2025年陪診師考試面試題目及答案一、基礎理論題（每題10分，共30分）1.請結合《2025年陪診服務規(guī)范（試行）》，說明陪診師在服務過程中需嚴格遵守的三條法律邊界，并舉例說明越界行為的后果。參考答案：根據2023年國家衛(wèi)健委聯合市場監(jiān)管總局發(fā)布的《陪診服務規(guī)范（試行）》，陪診師需遵守以下法律邊界：（1）禁止替代醫(yī)護人員執(zhí)行醫(yī)療操作：例如，不得自行調整患者輸液滴速、更換傷口敷料或進行注射，此類行為可能因缺乏資質構成非法行醫(yī)，面臨行政處罰甚至刑事責任。（2）禁止泄露患者隱私信息：陪診過程中接觸的病歷、檢查報告、個人聯系方式等，需嚴格保密。若將患者病情信息透露給無關第三方（如保險推銷員），可能違反《個人信息保護法》，需承擔民事賠償責任。（3）禁止虛構服務內容或哄抬價格：不得夸大陪診服務范圍（如聲稱“保證掛專家號”）或在非緊急情況下臨時加價。2024年某地陪診師因以“加急檢查”為由多收500元被消費者投訴，經核實后平臺扣除其全部保證金并列入行業(yè)黑名單。2.針對阿爾茨海默病患者的陪診服務，需重點關注哪些溝通與照護細節(jié)？請結合具體場景說明。參考答案：阿爾茨海默病患者因認知功能衰退，溝通和照護需特別注意：（1）語言簡化與重復：交流時使用短句（如“我們現在去做CT，跟我走”），避免復雜指令；若患者遺忘已說明的事項（如“剛才不是說過要抽血嗎？”），需耐心重復，不可責備。例如，帶患者做檢查時，每到一個科室前需用手指向標識牌，同時說“這里是放射科，我們做CT的地方”。（2）環(huán)境適應：提前告知環(huán)境變化，減少刺激。如候診時選擇安靜角落，避免人群嘈雜引發(fā)焦慮；檢查室溫度較低時，提前為患者加一件外套，避免因寒冷導致情緒波動。（3）安全監(jiān)護：患者可能因記憶障礙擅自離開，需全程陪同。曾有案例中，陪診師因短暫接電話未注意，患者走失，最終雖找回但引發(fā)家屬投訴，平臺判定陪診師未履行“全程監(jiān)護”義務。3.請列舉5種常見急癥的典型癥狀，并說明陪診師在送醫(yī)途中的應急處理措施（至少3種）。參考答案：常見急癥及處理：（1）心絞痛：癥狀為胸骨后壓榨性疼痛、冷汗、瀕死感。處理：立即讓患者停止活動，取半臥位；舌下含服硝酸甘油（若患者隨身攜帶）；保持通風，撥打120時說明“疑似心絞痛”，提示急救車攜帶除顫儀。（2）低血糖：癥狀為手抖、心慌、出冷汗、意識模糊（嚴重時）。處理：若患者意識清醒，立即喂服含糖飲料（如可樂、果汁）或糖果；若昏迷，不可強行喂水（防窒息），需側臥位，記錄最后進食時間，送醫(yī)時向醫(yī)生說明。（3）腦卒中（中風）：癥狀為一側肢體無力、口角歪斜、言語不清、突然頭痛。處理：保持患者平臥，頭偏向一側（防嘔吐物窒息）；避免晃動頭部；記錄發(fā)病時間（黃金救治時間4.5小時內），送醫(yī)時重點告知醫(yī)生“發(fā)病時間”和“癥狀出現順序”。（4）哮喘急性發(fā)作：癥狀為呼吸困難、喉間哮鳴音、端坐呼吸。處理：協助患者取坐位，身體前傾；若有自備沙丁胺醇氣霧劑，指導正確吸入（噴藥后屏氣10秒）；避免接觸可能的過敏原（如花粉、香水）。（5）癲癇發(fā)作：癥狀為全身抽搐、意識喪失、口吐白沫。處理：移開周圍尖銳物品，用軟物（如折疊的衣物）墊在患者頭下；不要強行按壓肢體（防骨折）；記錄抽搐持續(xù)時間（超過5分鐘需立即送醫(yī)）；發(fā)作后將患者轉為側臥位，待清醒后安撫情緒。二、情景模擬題（每題15分，共45分）4.你陪診一位72歲的糖尿病患者張大爺，前往三甲醫(yī)院做眼底檢查。候診時張大爺突然說“心里發(fā)慌、手腳沒力氣”，測血糖顯示2.8mmol/L（正?？崭?.9-6.1）。此時你會如何處理？請分步驟說明。參考答案：步驟1：快速評估狀態(tài)。觀察張大爺是否有意識（詢問“大爺，能聽見我說話嗎？”），確認其能應答后，判斷為輕度低血糖。步驟2：緊急補充糖分。立即從隨身包中取出備糖（陪診師需常規(guī)攜帶方糖、巧克力等），讓張大爺含服2-3塊方糖（或喂半杯果汁），避免選擇需咀嚼的食物（防誤吸）。步驟3：聯系醫(yī)護協助。告知分診臺護士“患者低血糖發(fā)作”，申請優(yōu)先處理（根據《醫(yī)療機構患者安全管理辦法》，急癥可優(yōu)先就診），同時請護士提供溫水。步驟4：持續(xù)監(jiān)測。