教學(xué)教案課題現(xiàn)金管理班級教師課型新授課課時第周第課時上課時間學(xué)情分析學(xué)生雖對城市軌道交通票務(wù)有一定理論認(rèn)知，但對現(xiàn)金、票據(jù)、備品等管理的實際操作與規(guī)范細(xì)則缺乏深入了解。學(xué)生對現(xiàn)金安全管理、票據(jù)規(guī)范使用等實踐內(nèi)容充滿好奇，具備較強自主學(xué)習(xí)和團隊協(xié)作能力，可通過資料收集、小組研討探究管理要點。課程思政1.深刻認(rèn)識到現(xiàn)金管理工作責(zé)任重大，涉及公共資金安全和乘客利益，培養(yǎng)高度的責(zé)任感，在每一個現(xiàn)金管理環(huán)節(jié)都做到認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)。2.在現(xiàn)金收款、找零等與乘客直接接觸的環(huán)節(jié)，注重服務(wù)質(zhì)量，保持禮貌、耐心的態(tài)度，提高乘客對現(xiàn)金交易環(huán)節(jié)的滿意度。教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)：1.了解現(xiàn)金的來源。2.理解直接解行的定義。3.熟悉報表內(nèi)容填寫基本原則。能力目標(biāo)：1.能夠掌握鑒別真假人民幣的傳統(tǒng)做法。2.能夠?qū)Ρ戎苯咏庑泻图姓臼湛睿ù虬导{）的優(yōu)缺點。教學(xué)重難點1.現(xiàn)金的來源、備用金管理和票款管理。2.票據(jù)管理流程和票務(wù)備品管理。3.如何在實際操作中確?，F(xiàn)金的安全與準(zhǔn)確。教學(xué)方法講授法、互動問答法教學(xué)媒體多媒體教學(xué)過程課前準(zhǔn)備1.教師做好教學(xué)準(zhǔn)備，包括課件、教學(xué)視頻等，調(diào)試多媒體2.告知學(xué)生預(yù)習(xí)本次課的相關(guān)內(nèi)容教學(xué)環(huán)節(jié)（時間分配）教學(xué)內(nèi)容及要點師生雙邊活動設(shè)計意圖導(dǎo)入案例引入：展示一個真實的城市軌道交通現(xiàn)金管理失誤案例。學(xué)生思考后，教師補充通過觀看案例引導(dǎo)學(xué)生思考現(xiàn)金管理的重要性及其可能帶來的后果，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。教學(xué)過程（一）現(xiàn)金管理概述1.現(xiàn)金的來源城市軌道交通車站現(xiàn)金主要來源于備用金和票款。車站備用金和個人備用金構(gòu)成了備用金的范疇，此處專注于探討車站備用金。它是由公司分配給車站的，滿足售票業(yè)務(wù)的需要，涵蓋了與銀行兌換零錢、為乘客提供找零服務(wù)、TVM補幣以及為票務(wù)員售票提供備用金。在緊急狀況下，車站備用金也可作為乘客受傷時的應(yīng)急資金使用。票務(wù)收入，也就是票款，指的是車站通過自動售票機、半自動售票機或臨時票亭人工方式向乘客出售車票以及進行票卡充值、更新等售票和補票服務(wù)時所收取的現(xiàn)金。師講解，學(xué)生觀幫助學(xué)生了解城市軌道交通車站現(xiàn)金來源2.備用金管理負(fù)責(zé)統(tǒng)計和申請公司旗下各站客服中心備用金的是票務(wù)收益室，而管理這些備用金的職責(zé)則落在車站身上。票務(wù)收益室會將各站初次申請的備用金進行匯總，并上報給財務(wù)部以獲得批準(zhǔn)，隨后根據(jù)批準(zhǔn)的金額向車站配發(fā)備用金。車站的客服中心在使用備用金時，必須嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)定，確保資金的專用性。如果車站希望調(diào)整客服中心備用金的數(shù)額，必須先向站務(wù)經(jīng)理提出申請，待批準(zhǔn)后，再將申請匯總至票務(wù)收益室，由其上報財務(wù)部進行核準(zhǔn)，最后根據(jù)核準(zhǔn)的金額進行相應(yīng)的調(diào)整。鑒于不同地區(qū)硬幣和零錢的使用與流通狀況存在差異，獲取備用金的渠道也各不相同。例如，在上海和香港，硬幣的使用和流通較為普遍，市民傾向于使用硬幣支付；而在北京和廣州，硬幣在市場上的流通量較少，市民更習(xí)慣使用紙幣。