2025年度上海社區(qū)工作者考試題(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.2024年11月，上海市政府發(fā)布《關(guān)于深化新時(shí)代社區(qū)治理創(chuàng)新的實(shí)施意見》，明確提出“十四五”期末實(shí)現(xiàn)社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施覆蓋率達(dá)到（）。A.95%B.98%C.100%D.102%答案：B2.根據(jù)《上海市社區(qū)工作者條例》，社區(qū)工作者年度培訓(xùn)時(shí)長不得少于（）學(xué)時(shí)，其中職業(yè)道德和專業(yè)能力培訓(xùn)占比不低于（）。A.40；50%B.60；60%C.80；70%D.100；80%答案：C3.某社區(qū)擬開展“老年數(shù)字技能提升”項(xiàng)目，在需求評(píng)估階段，最適合采用的方法是（）。A.查閱街道統(tǒng)計(jì)年鑒B.對(duì)60歲以上居民進(jìn)行問卷調(diào)查C.召開社區(qū)兩委班子會(huì)議D.參考其他社區(qū)同類項(xiàng)目方案答案：B4.依據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人張某（78歲）欲指定女兒為監(jiān)護(hù)人，應(yīng)通過（）形式確定。A.口頭約定B.書面協(xié)議C.社區(qū)見證D.公證機(jī)關(guān)公證答案：B5.上海某老舊小區(qū)因停車位不足引發(fā)居民矛盾，社區(qū)工作者擬組織協(xié)商會(huì)。會(huì)前最關(guān)鍵的準(zhǔn)備工作是（）。A.確定會(huì)議主持人B.收集居民停車需求數(shù)據(jù)C.布置會(huì)議室D.邀請(qǐng)物業(yè)負(fù)責(zé)人參會(huì)答案：B6.社區(qū)疫情防控轉(zhuǎn)入常態(tài)化后，根據(jù)《上海市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃（2023-2027）》，社區(qū)工作者需重點(diǎn)協(xié)助推進(jìn)的工作是（）。A.每日上報(bào)居民健康碼狀態(tài)B.組織大規(guī)模核酸篩查C.建立重點(diǎn)人群健康檔案并動(dòng)態(tài)跟蹤D.限制外來人員進(jìn)入社區(qū)答案：C7.某社區(qū)“議事廳”長期運(yùn)行不暢，居民參與度低。社區(qū)工作者分析后發(fā)現(xiàn)，議題多為“環(huán)境衛(wèi)生”“設(shè)施維修”等日常事務(wù)，缺乏吸引力。改進(jìn)措施應(yīng)優(yōu)先考慮（）。A.增加議題的“高大上”性，如社區(qū)發(fā)展規(guī)劃B.邀請(qǐng)專家學(xué)者參與討論C.建立“議題征集-分類-公示”機(jī)制，納入居民關(guān)心的養(yǎng)老、教育等熱點(diǎn)D.降低議事門檻，允許未成年人參與答案：C8.上海推進(jìn)“15分鐘社區(qū)生活圈”2.0版建設(shè)，核心目標(biāo)是（）。A.擴(kuò)大社區(qū)服務(wù)半徑B.實(shí)現(xiàn)“一老一小”服務(wù)全覆蓋C.推動(dòng)服務(wù)資源集成化、服務(wù)場(chǎng)景智慧化D.增加社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量答案：C9.社區(qū)工作者小吳發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人李奶奶近期情緒低落，經(jīng)家訪得知其因子女長期在外無人陪伴而孤獨(dú)。小吳應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系李奶奶子女要求其?；丶褺.為李奶奶申請(qǐng)社區(qū)日間照料服務(wù)C.運(yùn)用傾聽、共情等技巧開展個(gè)案輔導(dǎo)D.組織志愿者每周固定陪伴答案：C10.根據(jù)《上海市生活垃圾管理?xiàng)l例》，社區(qū)內(nèi)商鋪未按規(guī)定分類投放垃圾，社區(qū)工作者應(yīng)（）。