廣發(fā)銀行衡陽市蒸湘區(qū)2025秋招筆試創(chuàng)新題型專練及答案創(chuàng)新題型專練及答案一、情景決策題（共3題，每題10分，總計30分）題目要求：結(jié)合廣發(fā)銀行在衡陽市蒸湘區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展實際，分析以下情景并作出最佳決策。1.題目（10分）某日，廣發(fā)銀行衡陽市蒸湘區(qū)支行接到一位客戶投訴，稱其在手機銀行APP中辦理一筆轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時出現(xiàn)系統(tǒng)卡頓，導(dǎo)致轉(zhuǎn)賬失敗，造成其資金損失。客戶情緒激動，要求銀行賠償損失并立即解決。作為該支行客戶經(jīng)理，你會如何處理這一突發(fā)事件？請詳細說明處理步驟和溝通要點。2.題目（10分）蒸湘區(qū)近期推出一項針對小微企業(yè)主的“普惠金融扶持計劃”，廣發(fā)銀行衡陽市蒸湘區(qū)支行作為合作銀行，需在社區(qū)開展宣傳推廣。假設(shè)你負責此次活動，請設(shè)計一個高效的宣傳方案，并說明如何吸引目標客戶參與。3.題目（10分）某企業(yè)客戶到廣發(fā)銀行衡陽市蒸湘區(qū)支行咨詢“供應(yīng)鏈金融”業(yè)務(wù)，但其資質(zhì)不符合貸款條件。作為業(yè)務(wù)經(jīng)理，你需要向客戶解釋原因，并推薦其他可行的金融產(chǎn)品或服務(wù)。請說明溝通策略和推薦理由。二、數(shù)據(jù)分析題（共2題，每題15分，總計30分）題目要求：根據(jù)提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，分析蒸湘區(qū)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢并提出優(yōu)化建議。1.題目（15分）蒸湘區(qū)某商業(yè)銀行2024年存款、貸款及中間業(yè)務(wù)收入數(shù)據(jù)如下表所示（單位：萬元）：|存款|貸款|中間業(yè)務(wù)收入||||--||5000|3000|800||5500|3200|900||6000|3500|1000|假設(shè)該數(shù)據(jù)為廣發(fā)銀行衡陽市蒸湘區(qū)支行的部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，請分析：（1）蒸湘區(qū)銀行業(yè)務(wù)增長趨勢如何？（2）中間業(yè)務(wù)收入占比是否合理？如何提升？（3）結(jié)合蒸湘區(qū)經(jīng)濟特點（如制造業(yè)、服務(wù)業(yè)占比），提出業(yè)務(wù)拓展方向。2.題目（15分）某銀行在蒸湘區(qū)投放了100萬元普惠貸款，涉及20家企業(yè)。經(jīng)過一年監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)其中5家企業(yè)因經(jīng)營不善違約，其余企業(yè)均按期還款。請分析：（1）普惠貸款在蒸湘區(qū)的風險控制問題。（2）如何通過金融產(chǎn)品創(chuàng)新降低風險？（3）結(jié)合蒸湘區(qū)產(chǎn)業(yè)政策（如支持制造業(yè)升級），設(shè)計一款差異化貸款產(chǎn)品。三、行業(yè)結(jié)合題（共4題，每題12.5分，總計50分）題目要求：結(jié)合廣發(fā)銀行在衡陽市蒸湘區(qū)的業(yè)務(wù)實際，回答以下問題。1.題目（12.5分）蒸湘區(qū)某工業(yè)園區(qū)以電子信息產(chǎn)業(yè)為主，大量企業(yè)需融資進行技術(shù)改造。廣發(fā)銀行衡陽市蒸湘區(qū)支行如何通過供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品支持這些企業(yè)？請說明產(chǎn)品設(shè)計要點。2.題目（12.5分）蒸湘區(qū)近年來大力發(fā)展文旅產(chǎn)業(yè)，某民宿項目計劃貸款500萬元進行擴建。廣發(fā)銀行作為合作銀行，需評估其貸款資質(zhì)。請設(shè)計一套包含財務(wù)、非財務(wù)指標的評估體系。3.題目（12.5分）蒸湘區(qū)某傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)計劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但資金不足。廣發(fā)銀行可提供哪些金融解決方案？請結(jié)合綠色金融、科技金融政策進行分析。