第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁網(wǎng)約車安全考試題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.網(wǎng)約車駕駛員在接單前發(fā)現(xiàn)車輛存在明顯故障，但為了完成訂單，選擇繼續(xù)行駛，這種行為違反了以下哪項(xiàng)規(guī)定？

（）A.《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》中關(guān)于車輛安全檢查的要求

（）B.《道路交通安全法》中關(guān)于駕駛員行為規(guī)范的條款

（）C.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的承諾

（）D.《網(wǎng)約車平臺運(yùn)營規(guī)范》中關(guān)于駕駛員職業(yè)道德的倡議

2.乘客在網(wǎng)約車上突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)首先采取的措施是？

（）A.立即撥打120急救電話并告知平臺

（）B.繼續(xù)行駛至目的地再處理

（）C.要求乘客自行前往醫(yī)院

（）D.調(diào)整車內(nèi)溫度以緩解乘客不適

3.網(wǎng)約車平臺在審核駕駛員資質(zhì)時(shí)，需要核查以下哪些信息？（多選，填涂對應(yīng)選項(xiàng)）

（）A.駕駛員的駕駛證有效期

（）B.駕駛員的犯罪記錄

（）C.駕駛員的身高和視力

（）D.駕駛員的信用評分

4.以下哪種行為不屬于網(wǎng)約車駕駛員的職業(yè)道德規(guī)范？

（）A.保持車內(nèi)衛(wèi)生，確保乘客體驗(yàn)

（）B.對乘客提出的不合理要求直接拒絕

（）C.遵守平臺調(diào)度規(guī)則，合理接單

（）D.及時(shí)報(bào)告行車中的異常情況

5.根據(jù)《網(wǎng)約車平臺安全管理規(guī)范》（GB/T36907-2018），平臺應(yīng)如何處理乘客投訴？（多選，填涂對應(yīng)選項(xiàng)）

（）A.7日內(nèi)給予乘客答復(fù)

（）B.對駕駛員進(jìn)行相應(yīng)的處罰

（）C.要求駕駛員提供更多行車證據(jù)

（）D.忽略投訴以避免糾紛

6.網(wǎng)約車駕駛員在車內(nèi)吸煙，這種行為違反了以下哪項(xiàng)規(guī)定？

（）A.《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》

（）B.《網(wǎng)約車平臺運(yùn)營規(guī)范》

（）C.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》

（）D.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

7.乘客在網(wǎng)約車上丟失物品，平臺應(yīng)如何協(xié)助處理？

（）A.要求駕駛員立即尋找

（）B.提供監(jiān)控錄像供乘客查看

（）C.直接對乘客進(jìn)行賠償

（）D.要求駕駛員拒絕乘客下車

8.網(wǎng)約車駕駛員在接單前未進(jìn)行車輛安全檢查，導(dǎo)致發(fā)生交通事故，責(zé)任應(yīng)由誰承擔(dān)？

（）A.駕駛員

（）B.平臺

（）C.乘客

（）D.保險(xiǎn)公司

9.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員的從業(yè)資格證有效期是多久？

（）A.1年

（）B.3年

（）C.5年

（）D.無限期

10.網(wǎng)約車平臺在定價(jià)時(shí)，可以參考以下哪些因素？（多選，填涂對應(yīng)選項(xiàng)）

（）A.行駛距離

（）B.行車時(shí)間

（）C.節(jié)假日溢價(jià)

（）D.駕駛員的個(gè)人喜好

二、多選題（共15分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）

11.網(wǎng)約車平臺在處理駕駛員投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？（多選，填涂對應(yīng)選項(xiàng)）

（）A.公平公正

（）B.及時(shí)高效

（）C.嚴(yán)格處罰

（）D.保護(hù)雙方隱私

12.以下哪些行為屬于網(wǎng)約車駕駛員的違規(guī)操作？

（）A.在車內(nèi)播放與乘客無關(guān)的視頻

（）B.對乘客進(jìn)行不當(dāng)評價(jià)

（）C.拒絕執(zhí)行平臺合理調(diào)度

（）D.未按規(guī)定穿著服務(wù)標(biāo)識

13.根據(jù)《網(wǎng)約車平臺安全管理規(guī)范》，平臺應(yīng)如何保障乘客安全？（多選，填涂對應(yīng)選項(xiàng)）

（）A.安裝行車記錄儀

（）B.定期進(jìn)行駕駛員背景審查

（）C.提供緊急聯(lián)系人功能

（）D.限制駕駛員接單速度

14.網(wǎng)約車車內(nèi)配備的應(yīng)急設(shè)備應(yīng)包括哪些？（多選，填涂對應(yīng)選項(xiàng)）

（）A.急救包

（）B.滅火器

（）C.口罩

（）D.防盜門

15.乘客在網(wǎng)約車上遇到駕駛員行為不當(dāng)，可以采取哪些措施？（多選，填涂對應(yīng)選項(xiàng)）

（）A.通過平臺舉報(bào)

