2025年N2觀光車和觀光列車司機(jī)考試資料及答案一、理論知識(shí)考試內(nèi)容及答案（一）特種設(shè)備安全法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)1.問題：根據(jù)《特種設(shè)備安全法》，場(chǎng)（廠）內(nèi)專用機(jī)動(dòng)車輛使用單位應(yīng)履行哪些安全管理職責(zé)？答案：使用單位應(yīng)履行以下職責(zé)：（1）建立健全安全管理制度和崗位安全責(zé)任制度；（2）配備專職或兼職安全管理人員，負(fù)責(zé)日常安全檢查；（3）對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行安全教育和技能培訓(xùn)，保證其持證上崗；（4）對(duì)車輛進(jìn)行定期自行檢查、維護(hù)保養(yǎng)，記錄并保存相關(guān)檔案；（5）制定事故應(yīng)急專項(xiàng)預(yù)案，每年至少組織1次應(yīng)急演練；（6）在車輛顯著位置設(shè)置安全警示標(biāo)志，標(biāo)明最大承載人數(shù)、限速要求等信息。2.問題：《場(chǎng)（廠）內(nèi)專用機(jī)動(dòng)車輛安全技術(shù)規(guī)程》（TSG81-2022）中，對(duì)觀光列車的定義及運(yùn)行速度有何規(guī)定？答案：觀光列車是指由1輛牽引車與1輛或多輛掛車組成的非公路用旅游觀光車輛，用于景區(qū)、公園等特定區(qū)域載客運(yùn)行。其運(yùn)行速度應(yīng)符合以下要求：（1）在開放道路區(qū)域（如與行人混行路段），最高時(shí)速不超過15km/h；（2）在封閉專用車道區(qū)域，最高時(shí)速不超過25km/h；（3）上下坡、彎道、交叉路口等復(fù)雜路段，時(shí)速應(yīng)降至10km/h以下。（二）車輛構(gòu)造與工作原理3.問題：電動(dòng)觀光車與燃油觀光車的動(dòng)力系統(tǒng)核心區(qū)別是什么？各自的維護(hù)重點(diǎn)有哪些？答案：核心區(qū)別：電動(dòng)觀光車采用電動(dòng)機(jī)+電池組（如磷酸鐵鋰電池、鉛酸電池）驅(qū)動(dòng)，無內(nèi)燃機(jī)；燃油觀光車采用汽油或柴油發(fā)動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)，需配合變速箱、離合器等機(jī)械部件。維護(hù)重點(diǎn)：（1）電動(dòng)觀光車：電池組需定期檢查電壓均衡性（單體電壓差≤0.05V）、充電溫度（充電時(shí)環(huán)境溫度應(yīng)在5℃-35℃），避免過充過放；電機(jī)需檢查散熱風(fēng)扇是否正常，繞組絕緣電阻應(yīng)≥0.5MΩ；（2）燃油觀光車：發(fā)動(dòng)機(jī)需定期更換機(jī)油（建議每2000km或3個(gè)月）、清理空氣濾清器；變速箱需檢查油位（油面應(yīng)在上下限刻度之間），離合器片磨損厚度超過原厚度1/3時(shí)需更換。4.問題：觀光列車的制動(dòng)系統(tǒng)由哪些部分組成？簡(jiǎn)述其工作原理。答案：觀光列車制動(dòng)系統(tǒng)由行車制動(dòng)、駐車制動(dòng)和緊急制動(dòng)三部分組成。（1）行車制動(dòng)：采用液壓或氣壓制動(dòng)，駕駛員踩下制動(dòng)踏板時(shí)，制動(dòng)總泵將壓力傳遞至各車輪分泵，推動(dòng)制動(dòng)蹄片與制動(dòng)鼓（或制動(dòng)盤）摩擦，實(shí)現(xiàn)減速；（2）駐車制動(dòng)：通過機(jī)械拉索或電子手剎鎖定后輪制動(dòng)裝置，防止車輛溜滑；（3）緊急制動(dòng)：當(dāng)行車制動(dòng)失效時(shí)，可通過獨(dú)立的手動(dòng)制動(dòng)閥（或電子應(yīng)急按鈕）直接觸發(fā)所有車輪制動(dòng)，制動(dòng)力需達(dá)到行車制動(dòng)的80%以上。（三）安全操作規(guī)范5.問題：出車前安全檢查應(yīng)包括哪些具體項(xiàng)目？未完成檢查擅自出車可能導(dǎo)致哪些后果？