B.通訊C.汽車(chē)D.消費(fèi)電子產(chǎn)品答案：C7.京東物流的特色服務(wù)不包括？A.211限時(shí)達(dá)B.次日達(dá)C.定時(shí)達(dá)D.一周達(dá)答案：D8.京東的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，這意味著？A.個(gè)人利益優(yōu)先B.不需要與他人溝通協(xié)作C.共同目標(biāo)下相互支持、協(xié)同工作D.各自為政完成任務(wù)答案：C9.京東注重創(chuàng)新，以下哪項(xiàng)屬于京東在業(yè)務(wù)模式上的創(chuàng)新？A.傳統(tǒng)門(mén)店銷(xiāo)售B.線(xiàn)上線(xiàn)下融合的新零售模式C.單純的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售D.電話(huà)銷(xiāo)售模式答案：B10.京東致力于為員工提供良好的發(fā)展環(huán)境，以下哪點(diǎn)體現(xiàn)了這一點(diǎn)？A.不給員工晉升機(jī)會(huì)B.不提供培訓(xùn)資源C.鼓勵(lì)員工內(nèi)部轉(zhuǎn)崗和學(xué)習(xí)新技能D.只看重學(xué)歷不看能力答案：C二、多項(xiàng)選擇題1.京東的核心價(jià)值觀包括？A.客戶(hù)為先B.誠(chéng)信C.協(xié)作D.感恩答案：ABC2.京東的業(yè)務(wù)板塊包含以下哪些？A.京東商城B.京東物流C.京東金融（現(xiàn)京東科技）D.京東健康答案：ABCD3.京東物流的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪些方面？A.配送速度快B.服務(wù)質(zhì)量高C.覆蓋范圍廣D.價(jià)格昂貴答案：ABC4.京東在客戶(hù)服務(wù)方面采取了哪些措施？A.7×24小時(shí)客服熱線(xiàn)B.上門(mén)取件C.快速退換貨D.不理會(huì)客戶(hù)投訴答案：ABC5.京東倡導(dǎo)的“多快好省”分別指？A.商品種類(lèi)多B.配送速度快C.商品品質(zhì)好D.價(jià)格實(shí)惠答案：ABCD6.京東在技術(shù)研發(fā)方面投入巨大，涉及的技術(shù)領(lǐng)域有？A.人工智能B.大數(shù)據(jù)C.云計(jì)算D.區(qū)塊鏈答案：ABCD7.京東的人才理念包含以下哪些內(nèi)容？A.德才兼?zhèn)銪.不拘一格降人才C.內(nèi)部培養(yǎng)優(yōu)先D.唯學(xué)歷論答案：ABC8.京東在綠色環(huán)保方面采取的措施有？A.推廣使用環(huán)保包裝材料B.開(kāi)展節(jié)能減排活動(dòng)C.建立綠色供應(yīng)鏈D.加大資源浪費(fèi)答案：ABC9.京東與合作伙伴的合作模式有？A.品牌入駐B.聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)C.技術(shù)合作D.互相拆臺(tái)答案：ABC10.京東文化中鼓勵(lì)員工具備的素質(zhì)有？A.學(xué)習(xí)能力B.創(chuàng)新精神C.責(zé)任心D.團(tuán)隊(duì)精神答案：ABCD三、判斷題1.京東只注重商品的價(jià)格，不關(guān)注商品品質(zhì)。（×）2.京東的“客戶(hù)為先”價(jià)值觀意味著要滿(mǎn)足客戶(hù)所有要求。（×）3.京東物流只能為京東商城的訂單提供配送服務(wù)。（×）4.京東在發(fā)展過(guò)程中不重視技術(shù)創(chuàng)新，主要依靠傳統(tǒng)商業(yè)模式。（×）5.京東鼓勵(lì)員工在工作中提出不同意見(jiàn)和創(chuàng)新想法。（√）6.京東的企業(yè)文化對(duì)員工的行為和工作態(tài)度沒(méi)有影響。（×）7.京東在全球范圍內(nèi)都有大量的用戶(hù)和業(yè)務(wù)布局。（√）8.京東在品牌建設(shè)方面主要靠廣告，不注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。（×）9.京東在人才培養(yǎng)上只關(guān)注外部招聘，不重視內(nèi)部培訓(xùn)。（×）10.京東的愿景是成為中國(guó)最大的電商平臺(tái)。（×）四、簡(jiǎn)答題1.請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述京東“客戶(hù)為先”價(jià)值觀的內(nèi)涵?！翱蛻?hù)為先”是京東核心價(jià)值觀之一。意味著京東將客戶(hù)的需求和體驗(yàn)放在首位，從商品的豐富性、品質(zhì)把控，到配送速度、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，都以滿(mǎn)足客戶(hù)需求、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度為導(dǎo)向。致力于為客戶(hù)提供多快好省的購(gòu)物體驗(yàn)，通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)，解決客戶(hù)問(wèn)題，贏得客戶(hù)信任與支持，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)的共同發(fā)展。2.京東物流的優(yōu)勢(shì)有哪些對(duì)京東業(yè)務(wù)發(fā)展起到重要作用？京東物流配送速度快，如211限時(shí)達(dá)、次日達(dá)等服務(wù)，能快速將商品送到客戶(hù)手中，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；服務(wù)質(zhì)量高，包括配送人員專(zhuān)業(yè)、包裹保護(hù)到位等；覆蓋范圍廣，能到達(dá)偏遠(yuǎn)地區(qū)，擴(kuò)大了京東業(yè)務(wù)的市場(chǎng)范圍。這些優(yōu)勢(shì)增強(qiáng)了京東的競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多客戶(hù)選擇京東購(gòu)物，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。