A.直接罰款500元B.記錄違規(guī)信息并上報(bào)城管執(zhí)法部門C.批評(píng)教育后代為分類D.暫停其社區(qū)活動(dòng)參與資格答案：B11.某社區(qū)擬評(píng)選“年度最美志愿者”，推薦標(biāo)準(zhǔn)中最不符合要求的是（）。A.參與社區(qū)防疫志愿服務(wù)累計(jì)100小時(shí)B.連續(xù)3年資助社區(qū)困難學(xué)生C.曾因交通違規(guī)被行政處罰D.組織社區(qū)環(huán)保宣傳活動(dòng)5場(chǎng)答案：C12.社區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，“社區(qū)云”平臺(tái)的核心功能是（）。A.展示社區(qū)文化活動(dòng)照片B.整合人口、房屋、服務(wù)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)C.發(fā)布社區(qū)通知D.提供線上購物鏈接答案：B13.社區(qū)調(diào)解委員會(huì)調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，若一方當(dāng)事人拒絕繼續(xù)調(diào)解，正確的處理方式是（）。A.強(qiáng)制要求其繼續(xù)參與B.終止調(diào)解并告知可通過訴訟解決C.請(qǐng)街道領(lǐng)導(dǎo)施壓D.記錄其“不配合”行為并公示答案：B14.上海某拆遷安置社區(qū)存在“原住民”與“新遷入居民”隔閡，社區(qū)工作者促進(jìn)融合的最佳策略是（）。A.組織“社區(qū)歷史講座”強(qiáng)調(diào)原住民貢獻(xiàn)B.開展“鄰里文化節(jié)”，設(shè)計(jì)需要合作完成的活動(dòng)C.要求新居民學(xué)習(xí)原住民習(xí)俗D.分別召開原住民和新居民座談會(huì)答案：B15.社區(qū)工作者在整理居民檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息涉及個(gè)人隱私，正確的處理方式是（）。A.與其他同事討論該信息B.僅用于社區(qū)服務(wù)必要范圍并嚴(yán)格保密C.上傳至社區(qū)公開網(wǎng)站便于查詢D.提供給保險(xiǎn)公司用于業(yè)務(wù)推廣答案：B16.某社區(qū)“兒童之家”因場(chǎng)地限制無法滿足需求，社區(qū)工作者擬申請(qǐng)擴(kuò)建。最關(guān)鍵的前期工作是（）。A.撰寫擴(kuò)建申請(qǐng)書B.統(tǒng)計(jì)社區(qū)0-12歲兒童數(shù)量及需求C.聯(lián)系施工單位報(bào)價(jià)D.邀請(qǐng)媒體報(bào)道爭(zhēng)取關(guān)注答案：B17.根據(jù)《上海市社區(qū)工作者考核辦法》，對(duì)社區(qū)工作者的考核應(yīng)堅(jiān)持（）。A.以領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)為主B.定量考核與定性評(píng)價(jià)相結(jié)合C.只考核工作業(yè)績(jī)D.由居民單方面打分答案：B18.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)因噪音問題被居民投訴，社區(qū)工作者介入后，企業(yè)表示“已通過環(huán)保審批”。此時(shí)應(yīng)建議居民（）。A.自行與企業(yè)沖突B.向環(huán)保部門申請(qǐng)?jiān)胍魴z測(cè)C.封鎖企業(yè)大門D.在社區(qū)微信群辱罵企業(yè)負(fù)責(zé)人答案：B19.社區(qū)工作者組織居民參與“社區(qū)微更新”項(xiàng)目，正確的流程是（）。①方案公示②需求征集③施工監(jiān)督④方案設(shè)計(jì)⑤效果評(píng)估A.②→④→①→③→⑤B.①→②→④→③→⑤C.②→①→④→③→⑤D.④→②→①→③→⑤答案：A20.上海推行“社區(qū)云”與“隨申辦”“一網(wǎng)通辦”對(duì)接后，社區(qū)工作者的主要職責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)椋ǎ.