2025年人力資源管理師專業(yè)技能考核試卷：人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本部分共20題，每題1分，共20分。每題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?.人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的首要環(huán)節(jié)是（）。2.在進(jìn)行人力資源供給預(yù)測時，分析組織內(nèi)部員工流動率、退休率等屬于（）。3.SWOT分析中，“S”代表（）。4.適用于短期、短期需求波動較小時的人力資源需求預(yù)測方法是（）。5.人力資源規(guī)劃目標(biāo)設(shè)定的SMART原則中，“A”代表（）。6.當(dāng)企業(yè)需要大量招聘時，最適合采用的招聘渠道是（）。7.旨在提升員工現(xiàn)有技能和知識的培訓(xùn)活動是（）。8.依據(jù)員工績效結(jié)果來確定薪酬水平的方法是（）。9.人力資源規(guī)劃實(shí)施過程中，確保各項(xiàng)措施按時按質(zhì)完成的關(guān)鍵是（）。10.對人力資源規(guī)劃實(shí)施效果進(jìn)行評估的主要目的是（）。11.分析宏觀環(huán)境因素對組織人力資源管理工作影響的方法是（）。12.人力資源規(guī)劃的核心目標(biāo)是（）。13.適用于預(yù)測未來較長時期內(nèi)人力資源需求的方法是（）。14.旨在幫助員工適應(yīng)新崗位或新角色的培訓(xùn)活動是（）。15.將員工薪酬與其個人績效直接掛鉤的薪酬設(shè)計方式是（）。16.人力資源規(guī)劃需要與組織的（）緊密結(jié)合。17.在人力資源需求預(yù)測中，德爾菲法屬于（）。18.人力資源規(guī)劃方案設(shè)計的首要步驟是（）。19.評估人力資源規(guī)劃實(shí)施效果時，需要收集的數(shù)據(jù)來源包括（）。20.關(guān)注員工在工作中的感受和體驗(yàn)，提升員工敬業(yè)度，體現(xiàn)了人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的（）導(dǎo)向。二、多項(xiàng)選擇題（本部分共10題，每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上恰當(dāng)?shù)拇鸢?，錯選、少選、多選均不得分）1.人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的外部環(huán)境分析主要包括（）。2.人力資源需求預(yù)測的方法主要包括（）。3.人力資源規(guī)劃目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)可能包括（）。4.招聘計劃的組成部分通常有（）。5.培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容可以包括（）。6.薪酬福利方案設(shè)計需要考慮的因素有（）。7.人力資源規(guī)劃實(shí)施過程中可能遇到的風(fēng)險包括（）。8.評估人力資源規(guī)劃實(shí)施效果的方法有（）。9.影響人力資源供給的因素可能包括（）。10.戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃的特征表現(xiàn)為（）。三、案例分析題（本部分共2題，共30分）案例一：某互聯(lián)網(wǎng)公司近年來業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，市場擴(kuò)張加快，同時面臨核心技術(shù)人員流失率偏高的問題。公司管理層意識到人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性，決定制定新一輪的人力資源規(guī)劃。人力資源部門收集了以下信息：過去三年的員工離職數(shù)據(jù)，尤其是技術(shù)崗位的離職率；市場同類企業(yè)的薪酬水平和招聘情況；公司未來一年的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和市場占有率預(yù)期；公司現(xiàn)有的培訓(xùn)體系和技術(shù)人員技能水平評估結(jié)果。人力資源部門負(fù)責(zé)人召集部門核心成員開會，討論如何制定有效的人力資源規(guī)劃方案。請根據(jù)以上案例，回答以下問題：（1）該公司在制定人力資源規(guī)劃時，主要分析了哪些方面的信息？（6分）（2）針對該公司核心技術(shù)人員流失率高的問題，在人力資源規(guī)劃方案中應(yīng)考慮哪些方面的內(nèi)容？