ICS35.240.60

CCSA10

JLS

河北省連鎖經(jīng)營行業(yè)協(xié)會團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/JLS0010—2021

電商直播培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)范

E-commercelivebroadcastTrainingcontentstandard

（征求意見稿）

在提交反饋意見時，請將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

河北省連鎖經(jīng)營行業(yè)協(xié)會??發(fā)布

T/JLS0010—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由河北蜂叁陸伍創(chuàng)業(yè)孵化器有限公司提出。

本文件由河北省連鎖經(jīng)營行業(yè)協(xié)會電商直播專業(yè)委員會歸口。

本文件起草單位：河北蜂叁陸伍創(chuàng)業(yè)孵化器有限公司、河北省連鎖經(jīng)營行業(yè)協(xié)會、河北叁陸伍網(wǎng)絡(luò)

科技集團(tuán)有限公司。

本文件主要起草人：王峰、韓結(jié)銀、楊陽、胡翔、劉沖

本文件為首次發(fā)布。

II

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電商直播培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了直播培訓(xùn)的基本原則、基本要求、培訓(xùn)服務(wù)流程、異常情況處理及培訓(xùn)評價與改進(jìn)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類企事業(yè)單位中的直播的培訓(xùn)、運(yùn)營、管理、考核與評價，相關(guān)領(lǐng)域的培訓(xùn)、職業(yè)

教育和職業(yè)培訓(xùn)可參考使用。

2術(shù)語和定義

2.1直播

將廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等形式的節(jié)目跟隨現(xiàn)場事件的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程利用數(shù)字化場景進(jìn)行實(shí)時視訊和

音訊的傳播方式。

2.2直播培訓(xùn)

利用直播手段進(jìn)行培訓(xùn)的一種教育形式,對直播培訓(xùn)對象傳授其完成某種行為必需的思維認(rèn)知、知

識和技能的過程。

注:不包括學(xué)歷教育及職業(yè)資格培訓(xùn)。

2.3直播機(jī)構(gòu)

依法注冊登記成立的，具有招募、培養(yǎng)、管理直播從業(yè)者及經(jīng)營、管理直播活動的法人機(jī)構(gòu)。

2.4直播設(shè)施設(shè)備

為直播活動提供的設(shè)施設(shè)備。

2.5直播培訓(xùn)對象

借助直播平臺參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)的人員。

2.6直播培訓(xùn)平臺

在直播培訓(xùn)活動中提供直播培訓(xùn)技術(shù)支持和服務(wù)的合法資質(zhì)平臺，擁有音、視頻播放、互動交流等

功能。

2.7培訓(xùn)服務(wù)

針對培訓(xùn)活動所提供的服務(wù)，包括但不限于需求調(diào)查、計劃制定、協(xié)議簽訂、培訓(xùn)招生、培訓(xùn)實(shí)施、

資料歸檔等。

3基本原則

3.1規(guī)范性

直播培訓(xùn)相關(guān)方應(yīng)當(dāng)遵守國家法律、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，依法履行網(wǎng)絡(luò)安全與個人信息保護(hù)等方

面的義務(wù)與責(zé)任。不得從事擾亂市場競爭秩序，損害其他經(jīng)營者或者消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

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3.2目的性

應(yīng)不受距離及場地限制而對直播培訓(xùn)對象完成知識傳播或技能提升。

3.3保密性

直播培訓(xùn)相關(guān)方必須遵守國家安全保密法、商業(yè)保密法,將培訓(xùn)過程中涉及的國家秘密、商業(yè)秘密、

個人隱私等數(shù)據(jù)信息嚴(yán)格管理與存儲，不得泄露。

3.4安全性

直播培訓(xùn)相關(guān)方需確保直播信息內(nèi)容及直播活動的安全。

4基本要求

4.1直播培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要求

直播培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備以下資質(zhì)條件;

獨(dú)立法人資格和有效社會統(tǒng)一信用代碼證;

獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力;

固定有效的辦公地址;

與其業(yè)務(wù)活動相適應(yīng)的專職工作人員。

4.2直播培訓(xùn)從業(yè)人員

4.2.1基本分類

直播培訓(xùn)從業(yè)人員主要分為工作人員與培訓(xùn)講師兩類。

4.2.2工作人員

工作人員應(yīng)滿足以下條件要求:

