華夏銀行德州市德城區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（開放性問題）共3題，每題10分，總分30分題目1（10分）：假設(shè)你作為華夏銀行德州市德城區(qū)支行的一名客戶經(jīng)理，近期接到上級通知，要求在一個(gè)月內(nèi)完成對本地小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)增長20%的任務(wù)。請結(jié)合德城區(qū)的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)（如制造業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)等），設(shè)計(jì)一套切實(shí)可行的方案，并在小組內(nèi)達(dá)成共識，最終形成書面報(bào)告。高分話術(shù)參考：1.快速破冰，明確分工（3分）：-“大家好，我是XX，我認(rèn)為信貸業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵在于精準(zhǔn)對接客戶需求。我建議我們分成三組，分別研究制造業(yè)、農(nóng)業(yè)和服務(wù)業(yè)的信貸需求，再匯總成方案。”-“我負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)，因?yàn)榈鲁菂^(qū)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)好，可以重點(diǎn)推廣‘鄉(xiāng)村振興貸’；XX負(fù)責(zé)制造業(yè)，可以挖掘產(chǎn)業(yè)鏈上下游的融資機(jī)會；XX負(fù)責(zé)服務(wù)業(yè)，特別是文旅和電商，可以設(shè)計(jì)消費(fèi)信貸產(chǎn)品。”2.深入分析，提出具體措施（6分）：-制造業(yè)組：“建議推出‘設(shè)備更新貸’，利率優(yōu)惠，配合政府政策，助力企業(yè)技術(shù)升級。比如聯(lián)合德州市裝備制造產(chǎn)業(yè)園，定向扶持10家重點(diǎn)企業(yè)。”-農(nóng)業(yè)組：“可以結(jié)合德城區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈，推出‘供應(yīng)鏈金融’產(chǎn)品，解決農(nóng)戶和合作社的流動(dòng)性問題。比如與德州市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局合作，建立‘農(nóng)資貸’快速審批通道?！?服務(wù)業(yè)組：“針對文旅行業(yè)，設(shè)計(jì)‘文旅消費(fèi)貸’，與本地景區(qū)合作推出分期支付方案；電商企業(yè)可以推廣‘電商貸’，基于流水自動(dòng)授信。”3.總結(jié)匯報(bào)，強(qiáng)調(diào)可行性（1分）：-“我們的方案分為三部分：政策對接（爭取政府補(bǔ)貼）、產(chǎn)品創(chuàng)新（定制化信貸產(chǎn)品）、渠道拓展（聯(lián)合本地商會和園區(qū)）。一個(gè)月內(nèi)通過這些措施，20%的增長目標(biāo)完全可能實(shí)現(xiàn)?！鳖}目2（10分）：華夏銀行計(jì)劃在德城區(qū)開設(shè)一家社區(qū)銀行，服務(wù)本地居民和小微企業(yè)。如果讓你選擇社區(qū)銀行的位置，你會選擇德城區(qū)的哪個(gè)區(qū)域？請說明理由，并闡述選址的決策邏輯。高分話術(shù)參考：1.明確區(qū)域需求，排除干擾選項(xiàng)（2分）：-“我認(rèn)為德城區(qū)的選址應(yīng)該優(yōu)先考慮人口密集、商業(yè)活躍或產(chǎn)業(yè)集中的區(qū)域。比如東風(fēng)路商業(yè)街、大學(xué)城周邊或黃河涯的工業(yè)園區(qū)，這幾個(gè)地方潛力最大?！?“排除選項(xiàng)：如偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū)（服務(wù)成本高）或老舊小區(qū)（人流不穩(wěn)定），這些地方不適合開設(shè)社區(qū)銀行。”2.論證選址理由，結(jié)合數(shù)據(jù)支撐（6分）：-東風(fēng)路商業(yè)街：“這里是德城區(qū)的核心商圈，人流量大，消費(fèi)能力強(qiáng)?？