答案：出車前檢查項(xiàng)目：（1）外觀檢查：車身無變形、油漆無脫落，后視鏡、雨刮器完好；（2）輪胎檢查：胎壓符合標(biāo)準(zhǔn)（電動(dòng)觀光車胎壓2.2-2.5bar，燃油車2.3-2.6bar），胎面無裂紋、扎釘，花紋深度≥3mm；（3）制動(dòng)系統(tǒng)：踩下制動(dòng)踏板，踏板行程不超過總行程的1/3，松開后無拖滯；駐車制動(dòng)手柄（或按鈕）拉至3-5齒（電子手剎顯示“已鎖定”）時(shí)車輛不溜滑；（4）燈光與信號(hào)：前照燈、轉(zhuǎn)向燈、制動(dòng)燈、示廓燈全部點(diǎn)亮，喇叭音量≥80dB且無雜音；（5）動(dòng)力系統(tǒng)：電動(dòng)車輛電池電量≥80%，燃油車輛油量≥1/4，冷卻液、制動(dòng)液液位在上下限之間；（6）座椅與安全帶：座椅固定螺栓無松動(dòng)，安全帶鎖扣靈活（插入后需聽到“咔嗒”聲，拉力≥1500N時(shí)不脫扣）。未完成檢查擅自出車可能導(dǎo)致的后果：輪胎氣壓不足引發(fā)爆胎、制動(dòng)失效導(dǎo)致碰撞、燈光故障影響視線、電量/油量不足中途拋錨，甚至因座椅松動(dòng)造成乘客跌落受傷。6.問題：行駛過程中，遇前方有行人突然橫穿道路，應(yīng)如何正確處置？答案：處置步驟：（1）立即松開加速踏板，輕踩制動(dòng)踏板減速，同時(shí)鳴笛警示行人；（2）觀察左右后視鏡，確認(rèn)無來車后可適當(dāng)向安全一側(cè)避讓（避讓時(shí)方向盤轉(zhuǎn)動(dòng)角度不超過30°，避免側(cè)滑）；（3）若無法避讓，應(yīng)緊急制動(dòng)（踩死制動(dòng)踏板，同時(shí)開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈），盡量降低碰撞速度；（4）停車后，第一時(shí)間檢查行人受傷情況，撥打景區(qū)急救電話（或120），并向單位安全管理部門報(bào)告；（5）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置三角警示牌（放置于車后50m處），等待救援。（四）應(yīng)急處置與救援7.問題：電動(dòng)觀光車行駛中電池艙突然冒煙，駕駛員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：應(yīng)對(duì)措施：（1）立即靠邊停車，拉緊駐車制動(dòng)，關(guān)閉車輛總電源（斷開電池主接觸器）；（2）疏散乘客至車外50m以外的上風(fēng)方向，禁止使用明火或手機(jī)；（3）檢查冒煙位置，若為電池單體過熱（無明火），使用二氧化碳滅火器（或干沙）覆蓋電池艙，避免用水（防止短路）；（4）若已起火，立即撥打119火警電話，說明“電動(dòng)觀光車電池起火，地點(diǎn)XX景區(qū)XX路段”，并使用車載干粉滅火器（4kg以上）對(duì)準(zhǔn)火源根部噴射；（5）火勢(shì)無法控制時(shí)，引導(dǎo)乘客向遠(yuǎn)離車輛的安全區(qū)域撤離，等待消防救援；（6）事后配合調(diào)查，記錄電池型號(hào)、充電時(shí)間、行駛里程等信息，上報(bào)安全管理部門。8.問題：觀光列車在坡道（坡度15°）停車時(shí)發(fā)生溜車，應(yīng)如何緊急處理？答案：緊急處理步驟：（1）立即踩死行車制動(dòng)踏板，若制動(dòng)失效，迅速將變速桿掛入1擋（手動(dòng)擋）或L擋（自動(dòng)擋），利用發(fā)動(dòng)機(jī)制動(dòng)（電動(dòng)車輛切換至動(dòng)能回收最強(qiáng)模式）；（2）同時(shí)拉動(dòng)手動(dòng)駐車制動(dòng)手柄（或按下電子手剎按鈕），直至車輛完全停穩(wěn)；（3）若仍無法停穩(wěn)，觀察前方是否有可阻擋的障礙物（如路肩、樹木），緩慢轉(zhuǎn)向使車輛側(cè)面輕碰障礙物，利用摩擦減速；（4）停車后，在車輪前后放置三角木（或石塊），防止再次溜車；（5）檢查制動(dòng)系統(tǒng)故障原因（如制動(dòng)液泄漏、制動(dòng)蹄片磨損），禁止繼續(xù)運(yùn)行，聯(lián)系維修人員到場(chǎng)處理；（6）向乘客致歉并說明情況，安排備用車輛轉(zhuǎn)運(yùn)。