中信銀行煙臺(tái)市牟平區(qū)2025秋招筆試價(jià)值觀測(cè)評(píng)題專練及答案一、單選題（每題2分，共10題）1.中信銀行煙臺(tái)市牟平區(qū)某網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)過(guò)程中，遇到一位情緒激動(dòng)的客戶投訴業(yè)務(wù)辦理效率低。柜員小王首先耐心傾聽(tīng)，了解客戶訴求后，迅速協(xié)調(diào)后臺(tái)資源，最終在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決了問(wèn)題。小王的做法最能體現(xiàn)以下哪種銀行價(jià)值觀？A.客戶至上B.效率優(yōu)先C.風(fēng)險(xiǎn)控制D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作2.某企業(yè)客戶在中信銀行煙臺(tái)分行申請(qǐng)供應(yīng)鏈金融貸款，業(yè)務(wù)經(jīng)理小張?jiān)趯徍速Y料時(shí)發(fā)現(xiàn)部分信息模糊，主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)進(jìn)行核實(shí)，避免潛在風(fēng)險(xiǎn)。小張的行為最符合中信銀行哪項(xiàng)企業(yè)文化要求？A.誠(chéng)信合規(guī)B.創(chuàng)新發(fā)展C.以人為本D.責(zé)任擔(dān)當(dāng)3.牟平區(qū)某社區(qū)銀行開(kāi)展“金融知識(shí)普及月”活動(dòng)，工作人員通過(guò)入戶講解、發(fā)放宣傳手冊(cè)等方式，幫助居民防范電信詐騙。這種行為最能體現(xiàn)中信銀行哪項(xiàng)社會(huì)責(zé)任理念？A.服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)B.弘揚(yáng)金融文化C.維護(hù)金融穩(wěn)定D.提升品牌形象4.中信銀行煙臺(tái)分行在組織內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)，強(qiáng)調(diào)“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，要求員工嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)范。這一做法最能體現(xiàn)銀行對(duì)以下哪項(xiàng)價(jià)值觀的重視？A.專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)B.風(fēng)險(xiǎn)防范C.創(chuàng)新突破D.團(tuán)隊(duì)精神5.某客戶在中信銀行煙臺(tái)牟平支行辦理信用卡時(shí)，因資料不完整被拒，客戶表示不滿。客戶經(jīng)理小李主動(dòng)解釋政策并協(xié)助補(bǔ)充材料，最終為客戶開(kāi)通了服務(wù)。小李的做法最能體現(xiàn)以下哪種服務(wù)態(tài)度？A.堅(jiān)持原則B.靈活變通C.耐心細(xì)致D.積極主動(dòng)6.中信銀行煙臺(tái)分行某部門(mén)在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新建議，并設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金。這一舉措最能體現(xiàn)銀行對(duì)以下哪項(xiàng)價(jià)值觀的倡導(dǎo)？A.開(kāi)拓進(jìn)取B.和諧共贏C.人才發(fā)展D.效率優(yōu)先7.牟平區(qū)某企業(yè)在中信銀行煙臺(tái)分行獲得貸款支持后，因市場(chǎng)變化出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難。銀行工作人員主動(dòng)與企業(yè)溝通，提供財(cái)務(wù)顧問(wèn)服務(wù)，幫助其渡過(guò)難關(guān)。這一案例最能體現(xiàn)中信銀行的哪項(xiàng)價(jià)值觀？A.客戶關(guān)系維護(hù)B.社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)C.風(fēng)險(xiǎn)共享機(jī)制D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力8.某客戶在中信銀行煙臺(tái)牟平支行辦理理財(cái)業(yè)務(wù)時(shí)，因市場(chǎng)波動(dòng)產(chǎn)生虧損，客戶情緒激動(dòng)。柜員小王首先安撫客戶情緒，隨后詳細(xì)解釋市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)并推薦更適合的產(chǎn)品。小王的做法最能體現(xiàn)以下哪種職業(yè)素養(yǎng)？