2025年人力資源管理師專業(yè)技能考核試卷：人力資源部門員工人力資源部門員工績效改進(jìn)與提升試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（請將正確選項(xiàng)的代表字母填寫在答題紙上）1.與一般業(yè)務(wù)部門相比，人力資源部門員工績效管理的特殊性之一在于其工作成果往往具有（）。A.直接的經(jīng)濟(jì)效益量化特征B.較強(qiáng)的隱私保護(hù)要求C.隱性且難以精確衡量D.明確的、短期的目標(biāo)導(dǎo)向2.在績效改進(jìn)過程中，第一步通常是（）。A.制定具體的改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃B.評估改進(jìn)效果C.識別績效差距及其根本原因D.對員工進(jìn)行正式的績效反饋3.對于HR部門員工績效目標(biāo)設(shè)定的描述，不正確的是（）。A.應(yīng)與組織的整體戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致B.可以完全由員工自行決定C.應(yīng)考慮員工的工作職責(zé)和能力水平D.需要獲得業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的認(rèn)可4.某位HR專員在招聘工作中表現(xiàn)不佳，經(jīng)過溝通發(fā)現(xiàn)其主要原因是缺乏與業(yè)務(wù)部門的深入交流，導(dǎo)致對崗位需求理解不清。針對這一問題，最適合的績效改進(jìn)方法是（）。A.立即進(jìn)行崗位調(diào)換B.制定詳細(xì)的獎(jiǎng)金懲罰計(jì)劃C.提供針對性的崗位分析和工作流程培訓(xùn)D.降低其績效評估標(biāo)準(zhǔn)5.績效改進(jìn)計(jì)劃書中不應(yīng)包含的內(nèi)容是（）。A.績效差距的具體描述B.員工對績效差距的認(rèn)同度C.詳細(xì)的改進(jìn)措施和時(shí)間表D.員工的工資調(diào)整方案6.以下哪項(xiàng)不屬于提升HR部門員工績效的非物質(zhì)激勵(lì)方法？（）。A.提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會B.建立有效的內(nèi)部溝通機(jī)制C.實(shí)施績效獎(jiǎng)金計(jì)劃D.營造積極、支持性的工作氛圍7.在績效改進(jìn)過程中，HR管理者與員工進(jìn)行定期、非正式的溝通和輔導(dǎo)，其主要目的是（）。A.對員工進(jìn)行威脅和施壓B.了解員工遇到的困難并提供支持C.宣布最終的績效評估結(jié)果D.討論員工的個(gè)人薪酬待遇8.運(yùn)用柯氏四級評估模型來衡量HR部門員工培訓(xùn)效果，最高層級關(guān)注的是（）。A.培訓(xùn)參與度B.知識、技能、態(tài)度的掌握程度C.行為改變和績效改進(jìn)D.培訓(xùn)滿意度9.當(dāng)HR部門員工長期無法達(dá)到績效標(biāo)準(zhǔn)，且經(jīng)過多次改進(jìn)嘗試效果不佳時(shí)，可能需要考慮的措施是（）。A.立即終止與其的績效改進(jìn)計(jì)劃B.尋求外部專家進(jìn)行介入輔導(dǎo)C.將其績效目標(biāo)調(diào)整為更簡單的要求D.直接進(jìn)行崗位淘汰10.構(gòu)建HR部門內(nèi)部學(xué)習(xí)型組織的核心在于（）。A.強(qiáng)制性的繼續(xù)教育規(guī)定B.鼓勵(lì)知識分享、持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新C.建立復(fù)雜的考核獎(jiǎng)勵(lì)體系D.完善的員工晉升通道二、簡答題（請將答案寫在答題紙上）1.簡述績效改進(jìn)與績效管理的區(qū)別與聯(lián)系。2.針對HR部門員工，設(shè)定有效績效目標(biāo)應(yīng)遵循哪些原則？3.簡述績效改進(jìn)計(jì)劃制定的主要步驟。4.在HR部門員工績效管理中，溝通扮演著怎樣的角色？請列舉至少三種重要的溝通方式。5.如何通過培訓(xùn)與發(fā)展手段提升HR部門員工的績效？三、論述題（請將答案寫在答題紙上）1.假設(shè)你作為一家公司的HR經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部招聘效率低下，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)部門因人手不足而影響工作進(jìn)度。請分析可能存在的原因，并提出一套系統(tǒng)的績效改進(jìn)方案，以提升內(nèi)部招聘團(tuán)隊(duì)（包括HR專員和招聘主管）的整體績效。2.結(jié)合實(shí)際或你所在組織的情境，論述如何建立并維護(hù)一個(gè)積極、健康的HR部門內(nèi)部工作氛圍，以及這種氛圍對提升HR部門整體績效的重要性。試卷答案一、選擇題1.C2.C3.B4.C5.D6.C7.B8.C9.B10.B二、簡答題1.