3.簡(jiǎn)述京東在技術(shù)創(chuàng)新方面的一些成果及意義。京東在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等技術(shù)領(lǐng)域投入研發(fā)。成果如智能倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)提高倉(cāng)儲(chǔ)效率；大數(shù)據(jù)用于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，為用戶(hù)提供個(gè)性化推薦。意義在于提升運(yùn)營(yíng)效率，降低成本；優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶(hù)粘性；推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新，保持在電商及相關(guān)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，助力企業(yè)持續(xù)發(fā)展和行業(yè)變革。4.京東的人才理念對(duì)企業(yè)發(fā)展有何重要性？京東“德才兼?zhèn)?、不拘一格降人才、?nèi)部培養(yǎng)優(yōu)先”的人才理念至關(guān)重要。德才兼?zhèn)浯_保員工具備良好品德和專(zhuān)業(yè)能力，保障團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。不拘一格降人才廣納各類(lèi)優(yōu)秀人才，帶來(lái)多元思維和創(chuàng)新活力。內(nèi)部培養(yǎng)優(yōu)先激勵(lì)員工成長(zhǎng)，保留人才，形成人才梯隊(duì)。這些理念為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的人力支持，推動(dòng)企業(yè)不斷創(chuàng)新進(jìn)步。五、討論題1.隨著電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，京東如何進(jìn)一步踐行“客戶(hù)為先”價(jià)值觀以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？京東可在多方面深化“客戶(hù)為先”。在商品上，持續(xù)拓展品類(lèi)、嚴(yán)格把控質(zhì)量，提供更多高品質(zhì)選擇。配送上，優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)，提升速度和精準(zhǔn)度，如推出更多個(gè)性化配送服務(wù)。服務(wù)方面，加強(qiáng)客服培訓(xùn)，提高響應(yīng)速度和解決問(wèn)題能力。還可利用大數(shù)據(jù)深入了解客戶(hù)需求，提供個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)這些舉措，增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，鞏固競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.京東在推動(dòng)綠色環(huán)保方面有諸多舉措，結(jié)合實(shí)際談?wù)勥@些舉措對(duì)企業(yè)和社會(huì)的意義。對(duì)企業(yè)而言，推廣環(huán)保包裝材料、節(jié)能減排等舉措能降低成本，如減少包裝費(fèi)用。建立綠色供應(yīng)鏈可提升企業(yè)形象，吸引注重環(huán)保的消費(fèi)者，增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)，減少包裝廢棄物、降低能源消耗，有利于環(huán)境保護(hù)和資源節(jié)約，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)引導(dǎo)行業(yè)向綠色方向發(fā)展，形成良好社會(huì)示范效應(yīng)，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的綠色轉(zhuǎn)型。3.京東鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，如何在日常工作中營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，促進(jìn)員工創(chuàng)新？企業(yè)可提供創(chuàng)新培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓員工接觸前沿知識(shí)和理念。建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)創(chuàng)新成果給予獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工積極性。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)鼓勵(lì)員工提出想法，容忍失敗，創(chuàng)造寬松環(huán)境。部門(mén)間加強(qiáng)溝通協(xié)作，促進(jìn)知識(shí)共享和思維碰撞。設(shè)立創(chuàng)新項(xiàng)目小組，讓員工自由組合開(kāi)展創(chuàng)新項(xiàng)目，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧。通過(guò)這些方式營(yíng)造良好創(chuàng)新氛圍，推動(dòng)員工積極創(chuàng)新。4.京東業(yè)務(wù)多元化發(fā)展，涉及電商、物流、金融等多個(gè)領(lǐng)域，如何實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)板塊協(xié)同發(fā)展？在戰(zhàn)略規(guī)劃上，制定統(tǒng)一目標(biāo)，使各板