（）B.拍攝證據(jù)留存

（）C.直接與駕駛員理論

（）D.要求平臺立即派車接替

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

16.網(wǎng)約車駕駛員在接單前必須檢查車輛安全狀況，包括輪胎、剎車等。

（）√

（）×

17.乘客在網(wǎng)約車上突發(fā)疾病，駕駛員可以拒絕乘客下車，等待急救人員到來。

（）√

（）×

18.網(wǎng)約車平臺在定價(jià)時(shí)可以隨意設(shè)置溢價(jià)，無需考慮乘客需求。

（）√

（）×

19.駕駛員在網(wǎng)約車車內(nèi)吸煙是被允許的，只要征得乘客同意。

（）√

（）×

20.乘客在網(wǎng)約車上丟失物品，平臺必須承擔(dān)賠償責(zé)任。

（）√

（）×

四、填空題（共10分，每空1分）

21.網(wǎng)約車駕駛員在接單前發(fā)現(xiàn)車輛存在故障，應(yīng)立即______，并向平臺報(bào)告。

22.乘客在網(wǎng)約車上突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)首先______，并及時(shí)聯(lián)系急救人員。

23.網(wǎng)約車平臺在處理投訴時(shí)，應(yīng)遵循______原則，確保處理結(jié)果公平公正。

24.網(wǎng)約車車內(nèi)應(yīng)配備______、滅火器等應(yīng)急設(shè)備，以保障乘客安全。

25.根據(jù)《網(wǎng)約車平臺安全管理規(guī)范》，平臺應(yīng)定期對駕駛員進(jìn)行______，提高其安全意識和服務(wù)能力。

五、簡答題（共25分）

26.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)注意哪些安全事項(xiàng)？（5分）

答：________

27.網(wǎng)約車平臺在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)如何保障雙方權(quán)益？（5分）

答：________

28.網(wǎng)約車駕駛員在接單前應(yīng)進(jìn)行哪些車輛安全檢查？（5分）

答：________

29.根據(jù)《網(wǎng)約車平臺安全管理規(guī)范》，平臺應(yīng)如何預(yù)防和處理行車中的突發(fā)事件？（10分）

答：________

六、案例分析題（共20分）

案例背景：某網(wǎng)約車平臺駕駛員小李在接單前未檢查車輛輪胎，導(dǎo)致行駛過程中輪胎爆胎，造成乘客受傷。乘客要求平臺賠償醫(yī)療費(fèi)用，并投訴小李服務(wù)質(zhì)量差。平臺經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小李存在多次未按規(guī)定檢查車輛的行為。

問題：

（1）平臺應(yīng)如何處理乘客的賠償要求？（5分）

答：________

（2）平臺應(yīng)如何處理小李的違規(guī)行為？（5分）

答：________

（3）為避免類似事件再次發(fā)生，平臺應(yīng)采取哪些措施？（10分）

答：________

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.A

解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》第12條，駕駛員在接單前必須檢查車輛安全狀況，包括制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光等，若存在明顯故障應(yīng)立即停止服務(wù)。B選項(xiàng)涉及駕駛員行為規(guī)范，但未明確車輛檢查要求；C選項(xiàng)與服務(wù)質(zhì)量無關(guān)；D選項(xiàng)僅為倡議，不具有強(qiáng)制性。

2.A

解析：根據(jù)《網(wǎng)約車平臺安全管理規(guī)范》第8條，駕駛員在發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病時(shí)應(yīng)立即撥打120急救電話并告知平臺，同時(shí)采取必要的急救措施。B選項(xiàng)延誤救治；C選項(xiàng)責(zé)任重大；D選項(xiàng)僅能緩解癥狀，無法替代急救。

3.AB

解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第5條，平臺在審核駕駛員資質(zhì)時(shí)需核查駕駛證有效期和犯罪記錄。C選項(xiàng)與駕駛無關(guān)；D選項(xiàng)非法定要求。

4.B

解析：根據(jù)《網(wǎng)約車平臺運(yùn)營規(guī)范》第6條，駕駛員應(yīng)尊重乘客，對不合理要求可耐心解釋，但不得直接拒絕。A選項(xiàng)屬于服務(wù)規(guī)范；C選項(xiàng)符合調(diào)度規(guī)則；D選項(xiàng)屬于安全責(zé)任。

5.ABC

解析：根據(jù)《網(wǎng)約車平臺安全管理規(guī)范》第15條，平臺應(yīng)在7日內(nèi)答復(fù)乘客投訴，并可根據(jù)情況對駕駛員進(jìn)行處罰，要求提供證據(jù)。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，平臺應(yīng)積極處理投訴，而非忽略。

6.A

解析：根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》第3條，禁止在室內(nèi)公共場所吸煙。B選項(xiàng)為平臺規(guī)范；C選項(xiàng)為市容管理；D選項(xiàng)與消費(fèi)者權(quán)益無關(guān)。

7.B

解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條，經(jīng)營者應(yīng)提供必要的證據(jù)支持，平臺可提供監(jiān)控錄像供乘客查看。A選項(xiàng)要求過高；C選項(xiàng)賠償需依據(jù)責(zé)任認(rèn)定；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，平臺應(yīng)協(xié)助處理。

