智能運維行業(yè)數智化轉型實踐華為網絡保障與運維服務郝秀民故障處置（事件）生產事件：1-5-15監(jiān)管要求：RPO≈0

，監(jiān)管最低要求15分鐘；日常運維（隱患）海量告警，被動處理2025-3-9

14:30

~2025-3-10

14:30，歷史24小時內上報的告警（5W+）生產變更（風險）大量生產變更，風險控制數據中心變化云外物理網多中心骨干網金融運維核心：集中式架構向分布式架構轉型帶來的變化與挑戰(zhàn)多系統(tǒng)查詢耗時長系統(tǒng)間數據割裂，菜單式查詢，人工整合耗時>30分鐘

…ITSMNPM自動化

集中監(jiān)控監(jiān)控范圍擴大到網絡+業(yè)務質量，故障工單數

X4，處置依賴專家經驗修復高質量運維要求可靠性&可用性人工操作易失誤人工查看經驗手冊，一次處置跨3+系統(tǒng)N+步驟，Step4檢查LB策略Step5切換主備LB

數據中心運維面臨挑戰(zhàn)技術演進帶來網絡變化多地多中心運維規(guī)模翻4倍國外產品信創(chuàng)集中式

分布式云的變化虛擬化

分布式網絡變化物理虛擬組網VMVM某數據中心1個月技術變更6800+Step1檢查出口路由故障工單處置效率低Step3檢查防火墻策略9Step2檢查NAT策略VMVMVM查主機IP5min查變更30min查告警20min軟件SDN

傳統(tǒng)網絡35min

60min70min云內虛擬網LB負載均衡策略異常VM硬件SDN查應用流多廠商Vendor

AVendor

B撥測LBMiddlewareSpinevSwitch交易響應面向金融行業(yè)分布式場景后的業(yè)務高效運維，華為MindOPS運維平臺的思考告警/性能數據拓撲數據虛擬網絡數據調用鏈數據應用日志業(yè)務交易數據其他運維數據運維場景化Agent圖數據庫時序數據流量指紋數字孿生故障分析告警根因分析推薦業(yè)務調用鏈異常分析運維爆炸半徑分析業(yè)務流量質差分析運維管理資源管理自定義大屏報表分析運維知識庫運維能力數據處理數據采集運維對象業(yè)務流程處置恢復故障應急預案最小處置單元故障智能定級應急演練業(yè)務指標體系全鏈路監(jiān)控業(yè)務交易視圖應用系統(tǒng)視圖基礎設施視圖運維資產告警規(guī)則庫典型故障資源庫大模型知識助手AI算法庫其他運維系統(tǒng)CMDB日志中心APM/NPMICT基礎設施服務器存儲網絡觀測中心

應急中心管理中心云平臺VMware華為云三方云應用核心信貸分布式中間件數據庫應用網關·

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AI賦能

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。o分析故障發(fā)現多圖層拓撲統(tǒng)一監(jiān)控業(yè)務恢復故障隔離和應急處置故障分析告警/日志故障分析》》》》》》》》》運維平臺MindOPS應用Core

Banking交易請求云network網DatabaseFirewallClientLeafVPCELB多源數據統(tǒng)一采集，傳輸，處理，模型化，實現從數據到信息的轉化從采集到建模，構建金融業(yè)務可觀測技術底座,作為定界和恢復的“Single

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truth”全棧數據應用業(yè)務

應用

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虛擬機物理機設備&基礎設施類網絡設備傳輸文檔數據MongoDB檢索數據ElasticSearch圖數據SQLG、Nebula信息多廠家、多類型設備、多種復雜配置網絡拓撲還原

網絡動態(tài)路徑數據單維

多維協(xié)議數據，業(yè)務指標，多云、多廠商、多平臺A

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鏈知識規(guī)則

思維鏈告警規(guī)則知識圖譜診斷故障樹大模型思維鏈智慧人

機器運維專家

機器決策時序數據Prometheus表數據GaussK-V數據HBase配置，告警，系統(tǒng)指標，日志撥測數據鏈路數據Trace數據網管適配器云管平臺eBpfOtel/Skyw流量指紋FilebeatLog數據CI數據智算網管Metrics數據NPM性能數據告警數據多工具平臺，兼容生態(tài)標準普羅探針衍生加工清洗協(xié)調容器日志，流程…虛擬網絡容器網絡云管平臺處理可觀測性進程指