梢晕罅總€(gè)人存款和信用卡客戶，同時(shí)周邊小微企業(yè)多，信貸業(yè)務(wù)潛力大?！?大學(xué)城周邊：“德城區(qū)有幾所高校，學(xué)生和教職工的金融需求旺盛，特別是助學(xué)貸款、消費(fèi)分期等。此外，很多畢業(yè)生留本地就業(yè)，是未來的優(yōu)質(zhì)客戶?！?黃河涯工業(yè)園區(qū)：“這里是制造業(yè)重鎮(zhèn)，企業(yè)信貸需求集中?？梢酝瞥觥畧@區(qū)貸’，配合政府招商引資政策，實(shí)現(xiàn)批量獲客?！?.強(qiáng)調(diào)差異化競爭（2分）：-“選址時(shí)要避免與國有大行正面競爭，可以選一些他們覆蓋不到的細(xì)分市場，比如社區(qū)養(yǎng)老、小微企業(yè)供應(yīng)鏈金融等，形成差異化優(yōu)勢。”題目3（10分）：華夏銀行計(jì)劃在德城區(qū)推廣“數(shù)字人民幣”業(yè)務(wù)，但本地居民接受度不高。作為客戶經(jīng)理，你會如何推動(dòng)這項(xiàng)業(yè)務(wù)？請?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)宣傳方案，并說明如何提高用戶轉(zhuǎn)化率。高分話術(shù)參考：1.分析用戶痛點(diǎn)，精準(zhǔn)宣傳（3分）：-“居民不接受的原因可能是覺得‘?dāng)?shù)字人民幣’和支付寶、微信支付區(qū)別不大。我會強(qiáng)調(diào)它的優(yōu)勢：比如離線支付、無手續(xù)費(fèi)、政府背書等?！?“宣傳方式：在德城區(qū)的商圈、菜市場、超市等場所開展體驗(yàn)活動(dòng)，讓用戶實(shí)際感受便捷性。比如聯(lián)合本地網(wǎng)紅打卡店，推出‘用數(shù)字人民幣消費(fèi)享折扣’活動(dòng)?！?.設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化策略，分階段推進(jìn)（6分）：-第一階段：試點(diǎn)推廣-選擇100家商戶作為首批合作單位，提供資金補(bǔ)貼，吸引居民使用。比如德城區(qū)的早餐店、便利店，高頻次交易場景最能培養(yǎng)用戶習(xí)慣。-第二階段：場景拓展-與本地企業(yè)合作，推出“數(shù)字人民幣”工資發(fā)放、社保繳納等場景，讓用戶從消費(fèi)端到支付端全面接觸。-第三階段：政策激勵(lì)-與政府合作，推出“數(shù)字人民幣”專屬理財(cái)產(chǎn)品，提高用戶存款意愿。比如與德州市人社局合作，為社保繳納用戶贈送紅包或積分。3.強(qiáng)調(diào)安全性和普惠性（1分）：-“要反復(fù)宣傳‘?dāng)?shù)字人民幣’的安全性，避免用戶擔(dān)心隱私泄露。同時(shí)突出普惠性，比如老年人群體，可以提供簡化操作模式，解決他們用手機(jī)支付的老難題?！倍o領(lǐng)導(dǎo)小組討論（壓力測試）共2題，每題15分，總分30分題目4（15分）：假設(shè)你們小組正在討論華夏銀行德州市德城區(qū)的信貸風(fēng)控策略，但突然有成員提出：“既然德城區(qū)制造業(yè)發(fā)達(dá)，不如全面放松信貸審核，搶占市場份額?！闭埬M小組討論，如何反駁這一觀點(diǎn)，并給出合理的風(fēng)控建議。高分話術(shù)參考：1.首先肯定對方觀點(diǎn)，再提出反駁（3分）：-“我理解你的想法，德城區(qū)制造業(yè)確實(shí)有優(yōu)勢，但信貸審核不能完全放松。畢竟銀行的核心是風(fēng)險(xiǎn)控制，如果盲目擴(kuò)張，一旦經(jīng)濟(jì)下行，壞賬風(fēng)險(xiǎn)會急劇上升。”2.列舉風(fēng)控要點(diǎn)，提出具體建議（10分）：-反駁理由：-“制造業(yè)雖然景氣，但部分企業(yè)可能存在高負(fù)債、低效益問題。比如德城區(qū)的裝備制造業(yè)，很多企業(yè)依賴設(shè)備貸款，一旦技術(shù)迭代快，容易陷入產(chǎn)能過剩?！?“放松審核可能導(dǎo)致信用評估失真，比如對‘關(guān)系戶’企業(yè)過度傾斜，反而埋下風(fēng)險(xiǎn)隱患?！?風(fēng)控建議：-“建議采取‘分層分類’策略：對龍頭企業(yè)可以適當(dāng)放寬，但必須加強(qiáng)貸后管理；對中小制造企業(yè)，要嚴(yán)格審查其技術(shù)水平和市場競爭力。”