第1篇一、方案背景隨著我國稅收制度的不斷完善和稅收改革的深入推進(jìn)，納稅人在稅務(wù)方面的需求日益多樣化。為提高納稅人滿意度，優(yōu)化稅收營商環(huán)境，陽江市稅務(wù)局結(jié)合本地實(shí)際情況，特制定本便民稅務(wù)咨詢方案。二、方案目標(biāo)1.提高納稅人滿意度，降低納稅成本。2.優(yōu)化稅收營商環(huán)境，助力企業(yè)發(fā)展。3.提升稅務(wù)干部服務(wù)水平，樹立良好形象。三、方案內(nèi)容（一）咨詢渠道拓展1.線上咨詢渠道（1）建立陽江市稅務(wù)局官方網(wǎng)站，設(shè)立稅務(wù)咨詢專欄，提供政策法規(guī)、辦稅指南、常見問題解答等內(nèi)容。（2）開通稅務(wù)微信公眾號(hào)，定期推送稅收政策、辦稅流程、納稅信用等級(jí)評定等資訊。（3）建立稅務(wù)QQ群，邀請稅務(wù)干部和納稅人加入，實(shí)時(shí)解答納稅人疑問。2.線下咨詢渠道（1）設(shè)立稅務(wù)咨詢窗口，配備專業(yè)稅務(wù)干部，為納稅人提供面對面的咨詢服務(wù)。（2）開展稅務(wù)咨詢進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校等活動(dòng)，將稅收政策送到納稅人身邊。（3）加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)等組織的合作，定期舉辦稅收政策宣講會(huì)，提高納稅人稅收意識(shí)。（二）咨詢內(nèi)容豐富1.稅收政策咨詢（1）全面解讀國家最新稅收政策，包括增值稅、企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅等。（2）針對納稅人關(guān)心的熱點(diǎn)問題，如稅收優(yōu)惠政策、稅收籌劃等，提供專業(yè)解答。（3）針對不同行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)，提供個(gè)性化稅收政策咨詢。2.辦稅流程咨詢（1）詳細(xì)講解各類稅收業(yè)務(wù)的辦理流程，包括申報(bào)、繳納、退稅等。（2）指導(dǎo)納稅人如何使用電子稅務(wù)局、手機(jī)APP等線上辦稅平臺(tái)。（3）解答納稅人關(guān)于稅收申報(bào)、繳納等方面的疑問。3.納稅信用咨詢（1）解讀納稅信用等級(jí)評定標(biāo)準(zhǔn)，幫助納稅人了解自身信用狀況。（2）提供納稅信用修復(fù)、信用等級(jí)提升等方面的咨詢服務(wù)。（3）解答納稅人關(guān)于納稅信用方面的疑問。（三）咨詢團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.加強(qiáng)稅務(wù)干部培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.組建專業(yè)稅務(wù)咨詢團(tuán)隊(duì)，由業(yè)務(wù)骨干、專家組成，確保咨詢質(zhì)量。3.定期開展稅務(wù)咨詢團(tuán)隊(duì)考核，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)水平。（四）咨詢效果評估1.建立咨詢效果評估機(jī)制，定期對咨詢工作進(jìn)行評估，包括咨詢數(shù)量、滿意度、問題解決率等。2.根據(jù)評估結(jié)果，不斷優(yōu)化咨詢方案，提高咨詢質(zhì)量。3.定期對納稅人進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解納稅人需求，為改進(jìn)工作提供依據(jù)。四、實(shí)施步驟1.制定具體實(shí)施方案，明確責(zé)任分工和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2.開展稅務(wù)干部培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。3.拓展咨詢渠道，豐富咨詢內(nèi)容，建設(shè)咨詢團(tuán)隊(duì)。4.定期開展咨詢效果評估，優(yōu)化咨詢方案。5.加強(qiáng)宣傳推廣，提高納稅人知曉度和滿意度。五、預(yù)期效果1.納稅人滿意度顯著提高，納稅成本降低。2.稅收營商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，助力企業(yè)發(fā)展。3.稅務(wù)干部服務(wù)水平提升，樹立良好形象。六、保障措施1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工，確保方案順利實(shí)施。2.加大經(jīng)費(fèi)投入，保障咨詢工作順利開展。3.加強(qiáng)宣傳推廣，提高納稅人知曉度和滿意度。4.建立健全咨詢效果評估機(jī)制，確保咨詢質(zhì)量。通過本方案的實(shí)施，陽江市稅務(wù)局將進(jìn)一步提升納稅服務(wù)水平，為納稅人提供更加便捷、高效的稅務(wù)咨詢服務(wù)，助力稅收事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。