答案：績效改進(jìn)是針對績效未達(dá)標(biāo)員工采取的具體干預(yù)措施，目的是幫助其克服困難、達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；績效管理是一個(gè)持續(xù)的管理過程，包括目標(biāo)設(shè)定、績效輔導(dǎo)、績效評估、結(jié)果應(yīng)用等環(huán)節(jié)，績效改進(jìn)是績效管理過程中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，旨在解決績效問題。兩者聯(lián)系緊密，績效改進(jìn)是績效管理實(shí)現(xiàn)有效結(jié)果的重要保障。2.答案：設(shè)定有效績效目標(biāo)應(yīng)遵循：SMART原則（具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)性、時(shí)限性）；與組織戰(zhàn)略目標(biāo)一致原則；與員工職責(zé)和能力相匹配原則；員工參與原則；清晰溝通原則。3.答案：績效改進(jìn)計(jì)劃制定的主要步驟：識別績效差距；分析差距原因（個(gè)人、環(huán)境、系統(tǒng)等）；與員工共同設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)；選擇合適的改進(jìn)策略和方法；制定具體的行動(dòng)步驟和時(shí)間表；明確所需資源和支持；建立定期溝通和反饋機(jī)制；評估改進(jìn)效果。4.答案：溝通在HR部門員工績效管理中扮演著信息傳遞、關(guān)系建立、問題解決、激勵(lì)引導(dǎo)、文化塑造等關(guān)鍵角色。重要溝通方式包括：績效目標(biāo)設(shè)定溝通、績效過程中定期輔導(dǎo)溝通、績效評估反饋溝通、績效結(jié)果應(yīng)用溝通（如晉升、調(diào)薪、培訓(xùn)機(jī)會等）、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)分享溝通。5.答案：通過培訓(xùn)與發(fā)展提升HR績效：識別績效差距與培訓(xùn)需求；設(shè)計(jì)針對性培訓(xùn)項(xiàng)目（知識、技能、態(tài)度）；采用多樣化培訓(xùn)方式（課堂、在線、研討、導(dǎo)師制）；提供實(shí)踐應(yīng)用機(jī)會和反饋；建立學(xué)習(xí)型組織文化，鼓勵(lì)持續(xù)學(xué)習(xí)和知識分享；將培訓(xùn)效果與績效改進(jìn)相結(jié)合。三、論述題1.答案：可能原因分析：招聘流程不順暢或效率低下（如職位描述不準(zhǔn)、篩選不精準(zhǔn)、面試流程冗長無效、缺乏雇主品牌吸引力等）；HR招聘專員技能不足（如面試技巧、溝通能力、市場薪酬知識欠缺）；缺乏對業(yè)務(wù)部門需求的深入理解；招聘渠道選擇不當(dāng)或維護(hù)不足；缺乏有效的招聘效果評估和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。績效改進(jìn)方案：第一步，成立專項(xiàng)小組，全面診斷現(xiàn)有招聘流程，識別瓶頸和效率低下的具體環(huán)節(jié)。第二步，對招聘團(tuán)隊(duì)進(jìn)行針對性培訓(xùn)，提升崗位分析、簡歷篩選、面試評估、薪酬談判等專業(yè)技能，并加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。第三步，優(yōu)化招聘流程，簡化不必要環(huán)節(jié)，引入或改進(jìn)申請人追蹤系統(tǒng)（ATS），提高流程效率。第四步，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的溝通協(xié)作，讓招聘專員更深入地理解崗位職責(zé)和人員需求，建立更緊密的合作關(guān)系。第五步，明確招聘團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs），如招聘周期、到崗率、新員工試用期通過率、業(yè)務(wù)部門滿意度等，并定期追蹤評估。第六步，建立招聘效果復(fù)盤機(jī)制，定期分析成功和失敗案例，持續(xù)改進(jìn)策略和方法。第七步，關(guān)注雇主品牌建設(shè)，提升公司吸引力。通過以上系統(tǒng)措施，提升招聘團(tuán)隊(duì)的整體績效，從而改善公司整體招聘狀況。2.答案：建立積極健康的HR部門內(nèi)部工作氛圍：首先，領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，營造開放、信任、尊重、支持的文化氛圍；其次，明確部門使命和目標(biāo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和歸屬感；再次，建立公平、透明的內(nèi)部溝通機(jī)制，鼓勵(lì)信息共享和員工參與決策；然后，提供必要的資源支持和職業(yè)發(fā)展通道，關(guān)注員工成長；此外，組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)成員間的了解和協(xié)作；同時(shí)，倡導(dǎo)積極的工作方式，鼓勵(lì)創(chuàng)新和知識分享，允許適度的錯(cuò)誤和挑戰(zhàn)；最后，關(guān)注員工福祉，提供有效的壓力管理和心理支持。積極健康的HR部門內(nèi)部工作氛圍的重要性：能夠顯著提升HR團(tuán)隊(duì)的工作滿意度、敬業(yè)度和歸屬感，降低人員流