4.題目（12.5分）蒸湘區(qū)某社區(qū)銀行網(wǎng)點面臨客戶流失問題，主要原因是周邊年輕客戶群體分流至線上渠道。請?zhí)岢鋈椌唧w措施，提升線下網(wǎng)點競爭力。答案及解析一、情景決策題1.答案（10分）處理步驟：（1）安撫情緒：立即向客戶道歉，表示銀行高度重視其問題，并安排專人跟進。（2）核實情況：通過系統(tǒng)日志和監(jiān)控錄像確認轉(zhuǎn)賬失敗原因（如網(wǎng)絡(luò)問題或系統(tǒng)維護）。（3）解決方案：若客戶資金未損失，指導(dǎo)其重新操作；若已損失，根據(jù)銀行規(guī)定判斷責任歸屬（如系統(tǒng)故障需賠償）。（4）補償措施：若責任在銀行，可提供手續(xù)費減免或小額補償金；若客戶自身操作失誤，需耐心解釋并建議加強APP使用培訓。（5）后續(xù)跟進：定期回訪客戶，確保問題解決，并收集改進意見。溝通要點：-保持冷靜專業(yè)，避免與客戶爭執(zhí)。-清晰解釋原因，避免模糊承諾。-強調(diào)銀行重視客戶體驗，但需按流程處理。2.答案（10分）宣傳方案：（1）線下推廣：在蒸湘區(qū)工業(yè)園區(qū)、商業(yè)街設(shè)立宣傳點，發(fā)放資料并現(xiàn)場演示手機銀行操作。（2）線上推廣：通過微信公眾號、抖音本地號發(fā)布短視頻，介紹普惠金融政策及優(yōu)惠利率。（3）合作推廣：與蒸湘區(qū)中小企業(yè)協(xié)會合作，舉辦政策宣講會，邀請成功案例企業(yè)分享經(jīng)驗。（4）精準營銷：針對園區(qū)企業(yè)名單，發(fā)送定制化短信提醒活動時間。吸引客戶策略：-強調(diào)低門檻、高效率的貸款服務(wù)。-提供免費財稅咨詢等增值服務(wù)。-設(shè)置早鳥優(yōu)惠（如前50戶貸款利率折扣）。3.答案（10分）溝通策略：（1）先肯定客戶需求，再說明資質(zhì)不符的原因（如流水不足、抵押物缺乏）。（2）提供替代方案：如“信用貸”（需高額流水）或“股權(quán)質(zhì)押貸”（需企業(yè)股權(quán)）。（3）引導(dǎo)客戶申請“供應(yīng)鏈金融”產(chǎn)品，通過核心企業(yè)擔保解決資質(zhì)問題。推薦理由：-替代方案雖門檻高，但比直接拒絕更留有余地。-供應(yīng)鏈金融可降低銀行風險，同時滿足客戶融資需求。二、數(shù)據(jù)分析題1.答案（15分）（1）增長趨勢：存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入均逐年增長，但存款增速最快，貸款次之，中間業(yè)務(wù)收入增速最低。（2）中間業(yè)務(wù)占比：目前占比16.67%（800/5000），低于行業(yè)平均水平（建議20%以上），需加強理財、信用卡等業(yè)務(wù)。提升建議：-推出蒸湘區(qū)專屬理財產(chǎn)品（如“蒸湘穩(wěn)盈”）。-優(yōu)化信用卡營銷方案，結(jié)合本地消費場景（如衡陽米粉、岳麓山旅游）。（3）業(yè)務(wù)拓展方向：-重點支持蒸湘區(qū)制造業(yè)升級（如機械、電子信息產(chǎn)業(yè)貸款）。-發(fā)展社區(qū)金融服務(wù)（如老年人理財、小微企業(yè)快貸）。2.答案（15分）（1）風險控制問題：普惠貸款普遍存在企業(yè)資質(zhì)審核不嚴、貸后管理不足問題。（2）創(chuàng)新產(chǎn)品：推出“政府增信貸”，引入蒸湘區(qū)政府擔?；鸾档惋L險。（3）差異化產(chǎn)品設(shè)計：-制造業(yè)專項貸：對技術(shù)改造項目提供利率優(yōu)惠，要求設(shè)備抵押。-文旅貸：針對民宿、農(nóng)家樂，以門票收入作為還款依據(jù)。三、行業(yè)結(jié)合題1.答案（12.5分）產(chǎn)品設(shè)計要點：-核心企業(yè)擔保：以電子信息龍頭企業(yè)為擔保，下游中小企業(yè)僅需提供訂單或發(fā)票即可融資。-動態(tài)監(jiān)控：通過供應(yīng)鏈系統(tǒng)監(jiān)控核心企業(yè)交易流水，確保真實交易。-利率優(yōu)惠：針對蒸湘區(qū)重點企業(yè)給予利率折扣，扶持產(chǎn)業(yè)升級。2.答案（12.5分）評估體系：-財務(wù)指標：營收增長率、毛利率、資產(chǎn)負債率。-非財務(wù)指標：民宿客流量、評分（如攜程、美團數(shù)據(jù)）、擴建后預(yù)期收益。3.答案（12.5分）金融解決方案：-綠色貸款：對節(jié)能改造項目提供低息貸款，符合國家環(huán)保政策。-科技貸：支持研發(fā)投入，可接受專利權(quán)作為抵押。-融資租賃：以較低首付解決設(shè)備采購資金問題。4.答案