在目前的狀況下，備用硬幣是各城市使用最頻繁的備用金。負(fù)責(zé)計算各車站備用硬幣數(shù)量并協(xié)調(diào)兌換工作的票務(wù)收益室，以及管理備用硬幣的車站，都必須嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)定，確保資金的?？顚Ｓ?。車站需在每周二18：00之前，通過電子郵件向票務(wù)收益室提交下周備用硬幣的兌換計劃。一旦車站備用硬幣的數(shù)量降至或低于臨界值，應(yīng)立即向票務(wù)收益室申請兌換。票務(wù)收益室會定期安排車站進行備用硬幣的清點。若發(fā)現(xiàn)硬幣數(shù)量減少且在可接受的誤差范圍內(nèi)，車站應(yīng)迅速向票務(wù)收益室申請補充。若硬幣損失超出了誤差范圍，公司將指派站務(wù)室、財務(wù)部、票務(wù)收益室等部門的代表組成聯(lián)合調(diào)查組，對硬幣損失進行詳細(xì)調(diào)查，并撰寫調(diào)查報告，提出相應(yīng)的改進措施。師講解，學(xué)生觀幫助學(xué)生了解備用金管理的知識車站硬幣兌換管理流程如圖4-7所示。展示圖片，學(xué)生仔細(xì)學(xué)習(xí)幫助學(xué)生了解車站硬幣兌換管理流程3.票款管理（1）現(xiàn)金管理?，F(xiàn)金管理流程如圖4-8所示。展示圖片，學(xué)生仔細(xì)學(xué)習(xí)幫助學(xué)生了解現(xiàn)金管理流程（2）票款收益。車站票款收益主要來源于兩個方面：一是自動售票機等自助設(shè)備發(fā)售車票、充值所得票款；二是，客服中心的售票員利用半自動售票機銷售和處理車票所獲得的收益?？瓦\值班員必須在每天運營結(jié)束之后，對所有票款收益進行整理和清點，計算出當(dāng)天的運營總收入，并且按照既定計劃，及時將這些收益存入企業(yè)指定的銀行賬戶。通過云支付進賬的票款由后臺直接結(jié)算，車站不需納入票款收益管理。師講解，學(xué)生觀幫助學(xué)生了解票款收益的知識車站票款收益流程如圖4-9所示。展示圖片，學(xué)生仔細(xì)學(xué)習(xí)幫助學(xué)生了解車站票款收益流程（3）票款解行。車站至銀行的現(xiàn)金移交主要涉及將車站的票務(wù)收入存入企業(yè)在銀行設(shè)立的特定賬戶，這一過程通常被稱為票款解行（或現(xiàn)金解行）。在執(zhí)行解行操作時，城市軌道交通運營企業(yè)需依據(jù)各車站的特性以及銀行的營業(yè)時間來設(shè)定解行時間，確保盡可能多的現(xiàn)金能夠存入銀行，盡量減少夜間留在車站的現(xiàn)金量，從而降低車站收益保管的風(fēng)險。師講解，學(xué)生觀幫助學(xué)生了解票款解行的知識根據(jù)各個城市軌道交通運營企業(yè)的實際情況不同，所采用的票款解行方式也不盡相同，目前票款解行方式主要有兩種。①直接解行：在車站對票款進行清點，隨后由車站員工親自將款項送至銀行。銀行職員與交款人員共同點驗票款，并立即提供現(xiàn)金送款單作為結(jié)算憑證。師講解，學(xué)生觀幫助學(xué)生了解直接解行的知識②集中收取/封裝返還（廣州地鐵）：銀行或指定的押運服務(wù)公司前往車站收取票款，然后將款項運送至銀行。銀行職員依照規(guī)定對票款進行清點，并在次日提供現(xiàn)金送款單作為結(jié)算憑證，從而確認(rèn)已送款項的金額。這種解款方式被大多數(shù)地鐵公司所采納。師講解，學(xué)生觀幫助學(xué)生了解集中收取/封裝返還的知識目前軌道交通企業(yè)的票款解行方式主要有直接解行和集中站收款兩種，如表4-1所示。展示圖片，學(xué)生仔細(xì)學(xué)習(xí)幫助學(xué)生了解直接解行和集中站收款的優(yōu)、缺點（4）票款結(jié)算。車站的票款收入主要包括自動售票機的售票收益、自動充值機的儲值票充值收益、票務(wù)處半自動售票機的售票與充值收益以及臨時售票亭的售票收益等。對于這些票款收入，車站需在每日運營結(jié)束之后進行清點、記錄、系統(tǒng)輸入、封裝以及解款。師講解，學(xué)生觀幫助學(xué)生了解票款結(jié)算的知識（5）現(xiàn)金安全管理。