2025年甘肅省社區(qū)《網(wǎng)格員》模擬訓(xùn)練及答案一、理論知識測試（總分60分）（一）單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《甘肅省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例（2024修訂）》，網(wǎng)格員每日巡查時長不得少于（），重點(diǎn)區(qū)域需（）覆蓋。A.2小時；每周B.3小時；每3日C.4小時；每日D.5小時；每2日答案：B解析：2024年修訂的《條例》第17條明確，網(wǎng)格員每日巡查時間不少于3小時，對重點(diǎn)區(qū)域（如老舊小區(qū)、獨(dú)居老人聚居區(qū)、商鋪密集區(qū)）需每3日完成一次全覆蓋巡查，確保動態(tài)掌握基礎(chǔ)信息。2.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲，無子女）突發(fā)高血壓送醫(yī)，網(wǎng)格員小王在處理時首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心派車B.撥打120并同步聯(lián)系社區(qū)民警確認(rèn)老人親屬信息C.直接送老人去最近醫(yī)院D.通知社區(qū)志愿者到醫(yī)院陪護(hù)答案：B解析：根據(jù)《甘肅省社區(qū)特殊群體服務(wù)規(guī)范》，突發(fā)疾病類事件需遵循“生命優(yōu)先、信息同步”原則。網(wǎng)格員應(yīng)第一時間撥打120，同時聯(lián)系社區(qū)民警或民政專干核查老人戶籍檔案中的親屬信息（如存在遺漏需同步聯(lián)系轄區(qū)派出所），避免因送醫(yī)延誤或親屬失聯(lián)導(dǎo)致后續(xù)糾紛。3.甘肅省2025年“智慧社區(qū)”建設(shè)要求中，網(wǎng)格員需熟練使用的“隴格通”平臺核心功能不包括（）。A.人口信息動態(tài)更新B.矛盾糾紛線上分流C.社區(qū)團(tuán)購訂單統(tǒng)計(jì)D.安全隱患上報流轉(zhuǎn)答案：C解析：“隴格通”是甘肅省基層治理數(shù)字化平臺，核心功能包括基礎(chǔ)信息采集、事件上報流轉(zhuǎn)、政策宣傳推送、特殊群體關(guān)懷提醒等，社區(qū)團(tuán)購屬于市場化服務(wù)，不在平臺功能范圍內(nèi)。4.某回族居民因社區(qū)改造占用其院落通道，情緒激動要求停工，網(wǎng)格員處理時應(yīng)重點(diǎn)注意（）。A.強(qiáng)調(diào)改造是政府工程，必須配合B.邀請宗教人士參與調(diào)解C.直接聯(lián)系施工方暫停作業(yè)D.先傾聽訴求，再解釋規(guī)劃依據(jù)并提供替代方案答案：D解析：民族地區(qū)社區(qū)矛盾處理需遵循“尊重習(xí)俗、平等溝通”原則。網(wǎng)格員應(yīng)首先安撫情緒，傾聽具體訴求（如通道寬度、通行時間影響），再出示規(guī)劃審批文件（如《甘肅省城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》相關(guān)條款），并協(xié)商調(diào)整施工時段或提供臨時通行路徑（如鋪設(shè)防滑墊、設(shè)置臨時標(biāo)識），避免激化矛盾。5.網(wǎng)格員在錄入流動人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證且言辭回避，正確做法是（）。A.記錄“信息異常”并上報派出所B.當(dāng)場批評教育并要求立即辦理C.告知“不辦居住證將被處罰”D.解釋居住證辦理流程及benefits（如子女入學(xué)、醫(yī)保參保）答案：D解析：《甘肅省流動人口服務(wù)管理辦法》第9條規(guī)定，網(wǎng)格員需提供“引導(dǎo)式服務(wù)”，而非強(qiáng)制執(zhí)法。應(yīng)主動說明居住證的便利（如享受基本公共服務(wù)），并告知辦理地點(diǎn)（轄區(qū)派出所或社區(qū)服務(wù)中心）、所需材料（身份證、租房合同等），若租戶仍不配合，再記錄異常并推送至派出所跟進(jìn)。（二）多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.網(wǎng)格員在冬季安全隱患排查中，需重點(diǎn)關(guān)注的場景包括（）。A.獨(dú)居老人家中取暖設(shè)備（如煤爐、電熱毯）B.商鋪私拉電線為電動車充電C.社區(qū)消防通道是否堆放雜物D.