銷售測(cè)評(píng)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種方式最能直接引起潛在客戶的興趣？（）A.發(fā)送大量郵件B.提供免費(fèi)試用C.頻繁打電話D.在社交媒體不斷發(fā)廣告答案：B2.銷售過(guò)程中，客戶提出異議時(shí)，首先應(yīng)該（）A.直接反駁B.忽略不管C.表示理解并詢問(wèn)原因D.轉(zhuǎn)移話題答案：C3.銷售渠道中，對(duì)于高價(jià)值、復(fù)雜產(chǎn)品，最適合的渠道是（）A.網(wǎng)絡(luò)直銷B.超市C.專業(yè)銷售人員面對(duì)面銷售D.電視購(gòu)物答案：C4.以下哪項(xiàng)不是銷售目標(biāo)設(shè)定的原則？（）A.明確性B.不可衡量性C.可實(shí)現(xiàn)性D.有時(shí)限性答案：B5.在挖掘客戶需求時(shí)，以下哪個(gè)工具最有效？（）A.調(diào)查問(wèn)卷B.頭腦風(fēng)暴C.SWOT分析D.魚骨圖答案：A6.銷售人員與客戶建立信任關(guān)系，最重要的是（）A.著裝得體B.說(shuō)話幽默C.真誠(chéng)對(duì)待客戶D.提供低價(jià)產(chǎn)品答案：C7.對(duì)于新推出的產(chǎn)品，以下哪種定價(jià)策略風(fēng)險(xiǎn)較大？（）A.滲透定價(jià)B.撇脂定價(jià)C.成本加成定價(jià)D.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)答案：B8.銷售過(guò)程中，售后服務(wù)的主要目的是（）A.增加成本B.彌補(bǔ)產(chǎn)品缺陷C.提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度D.應(yīng)付客戶投訴答案：C9.當(dāng)客戶表示預(yù)算有限時(shí)，銷售人員不應(yīng)（）A.推薦性價(jià)比高的產(chǎn)品B.嘲笑客戶C.調(diào)整產(chǎn)品組合D.尋找降低成本的方法答案：B10.在銷售團(tuán)隊(duì)中，激勵(lì)銷售人員最有效的方式是（）A.固定工資B.高額提成C.給予培訓(xùn)機(jī)會(huì)D.根據(jù)個(gè)人需求定制激勵(lì)方案答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪些是銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)？（）A.溝通能力B.抗壓能力C.專業(yè)知識(shí)D.創(chuàng)新能力E.領(lǐng)導(dǎo)能力答案：ABCD2.銷售渠道的類型包括（）A.直接渠道B.間接渠道C.長(zhǎng)渠道D.短渠道E.寬渠道答案：ABCDE3.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）可以實(shí)現(xiàn)的功能有（）A.客戶信息存儲(chǔ)B.銷售機(jī)會(huì)跟蹤C(jī).營(yíng)銷活動(dòng)策劃D.客戶服務(wù)管理E.員工績(jī)效考核答案：ABCD4.在市場(chǎng)調(diào)研中，定性調(diào)研方法有（）A.焦點(diǎn)小組訪談B.深度訪談C.觀察法D.郵寄問(wèn)卷調(diào)查E.電話問(wèn)卷調(diào)查答案：ABC5.以下哪些屬于促銷手段？（）A.折扣B.贈(zèng)品C.廣告D.公關(guān)活動(dòng)E.人員推銷答案：ABCDE6.影響銷售區(qū)域劃分的因素有（）A.地理因素B.客戶密度C.銷售潛力D.交通便利性E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分布答案：ABCDE7.銷售談判中，有效的談判技巧包括（）A.傾聽(tīng)B.妥協(xié)C.威脅D.提出雙贏方案E.掌握主動(dòng)答案：ABDE8.產(chǎn)品的包裝在銷售中有哪些作用？（）A.保護(hù)產(chǎn)品B.吸引顧客C.便于運(yùn)輸D.傳遞產(chǎn)品信息E.增加產(chǎn)品附加值答案：ABCDE9.銷售預(yù)測(cè)的方法有（）A.經(jīng)驗(yàn)判斷法B.時(shí)間序列分析法C.回歸分析法D.德?tīng)柗品‥.頭腦風(fēng)暴法答案：ABCD10.企業(yè)提升品牌知名度的方式有（）A.廣告宣傳B.參加公益活動(dòng)C.贊助體育賽事D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷E.提高產(chǎn)品質(zhì)量答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.銷售就是把產(chǎn)品賣給客戶，不需要關(guān)注客戶需求。（）答案：錯(cuò)誤2.銷售人員不需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。（）答案：錯(cuò)誤3.網(wǎng)絡(luò)銷售完全取代傳統(tǒng)銷售是必然趨勢(shì)。（）答案：錯(cuò)誤4.銷售過(guò)程中，價(jià)格是客戶唯一關(guān)注的因素。（）答案：錯(cuò)誤5.只要產(chǎn)品質(zhì)量好，就不需要做任何營(yíng)銷活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤6.銷售團(tuán)隊(duì)的規(guī)模越大越好。（）答案：錯(cuò)誤7.客戶投訴對(duì)企業(yè)一定是壞事。（）答案：錯(cuò)誤8.在銷售中，人際關(guān)系比產(chǎn)品知識(shí)更重要。（）答案：錯(cuò)誤9.銷售計(jì)劃一旦制定就不能修改。（）答案：錯(cuò)誤10.高端產(chǎn)品不需要做促銷活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述銷售過(guò)程中的基本步驟。答案：銷售的基本步驟包括尋找潛在客戶、接近客戶、挖掘客戶需求、介紹產(chǎn)品、處理客戶異議、達(dá)成交易、售后服務(wù)等。2.說(shuō)明如何提高銷售人員的工作效率。答案：可以通過(guò)培訓(xùn)提升技能、合理分配銷售區(qū)域和任務(wù)、提供有效的銷售工具、建立激勵(lì)機(jī)制等方式提高銷售人員工作效率。3.請(qǐng)簡(jiǎn)要解釋客戶忠誠(chéng)度的重要性。答案：客戶忠誠(chéng)度能增加重復(fù)購(gòu)買，降低營(yíng)銷成本，帶來(lái)口碑傳播，有助于企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。4.闡述產(chǎn)品定位的主要方法。答案：產(chǎn)品定位可通過(guò)分析目標(biāo)市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品情況，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)自身資源等來(lái)確定。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出成為優(yōu)秀的銷售人員？答案：要深入了解產(chǎn)品和市場(chǎng)，提升溝通和應(yīng)變能力，注重客戶需求挖掘和關(guān)系維護(hù)，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新銷售策略。2.討論銷售策略應(yīng)如何根據(jù)不同產(chǎn)品類型進(jìn)行調(diào)整？答案：對(duì)于高價(jià)值復(fù)雜產(chǎn)品，注重專業(yè)銷售和定制化服務(wù)；快消品則強(qiáng)調(diào)廣泛鋪貨和促銷活動(dòng)等。3.分