作為城市軌道交通企業(yè)現(xiàn)金收益的關(guān)鍵部分，車站備用金和票款收入的安全管理直接關(guān)系到企業(yè)收益的安全。為了確?，F(xiàn)金的安全，城市軌道交通運營企業(yè)都設(shè)有嚴(yán)格的安全管理規(guī)定。在點鈔室和票務(wù)處，必須安裝防盜門，并確保門始終處于鎖定狀態(tài)，鑰匙由指定人員負(fù)責(zé)保管和使用。這些區(qū)域應(yīng)配備監(jiān)控系統(tǒng)，以便對所有涉及現(xiàn)金的操作進行24小時監(jiān)控和錄像，并保存錄像資料以備事后回放審查。除了在崗的票務(wù)員工和授權(quán)的票務(wù)人員，其他人員不得擅自進入點鈔室或票務(wù)處。如有必要，必須獲得值班站長或更高職位人員的批準(zhǔn)，并由值班員工陪同方可進入。車站應(yīng)建立登記簿，記錄獲準(zhǔn)進入人員的姓名、進入原因、進入和離開的時間等信息。當(dāng)值班員工離開點鈔室或站務(wù)員離開票務(wù)處時，所有在場人員必須一同離開，不得滯留。除了現(xiàn)金交接和錢箱清點的時刻，點鈔室內(nèi)的所有現(xiàn)金在其他時段都應(yīng)存放在保險柜、補幣箱、待清點錢箱或已鎖閉的尾箱中。站務(wù)員在處理現(xiàn)金時，必須確?，F(xiàn)金遠(yuǎn)離乘客，放置在臨時票務(wù)處的現(xiàn)金也應(yīng)采取防盜措施。在日?，F(xiàn)金運輸過程中，現(xiàn)金必須置于鎖閉的錢箱、票盒或上鎖的手推車內(nèi)，并由兩名站務(wù)員共同負(fù)責(zé)運送，以保障運輸過程的安全。此外，車站應(yīng)每月定期對備用金庫存進行盤點，確保賬目與實際庫存一致。師講解，學(xué)生觀幫助學(xué)生了解現(xiàn)金安全管理的知識為了保障車站的財務(wù)安全，所有現(xiàn)金的封裝工作應(yīng)由參與清點的工作人員來執(zhí)行，并且必須在監(jiān)控系統(tǒng)的注視下進行清點和封裝。封裝人員需要在封條上明確標(biāo)注封裝金額、封裝站點、封裝人以及封裝日期等詳細(xì)信息?，F(xiàn)金的封裝可以使用砂紙、信封或錢袋，但封裝后必須確保一旦開封就無法恢復(fù)原狀。師講解，學(xué)生觀幫助學(xué)生了解車票類別的知識①砂紙加封（圖4-10）：一般情況下，車站清點紙幣時，按各面額分類清點，同一面額紙幣每滿100張可用砂紙加封。加封前，在封條上注明加封內(nèi)容。加封時，在砂紙一字型纏繞歸整后的紙幣中部、接縫處貼上封條。展示圖片師講解，學(xué)生觀幫助學(xué)生了解砂紙加封的知識②信封加封（圖4-11）。信封能夠用來封裝紙幣和票據(jù)。通常情況下，封裝紙幣僅適用于不超過100張的同一種面額，需按面額整理好后置入信封中進行封裝。封裝前，應(yīng)在票務(wù)信封的正面標(biāo)明封裝的物品。封裝過程中，首先封閉信封口，接著用封條將信封背面的接合處封好，最后在信封背面封條的交界處以及封面上蓋上印章。展示圖片師講解，學(xué)生觀幫助學(xué)生了解信封加封的知識③錢袋加封（圖4-12）。通常用于對硬幣的加封，紙幣需用錢袋加封時，應(yīng)先用砂紙加封或信封加封后再放入錢袋內(nèi)加封。加封前，在封條上注明加封內(nèi)容。加封時，將錢袋口用繩子纏繞扎緊后再用封條纏繞加封。展示圖片師講解，學(xué)生觀幫助學(xué)生了解錢袋加封的知識現(xiàn)金的開封需客運值班員或以上級別的員工在監(jiān)控儀監(jiān)控狀態(tài)下逐袋開封、清點。監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生故障時車站清點票款、清點兌零硬幣、開啟及加封解行箱等工作應(yīng)當(dāng)由當(dāng)班客運值班員或以上級別的員工和另一名員工雙人清點、雙人加封開封。按規(guī)定開封清點后若發(fā)現(xiàn)金額不符，立即上報上級到票務(wù)室確認(rèn)，差額由加封人負(fù)責(zé)；如未執(zhí)行開封清點規(guī)定，差額由開封人負(fù)責(zé)。邀請學(xué)生閱讀，教師進行補充幫助學(xué)生了解現(xiàn)金的開封的知識（6）假鈔、錯款的處理。①車站客服中心處理假幣和錯款的基本原則。在車站客服中心進行現(xiàn)金交易時，必須利用相關(guān)設(shè)備來辨識鈔票的真?zhèn)?。