A.專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)B.溝通能力C.責(zé)任擔(dān)當(dāng)D.風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)9.中信銀行煙臺(tái)分行在組織員工志愿服務(wù)時(shí)，號(hào)召員工參與牟平區(qū)扶貧工作，幫助貧困家庭改善生活。這一活動(dòng)最能體現(xiàn)銀行對(duì)以下哪項(xiàng)理念的踐行？A.社會(huì)責(zé)任B.企業(yè)文化C.員工關(guān)懷D.業(yè)務(wù)拓展10.某客戶在中信銀行煙臺(tái)牟平支行辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，提出建議優(yōu)化柜臺(tái)流程。銀行采納建議后，服務(wù)效率提升。這一案例最能體現(xiàn)中信銀行的哪項(xiàng)價(jià)值觀？A.客戶至上B.不斷改進(jìn)C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作D.創(chuàng)新發(fā)展二、多選題（每題3分，共5題）1.中信銀行煙臺(tái)分行在服務(wù)過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”的理念，以下哪些行為符合這一價(jià)值觀？A.客戶投訴后及時(shí)響應(yīng)B.為特殊群體提供優(yōu)先服務(wù)C.主動(dòng)推薦高收益產(chǎn)品D.定期收集客戶意見(jiàn)改進(jìn)服務(wù)E.嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作規(guī)范2.某企業(yè)客戶在中信銀行煙臺(tái)分行申請(qǐng)項(xiàng)目貸款時(shí)，銀行工作人員在提供資金支持的同時(shí)，還為其提供財(cái)務(wù)規(guī)劃建議。這種行為最能體現(xiàn)以下哪些價(jià)值觀？A.客戶關(guān)系維護(hù)B.社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)C.專業(yè)服務(wù)精神D.風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)E.創(chuàng)新發(fā)展理念3.中信銀行煙臺(tái)分行在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)新技術(shù)，提升服務(wù)效率。以下哪些做法符合銀行倡導(dǎo)的價(jià)值觀？A.開(kāi)展數(shù)字化技能培訓(xùn)B.設(shè)立創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制C.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程D.提升客戶體驗(yàn)E.嚴(yán)格考核淘汰機(jī)制4.某客戶在中信銀行煙臺(tái)牟平支行辦理信用卡時(shí)，因資料不完整被拒，客戶表示不滿。以下哪些做法能夠體現(xiàn)銀行的服務(wù)態(tài)度？A.客戶經(jīng)理主動(dòng)解釋政策B.協(xié)助客戶補(bǔ)充材料C.堅(jiān)持拒絕不合理要求D.安撫客戶情緒E.立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理5.中信銀行煙臺(tái)分行在組織員工志愿服務(wù)時(shí)，號(hào)召員工參與牟平區(qū)扶貧工作，以下哪些行為符合銀行的社會(huì)責(zé)任理念？A.為貧困家庭提供金融知識(shí)培訓(xùn)B.捐贈(zèng)資金支持扶貧項(xiàng)目C.組織員工入戶走訪D.提供小額信貸支持E.定期回訪扶貧成效三、判斷題（每題2分，共5題）1.中信銀行煙臺(tái)分行在服務(wù)過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，要求員工嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)范。這一做法體現(xiàn)了銀行對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制的重視。（正確/錯(cuò)誤）2.某客戶在中信銀行煙臺(tái)牟平支行辦理理財(cái)業(yè)務(wù)時(shí)，因市場(chǎng)波動(dòng)產(chǎn)生虧損，客戶情緒激動(dòng)。柜員小王首先安撫客戶情緒，隨后詳細(xì)解釋市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)并推薦更適合的產(chǎn)品。這一做法體現(xiàn)了銀行對(duì)客戶負(fù)責(zé)的價(jià)值觀。（正確/錯(cuò)誤）3.