（五）乘客服務(wù)與職業(yè)素養(yǎng)9.問題：遇老年乘客上車行動(dòng)不便，駕駛員應(yīng)提供哪些針對(duì)性服務(wù)？答案：服務(wù)內(nèi)容：（1）主動(dòng)下車攙扶，一手扶其手臂（力度適中），另一手示意其抓牢扶手；（2）協(xié)助將隨身物品放置于座椅下方或?qū)Ｓ眯欣罴埽ㄖ亓坎怀^10kg），提醒“物品已幫您放好，下車時(shí)記得拿”；（3）調(diào)整座椅角度至最舒適位置（靠背傾斜不超過30°），協(xié)助系好安全帶（避免安全帶卡在手臂或頸部）；（4）行駛中降低車速（比常規(guī)速度慢5km/h），過彎道、減速帶時(shí)提前告知“前方有顛簸，請(qǐng)坐穩(wěn)扶好”；（5）到達(dá)目的地后，先確認(rèn)車輛停穩(wěn)，再協(xié)助解開安全帶，攙扶下車至平坦地面，確認(rèn)其安全離開后再啟動(dòng)車輛。10.問題：乘客因景區(qū)擁堵抱怨發(fā)車延遲，駕駛員應(yīng)如何溝通？答案：溝通技巧：（1）保持微笑，語氣平和：“您好，非常理解您著急的心情，今天景區(qū)游客較多，為了大家的安全，我們需要等待前一班車完全駛離后再發(fā)車?！保?）提供補(bǔ)償信息：“我們已聯(lián)系調(diào)度，下一班車會(huì)加密發(fā)車頻率，預(yù)計(jì)5分鐘后就有車來接大家。”（3）轉(zhuǎn)移注意力：“途中我們會(huì)經(jīng)過景區(qū)最漂亮的花海路段，稍后我可以為您介紹沿途的景點(diǎn)故事，讓您的旅程更精彩。”（4）若乘客仍不滿，記錄其聯(lián)系方式：“您留個(gè)電話，我讓客服部門稍后給您反饋處理方案，確保您下次游玩更順暢。”二、實(shí)際操作考試項(xiàng)目及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（一）起步與停車（滿分20分）1.操作要求：車輛在平路（坡度≤3°）完成起步→行駛50m→停車全過程。2.操作步驟：（1）上車后調(diào)整座椅（膝蓋微屈能踩滿踏板）、后視鏡（能看到左右后車輪）；（2）檢查儀表（電量/油量正常、制動(dòng)氣壓≥0.6MPa），鳴笛1秒；（3）踩下制動(dòng)踏板（電動(dòng)車輛踩加速踏板前需確認(rèn)“READY”燈亮），掛前進(jìn)擋（手動(dòng)擋先踩離合器），緩慢松開制動(dòng)踏板（或離合器），同時(shí)輕踩加速踏板起步（無熄火、無闖動(dòng)）；（4）行駛中保持車速10-15km/h，雙手握方向盤（9點(diǎn)、3點(diǎn)位置）；（5）停車時(shí)提前5m松加速踏板，輕踩制動(dòng)踏板（車身無明顯點(diǎn)頭），停穩(wěn)后掛空擋（自動(dòng)擋掛P擋），拉緊駐車制動(dòng)，關(guān)閉燈光（夜間需保留示廓燈）。3.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）未調(diào)整座椅/后視鏡扣2分；（2）未檢查儀表扣3分；（3）起步熄火/闖動(dòng)扣5分；（4）停車時(shí)車身歪斜（與路沿距離＞30cm）扣4分；（5）未拉緊駐車制動(dòng)扣6分（扣完為止）。（二）彎道行駛（滿分15分）1.操作要求：通過半徑8m的右彎道（路面干燥，無障礙物）。2.操作步驟：（1）進(jìn)入彎道前5m松加速踏板，減速至8km/h以下；（2）觀察彎道內(nèi)側(cè)后視鏡，確認(rèn)無來車；（3）方向盤向右打1圈（約90°），保持車輛貼近彎道外側(cè)行駛（避免侵占對(duì)向車道）；（4）通過彎道中點(diǎn)后，緩慢回正方向盤（回正速度與車速匹配）；（5）駛離彎道后加速至正常車速。3.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）未提前減速（通過彎道時(shí)車速＞10km/h）扣5分；（2）方向盤打死（角度＞180°）導(dǎo)致車輛壓線扣4分；（3）未觀察后視鏡扣3分；（4）彎道中急加速/急剎車扣3分（扣完為止）。（三）坡道定點(diǎn)停車與起步（滿分20分）1.