從事培訓(xùn)相關(guān)工作滿三年或具有相關(guān)職業(yè)技能等級證書;

具備互聯(lián)網(wǎng)、計算機(jī)、通信、多媒體技術(shù)等相關(guān)專業(yè)知識;

具備直播培訓(xùn)的組織管理能力;

負(fù)責(zé)設(shè)計策劃培訓(xùn)直播場景以及培訓(xùn)內(nèi)容播出程序安排;

熟悉常用直播設(shè)備和直播平臺的使用和管理;

負(fù)責(zé)實(shí)時關(guān)注直播培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果，及時采集反饋意見;

應(yīng)急預(yù)案編制及管理。

4.2.3培訓(xùn)講師

培訓(xùn)講師應(yīng)滿足以下條件要求:

掌握直播培訓(xùn)方法，能高質(zhì)量獨(dú)立完成培訓(xùn)課程的授課;

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能按需求完成直播培訓(xùn)項目設(shè)計，課程開發(fā)，腳本寫作以及相應(yīng)課件的制作;

注重自身形象，具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、溝通技巧與課堂掌控力;

了解直播過程中各階段需求，根據(jù)需求與不足制定出完善、可執(zhí)行的解訣方案。

4.3直播培訓(xùn)場地及設(shè)施設(shè)備

4.3.1場地要求

場地選擇應(yīng)滿足直播培訓(xùn)所需要的人員和設(shè)備安置基本要求,并保證直播培訓(xùn)場地符合安全要求，

包括消防安全要求、環(huán)保健康要求等。

4.3.2設(shè)施設(shè)備

選擇能滿足直播培訓(xùn)需求的設(shè)施設(shè)備，比如電腦、手機(jī)、音響、攝像機(jī)、麥克風(fēng)等。

4.4直播平臺

直播平臺應(yīng)具備滿足直播培訓(xùn)所需要的教師端功能和學(xué)生端功能,包括但不僅限于直播間搭建、主

講、直播觀看、互動和平臺管理等。

4.5培訓(xùn)項目

4.5.1培訓(xùn)項目名稱

培訓(xùn)項目名稱應(yīng)包含培訓(xùn)內(nèi)容的核心關(guān)鍵詞，簡單明了。

4.5.2培訓(xùn)項目內(nèi)容

培訓(xùn)項目內(nèi)容應(yīng)按照定計劃進(jìn)行，并保證內(nèi)容的完整性。

4.5.3培訓(xùn)項目人員構(gòu)成

培訓(xùn)項目,人員應(yīng)包括但不限于培訓(xùn)工作人員和培訓(xùn)講師等。

4.5.4培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)項目應(yīng)預(yù)設(shè)培訓(xùn)歸標(biāo)，按計劃完成培訓(xùn)后應(yīng)評估目標(biāo)達(dá)成度。

4.6培訓(xùn)實(shí)施

4.6.1擬定培訓(xùn)計劃

培訓(xùn)項目應(yīng)擬定培訓(xùn)計劃，申請后方可進(jìn)行后培訓(xùn)實(shí)施。

4.6.2培訓(xùn)階段

培訓(xùn)程應(yīng)完整進(jìn)行，保證培訓(xùn)質(zhì)量。

4.6.3培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)總結(jié)，并形成總結(jié)材料。

5培訓(xùn)服務(wù)流程

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5.1培訓(xùn)前期準(zhǔn)備

5.1.1需求調(diào)查

5.1.1.1了解培訓(xùn)期望、任務(wù)和目標(biāo)，制定查方案。

5.1.1.2可通過線上、線下的方式開展調(diào)研。

5.1.1.3調(diào)研方法主要包含問卷調(diào)查、電話調(diào)查和訪談等。

5.1.2計劃制定

5.1.2.1確定培訓(xùn)目標(biāo)。

5.1.2.2確定培訓(xùn)內(nèi)容。

5.1.2.3確定培訓(xùn)時間。

5.1.2.4確定培訓(xùn)講師。

5.1.2.5確定直播平臺。

5.1.3協(xié)議簽訂

5.1.3.1培訓(xùn)協(xié)議應(yīng)明確相關(guān)方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。