每5分鐘復測血糖，若15分鐘后未緩解（血糖仍＜3.9），或出現意識模糊，立即聯系急診科，使用葡萄糖靜脈注射。步驟5：后續(xù)干預。檢查完成后，向張大爺家屬反饋“今日因候診時間較長導致低血糖，建議下次就診前備好便攜糖塊，并提前30分鐘到達醫(yī)院”；同時提醒內分泌科醫(yī)生調整用藥或飲食方案。5.陪診過程中，患者家屬突然質疑：“你們陪診費200元/小時，比護工還貴，到底做了什么？”此時你會如何回應？請模擬對話。參考答案：（保持微笑，語氣平和）陪診師：“先生，理解您對費用的關注。我們的服務和護工有一定區(qū)別，主要體現在三個方面：第一是‘精準導診’——您看剛才我們用醫(yī)院APP提前查了眼科的排隊進度，避開了高峰，現在只需要等10分鐘，要是自己來可能得等1小時；第二是‘專業(yè)協助’——剛才醫(yī)生問病史時，我?guī)湍砹烁赣H近3個月的用藥記錄和血糖監(jiān)測表，醫(yī)生看了說‘資料很全，省得重復檢查’；第三是‘全程兜底’——等下做眼底檢查需要散瞳，之后父親看不清楚，我會扶著他去廁所、上下樓梯，直到藥效過了。這些細節(jié)可能看起來不明顯，但能減少很多就醫(yī)麻煩。您如果覺得哪里服務沒到位，我馬上調整?！保ㄓ^察家屬反應后補充）“其實我們平臺有明碼標價，費用包含了信息查詢、流程規(guī)劃、資料整理、安全監(jiān)護等12項服務，您可以看一下服務清單（出示手機里的電子協議）。如果后續(xù)覺得體驗不好，24小時內可以申請部分退費。”6.你陪診一位聽力障礙的中年患者李女士（通過手語交流），她需要完成“抽血-胸片-胃腸鏡”三項檢查。但胸片檢查時，放射科護士用口語說“把項鏈摘了”，李女士沒反應，護士不耐煩地說“聾子?。俊?。此時你會如何處理？參考答案：步驟1：立即介入緩和矛盾。走到李女士和護士中間，用溫和的語氣說：“護士老師，李女士聽力不太好，我來幫您溝通。”（轉向李女士，用手語）“護士姐姐讓您把項鏈摘了，金屬會影響胸片結果，我?guī)湍谩！保▍f助摘下項鏈收好）步驟2：向護士解釋患者情況?！袄钆渴窍忍煨月犃φ系K，平時靠手語交流，剛才可能沒聽到您說話，辛苦您了。”（遞上李女士的病歷本，指給護士看“聽力障礙”的診斷記錄）步驟3：后續(xù)預防措施。完成胸片后，與李女士用手語確認：“接下來做胃腸鏡需要空腹，剛才抽血已經完成了，現在去胃腸鏡室，護士可能會問‘有沒有假牙’，我?guī)湍g?！蓖瑫r向胃腸鏡室護士提前說明：“患者聽力障礙，溝通時請配合我用手語?！辈襟E4：事后反饋。服務結束后，向平臺質檢部門提交情況說明：“放射科護士存在服務態(tài)度問題，建議科室加強特殊患者溝通培訓?！保ㄈ衾钆吭敢猓稍儐柺欠裥枰獏f助向醫(yī)院投訴，但尊重其意愿）三、綜合論述題（25分）7.隨著“互聯網+醫(yī)療”發(fā)展，2025年多家醫(yī)院上線了“智能導診機器人”，部分患者認為“有機器人就不需要陪診師了”。請結合行業(yè)趨勢和崗位價值，談談你對陪診師職業(yè)不可替代性的理解。參考答案：盡管智能導診機器人能提供流程指引、排隊叫號等標準化服務，但陪診師的核心價值在于“人性化的溫度服務”，其不可替代性體現在以下三方面：（1）情感支持的不可替代：機器人無法感知患者情緒變化。例如，癌癥患者在等待病理結果時會焦慮搓手、頻繁看表，陪診師能通過輕拍肩膀、遞溫水等動作安撫；老年患者因記不清子女電話而慌張時，陪診師可以耐心引導回憶，甚至協助聯系家屬。這些情感聯結是機器無法復制的。（2）復雜場景的靈活應對：機器人依賴預設程序，面對非標準化問題時易“卡殼”。2024年某醫(yī)院案例中，一位阿爾茨海默病患者突然在候診區(qū)脫鞋，機器人只能重復“請保持文明行為”，而陪診師能立刻用“大爺，您的鞋是不是磨腳？我?guī)湍{整一下鞋帶”轉移注意力，避免沖突。再如，外地患者因方言口音重，醫(yī)生聽不清病情，陪診師可擔任“語言橋梁”，用普通話轉述關鍵信息（如“他說胸口疼了3天，不是針扎樣，是悶悶的疼”），提升溝通效率。（3）個性化需求的深度滿足：不同患者的需求差異極大，陪診師可提供“定制化服務”。例如，孕婦做產檢時，除了導診，還需提醒“排隊時別久站，我?guī)湍覀€座位”；自閉癥兒童做檢查時，陪診師需提前用圖片卡講解流程（“先做B超，像拍照一樣，然后抽血，就扎一下”），減少恐懼；臨終患者就診時，陪診師不僅要協助檢查，更要關注其“最后心愿”（如見外地子女一面），幫忙聯系協調。這些服務需要對人性的理解、經驗的積累，無法通過算法實現。從行業(yè)趨