一旦發(fā)現(xiàn)假鈔或真?zhèn)尾幻鞯拟n票，應(yīng)立即拒絕接受。在結(jié)賬或繳款時若發(fā)現(xiàn)假幣，且該假幣未能被車站驗鈔機檢測出來，那么相應(yīng)的票款損失將由公司負(fù)責(zé)。反之，如果假幣能被正常檢出，則損失由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。師講解，學(xué)生觀幫助學(xué)生了解車站客服中心處理假幣和錯款的基本原則②假幣接收的處理流程。若懷疑收到假幣，請要求乘客提供另一張鈔票。若乘客堅持不更換，需記錄下該幣種和編號，請求乘客確認(rèn)并簽字，同時記下其身份證上的地址、號碼和聯(lián)系電話。告知乘客此幣將送至銀行進行鑒別；若確認(rèn)為假幣，乘客需來支付相應(yīng)票款；若非假幣，我們將上門致歉并退還零錢。師講解，學(xué)生觀幫助學(xué)生了解假幣接收的處理流程③識別真?zhèn)稳嗣駧诺膫鹘y(tǒng)方法。除了借助鈔票真?zhèn)螜z測設(shè)備外，為確保萬無一失，票務(wù)工作者需熟練掌握以下四個傳統(tǒng)步驟來辨別人民幣的真?zhèn)??！坝^察”——檢查鈔票水印是否鮮明，是否具有層次和立體感，同時觀察安全線（假幣通常在紙張中嵌入一條銀白色塑料線，兩端有時可見剪齊的斷頭）。“觸摸”——通過手指反復(fù)觸摸鈔票上的主要圖案和“中國人民銀行”字樣，真幣應(yīng)有凹凸感，而假幣則沒有?！皟A聽”——鈔票紙張為特殊材質(zhì)，堅韌且不易折斷，用手抖動時會發(fā)出響亮的聲音。“檢測”——使用紫光燈檢查無色熒光圖案，用磁性檢測儀檢查磁性標(biāo)記，用放大鏡觀察圖案印刷的接線技術(shù)及底紋線條。邀請學(xué)生閱讀，教師進行補充幫助學(xué)生了解識別真?zhèn)稳嗣駧诺膫鹘y(tǒng)方法（7）現(xiàn)金的交接。在AFC中，現(xiàn)金的移交主要包括值班人員之間的現(xiàn)金移交以及車站與銀行之間的票款移交。為了確保備用金和票款在移交過程中的安全，車站必須創(chuàng)建移交憑證和統(tǒng)計臺賬。移交人員應(yīng)根據(jù)移交憑證執(zhí)行移交程序，并詳細(xì)記錄書面移交信息；如果在移交過程中發(fā)現(xiàn)實際金額與移交憑證不符，移交雙方應(yīng)立即進行核查并糾正錯誤。若無法立即確定問題原因，應(yīng)按照實際點驗的金額進行簽收，并在車站的移交記錄本上記錄詳細(xì)情況，同時立即上報給上級機構(gòu)以便進行調(diào)查。師講解，學(xué)生觀幫助學(xué)生了解現(xiàn)金的交接的知識AFC現(xiàn)金交接的一般管理規(guī)定有以下幾點：①車站AFC票務(wù)室（或儲票室）內(nèi)的現(xiàn)金交接基本要求：a.鈔票：在車站票務(wù)室的監(jiān)控范圍內(nèi)，雙方需當(dāng)面清點并確認(rèn)交接事宜；b.硬幣：在車站票務(wù)室的監(jiān)控范圍內(nèi)，對于已經(jīng)封裝的硬幣，確認(rèn)封裝無誤且完好無損后，進行整捆交接；對于未封裝的零散硬幣，則根據(jù)實際點數(shù)進行交接。師講解，學(xué)生觀幫助學(xué)生了解車站AFC票務(wù)室（或儲票室）內(nèi)的現(xiàn)金交接基本要求②售票/補票處備用金的交接基本要求：a.雙方在交接時需當(dāng)面核對數(shù)目，并在車站的《備用金/福利票領(lǐng)用臺賬》上簽字確認(rèn)。b.若未依照規(guī)定執(zhí)行清點和確認(rèn)程序，由此產(chǎn)生的所有不良后果將由接班人員承擔(dān)。邀請學(xué)生閱讀，教師進行補充幫助學(xué)生了解售票/補票處備用金的交接基本要求③AFC綜合作業(yè)員（客值）之間的現(xiàn)金交接：a.接班AFC綜合作業(yè)員需在監(jiān)控區(qū)域內(nèi)與交班AFC綜合作業(yè)員共同清點車站AFC票務(wù)室（或儲票室）中所有現(xiàn)金，核對封包數(shù)目及金額等，確認(rèn)一切正確無誤后執(zhí)行簽收，并準(zhǔn)確填寫《車站AFC綜合作業(yè)崗交接臺賬》。b.交接清點時若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金不符，應(yīng)立即報告當(dāng)班值班站長到票務(wù)室確認(rèn)；接班人員按實際數(shù)進行簽收。