5.1.3.2培訓(xùn)協(xié)議應(yīng)明確爭議處理方式。

5.1.4培訓(xùn)招生

5.1.4.1確定直播培訓(xùn)對象。

5.1.4.2擬定招生工作計劃。

5.1.4.3利用各種渠道或者手段進(jìn)行招生宣傳。

5.2培訓(xùn)實(shí)施

5.2.1培訓(xùn)前應(yīng)確定好培訓(xùn)時間、檢查課件及直播培訓(xùn)平臺測試、確認(rèn)直播培訓(xùn)實(shí)施中需要的工具、道

具、直播培訓(xùn)對象群組建立。

5.2.2培訓(xùn)講師進(jìn)行直播授課，并根據(jù)需求進(jìn)行互動交流。

5.2.3對直播培訓(xùn)過程進(jìn)行監(jiān)控和管理。

5.3資料歸檔

5.3.1培訓(xùn)資料

培訓(xùn)資料的收集整理應(yīng)符合以下要求:

培訓(xùn)資料應(yīng)包含:培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)方案、電子簽到表、培訓(xùn)課件、培訓(xùn)總結(jié)和培訓(xùn)評估材料。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)講師應(yīng)保證培訓(xùn)資料的知識產(chǎn)權(quán)歸屬清晰，不存在侵犯知識產(chǎn)權(quán)情況。

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5.3.2歸檔要求

培訓(xùn)資料歸檔應(yīng)符合以下要求：

歸檔前核對培訓(xùn)資料，確保培訓(xùn)資料齊全無缺；

資料封面應(yīng)清晰標(biāo)明培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師及資料名稱；

培訓(xùn)資料應(yīng)按照一個培訓(xùn)主題建一個文件夾的原則建立獨(dú)立的文件夾；

應(yīng)為培訓(xùn)資料編寫資料目錄及檔案檢索。

6異常情況處理

異常情況處理的整體流程:

發(fā)現(xiàn)或收集異常情況反饋；

及時提出解決方案；

分工執(zhí)行解決方案；

安撫直播培訓(xùn)對象；

事后總結(jié)完善預(yù)防。

6.1培訓(xùn)內(nèi)容異常

6.1.1如出現(xiàn)文檔錯誤，講師應(yīng)及時更新正確的文件內(nèi)容。

6.1.2如培訓(xùn)內(nèi)容缺漏，講師應(yīng)及時補(bǔ)講缺漏的講解內(nèi)容。

6.1.3如培訓(xùn)內(nèi)容順序錯誤，講師應(yīng)及時調(diào)整講解的順序。

6.1.4如培訓(xùn)內(nèi)容違規(guī)，應(yīng)馬上撤除違規(guī)內(nèi)容，重新開講。

6.1.5建立主播資質(zhì)審核機(jī)制，簽約前應(yīng)進(jìn)行資質(zhì)審核。

6.2人員異常

6.2.1如培訓(xùn)講師遲到，可延遲開播時間或調(diào)整講課次序。

6.2.2如培訓(xùn)講師因病中止或缺席培訓(xùn)，應(yīng)另行改期培訓(xùn)或更換替補(bǔ)講師。

6.2.3如直播培訓(xùn)對象未到齊，應(yīng)安排專人及時通知參加培訓(xùn)。

6.3平臺異常

若平臺出現(xiàn)異常，應(yīng)首先聯(lián)系平臺確認(rèn)異常原因，等待直播平臺修復(fù)或更換其他直播平

臺，或調(diào)整直播培訓(xùn)的時間。

6.4網(wǎng)絡(luò)異常

6.4.1如有備用網(wǎng)絡(luò)，則應(yīng)直接切換至備用網(wǎng)絡(luò)。

6.4.2如無備用網(wǎng)絡(luò)，十五分鐘內(nèi)無法解決，則應(yīng)調(diào)整直播培訓(xùn)時間并通知直播培訓(xùn)對象。

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6.5設(shè)施設(shè)備異常

6.5.1可延遲處理的情況，應(yīng)在直播培訓(xùn)結(jié)束后及時處理。

6.5.2需立即處理的情況，應(yīng)立即使用備用設(shè)備替換。

6.5.3如出現(xiàn)嚴(yán)重情況無法處理導(dǎo)致直播培訓(xùn)無法進(jìn)行，應(yīng)更改直播時間并通知直播培訓(xùn)對象。