替代居民操作線上服務(wù)B.引導(dǎo)居民使用平臺(tái)并提供協(xié)助C.完全依賴系統(tǒng)自動(dòng)處理事務(wù)D.收集居民對(duì)系統(tǒng)的不滿并抱怨答案：B二、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.社區(qū)工作者可以以個(gè)人名義代表社區(qū)與企業(yè)簽訂合作協(xié)議。（）答案：×2.社區(qū)內(nèi)宗教活動(dòng)場(chǎng)所的管理屬于社區(qū)自治范圍，無需向街道報(bào)備。（）答案：×3.社區(qū)議事會(huì)決議需經(jīng)參會(huì)人員過半數(shù)同意方可生效。（）答案：√4.社區(qū)工作者在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，應(yīng)優(yōu)先判斷誰對(duì)誰錯(cuò)。（）答案：×5.社區(qū)公共設(shè)施維修資金使用需經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決通過。（）答案：√6.為提高效率，社區(qū)工作者可將居民健康檔案提供給醫(yī)療機(jī)構(gòu)用于統(tǒng)計(jì)。（）答案：×7.社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長可由社區(qū)工作者直接任命。（）答案：×8.社區(qū)開展垃圾分類宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)針對(duì)老年人，因?yàn)槟贻p人已掌握分類知識(shí)。（）答案：×9.社區(qū)應(yīng)急演練后，只需記錄參與人數(shù)，無需總結(jié)問題。（）答案：×10.社區(qū)工作者在入戶走訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)表明身份并說明目的。（）答案：√三、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述上海社區(qū)工作者“三崗十八級(jí)”薪酬體系的核心特點(diǎn)。答案：“三崗”指管理崗、專業(yè)技術(shù)崗、普通操作崗，對(duì)應(yīng)不同職責(zé)；“十八級(jí)”為每崗設(shè)置6個(gè)等級(jí)，體現(xiàn)資歷與能力差異。核心特點(diǎn)是：①與崗位價(jià)值、工作年限、專業(yè)水平掛鉤；②建立動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社區(qū)工作者職業(yè)發(fā)展提升待遇；③向一線、高負(fù)荷、高專業(yè)要求崗位傾斜，激勵(lì)專業(yè)能力提升。2.列舉社區(qū)工作者在“社區(qū)治理共同體”建設(shè)中可采取的3項(xiàng)具體措施。答案：①搭建多元參與平臺(tái)（如社區(qū)議事會(huì)、項(xiàng)目聽證會(huì)），吸引居民、物業(yè)、企業(yè)、社會(huì)組織共同參與決策；②培育社區(qū)自組織（如樓組自治小組、志愿服務(wù)隊(duì)），提升居民自我管理能力；③建立“需求清單-資源清單-項(xiàng)目清單”對(duì)接機(jī)制，整合轄區(qū)單位資源服務(wù)社區(qū)，形成共建合力。3.社區(qū)工作者在處理居民信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)遵循哪些基本原則？答案：①依法處理：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，不越權(quán)、不推諉；②屬地管理：落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，及時(shí)受理并跟蹤進(jìn)展；③及時(shí)高效：在規(guī)定時(shí)限內(nèi)反饋處理結(jié)果，避免矛盾激化；④尊重訴求：耐心傾聽、共情理解，避免態(tài)度冷漠或激化情緒；⑤保密原則：保護(hù)信訪人隱私，不泄露敏感信息。4.