第2篇一、方案背景隨著我國稅收制度的不斷完善和稅收改革的深入推進(jìn)，納稅人在辦理稅務(wù)事務(wù)時(shí)面臨的問題日益增多。為提高納稅人滿意度，優(yōu)化稅收營商環(huán)境，陽江市稅務(wù)局結(jié)合本地實(shí)際情況，特制定本便民稅務(wù)咨詢方案。二、方案目標(biāo)1.提高納稅人滿意度，降低納稅成本。2.優(yōu)化稅收營商環(huán)境，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。3.提升稅務(wù)工作人員業(yè)務(wù)水平，提高工作效率。4.增強(qiáng)稅務(wù)部門與納稅人的溝通與協(xié)作。三、方案內(nèi)容（一）咨詢渠道建設(shè)1.線上咨詢渠道（1）建立陽江市稅務(wù)局官方網(wǎng)站，設(shè)立稅務(wù)咨詢專欄，提供政策法規(guī)、辦稅指南、常見問題解答等內(nèi)容。（2）開通稅務(wù)微信公眾號(hào)，定期推送稅收政策、辦稅流程、納稅輔導(dǎo)等信息。（3）建立稅務(wù)QQ群、微信群等社交平臺(tái)，方便納稅人咨詢和交流。2.線下咨詢渠道（1）設(shè)立稅務(wù)咨詢窗口，為納稅人提供面對面的咨詢服務(wù)。（2）在辦稅服務(wù)廳設(shè)立自助咨詢終端，方便納稅人自助查詢相關(guān)政策法規(guī)。（3）開展稅收宣傳月、稅收知識(shí)競賽等活動(dòng)，提高納稅人稅務(wù)意識(shí)。（二）咨詢內(nèi)容1.稅收政策咨詢：包括稅收法律法規(guī)、稅收優(yōu)惠政策、稅收征管規(guī)定等。2.辦稅流程咨詢：包括納稅申報(bào)、稅款繳納、發(fā)票管理、稅收優(yōu)惠申請等。3.稅收爭議咨詢：包括納稅爭議處理、稅收行政復(fù)議、稅務(wù)行政訴訟等。4.稅收風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢：包括稅收風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、稅收風(fēng)險(xiǎn)防范、稅收風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對等。（三）咨詢方式1.電話咨詢：設(shè)立稅務(wù)咨詢熱線，由專業(yè)稅務(wù)人員解答納稅人疑問。2.郵箱咨詢：設(shè)立稅務(wù)咨詢郵箱，納稅人可通過郵箱提交咨詢問題。3.現(xiàn)場咨詢：納稅人可到辦稅服務(wù)廳、稅務(wù)咨詢窗口進(jìn)行現(xiàn)場咨詢。4.自助咨詢：納稅人可通過自助咨詢終端查詢相關(guān)政策法規(guī)。（四）咨詢流程1.納稅人提出咨詢需求。2.咨詢渠道接收咨詢需求。3.稅務(wù)人員根據(jù)咨詢內(nèi)容進(jìn)行解答。4.納稅人確認(rèn)解答結(jié)果。5.對咨詢結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，確保納稅人滿意度。四、方案實(shí)施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)成立陽江市稅務(wù)局便民稅務(wù)咨詢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織實(shí)施和監(jiān)督考核。（二）明確責(zé)任分工各相關(guān)部門要明確責(zé)任分工，加強(qiáng)協(xié)作配合，確保咨詢工作順利開展。（三）加強(qiáng)人員培訓(xùn)定期組織稅務(wù)人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高稅務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和咨詢服務(wù)能力。（四）完善考核機(jī)制建立健全咨詢工作考核機(jī)制，對咨詢工作進(jìn)行量化考核，確保咨詢工作質(zhì)量。五、方案保障（一）經(jīng)費(fèi)保障加大對便民稅務(wù)咨詢工作的經(jīng)費(fèi)投入，確保咨詢工作順利開展。（二）技術(shù)保障加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高咨詢系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。（三）宣傳保障充分利用各種宣傳渠道，廣泛宣傳便民稅務(wù)咨詢工作，提高納稅人知曉率。六、預(yù)期效果通過實(shí)施本方案，預(yù)計(jì)將實(shí)現(xiàn)以下效果：1.納稅人滿意度顯著提高，納稅成本降低。2.稅收營商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展得到促進(jìn)。3.稅務(wù)工作人員業(yè)務(wù)水平得到提升，工作效率提高。4.稅務(wù)部門與納稅人溝通協(xié)作更加緊密，形成良好的稅企關(guān)系。七、總結(jié)本方案旨在為納稅人提供便捷、高效的稅務(wù)咨詢服務(wù)，提高納稅人滿意度，優(yōu)化稅收營商環(huán)境。