6.6其他異常情況

如出現(xiàn)火災(zāi)、疫情或其他自然災(zāi)害等，所有人員應(yīng)暫停所有直播活動，緊急疏散，撤離

至安全場所，確認(rèn)相關(guān)人員安全后，再更改直播時間并通知直播培訓(xùn)對象。

7培訓(xùn)評價與改進(jìn)

7.1一般要求

應(yīng)建立健全監(jiān)督管理機(jī)制，完善直播培訓(xùn)體系，定期開展培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時改進(jìn)。

7.2培訓(xùn)評價對象

直播培訓(xùn)服務(wù)評價對象包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)場所、培訓(xùn)講師、設(shè)施設(shè)備、直播平臺、培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)

習(xí)資料、培訓(xùn)組織管理等。

7.3反饋意見收集

7.2.1直播培訓(xùn)服務(wù)評價反饋意見的采集方式包括問卷調(diào)查、電話調(diào)查、訪談等。

7.2.2直播培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)反饋的意見進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)，作為培訓(xùn)改進(jìn)的依據(jù)，必要時應(yīng)對培訓(xùn)對象提出

的問題進(jìn)行回應(yīng)。

7.4改進(jìn)措施

根據(jù)直播培訓(xùn)的評價結(jié)論，針對評價過程中發(fā)現(xiàn)的問題與不足，制定整改措施及時改進(jìn)，不斷提高

直播培訓(xùn)質(zhì)里和效果。

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目次

前言.......................................................................................................................................................................Ⅱ

1范圍...................................................................................................................................................................1

2術(shù)語和定義.......................................................................................................................................................1

2.1直播...........................................................................................................................................................1

2.2直播培訓(xùn)...................................................................................................................................................1

2.3直播機(jī)構(gòu)...................................................................................................................................................1

2.4直播設(shè)施設(shè)備...........................................................................................................................................1

2.5直播培訓(xùn)對象...........................................................................................................................................1

2.6直播培訓(xùn)平臺...........................................................................................................................................1

2.7培訓(xùn)服務(wù)...................................................................................................................................................1

3基本原則...........................................................................................................................................................1

4基本要求...........................................................................................................................................................2

5培訓(xùn)服務(wù)流程...................................................................................................................................................4

6異常情況處理...................................................................................................................................................5

7培訓(xùn)評價與改進(jìn)...............................................................................................................................................6

I

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電商直播培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了直播培訓(xùn)的基本原則、基本要求、培訓(xùn)服務(wù)流程、異常情況處理及培訓(xùn)評價與改進(jìn)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類企事業(yè)單位中的直播的培訓(xùn)、運(yùn)營、管理、考核與評價，相關(guān)領(lǐng)域的培訓(xùn)、職業(yè)

教育和職業(yè)培訓(xùn)可參考使用。

2術(shù)語和定義

2.1直播

將廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等形式的節(jié)目跟隨現(xiàn)場事件的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程利用數(shù)字化場景進(jìn)行實(shí)時視訊和

音訊的傳播方式。

2.2直播培訓(xùn)

利用直播手段進(jìn)行培訓(xùn)的一種教育形式,對直播培訓(xùn)對象傳授其完成某種行為必需的思維認(rèn)知、知

識和技能的過程。

注:不包括學(xué)歷教育及職業(yè)資格培訓(xùn)。

2.3直播機(jī)構(gòu)

依法注冊登記成立的，具有招募、培養(yǎng)、管理直播從業(yè)者及經(jīng)營、管理直播活動的法人機(jī)構(gòu)。

2.4直播設(shè)施設(shè)備

為直播活動提供的設(shè)施設(shè)備。

2.5直播培訓(xùn)對象

借助直播平臺參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)的人員。

2.6直播培訓(xùn)平臺

在直播培訓(xùn)活動中提供直播培訓(xùn)技術(shù)支持和服務(wù)的合法資質(zhì)平臺，擁有音、視頻播放、互動交流等

功能。

2.7