8.A

解析：根據(jù)《民法典》第1201條，產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，生產(chǎn)者或銷售者應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。駕駛員未檢查車輛導(dǎo)致事故，責(zé)任由駕駛員承擔(dān)。B選項(xiàng)平臺需承擔(dān)部分責(zé)任；C選項(xiàng)乘客無責(zé)任；D選項(xiàng)僅是賠償途徑。

9.B

解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第9條，從業(yè)資格證有效期3年，需定期復(fù)審。A選項(xiàng)過短；C選項(xiàng)過長；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，需定期更新。

10.ABC

解析：根據(jù)《網(wǎng)約車平臺運(yùn)營規(guī)范》第10條，平臺定價(jià)應(yīng)參考行駛距離、時(shí)間和節(jié)假日溢價(jià)等因素，但不得隨意設(shè)置不合理價(jià)格。D選項(xiàng)與定價(jià)無關(guān)。

二、多選題（共15分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）

11.ABD

解析：根據(jù)《網(wǎng)約車平臺安全管理規(guī)范》第14條，平臺處理投訴應(yīng)遵循公平公正、及時(shí)高效、保護(hù)隱私原則。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，處罰需依據(jù)事實(shí)。

12.ABCD

解析：根據(jù)《網(wǎng)約車平臺運(yùn)營規(guī)范》第7條，駕駛員不得在車內(nèi)播放無關(guān)視頻、評價(jià)乘客、拒絕調(diào)度或未穿服務(wù)標(biāo)識。均為違規(guī)行為。

13.ABC

解析：根據(jù)《網(wǎng)約車平臺安全管理規(guī)范》第11條，平臺應(yīng)安裝行車記錄儀、定期審查駕駛員背景、提供緊急聯(lián)系人功能。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，限制接單速度可能影響服務(wù)質(zhì)量。

14.ABC

解析：根據(jù)《網(wǎng)約車平臺安全管理規(guī)范》第4條，車內(nèi)應(yīng)急設(shè)備應(yīng)包括急救包、滅火器和口罩。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，防盜門非法定要求。

15.AB

解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第40條，乘客可向平臺舉報(bào)不當(dāng)行為，并保留證據(jù)。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，直接理論可能激化矛盾；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，平臺需根據(jù)情況派車。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

16.√

解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》第12條，駕駛員在接單前必須檢查車輛安全狀況。

17.×

解析：根據(jù)《網(wǎng)約車平臺安全管理規(guī)范》第8條，駕駛員應(yīng)立即停車并協(xié)助乘客，不得拒絕下車。

18.×

解析：根據(jù)《網(wǎng)約車平臺運(yùn)營規(guī)范》第10條，定價(jià)需考慮乘客需求，不得隨意設(shè)置溢價(jià)。

19.×

解析：根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》第3條，禁止在室內(nèi)公共場所吸煙，無需征得同意。

20.×

解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條，賠償需依據(jù)責(zé)任認(rèn)定，平臺需調(diào)查后處理。

四、填空題（共10分，每空1分）

21.停止服務(wù)

解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》第12條，駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛故障應(yīng)立即停止服務(wù)。

22.協(xié)助乘客

解析：根據(jù)《網(wǎng)約車平臺安全管理規(guī)范》第8條，駕駛員應(yīng)協(xié)助乘客并聯(lián)系急救人員。

23.公平公正

解析：根據(jù)《網(wǎng)約車平臺安全管理規(guī)范》第14條，投訴處理需遵循公平公正原則。

24.急救包

解析：根據(jù)《網(wǎng)約車平臺安全管理規(guī)范》第4條，車內(nèi)應(yīng)急設(shè)備應(yīng)包括急救包。

25.安全培訓(xùn)

解析：根據(jù)《網(wǎng)約車平臺安全管理規(guī)范》第13條，平臺應(yīng)定期對駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)。

五、簡答題（共25分）

26.答：①檢查車輛制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光是否正常；②確認(rèn)車內(nèi)應(yīng)急設(shè)備齊全；③避免疲勞駕駛，保持安全車距；④遵守交通規(guī)則，不違章行駛。

27.答：①平臺應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)調(diào)查并給出答復(fù)；②保護(hù)投訴人和被投訴人的隱私；③根據(jù)事實(shí)和法規(guī)作出處理決定；④對違規(guī)行為進(jìn)行處罰，對受害者進(jìn)行合理補(bǔ)償。

28.答：①檢查輪胎是否磨損、氣壓是否正常；②確認(rèn)剎車是否靈敏；③檢查燈光、雨刮是否正常；④確認(rèn)車內(nèi)急救包、滅火器等設(shè)備齊全；⑤檢查車內(nèi)衛(wèi)生。

29.答：①平臺應(yīng)加強(qiáng)駕駛員安全培訓(xùn)，提高其風(fēng)險(xiǎn)意識；②安裝行車記錄儀，記錄行車過程；③建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)處理突發(fā)事件；④定期審查駕駛員背景，排除危險(xiǎn)人員；⑤與交警、醫(yī)院建立合作，確?？焖夙憫?yīng)。

六、案