若差額原因無法當(dāng)場查明，則短款由交班人補足，長款隨當(dāng)天票款解行，同時站區(qū)應(yīng)于24小時內(nèi)上報票務(wù)科和安?？频认嚓P(guān)部門進行調(diào)查處理。師講解，學(xué)生觀幫助學(xué)生了解AFC綜合作業(yè)員（客值）之間的現(xiàn)金交接④AFC綜合作業(yè)崗（客值）與BOM操作員之間的交接：a.在結(jié)賬環(huán)節(jié)，AFC綜合作業(yè)員與售票、補票人員需在監(jiān)控下共同清點現(xiàn)金，并根據(jù)實際數(shù)額填寫《車站日交款明細(xì)》，雙方簽字以確認(rèn)無誤，隨后現(xiàn)金由AFC綜合作業(yè)員負(fù)責(zé)保管。b.當(dāng)AFC綜合作業(yè)員從售票員處收取預(yù)收款項時，雙方應(yīng)共同清點并交接款項，隨后AFC綜合作業(yè)員在《車站日交款明細(xì)》上簽字確認(rèn)。c.在雙方共同清點過程中，若發(fā)現(xiàn)假鈔，BOM操作員需負(fù)責(zé)等額補足差額。d.BOM操作員必須依照機打水單上的款項全額交款，多出部分上交，不足部分自行承擔(dān)。師講解，學(xué)生觀幫助學(xué)生了解AFC綜合作業(yè)崗（客值）與BOM操作員之間的交接值班員間的現(xiàn)金交接：在車站值班員的交接班過程中，現(xiàn)金交接主要涉及備用金和票款的傳遞。交接時賬目與實際是否一致，直接體現(xiàn)了車站備用金和票款的收益安全狀況以及值班員對差額的補交情況。因此，值班員在交接過程中必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)金交接管理規(guī)定。交接前，交班的值班員應(yīng)依據(jù)相關(guān)原始報表，核對交接時的票款收入和備用金數(shù)額，并將這些信息記錄在交接班本和車站營收日報中，作為交接的憑證。接班的值班員則需要核對交接班本和車站營收日報上的記錄是否準(zhǔn)確無誤，隨后實際清點交接的票款和備用金，確保它們與記錄相符，并在交接班本上簽名確認(rèn)。邀請學(xué)生閱讀，教師進行補充幫助學(xué)生了解值班員間的現(xiàn)金交接車站與銀行之間的票款交接如圖4-13所示。展示圖片師講解，學(xué)生觀加深學(xué)生對車站與銀行之間的票款交接流程的記憶(二)票據(jù)管理流程城市軌道交通系統(tǒng)中應(yīng)用的一票通報銷憑證由企業(yè)獨立印制，而一卡通發(fā)票則由一卡通企業(yè)供應(yīng)。對于報銷憑證與發(fā)票的保存，必須指定專人進行管理，確保安全存放，防止遺失。各站點需根據(jù)報銷憑證與發(fā)票的現(xiàn)有庫存，于每月20日之前向票務(wù)收益室提交下個月的需求報告及上交計劃。提交的需求數(shù)量應(yīng)確保車站能夠滿足一個半月的使用需求，并且要保證所有發(fā)票存根都得到上交。車站在接收配發(fā)的報銷憑證和發(fā)票時，須認(rèn)真核對憑證種類、數(shù)量，確認(rèn)無誤后，方可在《票卡、報銷憑證及發(fā)票調(diào)配單》上簽字；接收報銷憑證和發(fā)票的同時，填寫《票卡、報銷憑證及發(fā)票調(diào)配單》，將發(fā)票存根交回；領(lǐng)取報銷憑證和發(fā)票后，及時在《車站票據(jù)及管理卡庫存管理臺賬》上填寫相關(guān)記錄。邀請學(xué)生閱讀，教師進行補充幫助學(xué)生了解票據(jù)管理流程的知識票據(jù)管理流程如圖4-14所示。展示圖片師講解，學(xué)生觀加深學(xué)生對票據(jù)管理流程的記憶車站間報銷憑證及發(fā)票調(diào)配管理流程如圖4-15所示。展示圖片師講解，學(xué)生觀加深學(xué)生對車站間報銷憑證及發(fā)票調(diào)配管理流程的記憶1.城市軌道交通發(fā)票（1）定額發(fā)票。車站站長和票款員主要負(fù)責(zé)定額發(fā)票的分發(fā)和管理，由票務(wù)人員進行領(lǐng)取。通常情況下，票務(wù)人員在領(lǐng)取定額發(fā)票時需要出示原發(fā)票存根進行交換，并負(fù)責(zé)做好記錄等管理工作。在使用“一卡通定額發(fā)票”進行交易時，售票員應(yīng)根據(jù)交易金額主動向乘客提供。