-“可以引入‘產(chǎn)業(yè)鏈金融’模式，比如聯(lián)合政府融資平臺，對整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，避免單一企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)集中?！?“加強(qiáng)本地化風(fēng)控團(tuán)隊(duì)建設(shè)，比如從德城區(qū)高校招聘金融專業(yè)人才，提升對本地企業(yè)的識別能力。”3.保持冷靜，推動(dòng)共識（2分）：-“我的建議是平衡發(fā)展，既要抓住市場機(jī)遇，也要守住風(fēng)險(xiǎn)底線。希望大家支持這個(gè)方案，接下來我們可以討論具體執(zhí)行細(xì)節(jié)。”題目5（15分）：你們小組需要為華夏銀行德州市德城區(qū)設(shè)計(jì)一個(gè)“金融知識普及月”活動(dòng)方案，但時(shí)間只有一周，成員A抱怨：“一周時(shí)間太短，根本無法覆蓋所有社區(qū)和學(xué)校?！闭埬M如何回應(yīng)并解決問題。高分話術(shù)參考：1.共情對方，承認(rèn)挑戰(zhàn)（2分）：-“我明白你的顧慮，一周時(shí)間確實(shí)很緊張。但這也是對我們策劃能力的考驗(yàn)，我們可以通過精準(zhǔn)投放，提高活動(dòng)效率?！?.提出解決方案，細(xì)化執(zhí)行（10分）：-資源整合：-“可以聯(lián)合德城區(qū)教育局，將金融知識納入中小學(xué)德育課程，集中開展幾場大型講座。比如在德城區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)、德州五中舉辦‘金融知識進(jìn)校園’活動(dòng)。”-“與本地社區(qū)合作，比如在萬達(dá)廣場、黃河涯商業(yè)街設(shè)立咨詢點(diǎn)，利用周末人流量高的時(shí)段進(jìn)行宣傳?！?線上推廣：-“制作短視頻和H5頁面，通過德城區(qū)政府官方公眾號、本地抖音號傳播，擴(kuò)大覆蓋面?！?分層目標(biāo)：-“優(yōu)先覆蓋學(xué)生和家長群體，因?yàn)樗麄兪俏磥淼闹髁蛻簦黄浯问切∥⑵髽I(yè)主，可以安排針對‘如何防范金融詐騙’的專題培訓(xùn)?！?.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，保持積極性（3分）：-“雖然時(shí)間緊，但只要我們分工明確，比如有人負(fù)責(zé)線上宣傳，有人負(fù)責(zé)線下活動(dòng)，一定能完成任務(wù)。大家加油！”三、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（角色扮演）共1題，25分題目6（25分）：假設(shè)你們小組代表華夏銀行德州市德城區(qū)支行，需要向德城區(qū)政府匯報(bào)一項(xiàng)“鄉(xiāng)村振興金融支持計(jì)劃”。匯報(bào)時(shí)間只有10分鐘，如何確保內(nèi)容清晰、重點(diǎn)突出，并說服政府支持？高分話術(shù)參考：1.快速準(zhǔn)備，明確分工（4分）：-“我是組長，負(fù)責(zé)整體把控；XX負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)分析，德城區(qū)農(nóng)業(yè)發(fā)達(dá)，可以重點(diǎn)推廣‘惠農(nóng)貸’；XX負(fù)責(zé)政策對接，政府很看重這一點(diǎn)；XX負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)支撐，準(zhǔn)備一些成功案例?！?.匯報(bào)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，突出亮點(diǎn)（15分）：-開場（1分鐘）：-“尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，我們?nèi)A夏銀行德州市德城區(qū)支行針對鄉(xiāng)村振興，提出‘金穗工程’，核心是‘三駕馬車’：產(chǎn)業(yè)扶貧、信用建設(shè)、數(shù)字金融?！?產(chǎn)業(yè)扶貧（3分鐘）：-“德城區(qū)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)好，我們計(jì)劃推出‘訂單農(nóng)業(yè)貸’，比如與黃河涯的蔬菜種植基地合作，銀行根據(jù)訂單量預(yù)授信，降低農(nóng)戶融資成本?！?