通過實(shí)施本方案，陽江市稅務(wù)局將不斷提升稅務(wù)服務(wù)水平，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。第3篇一、方案背景隨著我國稅收制度的不斷完善和稅收改革的深入推進(jìn)，納稅人在辦理稅務(wù)事宜時(shí)面臨的問題日益增多。為提高納稅人滿意度，優(yōu)化稅收營商環(huán)境，陽江市稅務(wù)局決定推出便民稅務(wù)咨詢方案，旨在為廣大納稅人提供高效、便捷、專業(yè)的稅務(wù)咨詢服務(wù)。二、方案目標(biāo)1.提高納稅人滿意度：通過提供優(yōu)質(zhì)、高效的稅務(wù)咨詢服務(wù)，提高納稅人滿意度，增強(qiáng)納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)的信任。2.優(yōu)化稅收營商環(huán)境：簡化辦稅流程，提高辦稅效率，降低納稅人辦稅成本，為納稅人創(chuàng)造良好的稅收營商環(huán)境。3.提升稅務(wù)干部服務(wù)水平：加強(qiáng)稅務(wù)干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高稅務(wù)干部的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，為納稅人提供更加專業(yè)的稅務(wù)咨詢服務(wù)。三、方案內(nèi)容（一）咨詢渠道1.線上咨詢渠道（1）陽江市稅務(wù)局官方網(wǎng)站：設(shè)立稅務(wù)咨詢專欄，提供常見問題解答、政策法規(guī)查詢、辦稅指南等服務(wù)。（2）微信公眾號(hào)：開設(shè)稅務(wù)咨詢模塊，納稅人可通過微信留言、在線咨詢等方式獲取稅務(wù)咨詢服務(wù)。（3）移動(dòng)端APP：開發(fā)移動(dòng)端APP，提供在線咨詢、辦稅指南、政策法規(guī)查詢等服務(wù)。2.線下咨詢渠道（1）稅務(wù)咨詢窗口：在辦稅服務(wù)廳設(shè)立稅務(wù)咨詢窗口，為納稅人提供面對面的咨詢服務(wù)。（2）稅收宣傳咨詢點(diǎn)：在社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校等地設(shè)立稅收宣傳咨詢點(diǎn)，開展稅收政策宣傳和咨詢服務(wù)。（3）稅務(wù)干部走訪：稅務(wù)干部定期走訪企業(yè)、社區(qū)，了解納稅人需求，提供針對性的稅務(wù)咨詢服務(wù)。（二）咨詢內(nèi)容1.稅收政策咨詢：為納稅人提供最新的稅收政策解讀、稅收優(yōu)惠政策咨詢等服務(wù)。2.辦稅流程咨詢：為納稅人提供辦稅指南、辦稅流程優(yōu)化、辦稅疑難解答等服務(wù)。3.稅收風(fēng)險(xiǎn)提示：提醒納稅人關(guān)注稅收風(fēng)險(xiǎn)，提供風(fēng)險(xiǎn)防范建議。4.稅收爭議解決：為納稅人提供稅收爭議解決咨詢，協(xié)助納稅人維護(hù)自身合法權(quán)益。（三）咨詢方式1.線上咨詢：納稅人可通過網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、移動(dòng)端APP等線上渠道進(jìn)行咨詢。2.線下咨詢：納稅人可到辦稅服務(wù)廳、稅收宣傳咨詢點(diǎn)等地進(jìn)行咨詢。3.電話咨詢：設(shè)立稅務(wù)咨詢熱線，納稅人可通過電話咨詢獲取稅務(wù)咨詢服務(wù)。（四）咨詢團(tuán)隊(duì)1.稅務(wù)干部：選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)高的稅務(wù)干部組成咨詢團(tuán)隊(duì)，為納稅人提供專業(yè)、高效的稅務(wù)咨詢服務(wù)。2.外部專家：邀請稅收領(lǐng)域的專家學(xué)者、律師等組成外部專家團(tuán)隊(duì)，為納稅人提供專業(yè)、權(quán)威的稅務(wù)咨詢服務(wù)。3.信息技術(shù)支持：加強(qiáng)信息技術(shù)支持，提高咨詢服務(wù)的質(zhì)量和效率。四、方案實(shí)施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)成立便民稅務(wù)咨詢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織實(shí)施便民稅務(wù)咨詢工作。（二）完善制度保障制定便民稅務(wù)咨詢工作制度，明確咨詢內(nèi)容、咨詢方式、咨詢團(tuán)隊(duì)等，確保咨詢工作有序開展。（三）加強(qiáng)宣傳推廣通過多種渠道宣傳便民稅務(wù)咨詢方案，提高納稅人知曉率和參與度。（四）強(qiáng)化培訓(xùn)考核加強(qiáng)對稅務(wù)干部和外部專家的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。對咨詢工作進(jìn)行考核，確保咨詢質(zhì)量。五、預(yù)期效果通過實(shí)施便民稅務(wù)咨詢方案，預(yù)計(jì)將取得以下效果：1.提高納稅人滿意度：納稅人將享受到更加便捷、高效的稅務(wù)咨詢服務(wù)，滿意度顯著提升。2.優(yōu)化稅收營商環(huán)境：辦稅流程將進(jìn)一步