在購票環(huán)節(jié)，站務(wù)員應(yīng)根據(jù)票面金額主動向乘客提供“車票報銷憑證”；而在乘客出站時，若需要“車票報銷憑證”，站務(wù)員可根據(jù)乘客的乘車距離提供相應(yīng)票價的單程票發(fā)票。對于事后索取一卡通發(fā)票的乘客，站務(wù)員原則上不應(yīng)提供，并應(yīng)告知乘客可以在各地鐵站充值（購卡）時主動索取。師講解，學(xué)生觀幫助學(xué)生了解定額發(fā)票的知識（2）手寫發(fā)票。通常情況下，城市軌道交通企業(yè)不常采用手寫發(fā)票，因為其使用起來較為煩瑣。手寫發(fā)票的管理職責(zé)歸車站站長所有，取用時必須攜帶先前發(fā)票的存根聯(lián)至客運主管部門進行更換，并確保交接流程的妥善執(zhí)行。開具手寫發(fā)票的人員必須依照明確的填寫規(guī)范，確保信息的準(zhǔn)確無誤、真實可靠，并且數(shù)額相符，確保填寫內(nèi)容的完整性，金額的大小寫必須一致。若手寫發(fā)票需要作廢，必須在所有四聯(lián)上注明“作廢”字樣，嚴(yán)禁撕毀丟棄（即便已撕毀的發(fā)票也應(yīng)重新粘貼）。車站需確保使用完畢的發(fā)票聯(lián)號完整無缺，不得有遺漏或缺失。作為票卡報銷的憑證，發(fā)票不得開具與票卡銷售無關(guān)的報銷項目。師講解，學(xué)生觀幫助學(xué)生了解手寫發(fā)票的知識（三）票務(wù)備品管理1.票務(wù)備品分類常見的票務(wù)備品主要有：錢箱、回收錢箱、找零箱、解行箱、票箱、補票箱、回收票箱、廢票箱、收銀錢箱、售票盒、配票箱、票柜、保險柜，驗鈔機、紙幣清分機、點鈔機、點幣機、點票機，票務(wù)手推車等。這些票務(wù)備品按用途不同大致可分為運送類備品、清點類備品和存放類備品三類。師講解，學(xué)生觀幫助學(xué)生了解常見的票務(wù)備品①運送類備品：主要用于運送車站內(nèi)的現(xiàn)金和車票。票務(wù)推車：設(shè)計用于攜帶各類錢箱、票箱等重要設(shè)備以及現(xiàn)金、車票等貴重物品，具備鎖定功能，顯著提升了運送設(shè)備和貴重物品的安全性與便捷性。展示圖片師講解，學(xué)生觀幫助學(xué)生了解運送類備品的知識②清點類備品：主要用于清點車票、現(xiàn)金的數(shù)量，及檢驗鈔票的真?zhèn)?。a.驗鈔機：用于檢驗鈔票的真?zhèn)?。b.紙幣清分機、點鈔機、點幣機、點票機：主要用于清點現(xiàn)金和車票的數(shù)量，其中紙幣清分機能將不同面額的紙幣在清點過程中自動按面額分類。展示圖片師講解，學(xué)生觀幫助學(xué)生了解清點類備品的知識③存放類備品：主要用于安全存放車站內(nèi)的現(xiàn)金和車票。a.（回收）錢箱、找零箱、解行箱：主要用于存放現(xiàn)金。b.票箱、補票箱、回收票箱、廢票箱：主要用于存放單程票。c.收銀錢箱、售票盒/配票箱：主要用于存放待售的各類車票。d.票柜、保險柜：主要用于存放暫時不用的車票和現(xiàn)金，置于票務(wù)室（點鈔室）內(nèi)。通常應(yīng)按規(guī)定上鎖。展示圖片師講解，學(xué)生觀幫助學(xué)生了解存放類備品的知識2.票務(wù)備品管理規(guī)定車站的票務(wù)備品狀況直接關(guān)系到票務(wù)工作的安全、效率與品質(zhì)。因此，必須依照既定規(guī)定，強化對票務(wù)備品的管理，確保其數(shù)量齊全且狀態(tài)優(yōu)良。①車站收到票務(wù)備品后，必須建立一個專門的備品臺賬，用于追蹤票務(wù)備品的存儲、移交和使用狀況。保管人員應(yīng)依據(jù)臺賬記錄，定期對所有票務(wù)備品進行清點，核對種類和數(shù)量，并檢查其狀態(tài)是否正常，以確保賬目與實際相符，且備品狀態(tài)良好。②車站的票務(wù)室（點鈔室）內(nèi)的票務(wù)備品由客運值班員或值班站長負(fù)責(zé)管理；客服中心和臨時售票亭的票務(wù)備品則由相應(yīng)班次的操作員（售票員或票務(wù)值班員）負(fù)責(zé)管理。③備品的申購和更換由車站上級部門（如車務(wù)部、客運部）統(tǒng)一負(fù)責(zé)，解行箱由銀行負(fù)責(zé)更換。④車站在使用票務(wù)備品過程中需注意保持備品的清潔，愛護并注意避免其受損。