中信銀行煙臺(tái)分行在組織員工志愿服務(wù)時(shí)，號(hào)召員工參與牟平區(qū)扶貧工作，幫助貧困家庭改善生活。這一活動(dòng)體現(xiàn)了銀行對(duì)社會(huì)責(zé)任的踐行。（正確/錯(cuò)誤）4.某企業(yè)客戶在中信銀行煙臺(tái)分行申請(qǐng)供應(yīng)鏈金融貸款時(shí)，業(yè)務(wù)經(jīng)理小張?jiān)趯徍速Y料時(shí)發(fā)現(xiàn)部分信息模糊，主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)進(jìn)行核實(shí)，避免潛在風(fēng)險(xiǎn)。這一行為體現(xiàn)了銀行對(duì)誠(chéng)信合規(guī)的重視。（正確/錯(cuò)誤）5.中信銀行煙臺(tái)分行在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)新技術(shù)，提升服務(wù)效率。這一做法體現(xiàn)了銀行對(duì)創(chuàng)新發(fā)展理念的倡導(dǎo)。（正確/錯(cuò)誤）答案及解析單選題答案及解析1.A解析：柜員小王耐心傾聽(tīng)客戶訴求，迅速協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題，體現(xiàn)了“客戶至上”的價(jià)值觀。2.A解析：業(yè)務(wù)經(jīng)理小張主動(dòng)核實(shí)企業(yè)信息，避免潛在風(fēng)險(xiǎn)，符合“誠(chéng)信合規(guī)”的要求。3.B解析：銀行通過(guò)金融知識(shí)普及活動(dòng)，幫助居民防范詐騙，體現(xiàn)了“弘揚(yáng)金融文化”的社會(huì)責(zé)任理念。4.B解析：銀行強(qiáng)調(diào)“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”，要求員工嚴(yán)格遵守操作規(guī)范，體現(xiàn)了對(duì)“風(fēng)險(xiǎn)防范”的重視。5.C解析：客戶經(jīng)理小李主動(dòng)解釋政策并協(xié)助補(bǔ)充材料，體現(xiàn)了“耐心細(xì)致”的服務(wù)態(tài)度。6.A解析：銀行鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新建議并設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)基金，體現(xiàn)了“開(kāi)拓進(jìn)取”的價(jià)值觀。7.B解析：銀行為企業(yè)提供財(cái)務(wù)顧問(wèn)服務(wù)，幫助其渡過(guò)難關(guān)，體現(xiàn)了“社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)”的理念。8.B解析：柜員小王安撫客戶情緒并解釋市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，體現(xiàn)了良好的“溝通能力”。9.A解析：銀行組織員工參與扶貧工作，體現(xiàn)了“社會(huì)責(zé)任”的理念。10.B解析：銀行采納客戶建議優(yōu)化流程，體現(xiàn)了“不斷改進(jìn)”的價(jià)值觀。多選題答案及解析1.A、B、D解析：客戶投訴后及時(shí)響應(yīng)、為特殊群體提供優(yōu)先服務(wù)、定期收集客戶意見(jiàn)改進(jìn)服務(wù)，均符合“以客戶為中心”的價(jià)值觀。2.A、B、C解析：銀行提供資金支持并給予財(cái)務(wù)建議，體現(xiàn)了“客戶關(guān)系維護(hù)”“社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)”“專業(yè)服務(wù)精神”。3.A、B、C、D解析：數(shù)字化技能培訓(xùn)、創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升客戶體驗(yàn)，均符合數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值觀。4.A、B、D解析：客戶經(jīng)理主動(dòng)解釋政策、協(xié)助補(bǔ)充材料、安撫客戶情緒，均體現(xiàn)了良好的服務(wù)態(tài)度。5.A、B、C、D解析：提供金融知識(shí)培訓(xùn)、捐贈(zèng)資金、入戶走訪、小額信貸支持，均符合銀行的社會(huì)責(zé)任理念。判斷題答案及解析1.正確解析：銀行強(qiáng)調(diào)合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，要求員工遵守操作規(guī)范，體現(xiàn)了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制的重視。2.正確解析：柜員小王安撫客戶情緒并解釋市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，體