小區(qū)化糞池是否定期清淤答案：ABC解析：冬季重點(diǎn)隱患包括取暖安全（一氧化碳中毒、電器過載）、消防通道堵塞（積雪或雜物影響救援）、電動車違規(guī)充電（引發(fā)火災(zāi)）?；S池清淤屬日常維護(hù)，非冬季特需。2.甘肅省“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機(jī)制中，網(wǎng)格員可“吹哨”的情形有（）。A.發(fā)現(xiàn)居民樓墻體裂縫超過5mmB.商戶無照經(jīng)營且拒不配合C.小區(qū)寵物犬未接種疫苗D.居民反映自來水有異味答案：ABD解析：“吹哨”范圍為需多部門協(xié)同解決的問題：墻體裂縫屬住建部門（安全鑒定）；無照經(jīng)營屬市場監(jiān)管部門；自來水異味屬環(huán)?；蛩畡?wù)部門。寵物犬未接種疫苗由農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門或街道綜合執(zhí)法隊(duì)處理，但網(wǎng)格員需先提醒業(yè)主，若仍不配合再上報，不直接“吹哨”。3.社區(qū)開展“一老一小”服務(wù)時，網(wǎng)格員需建立的動態(tài)臺賬應(yīng)包含（）。A.65歲以上老人的健康狀況、子女聯(lián)系電話B.3-6歲兒童的入園情況、家長需求C.獨(dú)居老人的每日活動軌跡（通過監(jiān)控或鄰居反饋）D.困境兒童的教育補(bǔ)貼發(fā)放記錄答案：ABD解析：動態(tài)臺賬需遵循“必要、隱私”原則。C選項(xiàng)中“每日活動軌跡”涉及隱私，網(wǎng)格員應(yīng)通過定期上門或鄰居聯(lián)動觀察，而非監(jiān)控記錄；A、B、D為服務(wù)“一老一小”的基礎(chǔ)信息（健康狀況影響醫(yī)療服務(wù)，入園情況影響托育資源調(diào)配，補(bǔ)貼記錄確保政策落實(shí)）。（三）判斷題（每題1分，共5分）1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某租戶用民房開設(shè)棋牌室并收取費(fèi)用，應(yīng)直接張貼“關(guān)停通知”。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需記錄場所位置、經(jīng)營時間，通過“隴格通”平臺上報市場監(jiān)管、公安部門（可能涉及賭博），由職能部門處理。2.社區(qū)組織“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步月”活動，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向漢族居民宣傳少數(shù)民族習(xí)俗。（）答案：×解析：活動需“雙向普及”，既向漢族居民介紹少數(shù)民族習(xí)俗，也向少數(shù)民族居民宣傳國家通用語言文字政策和社區(qū)公共規(guī)則（如垃圾分類、消防要求）。（四）簡答題（每題10分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員在“居民醫(yī)保參保動員”中的具體工作步驟。答案：①數(shù)據(jù)比對：通過“隴格通”提取本網(wǎng)格未參保人員名單（重點(diǎn)關(guān)注低保戶、新生兒、流動人員）；②分類動員：對老年人（上門講解，協(xié)助手機(jī)操作）、上班族（微信群/短信推送參保鏈接+截止時間）、流動人員（聯(lián)系房東或企業(yè)人事提醒）；③解決痛點(diǎn)：針對“費(fèi)用高”“不清楚報銷比例”等疑問，提供《甘肅省城鄉(xiāng)居民醫(yī)保待遇清單》（如門診報銷比例50%、住院最高報15萬）；④跟蹤反饋：參保期最后一周重點(diǎn)提醒未參保人員，同步對接社區(qū)醫(yī)保專干確認(rèn)到賬情況，確?！皯?yīng)保盡?！薄?.某老舊小區(qū)因化糞池堵塞導(dǎo)致污水外溢，居民聚集要求立即解決，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：①現(xiàn)場處置：設(shè)置警戒帶，避免居民接觸污水（尤其老人兒童），聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供消毒用品；②信息上報：通過“隴格通”上傳現(xiàn)場照片、位置（精確到單元門），注明堵塞可能原因（如垃圾傾倒、管道老化），推送至街道城管科和市政部門；③居民溝通：告知“已啟動應(yīng)急流程，預(yù)計(jì)24小時內(nèi)清淤”，同時協(xié)調(diào)物業(yè)或志愿者臨時清理路面（如鋪設(shè)防滑墊）；④后續(xù)跟進(jìn)：清淤完成后，組織居民會議討論“化糞池定期維護(hù)方案”（如每戶分?jǐn)偵倭抠M(fèi)用或申請社區(qū)公益金），避免類似問題反復(fù)發(fā)生。