商業(yè)綜合體商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理合作協(xié)議合同編號(hào)：【空白】第一章合同訂立1.1合同生效1.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.1.2本協(xié)議的生效不以任何第三方同意為條件。1.2合同目的1.2.1本協(xié)議的目的是規(guī)范甲乙雙方在商業(yè)綜合體商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的合作關(guān)系，保證商業(yè)綜合體的正常運(yùn)營(yíng)和管理。1.3定義和解釋1.3.1“商業(yè)綜合體”是指由甲乙雙方共同投資建設(shè)的，集購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)、辦公等功能于一體的綜合性商業(yè)設(shè)施。1.3.2“經(jīng)營(yíng)管理”是指乙方根據(jù)甲方的要求，對(duì)商業(yè)綜合體進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等方面的管理活動(dòng)。1.3.3“甲方”是指投資并擁有商業(yè)綜合體所有權(quán)的一方。1.3.4“乙方”是指受甲方委托，負(fù)責(zé)商業(yè)綜合體經(jīng)營(yíng)管理的一方。1.4合同期限1.4.1本協(xié)議的有效期為【空白】年，自合同生效之日起計(jì)算。1.4.2本協(xié)議期滿(mǎn)后，甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商決定是否續(xù)簽。1.5違約責(zé)任1.5.1甲方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。1.5.2乙方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第二章經(jīng)營(yíng)管理范圍2.1乙方經(jīng)營(yíng)管理范圍2.1.1乙方負(fù)責(zé)商業(yè)綜合體內(nèi)的店鋪?zhàn)赓U、物業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等工作。2.1.2乙方應(yīng)保證商業(yè)綜合體的商業(yè)運(yùn)營(yíng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.2甲方權(quán)利2.2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。2.2.2甲方有權(quán)要求乙方提供經(jīng)營(yíng)管理的相關(guān)報(bào)告和資料。第三章經(jīng)營(yíng)管理模式3.1經(jīng)營(yíng)管理職責(zé)3.1.1乙方應(yīng)建立健全經(jīng)營(yíng)管理制度，明確各部門(mén)職責(zé)。3.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高管理水平和業(yè)務(wù)能力。3.2經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)3.2.1乙方應(yīng)保證商業(yè)綜合體的租金收入達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。3.2.2乙方應(yīng)提高商業(yè)綜合體的商業(yè)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3.3經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用3.3.1經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用包括但不限于人工費(fèi)、辦公費(fèi)、設(shè)備折舊費(fèi)等。3.3.2甲方負(fù)責(zé)支付乙方經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用。第四章租賃管理4.1租賃政策4.1.1乙方應(yīng)根據(jù)商業(yè)綜合體的整體定位和市場(chǎng)需求，制定合理的租賃政策。4.1.2乙方應(yīng)保證租賃合同的合法性、合規(guī)性。4.2租賃合同管理4.2.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)與租戶(hù)簽訂租賃合同，并履行合同管理職責(zé)。4.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)租賃合同進(jìn)行審查，保證合同的履行。4.3租金收取4.3.1租金收取應(yīng)按照租賃合同的約定執(zhí)行。4.3.2乙方應(yīng)保證租金收入的及時(shí)收取。第五章物業(yè)管理5.1物業(yè)管理內(nèi)容5.1.1乙方負(fù)責(zé)商業(yè)綜合體的物業(yè)管理，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、設(shè)施維護(hù)等。5.1.2乙方應(yīng)保證物業(yè)管理的質(zhì)量和效率。5.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.2.1乙方應(yīng)制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。5.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.3物業(yè)費(fèi)用5.3.1物業(yè)費(fèi)用包括但不限于物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共能耗費(fèi)等。5.3.2甲方負(fù)責(zé)支付乙方物業(yè)管理費(fèi)用。第六章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與推廣6.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略6.1.1乙方應(yīng)根據(jù)商業(yè)綜合體的特色和市場(chǎng)需求，制定年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。6.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行效果評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整策略。6.2宣傳推廣6.2.1乙方應(yīng)通過(guò)線上線下多渠道進(jìn)行商業(yè)綜合體的宣傳推廣。6.2.2乙方應(yīng)定期舉辦各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，提升商業(yè)綜合體的知名度和客流量。6.3合作伙伴關(guān)系6.3.1乙方應(yīng)積極與各類(lèi)品牌商家建立合作關(guān)系，引入優(yōu)質(zhì)商戶(hù)。