簡(jiǎn)述社區(qū)“一老一小”服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容（各列舉3項(xiàng)）。答案：老年人服務(wù)：①居家適老化改造（如安裝扶手、防滑地磚）；②社區(qū)食堂/助餐點(diǎn)建設(shè)；③老年大學(xué)/興趣小組活動(dòng)；④獨(dú)居老人安全監(jiān)測(cè)（如智能水表、緊急呼叫裝置）。兒童服務(wù)：①課后托管/暑托班；②兒童閱讀空間/科普活動(dòng)室建設(shè)；③親子互動(dòng)活動(dòng)（如家庭烘焙、戶外研學(xué)）；④兒童心理健康輔導(dǎo)。5.社區(qū)工作者如何利用“社區(qū)云”平臺(tái)提升服務(wù)精準(zhǔn)度？答案：①通過平臺(tái)采集并動(dòng)態(tài)更新居民基礎(chǔ)信息（年齡、健康狀況、特殊需求等），建立“一人一檔”；②運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析功能，識(shí)別重點(diǎn)服務(wù)群體（如高齡獨(dú)居老人、困境兒童）；③對(duì)接“一網(wǎng)通辦”實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)“線上申請(qǐng)、線下代辦”，減少居民跑腿；④發(fā)布個(gè)性化服務(wù)通知（如針對(duì)孕婦推送產(chǎn)檢提醒、針對(duì)老人推送疫苗接種信息）；⑤收集居民對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)反饋，優(yōu)化服務(wù)供給。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：虹口區(qū)某老式里弄社區(qū)（建成于1980年代），共有居民1200戶，其中60歲以上老人占45%，外來務(wù)工人員租住戶占30%。近期出現(xiàn)以下問題：①部分居民在公共樓道堆放雜物，存在消防隱患；②老年活動(dòng)室因設(shè)備老化，僅能容納20人，無法滿足需求；③外來租戶反映“社區(qū)活動(dòng)很少邀請(qǐng)我們參加，感覺像外人”。問題：如果你是該社區(qū)工作者，將如何系統(tǒng)解決上述問題？答案：（1）針對(duì)樓道堆物：①聯(lián)合物業(yè)、消防開展“樓道安全宣傳周”，通過入戶走訪、張貼警示標(biāo)語、播放案例視頻，強(qiáng)調(diào)《消防法》相關(guān)規(guī)定；②組織“清整行動(dòng)”，先動(dòng)員居民自行清理，對(duì)無人認(rèn)領(lǐng)的雜物統(tǒng)一清運(yùn)；③建立長效管理機(jī)制，劃分樓組長責(zé)任區(qū)，每周巡查并記錄，納入“文明樓組”評(píng)選。（2）針對(duì)老年活動(dòng)室不足：①開展老年人需求調(diào)研（問卷調(diào)查+茶話會(huì)），明確最需要的設(shè)施（如麻將桌、健身器材、醫(yī)療檢測(cè)設(shè)備）；②申請(qǐng)街道“社區(qū)微更新”項(xiàng)目資金，擴(kuò)建活動(dòng)室至50㎡，增設(shè)分區(qū)（娛樂區(qū)、健身區(qū)、健康監(jiān)測(cè)區(qū)）；③引入社會(huì)組織運(yùn)營，提供老年護(hù)理培訓(xùn)、防詐騙講座等增值服務(wù)；④開放錯(cuò)時(shí)使用（如上午為老年人，下午為兒童），提高空間利用率。（3）針對(duì)租戶融入問題：①開展“新鄰居見面會(huì)”，設(shè)計(jì)“社區(qū)知識(shí)問答”“家鄉(xiāng)特色展示”等互動(dòng)環(huán)節(jié)，促進(jìn)租戶與原住民交流；②在社區(qū)公告欄、租戶微信群同步活動(dòng)信息，設(shè)置“租戶專屬報(bào)名通道”；③培育“新市民志愿者隊(duì)”，邀請(qǐng)租戶參與垃圾分類督導(dǎo)、環(huán)境清潔等活動(dòng)，增強(qiáng)歸屬感；④協(xié)調(diào)房東參與社區(qū)治理（如推薦優(yōu)秀租戶參選樓組長），形成“房東-租戶-社區(qū)”聯(lián)動(dòng)。