信用建設(shè)（3分鐘）：-“聯(lián)合德城區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局，建立農(nóng)戶信用檔案，對守信農(nóng)戶給予利率優(yōu)惠。比如今年可以評選50戶‘金融信用示范戶’，給予貸款優(yōu)先權(quán)?！?數(shù)字金融（3分鐘）：-“推廣‘云閃付’助農(nóng)版，讓農(nóng)戶直接通過手機(jī)賣產(chǎn)品。比如與德州農(nóng)產(chǎn)品電商協(xié)會合作，上線‘德州好農(nóng)產(chǎn)’平臺，提供貸款+銷售一體化服務(wù)。”-政策對接（2分鐘）：-“我們已經(jīng)和德城區(qū)鄉(xiāng)村振興局達(dá)成初步合作，希望政府能給予政策補(bǔ)貼，比如對參與‘金穗工程’的農(nóng)戶減免擔(dān)保費(fèi)?！?.總結(jié)呼吁，強(qiáng)化可行性（3分）：-“我們的計(jì)劃成本低、見效快，建議政府盡快批準(zhǔn)，銀行將提供專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)保障落地。謝謝！”答案及解析題目1（10分）：信貸業(yè)務(wù)增長方案解析：-得分關(guān)鍵點(diǎn)：1.結(jié)合德城區(qū)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，如制造業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)，提出針對性方案（3分）；2.方案需包含政策對接、產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道拓展等具體措施（6分）；3.強(qiáng)調(diào)可行性，如與政府合作、與企業(yè)聯(lián)合等（1分）。-失分點(diǎn)：1.方案過于籠統(tǒng)，未結(jié)合本地實(shí)際；2.缺乏數(shù)據(jù)支撐或市場調(diào)研依據(jù)；3.未考慮風(fēng)險(xiǎn)控制（如過度依賴某一行業(yè)）。題目2（10分）：社區(qū)銀行選址解析：-得分關(guān)鍵點(diǎn)：1.明確選址邏輯，如人口密度、商業(yè)活躍度、產(chǎn)業(yè)集中度（2分）；2.結(jié)合德城區(qū)區(qū)域特點(diǎn)，如東風(fēng)路商圈、大學(xué)城、工業(yè)園區(qū)，論證優(yōu)勢（6分）；3.強(qiáng)調(diào)差異化競爭，避免與現(xiàn)有銀行直接競爭（2分）。-失分點(diǎn)：1.未考慮交通、配套等硬件條件；2.選址過于分散，缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃；3.未分析競爭對手布局。題目3（10分）：數(shù)字人民幣推廣解析：-得分關(guān)鍵點(diǎn)：1.分析用戶痛點(diǎn)，如與現(xiàn)有支付工具差異不大（3分）；2.設(shè)計(jì)分階段推廣策略，如試點(diǎn)商戶、場景拓展、政策激勵(lì)（6分）；3.強(qiáng)調(diào)安全性和普惠性，如針對老年人群體（1分）。-失分點(diǎn)：1.未考慮本地居民數(shù)字素養(yǎng)差異；2.推廣方式單一，缺乏線上線下結(jié)合；3.未突出數(shù)字人民幣的政策優(yōu)勢。題目4（15分）：信貸風(fēng)控策略解析：-得分關(guān)鍵點(diǎn)：1.先肯定對方觀點(diǎn)，再反駁，避免直接沖突（3分）；2.列舉風(fēng)控要點(diǎn)，如分層分類、產(chǎn)業(yè)鏈金融、本地化風(fēng)控（10分）；3.保持冷靜，推動(dòng)共識（2分）。-失分點(diǎn)：1.反駁過于尖銳，未留余地；2.風(fēng)控建議缺乏操作性；3.未考慮市場機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)平衡。題目5（15分）：金融知識普及月解析：-得分關(guān)鍵點(diǎn)：1.共情對方，承認(rèn)挑戰(zhàn)（2分）；2.提出解決方案，如資源整合、線上推廣、分層目標(biāo)（10分）；3.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)