邀請學(xué)生閱讀，教師進行補充幫助學(xué)生了解票務(wù)備品管理規(guī)定的知識（四）票務(wù)鑰匙管理1.票務(wù)鑰匙的分類票務(wù)鑰匙：指票務(wù)工作中使用的鑰匙?？煞譃锳FC設(shè)備鑰匙和非AFC設(shè)備鑰匙兩大類。師講解，學(xué)生觀幫助學(xué)生了解票務(wù)鑰匙的分類（1）AFC設(shè)備鑰匙。主要是指使用車站自動售檢票設(shè)備所需的各類鑰匙。①設(shè)備門鑰匙：TVM門鑰匙、閘機門鑰匙、TCM門鑰匙、BOM側(cè)門鑰匙、邊門（邊門門禁）鑰匙、云購票機門鑰匙、云閘機門鑰匙、自助客服中心門鑰匙。②支架鑰匙：紙幣/硬幣錢箱支架鑰匙、紙幣/硬幣補幣支架鑰匙、補票支架鑰匙。③設(shè)備箱鑰匙：紙幣/硬幣錢箱鑰匙、紙幣找零箱（回收箱）鑰匙、硬幣補幣箱鑰匙、BOM電子錢箱鑰匙、BOM鍵盤鑰匙、閘機票箱鑰匙、云購票機的補票箱鑰匙、車票回收箱鑰匙。展示圖片師講解，學(xué)生觀幫助學(xué)生了解AFC設(shè)備鑰匙的知識（2）非AFC設(shè)備鑰匙。①門鎖鑰匙：包括點鈔室及票務(wù)室的門鎖鑰匙、點鈔室防盜門的鎖匙，以及客服中心的門鎖鑰匙。②鎖柜鑰匙：涉及票柜、保險柜、鑰匙柜門以及監(jiān)控系統(tǒng)專用柜的鎖匙。③其他鑰匙：解行箱、回收箱以及掛鎖的鑰匙。展示圖片師講解，學(xué)生觀幫助學(xué)生了解非AFC設(shè)備鑰匙的知識2.票務(wù)鑰匙的保管規(guī)定①日常使用的票務(wù)鑰匙由值班員或以上級別人員保管，日常無須使用的備用鑰匙由站長助理或站長加封后交值班員或以上級別人員保管。備用鑰匙一般僅限于工作人員不慎遺失或損壞票務(wù)鑰匙時使用。②保險柜鑰匙需放置于票務(wù)室（點鈔室）內(nèi)鎖閉的鑰匙柜中，由客運值班員或值班站長保管。③依據(jù)實際工作需求和收益安全的管理需求，某些直接關(guān)聯(lián)到收益安全的操作步驟，必須由兩位持有不同鑰匙的人員共同執(zhí)行，以此實現(xiàn)相互監(jiān)督。④一旦鑰匙被借出，借用者需確保鑰匙的保管和使用安全，嚴(yán)禁將鑰匙隨意轉(zhuǎn)借給他人。⑤票務(wù)鑰匙保管、交接及增減情況均需設(shè)立臺賬記錄，并定期對鑰匙的保管情況進行盤點。邀請學(xué)生閱讀，教師進行補充幫助學(xué)生了解票務(wù)鑰匙的保管規(guī)定3.票務(wù)鑰匙的使用規(guī)定①不得單人同時使用以下票務(wù)鑰匙，以保證收益安全：a.TVM門鑰匙與能取出各類錢箱的鑰匙（比如：紙幣錢箱支架鑰匙及紙幣錢箱鑰匙）。b.票務(wù)室（點鈔室）門、防盜門鑰匙與各類錢箱鑰匙。但某些地鐵公司允許單人在監(jiān)控攝錄狀態(tài)下清點錢箱的除外。②客服中心門鑰匙供售票員在運營售票期間使用。③AFC維修人員對TVM進行故障處理時，由車站人員持TVM維修鑰匙配合維修。④紙幣模塊鑰匙僅供維修人員使用，使用完畢由維修人員和值班站長共同加封后交由車站保管。⑤使用完畢的票務(wù)鑰匙應(yīng)當(dāng)立刻歸還，遵循“誰借出、誰歸還”的原則。⑥運營結(jié)束后保管人需對所保管的鑰匙進行清點，確認(rèn)全部歸還。邀請學(xué)生閱讀，教師進行補充幫助學(xué)生了解票務(wù)鑰匙的使用規(guī)定4.遺失票務(wù)鑰匙的處理若在保管或使用過程中發(fā)現(xiàn)票務(wù)鑰匙遺失，車站需立即展開調(diào)查并向上級匯報，同時在臺賬中記錄相關(guān)情況。除了自動售檢票設(shè)備的通用鑰匙外，若遺失其他票務(wù)鑰匙，車站應(yīng)迅速向上級請求更換相應(yīng)的鎖具。師講解，學(xué)生觀幫助學(xué)生了解遺失票務(wù)鑰匙的處理5.票務(wù)鑰匙的交接規(guī)定①票務(wù)鑰匙的傳遞發(fā)生在保管人員之間或保管人員與使用者之間。AFC設(shè)備鑰匙等日常使用的鑰匙通常由使用者與當(dāng)班的保管人員進行傳遞。而票務(wù)室門鑰匙、文件柜鑰匙、鑰匙柜門鑰匙等，則應(yīng)在每班客運值班人員、行車值班人員或值班站長之間進行面對面的交接。②車站上級相關(guān)部門需根據(jù)鑰匙交接情況建立交接憑證及統(tǒng)計臺賬。交接憑證的必要內(nèi)容應(yīng)包含：鑰匙種類、數(shù)量、交接時間、交接人；統(tǒng)計臺賬的必要內(nèi)容應(yīng)包含：鑰匙種類、數(shù)量、使用或保管地點；具體內(nèi)容和格式可由相關(guān)部門根據(jù)實際情況自行擬定。