6.3.2乙方應(yīng)維護(hù)好與合作伙伴的關(guān)系，保證商業(yè)運(yùn)營(yíng)的協(xié)同效應(yīng)。6.4品牌建設(shè)6.4.1乙方應(yīng)重視商業(yè)綜合體的品牌建設(shè)，塑造良好的企業(yè)形象。6.4.2乙方應(yīng)通過(guò)媒體宣傳、公關(guān)活動(dòng)等方式提升商業(yè)綜合體的品牌價(jià)值。第七章客戶(hù)服務(wù)與滿(mǎn)意度7.1客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1.1乙方應(yīng)制定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。7.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。7.2滿(mǎn)意度調(diào)查7.2.1乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解客戶(hù)需求和意見(jiàn)。7.2.2乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。7.3客戶(hù)關(guān)系管理7.3.1乙方應(yīng)建立完善的客戶(hù)關(guān)系管理體系，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。7.3.2乙方應(yīng)定期與重要客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)需求，提供個(gè)性化服務(wù)。第八章安全與消防8.1安全管理8.1.1乙方應(yīng)建立健全安全管理制度，保證商業(yè)綜合體的安全運(yùn)營(yíng)。8.1.2乙方應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。8.2消防管理8.2.1乙方應(yīng)保證商業(yè)綜合體配備齊全的消防設(shè)施，并定期檢查維護(hù)。8.2.2乙方應(yīng)組織消防演練，提高員工的消防安全意識(shí)。8.3應(yīng)急預(yù)案8.3.1乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的處理流程。8.3.2乙方應(yīng)定期更新應(yīng)急預(yù)案，保證應(yīng)對(duì)措施的有效性。第九章設(shè)施與設(shè)備維護(hù)9.1設(shè)施維護(hù)9.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)商業(yè)綜合體的設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)施正常運(yùn)行。9.1.2乙方應(yīng)制定設(shè)施維護(hù)計(jì)劃，合理安排維護(hù)工作。9.2設(shè)備管理9.2.1乙方應(yīng)建立健全設(shè)備管理制度，保證設(shè)備安全運(yùn)行。9.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修。9.3能源管理9.3.1乙方應(yīng)實(shí)施節(jié)能措施，降低能源消耗。9.3.2乙方應(yīng)定期對(duì)能源使用情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，提高能源利用效率。第十章財(cái)務(wù)與結(jié)算10.1財(cái)務(wù)管理10.1.1乙方應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。10.1.2乙方應(yīng)定期向甲方提交財(cái)務(wù)報(bào)告，接受甲方審核。10.2結(jié)算方式10.2.1商業(yè)綜合體的租金收入、物業(yè)管理費(fèi)等收入，乙方應(yīng)按月向甲方結(jié)算。10.2.2甲方支付給乙方的經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用，乙方應(yīng)按合同約定支付。10.3財(cái)務(wù)審計(jì)10.3.1甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行年度財(cái)務(wù)審計(jì)。10.3.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，提供必要的財(cái)務(wù)資料。第十一章數(shù)據(jù)管理與信息保密11.1數(shù)據(jù)管理11.1.1乙方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)管理體系，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整和安全。11.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。11.2信息保密11.2.1乙方應(yīng)對(duì)商業(yè)綜合體的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶(hù)信息等商業(yè)秘密進(jìn)行保密。11.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露上述信息。11.3技術(shù)支持11.3.1乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，保證數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行。11.3.2乙方應(yīng)定期更新數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，提高系統(tǒng)功能和安全性。第十二章合同變更與解除12.1合同變更12.1.1合同內(nèi)容如有變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行變更。12.1.2變更內(nèi)容應(yīng)明確具體，并對(duì)雙方均有約束力。12.2合同解除12.2.1合同解除應(yīng)按照法律法規(guī)及本協(xié)議約定進(jìn)行。12.2.2合同解除前，甲乙雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的各項(xiàng)事宜。第十三章附則13.1協(xié)議附件13.1.1本協(xié)議附件作為本協(xié)議的組成部分，具有同等法律效力。13.1.2附件內(nèi)容與協(xié)議不一致的，以協(xié)議為準(zhǔn)。13.2通知13.2.1任何一方發(fā)出的通知，應(yīng)以書(shū)面形式，通過(guò)掛號(hào)信、特快專(zhuān)遞或?qū)Ｈ诉f送的方式送達(dá)對(duì)方。13.3其他13.3.1本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商解決。13.3.2本協(xié)議一式【空白】份，甲乙雙