（8分）（3）簡述該公司在制定人力資源規(guī)劃方案時，需要考慮的內(nèi)部和外部影響因素。（8分）案例二：某制造企業(yè)正在進(jìn)行自動化改造，預(yù)計未來三年將減少約20%的體力勞動崗位，但同時需要增加操作和維護(hù)自動化設(shè)備的技術(shù)人員。企業(yè)希望通過實(shí)施一項(xiàng)有效的人力資源規(guī)劃方案，平穩(wěn)度過轉(zhuǎn)型期，并吸引和留住關(guān)鍵人才。方案的主要內(nèi)容包括：對現(xiàn)有員工進(jìn)行技能評估，為符合條件的人員提供自動化操作培訓(xùn)；制定有競爭力的薪酬福利政策，吸引外部自動化技術(shù)人才；優(yōu)化內(nèi)部晉升通道，鼓勵員工向新的技術(shù)崗位發(fā)展；建立員工溝通機(jī)制，緩解轉(zhuǎn)型帶來的焦慮情緒。請根據(jù)以上案例，回答以下問題：（1）該企業(yè)的人力資源規(guī)劃方案體現(xiàn)了哪些特點(diǎn)？（6分）（2）在實(shí)施該方案的過程中，可能面臨哪些挑戰(zhàn)？請列舉至少三項(xiàng)并提出相應(yīng)的應(yīng)對建議。（12分）（3）簡述該方案在實(shí)施后，企業(yè)可能需要進(jìn)行哪些方面的評估？（6分）四、方案設(shè)計題（本部分共1題，共30分）假設(shè)你是一家成長型零售企業(yè)的首席人力資源官（CHRO），公司計劃在未來一年內(nèi)開設(shè)5家新店，并希望提升現(xiàn)有門店的銷售額和服務(wù)質(zhì)量。請為你設(shè)計一份詳細(xì)的人力資源規(guī)劃方案（招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬福利等方面），以支持公司的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）基于業(yè)務(wù)目標(biāo)的人力資源需求分析。（7分）（2）新員工招聘計劃（包括渠道選擇、甄選方法等）。（8分）（3）針對新員工和現(xiàn)有員工的培訓(xùn)與開發(fā)計劃。（8分）（4）為支持業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成的績效管理方案要點(diǎn)。（5分）（5）為吸引和保留人才，初步的薪酬福利調(diào)整建議。（5分）試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.A4.A5.D6.B7.B8.A9.C10.D11.A12.B13.C14.B15.B16.C17.C18.A19.B20.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABDE2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCDE7.ABCD8.ABCD9.ABCDE10.ABCD三、案例分析題案例一（1）該公司在制定人力資源規(guī)劃時，主要分析了以下方面的信息：①內(nèi)部信息，包括員工離職數(shù)據(jù)（特別是技術(shù)崗位）、現(xiàn)有培訓(xùn)體系、技術(shù)人員技能水平評估結(jié)果；②外部信息，包括市場同類企業(yè)的薪酬水平和招聘情況。（6分）（2）針對該公司核心技術(shù)人員流失率高的問題，在人力資源規(guī)劃方案中應(yīng)考慮哪些方面的內(nèi)容：①制定有競爭力且與績效掛鉤的薪酬福利方案；②完善招聘渠道，吸引外部優(yōu)秀技術(shù)人才；③建立完善的培訓(xùn)與開發(fā)體系，提升現(xiàn)有員工技能，特別是自動化相關(guān)技能；④設(shè)計清晰的職業(yè)發(fā)展通道，提供晉升機(jī)會；⑤改善工作環(huán)境，增強(qiáng)員工歸屬感和滿意度；⑥加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營造積極向上的工作氛圍。（8分）（3）簡述該公司在制定人力資源規(guī)劃方案時，需要考慮的內(nèi)部和外部影響因素：①內(nèi)部因素：公司戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r、組織結(jié)構(gòu)、現(xiàn)有人員素質(zhì)、企業(yè)文化、財務(wù)狀況等；②外部因素：宏觀經(jīng)濟(jì)形勢、行業(yè)發(fā)展趨勢、勞動力市場狀況（供給與需求）、法律法規(guī)政策、技術(shù)進(jìn)步、競爭對手情況等。