③在進行鑰匙交接時，負(fù)責(zé)人員必須依照交接憑據(jù)當(dāng)面核對鑰匙的種類和數(shù)目，并在確認(rèn)無差錯的情況下完成交接流程。若在交接過程中發(fā)現(xiàn)鑰匙存在錯誤或封條破損等不正?，F(xiàn)象，交接雙方應(yīng)立刻進行核查；若無法確定問題原因，則應(yīng)立即通知上級部門，以便啟動調(diào)查程序。邀請學(xué)生閱讀，教師進行補充幫助學(xué)生了解票務(wù)鑰匙的交接規(guī)定6.票務(wù)鑰匙的更換車站票務(wù)鑰匙自然折損或折斷時，由車站上級相應(yīng)部門負(fù)責(zé)鑰匙的更換，已破損鑰匙的處理按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，不得隨意丟棄、私自處理。師講解，學(xué)生觀幫助學(xué)生了解票務(wù)鑰匙的更換（五）報表/臺賬管理票務(wù)工作在城市軌道交通企業(yè)中極為復(fù)雜，每日均需對當(dāng)日的票務(wù)進行整理，并完成相應(yīng)的臺賬報表填寫。這些票務(wù)報表記錄了車站現(xiàn)金的交接、收益的匯總、車票的交接、發(fā)售以及站存情況，它們不僅是結(jié)算部門對站務(wù)員進行收益結(jié)算的原始依據(jù)，而且在車站的票務(wù)管理中扮演著至關(guān)重要的角色。師講解，學(xué)生觀幫助學(xué)生了解報表/臺賬管理的知識1.車站票務(wù)報表/臺賬的種類由于各城市軌道交通公司的管理模式與要求不同，所以票務(wù)報表/臺賬的類型、設(shè)計和名稱也有所不同，但他們的用途卻類似。下面主要以國內(nèi)幾個地鐵公司為例說明其具體用途。①用于反映售票員票款收支情況的報表/臺賬。售票員的結(jié)算報表是其在結(jié)算過程中所記錄的文檔。此報表在客運值班員向售票員提供車票、票據(jù)、備用金以及中途追加的車票和備用金時，以及售票員向客運值班員提交預(yù)收款和結(jié)賬時使用。它記錄了售票員收到的總金額和所分配的備用金總額，以便于核算售票員的票款收入。師講解，學(xué)生觀幫助學(xué)生了解用于反映售票員票款收支情況的報表/臺賬的知識《售票員日營收結(jié)算單》如圖4-16所示。展示圖片師講解，學(xué)生觀加深學(xué)生對售票員日營收結(jié)算單的理解②用于反映售票員不能通過BOM行政處理給乘客辦理退款和事務(wù)處理情況的報表/臺賬。車站處理乘客事務(wù)時，若遇到自動售票機TVM少找零、卡幣、卡票或發(fā)售無效票等異常情況，需填寫乘客事務(wù)處理單。此單據(jù)記錄售票員處理相關(guān)事務(wù)的詳細(xì)情況，并與售票員結(jié)算單共同作為收益結(jié)算的憑證?，F(xiàn)金事務(wù)欄涉及售票員在BOM上處理涉及現(xiàn)金的事務(wù)，例如不收取乘客現(xiàn)金但需為乘客發(fā)放車票或退還現(xiàn)金時所填寫；而非現(xiàn)金事務(wù)欄則用于記錄不涉及現(xiàn)金的事務(wù)操作。師講解，學(xué)生觀幫助學(xué)生了解用于反映售票員不能通過BOM行政處理給乘客辦理退款和事務(wù)處理情況的報表/臺賬的知識③用于反映TVM收益情況的報表/臺賬。這類報表和臺賬一般由客運值班員在TVM錢箱更換后進行清點時采用，目的是記錄TVM錢箱的收益情況。每日所有TVM錢箱的實際點驗金額減去車站補幣金額，即為車站TVM票款的收入。師講解，學(xué)生觀幫助學(xué)生了解用于反映TVM收益情況的報表/臺賬的知識《錢箱清點報告》如圖4-17所示。展示圖片師講解，學(xué)生觀加深學(xué)生對錢箱清點報告的理解④用于反映車站每日運營收入情況的報表。車站每日的財務(wù)狀況通過值班員依據(jù)錢箱清點報告、售票員結(jié)算單以及TVM打印的補幣單等資料編制的營收日報來展現(xiàn)。值班員須詳細(xì)記錄錢箱內(nèi)的票款總額、差額、補充的硬幣金額、BOM的票款收入、處理乘客事務(wù)產(chǎn)生的差額等數(shù)據(jù)，以便計算出自TVM和售票員的收入，進而得出車站的總收入，并且要記錄票款的解送情況。師講解，學(xué)生觀幫助學(xué)生了解用于反映車站每日運營收入情況的