案例2：寶山區(qū)某社區(qū)居民王女士（52歲，失業(yè)）到居委會(huì)求助：“我丈夫因工傷癱瘓?jiān)诖?年，兒子讀高中，婆婆75歲有慢性病。之前靠我打零工和低保維持，現(xiàn)在我腰傷犯了干不了重活，實(shí)在撐不下去了。”經(jīng)核實(shí)，王女士家庭月收入低于上海低保標(biāo)準(zhǔn)（1330元/月），但未申請(qǐng)過臨時(shí)救助。問題：作為社區(qū)工作者，你會(huì)如何幫助王女士？請(qǐng)列出具體步驟。答案：（1）初步安撫與信息核實(shí)：①耐心傾聽王女士訴求，表達(dá)共情（“您真的很不容易”）；②核對(duì)家庭人口、收入（失業(yè)證明、丈夫工傷認(rèn)定材料、醫(yī)療費(fèi)用單據(jù)）、財(cái)產(chǎn)狀況（是否有房產(chǎn)、存款）等信息，確認(rèn)符合救助條件。（2）啟動(dòng)救助申請(qǐng)程序：①指導(dǎo)王女士填寫《上海市臨時(shí)救助申請(qǐng)表》，協(xié)助準(zhǔn)備材料（身份證、戶口本、收入證明、醫(yī)療診斷書）；②通過“社區(qū)云”平臺(tái)提交至街道審核，同步告知辦理時(shí)限（一般7個(gè)工作日）。（3）提供臨時(shí)幫扶：①聯(lián)系社區(qū)慈善超市，為其家庭發(fā)放米、油等生活物資；②協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為丈夫提供上門護(hù)理服務(wù)（如翻身、擦浴），為婆婆提供免費(fèi)血壓血糖檢測(cè)；③對(duì)接轄區(qū)企業(yè)，尋找適合王女士的輕體力工作（如社區(qū)保潔、圖書管理員）。（4）鏈接長期支持資源：①協(xié)助申請(qǐng)“上海市困難家庭大學(xué)生資助”，減輕兒子教育負(fù)擔(dān)；②聯(lián)系殘聯(lián)，為其丈夫申請(qǐng)殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼（每月410-700元）；③引入社會(huì)工作者開展個(gè)案管理，制定“就業(yè)能力提升+家庭支持”計(jì)劃（如參加家政培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)）。（5）跟蹤反饋：①每周電話回訪，了解救助金發(fā)放情況及家庭困難變化；②1個(gè)月后入戶走訪，評(píng)估幫扶效果，調(diào)整服務(wù)方案（如遇新問題，啟動(dòng)“一門式”綜合救助）。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）題目：某社區(qū)計(jì)劃在2025年春節(jié)前開展“溫暖社區(qū)·團(tuán)圓年”主題活動(dòng)，服務(wù)對(duì)象為社區(qū)內(nèi)困難家庭、獨(dú)居老人、留滬過年的新市民。請(qǐng)你以社區(qū)工作者身份，設(shè)計(jì)一份活動(dòng)方案（要求包含活動(dòng)目標(biāo)、內(nèi)容、分工、預(yù)算、注意事項(xiàng)）。答案：“溫暖社區(qū)·團(tuán)圓年”主題活動(dòng)方案一、活動(dòng)目標(biāo)1.為30戶困難家庭、20名獨(dú)居老人、50名留滬新市民提供物質(zhì)關(guān)懷與情感陪伴，營造節(jié)日氛圍；2.促進(jìn)社區(qū)多元群體互動(dòng)，增強(qiáng)居民歸屬感；3.宣傳社區(qū)服務(wù)資源，提升居民對(duì)社區(qū)的信任度。二、活動(dòng)內(nèi)容1.“暖心物資包”發(fā)放（1月20日-25日）-物資包含：米、油、春聯(lián)、防疫包（口罩、消毒液）、定制“?！弊郑ㄓ缮鐓^(qū)兒童手繪）；-針對(duì)獨(dú)居老人額外贈(zèng)送“一鍵呼叫器”（需提前調(diào)試）；-新市民增加“上海年味禮包”（生煎包速凍裝、城隍廟五香豆）。2.“團(tuán)圓家宴”活動(dòng)（1月27日17:00-19:00，社區(qū)文化廣場(chǎng)）-環(huán)節(jié)1：“百家菜”制作——邀請(qǐng)居民自帶一道家鄉(xiāng)菜，現(xiàn)場(chǎng)展示并分享故事；-環(huán)節(jié)2：“親情連線”——為新市民提供