二、實(shí)操演練（總分40分）場景一：鄰里矛盾調(diào)解（15分）情境：3單元201室張女士（62歲，退休教師）反映301室李師傅（45歲，貨車司機(jī)）每晚10點(diǎn)后回家，腳步聲大、摔門聲吵得她無法入睡，多次溝通無果，今日上門理論時發(fā)生爭執(zhí)，李師傅稱“房子是我的，我愛怎么走路”。要求：模擬網(wǎng)格員介入調(diào)解的全過程（語言、步驟）。參考答案：1.安撫情緒：分別上門，先到201室：“張姨，我是網(wǎng)格員小王，聽說您最近休息不好，我特別理解，咱們慢慢說怎么解決?！保ㄟf溫水，傾聽具體時間、聲音強(qiáng)度）；再到301室：“李哥，我知道您跑貨車辛苦，晚上回家想趕緊休息，但樓上阿姨睡眠輕，咱們能不能一起想想辦法？”（肯定其辛苦，降低抵觸）。2.核實(shí)情況：查看樓道監(jiān)控（確認(rèn)腳步聲時間多為22:30-23:00），測量隔音效果（用分貝儀測試正常走路約50分貝，摔門約70分貝，超出居民樓夜間標(biāo)準(zhǔn)55分貝）。3.提出方案：-對李師傅：建議換軟底鞋、輕關(guān)門，可贈送一對門吸（社區(qū)備用物資）；若晚歸，提前在業(yè)主群發(fā)消息“今晚可能晚回，盡量輕手輕腳”；-對張女士：贈送耳塞（社區(qū)便民物資），或建議在天花板加裝隔音棉（協(xié)助聯(lián)系社區(qū)公益維修隊(duì)，費(fèi)用由社區(qū)補(bǔ)貼50%）；4.跟進(jìn)反饋：3日后回訪，若改善不明顯，聯(lián)系物業(yè)調(diào)整樓道燈光（更亮可減少急走），或協(xié)調(diào)李師傅調(diào)整排班（如申請?jiān)绨啵?。場景二：突發(fā)事件處置（15分）情境：某社區(qū)舉辦“端午包粽子活動”時，一名8歲兒童（隨奶奶參加）誤食現(xiàn)場未收好的滅鼠藥（放置在角落的毒餌盒被碰倒），出現(xiàn)嘔吐癥狀。要求：網(wǎng)格員需在5分鐘內(nèi)完成應(yīng)急處置，列出具體行動步驟。參考答案：1.立即阻斷：用清水沖洗兒童口腔（避免進(jìn)一步吸收），查看毒餌盒標(biāo)簽（確認(rèn)成分，如溴敵?。涗浭Ｓ嗨幜?；2.同步呼救：撥打120（說明“誤食滅鼠藥，年齡8歲，已嘔吐”），聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心準(zhǔn)備洗胃設(shè)備；3.信息傳遞：告知奶奶“我們已叫救護(hù)車，您先不要慌，記得帶好孩子的醫(yī)保卡和近期病歷”；同時通過“隴格通”上報街道應(yīng)急辦，通知活動組織者暫?；顒樱ū苊馄渌麅和佑|毒餌）；4.現(xiàn)場管控：用警戒線隔離毒餌區(qū)域，聯(lián)系消殺公司清理殘留，檢查活動場地其他隱患（如高處物品、熱水桶位置）；5.后續(xù)跟進(jìn)：陪同兒童至醫(yī)院，協(xié)助家屬辦理手續(xù)，事后組織活動安全培訓(xùn)（強(qiáng)調(diào)“危險品專人看管”“活動區(qū)域二次檢查”）。場景三：政策宣傳受阻（10分）情境：網(wǎng)格員小王在宣傳“甘肅省2025年老舊小區(qū)加裝電梯補(bǔ)貼政策”（每戶最高補(bǔ)2萬元）時，6樓居民支持、2樓居民反對（認(rèn)為“電梯用不到，還要分?jǐn)偩S護(hù)費(fèi)”），聚集5名鄰居抗議。要求：設(shè)計(jì)小王的溝通話術(shù)及解決方案。參考答案：溝通話術(shù)：“各位叔姨，我特別理解大家的顧慮。加裝電梯確實(shí)要商量著來，咱們先坐下來慢慢說。2樓的李叔擔(dān)心用不到電梯還花錢，6樓的張姐覺得家里老人爬樓難，都是實(shí)在問題。政策里說‘需本單元三分之二以上業(yè)主同意’，所以咱們得一起找平衡點(diǎn)?！苯鉀Q方案：①數(shù)據(jù)支撐：展示《甘肅省電梯維護(hù)費(fèi)用分?jǐn)傊笇?dǎo)意見》（如2樓每月分?jǐn)?0元，6樓150元，差距體現(xiàn)使用頻率）；②替代方案：建議“分層收費(fèi)”（1-2樓可選不交維護(hù)費(fèi)，但需書面確認(rèn)放棄使用權(quán)），或申請社區(qū)公益金補(bǔ)貼2樓部分費(fèi)用；③案例參考：播放其