標配置全鏈路業(yè)務觀測、異常感知,構建業(yè)務基礎設施的分層拓撲視圖1、站在業(yè)務視角，還原業(yè)務經過的應用系統(tǒng)間的橫向調用關系可觀測，

比如：業(yè)務發(fā)起到“授信系統(tǒng)，貸款核算平臺，會計核算系統(tǒng)“；2、應用打開，自動還原應用系統(tǒng)內微服務的調用關系，包括微服務與中間件的調用關系可觀測；3、下鉆到某個微服務實例，自動還原微服務實例對應的縱向資源承載關系可觀測，比如微服務實例對應的虛擬機、物理機、接入交換機。虛擬機IP:IP:xx.x.156.**:8080IP:xx.x.156.**:9080帶內管理和服務接入交換機：xx.3.140.xxx接口：GE0/0/11貸款核算平臺als9-afterloan."

als9-credit

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als9-preservationals9-systemals9-customerals9-main-taskOcseanBase服務其他中間件服務面向應用統(tǒng)一監(jiān)控和告警貸款核算，無卡支付，數字人民幣ensemble-cl-serviceensemble-cl-batch麒麟V10/CDS/NC/VPC/華為云容器服務器，交換機，路由器，防火墻，分布式/集中式存儲（微服務-1、微服務-2、微服務-3）云、平臺服務貸款核算平臺接受并處理支付指令物理機(physicalServer)BMC

IP：xx.**.140.155MAC:8c2a-8e76-18eeDMZ區(qū)ESB

實例部署:調用鏈als9-web外圍系統(tǒng)（柜面）顯示應用部署及告警位置信息帶外管理接入交換機：xx.3.140.xxx接口：

GE0/0/14消息總線會計核算系統(tǒng)效果示意圖直觀顯示應用服務調用鏈存儲接入交換機：xx.3.140.xxx接口：GE0/0/14存儲接入交換機：xx.3.140.xxx接口：GE0/0/13孿生模型宿主機:(Physicalhost)名稱：kvm30_cqk620

資源部署應用微服務物理資源交易業(yè)務業(yè)務IP:xx.x.

166.**外網系統(tǒng)發(fā)起業(yè)務請求業(yè)務鏈云資源云服務ESBals9-query處理結果返回業(yè)務交易成功授信系統(tǒng)授信系統(tǒng)知識問答查詢與知識學習

感知值班處置日常監(jiān)控和處置

分析

應急搶修突發(fā)事件分析

處置生產變更變更審核與仿真其他信息多廠家、多類型設備、多種復雜配置網絡拓撲還原

網絡動態(tài)路徑數據單維

多維知識規(guī)則

思維鏈告警規(guī)則知識圖譜診斷故障樹大模型思維鏈網絡運維Agents服務

檢索生成

任務規(guī)劃任務執(zhí)行

拓撲還原

業(yè)務分析

仿真模擬智能運維：AI大模型賦能行業(yè)轉型，實現信息到知識、智慧工具調用

深度推理智慧人

機器運維專家

機器決策技術演進金融數據中心平臺華為iMaster

NCE華為DME其他工具RAG產品知識庫網絡專家知識庫應急預案知識庫數據

大模型底座

小模型底座工具①Multi-Agent多智能體協(xié)同：復雜任務協(xié)同處理協(xié)議數據，業(yè)務指標，容器日志，流程…Agent應急智能體其他場景智能體API調用小模型仿真小模型數據壓縮小模型③大小模型協(xié)同：復雜推理與快速響應②左圖右腦協(xié)同：讓大模型理解網絡配置，告警，系統(tǒng)指標，日志分析agent網絡agent維護agentAI大模型小模型告警數據變更數據監(jiān)控數據AI運維大模型》》》一縱二橫周邊系統(tǒng)數據場景底座協(xié)同智能運維AI大模型核心場景-1：知識問答、值班處置模型底座運維知識交互中樞，運維知識統(tǒng)一治理、使用多問答場景支持，命令、日志、故障處置等問答場景自適應，提升問答準確率多廠商多類似設備支持，交換機、路由器等