（8分）案例二（1）該企業(yè)的人力資源規(guī)劃方案體現(xiàn)了以下特點(diǎn)：①前瞻性，預(yù)見到了自動化轉(zhuǎn)型對人力資源需求結(jié)構(gòu)的影響；②針對性，針對崗位減少和增加的不同情況制定了不同策略；③系統(tǒng)性，涵蓋了招聘、培訓(xùn)、薪酬、晉升、溝通等多個方面；④人本化，關(guān)注員工技能提升、職業(yè)發(fā)展和情緒疏導(dǎo)。（6分）（2）在實(shí)施該方案的過程中，可能面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對建議：①挑戰(zhàn)一：現(xiàn)有員工技能無法適應(yīng)新崗位。建議：加大培訓(xùn)投入，提供多樣化的培訓(xùn)課程，建立技能認(rèn)證體系，鼓勵員工自學(xué)。②挑戰(zhàn)二：外部自動化技術(shù)人才招聘困難。建議：提高薪酬福利待遇，優(yōu)化招聘渠道，加強(qiáng)雇主品牌建設(shè)，與高?；蚺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系。③挑戰(zhàn)三：員工對自動化轉(zhuǎn)型存在焦慮和抵觸情緒。建議：加強(qiáng)溝通，透明化變革信息，讓員工了解個人發(fā)展機(jī)會，提供心理輔導(dǎo)支持。（12分）（3）簡述該方案在實(shí)施后，企業(yè)可能需要進(jìn)行哪些方面的評估：①招聘效果評估，如招聘周期、招聘成本、新員工質(zhì)量等；②培訓(xùn)效果評估，如培訓(xùn)覆蓋率、員工技能提升程度、培訓(xùn)滿意度等；③績效管理效果評估，如員工績效是否達(dá)標(biāo)、關(guān)鍵指標(biāo)是否改善等；④薪酬福利效果評估，如員工滿意度、人才保留率等；⑤整體方案對業(yè)務(wù)目標(biāo)（開店數(shù)量、銷售額、服務(wù)質(zhì)量）的貢獻(xiàn)度評估。（6分）四、方案設(shè)計題（1）基于業(yè)務(wù)目標(biāo)的人力資源需求分析：根據(jù)開設(shè)5家新店和提升現(xiàn)有門店銷售額/服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)，預(yù)計需要增加一定數(shù)量的店長、店員（特別是懂銷售和服務(wù)的）、以及自動化設(shè)備維護(hù)人員。同時，需要加強(qiáng)對現(xiàn)有員工銷售技巧、服務(wù)意識、數(shù)據(jù)分析（用于門店管理）等方面的培訓(xùn)需求。（7分）（2）新員工招聘計劃：①渠道選擇：對于店長，可考慮內(nèi)部提拔與外部招聘相結(jié)合；對于店員，可在本地招聘網(wǎng)站、校園招聘、社交媒體發(fā)布招聘信息；對于自動化維護(hù)人員，需在專業(yè)招聘網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)院校發(fā)布信息。②甄選方法：采用簡歷篩選、筆試（基礎(chǔ)知識）、面試（行為面試、情景面試）、技能測試（如店員的服務(wù)模擬、維護(hù)人員的實(shí)操考核）相結(jié)合的方式。（8分）（3）針對新員工和現(xiàn)有員工的培訓(xùn)與開發(fā)計劃：①新員工入職培訓(xùn)：內(nèi)容包括公司文化、規(guī)章制度、基本銷售/服務(wù)流程、安全規(guī)范等。②現(xiàn)有員工技能提升：針對銷售額/服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo)，開展銷售技巧、客戶服務(wù)、門店管理、數(shù)據(jù)分析等方面的培訓(xùn)。針對自動化轉(zhuǎn)型，對相關(guān)員工進(jìn)行設(shè)備操作與維護(hù)培訓(xùn)。③領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展：為準(zhǔn)備晉升的店長后備人選提供管理技能培訓(xùn)。采用課堂講授、在崗實(shí)踐、導(dǎo)師制、線上學(xué)習(xí)等多種形式。（8分）（4）為支持業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成的績效管理方案要點(diǎn)：①目標(biāo)設(shè)定：將公司業(yè)務(wù)目標(biāo)分解到門店和個人，設(shè)定清晰、可衡量的績效指標(biāo)（KPIs），如銷售額、客流量、客戶滿意度、成本控制、培訓(xùn)完成率等。②過程輔導(dǎo)：管理者定期與員工溝通績效情況，提供指導(dǎo)和支持。③結(jié)果評估：按周期（月/季/年）對績效進(jìn)行評估，結(jié)果與薪酬、晉升、發(fā)展機(jī)會掛鉤。④反饋與改進(jìn)：將績效評估結(jié)果用于員工反饋、輔導(dǎo)