操作要求：在坡度10°的上坡路段，停車時(shí)車頭距標(biāo)桿50cm內(nèi)，起步無后溜。2.操作步驟：（1）接近標(biāo)桿時(shí)松加速踏板，輕踩制動(dòng)踏板減速；（2）觀察車頭與標(biāo)桿距離（通過前擋風(fēng)玻璃下沿與標(biāo)桿對(duì)齊），停穩(wěn)后拉緊駐車制動(dòng)；（3）起步時(shí)踩下加速踏板（電動(dòng)車輛需踩至20%行程，燃油車保持發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速1500-2000r/min），同時(shí)緩慢松開駐車制動(dòng)（手動(dòng)擋需慢抬離合器至半聯(lián)動(dòng)點(diǎn)，車身輕微抖動(dòng)時(shí)再松制動(dòng)）；（4）車輛平穩(wěn)起步后，完全松開駐車制動(dòng)，繼續(xù)上坡。3.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）停車后溜＞30cm扣8分；（2）起步后溜＞10cm扣5分；（3）停車距離標(biāo)桿＞80cm扣4分；（4）未使用駐車制動(dòng)直接起步扣3分（扣完為止）。（四）通過狹窄通道（滿分15分）1.操作要求：通過寬度2.5m的通道（車輛寬度2.2m），兩側(cè)設(shè)置限寬墩（高度50cm）。2.操作步驟：（1）提前減速至5km/h，觀察通道內(nèi)是否有行人/障礙物；（2）調(diào)整車輛位置（左側(cè)距限寬墩30cm，右側(cè)距限寬墩20cm），使車身居中；（3）緩慢通過，視線交替觀察左右后視鏡（確保車身與限寬墩距離≥10cm）；（4）通過后加速至正常車速。3.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）刮碰限寬墩扣8分；（2）通過時(shí)車速＞8km/h扣4分；（3）未觀察后視鏡扣3分（扣完為止）。（五）模擬故障處理（滿分20分）1.操作要求：模擬“行車制動(dòng)失效”場(chǎng)景，駕駛員需正確處置。2.操作步驟：（1）發(fā)現(xiàn)制動(dòng)失效后，立即鳴笛警示周圍人員，開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈；（2）將變速桿掛入低擋（手動(dòng)擋2擋，自動(dòng)擋L擋），利用發(fā)動(dòng)機(jī)制動(dòng)（電動(dòng)車輛切換至動(dòng)能回收最強(qiáng)模式）；（3）輕拉手制動(dòng)（每次拉動(dòng)1-2齒，避免鎖死車輪），逐步減速；（4）觀察前方是否有可利用的地形（如上坡、沙堆），若有則轉(zhuǎn)向駛?cè)?；?）車輛停穩(wěn)后，在車輪前后放置三角木，聯(lián)系維修人員；（6）向乘客說明情況：“各位乘客，車輛暫時(shí)出現(xiàn)小故障，我們已采取安全措施，維修人員5分鐘內(nèi)到達(dá)，請(qǐng)?jiān)谲噧?nèi)坐穩(wěn)等待?！?.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）未鳴笛/未開雙閃扣5分；（2）未掛低擋扣4分；（3）拉手制動(dòng)過急導(dǎo)致側(cè)滑扣6分；（4）未放置三角木扣3分；（5）未安撫乘客扣2分（扣完為止）。（六）乘客上下車組織（滿分10分）1.操作要求：組織20名乘客（含2名兒童、1名輪椅乘客）上下車，5分鐘內(nèi)完成。2.操作步驟：（1）停車后拉駐車制動(dòng)，打開車門，放置防滑踏板（輪椅乘客需使用無障礙坡道）；（2）引導(dǎo)乘客從右側(cè)下車（先下后上），提醒“注意臺(tái)階，扶好扶手”；（3）協(xié)助輪椅乘客固定輪椅（使用安全帶將輪椅四個(gè)輪子鎖死在地板扣上）；（4）兒童由成人陪同上車，安排至靠窗座位（避免坐副駕駛）；（5）確認(rèn)所有乘客系好安全帶，關(guān)閉車門，檢查車內(nèi)無遺漏物品后起步。3.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）未放置防滑踏板扣3分；（2）未協(xié)助輪椅乘客固定扣4分；（3）兒童未