值班處置—實現告警全天候自動化分析與處置

知識問答—構建多模態(tài)智能運維交互中樞

混合檢索結果重排總結生成

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意圖識別思維鏈自動執(zhí)行運維知識庫輸入

值班告警智能體

輸出值班智能體告警智能體知識治理解析切片大模型底座行內工具平臺監(jiān)控采集系統(tǒng)-;Net

taste

ro

e提問：網絡數據告警：值班告警網絡數據結果②按交行運維

經驗分析告警告警處置結果執(zhí)行思維鏈意圖識別場景化策略匹配用戶查詢API調用③分析結果向量庫④告警處置

調用數據問答重排模型向量模型⑤告警處置

結果健康度評估①告警接收工作流編排關系型庫大語言模型告警分析成功實踐vh

indo

ps實踐效果智能運維AI大模型核心場景-2：應急搶修告警分析結果變更影響分析結果網絡健康度檢查結果應急搶修—多維度快速響應與協(xié)同處置應用名稱or網絡區(qū)域名稱多維數據關聯(lián)分析結果故障發(fā)生時間點變更信息（通過API自動獲?。┲悄芨蛲扑]結果+思維鏈一鍵自檢信息（通過API自動獲?。┚W絡告警（通過API自動獲?。┚W絡應急搶修智能分析數據綜合治理單元輸出故障感知專家會診合適根因關聯(lián)預案一鍵處置鏈接知識庫分析過程設備數據采集擴展信息追問自檢系統(tǒng)告警信息變更信息輸入n

孿生底座：實時同步生產網絡信息進行數字化建模，構建生產網絡的實時態(tài)鏡像網絡n

大模型底座：整合網絡運維領域知識庫，

含技術方案、配置最佳實踐、歷史配置等核心語料，提供智能化配置生成與優(yōu)化服務n

仿真校驗：基于配置仿真算法，對路由協(xié)議集中推演，

全方位多維度評估變更影響，確保變更操作安全可靠生產變更配置審核與優(yōu)化仿真校驗→變更實施智能運維AI大模型核心場景-3：生產變更實踐效果孿生底座基于孿生仿真算法構筑實時態(tài)及仿真態(tài)模型大模型底座整合技術方案、配置最佳實踐、歷史配置等核心語料路由及BGP

Peer變化互訪路徑變化風險路由環(huán)路風險路由沖突風險方案生成<>仿真E2E自動化配置合規(guī)及參數校驗防火墻安全策略仿真生產變更—風險預判與變更智控引擎下一步規(guī)劃場景覆蓋度&效率提升當前進展已支持路由變更仿真生產網絡設備配置路由變化結果變更路由風險變更方案互訪路徑基線業(yè)務路徑連通性、環(huán)路、黑洞路由，路由沖突等風險識別語法合規(guī)性、配置沖突檢測、業(yè)務邏輯驗證建模計算輸出輸入+仿真算法Agent資產….孿生能力Skill孿生框架智能體框架日常運維值班場景大小模型結合，海量告警分析，識別高風險告警故障應急搶修場景多源數據智能分析推薦根因，故障搶修效率提升生產變更風險識別場景生產變更方案，海量告警分析，識別高風險告警成效保障人員能力培養(yǎng)專業(yè)能力+AI部署調優(yōu)等，支撐業(yè)務成效達成高頻剛需場景基于業(yè)務和技術能力選擇場景顯著提升運維工作效率平臺框架靈活服務框架支持多種基礎模型開放性，可服務性安全可信模型選擇GTSLLM-Standard-32BDeepseek

R1-32B/671B孿生模型構建與調優(yōu)孿生模型定義孿生模型調優(yōu)|數據質量稽核智能體構建與調優(yōu)大模型實施評估|大模型

應用設計

|大模型應用構建|大模型應用調優(yōu)持續(xù)運營支撐現場培訓1次

|智能體監(jiān)控分析|智能體使用輔助|智能體使能作業(yè)GTSLLM-Standard（pangu-S32B）DeepSeek（支持按項目適配）R1-Distill-Qwen-32B、R1-671B專項調優(yōu)應用場景平臺框架基礎模型金融場景運維智能化方案全景IP網絡感知分析AgentIP網絡應急搶修Agent網絡變更風險評估Agent網絡變更風險評估AgentIP應急預案生成AgentIP網絡應急搶修Agent行業(yè)運維知識CopilotIP網絡感知分析Agent數通協(xié)議解析...變更數據分析IP動態(tài)路徑模型告警日志分析IP路由變更...IP網拓撲模型運營工具鏈孿生模型孿生查詢孿生可視圖存儲RAG引擎Agent引擎公共組件安全可信Copyright?2018

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