管理學(xué)原理自考試卷練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1.管理是組織不可缺少的活動(dòng)，有組織就需要管理。從這個(gè)意義上說(shuō)，管理具有（）A.選擇性B.自然屬性C.目標(biāo)性D.文化屬性2.管理者在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策時(shí)扮演的角色是（）A.企業(yè)家B.糾紛調(diào)解者C.信息傳遞者D.組織發(fā)言人3.戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)就是描述組織目前的狀況。這說(shuō)明戰(zhàn)略計(jì)劃具有（）A.前瞻性B.綱領(lǐng)性C.普遍性D.全局性4.計(jì)劃工作的起點(diǎn)是（）A.確定目標(biāo)B.估量機(jī)會(huì)C.確定可供選擇的方案D.確定前提條件5.某企業(yè)在推行目標(biāo)管理中，提出了如下的目標(biāo)：“質(zhì)量上臺(tái)階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭(zhēng)上游?！痹撈髽I(yè)所設(shè)定的目標(biāo)存在的缺陷是（）A.目標(biāo)缺乏鼓動(dòng)性B.目標(biāo)表達(dá)不夠清楚C.目標(biāo)無(wú)法考核D.目標(biāo)設(shè)定得太高6.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動(dòng)成本為10000元，每臺(tái)售價(jià)12000元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（）A.14臺(tái)B.20臺(tái)C.70臺(tái)D.80臺(tái)7.組織設(shè)計(jì)的基本原則是（）A.控制幅度B.權(quán)責(zé)對(duì)等C.統(tǒng)一指揮D.專(zhuān)業(yè)化分工8.某公司隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，由原來(lái)的七八個(gè)人增加到七八十個(gè)人。原來(lái)的七八個(gè)人均由公司經(jīng)理直接指揮，大事小事均由經(jīng)理說(shuō)了算。現(xiàn)在人數(shù)增多，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常忙得不可開(kāi)交，顧了這頭，忘了那頭；而且公司員工工作有點(diǎn)松散，對(duì)經(jīng)理的一些作法也不滿(mǎn)。從管理的角度分析，出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于（）A.公司增員過(guò)多，產(chǎn)生了魚(yú)龍混雜的情況B.公司經(jīng)理的管理幅度太大，以至于無(wú)法對(duì)員工實(shí)行有效的管理C.經(jīng)理管理能力有限，致使員工對(duì)其不服D.公司的管理層次太多，致使經(jīng)理無(wú)法與員工進(jìn)行有效的溝通9.下列關(guān)于授權(quán)的表述正確的是（）A.授權(quán)相當(dāng)于代理職務(wù)B.授權(quán)是部門(mén)劃分產(chǎn)生的C.授權(quán)是分權(quán)的延伸D.授權(quán)是上級(jí)在一定條件下委授給下屬的自主權(quán)10.人員配備由一系列活動(dòng)組成，其第一項(xiàng)活動(dòng)是（）A.人力資源計(jì)劃B.工作分析C.培訓(xùn)與發(fā)展D.績(jī)效考核11.小王在某保險(xiǎn)公司已經(jīng)做了七年，業(yè)績(jī)不僅逐年上升而且在客戶(hù)中口碑非常好，去年保險(xiǎn)公司將其由一般業(yè)務(wù)員提升為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，請(qǐng)問(wèn)這符合人員配備中的哪一原理？（）A.責(zé)權(quán)利一致原理B.公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理C.不斷培養(yǎng)原理D.用人之長(zhǎng)原理12.某企業(yè)多年來(lái)任務(wù)完成得都比較好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系卻很差。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說(shuō)的（）A.貧乏型B.俱樂(lè)部型C.任務(wù)型D.中間型13.某公司銷(xiāo)售部經(jīng)理被批評(píng)為“控制得太多，而領(lǐng)導(dǎo)得太少”，據(jù)此你認(rèn)為該經(jīng)理在工作中存在的主要問(wèn)題可能是什么？（）A.對(duì)下屬銷(xiāo)售人員的疾苦沒(méi)有給予足夠的關(guān)心B.對(duì)銷(xiāo)售任務(wù)的完成沒(méi)有給予充分的關(guān)注C.事無(wú)巨細(xì)，過(guò)分親力親為，沒(méi)有做好授權(quán)工作D.沒(méi)有為下屬銷(xiāo)售人員制定明確的奮斗目標(biāo)14.溝通的終點(diǎn)是（）A.信宿B.信源C.信道D.信息15.從管理的職能來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)工作所引發(fā)的下屬才能約占（）A.20%B.30%C.40%D.50%16.控制工作的基本目的是（）A.維持現(xiàn)狀B.打破現(xiàn)狀C.激勵(lì)現(xiàn)狀D.突破現(xiàn)狀17.實(shí)行集中控制與分散經(jīng)營(yíng)的組織形式是（）A.直線(xiàn)制B.矩陣制C.事業(yè)部制D.職能制18.管理信息系統(tǒng)中，（）面向的是企業(yè)的中高層管理者。A.執(zhí)行控制子系統(tǒng)B.管理控制子系統(tǒng)C.戰(zhàn)略計(jì)劃子系統(tǒng)D.業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)19.下列不屬于管理的經(jīng)濟(jì)方法特點(diǎn)的是（）A.利益性B.靈活性C.強(qiáng)制性D.平等性20.六西格瑪管理中，“百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)（DPMO）”中的“缺陷”指的是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致顧客不滿(mǎn)的情況B.產(chǎn)品價(jià)格導(dǎo)致顧客不滿(mǎn)的情況C.產(chǎn)品售后服務(wù)導(dǎo)致顧客不滿(mǎn)的情況D.所有導(dǎo)致顧客不滿(mǎn)的情況二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。21.下列屬于古典管理理論特點(diǎn)的有（）A.以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)B.以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究C.強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象D.強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用E.強(qiáng)調(diào)跨文化管理22.下列屬于定性決策方法的有（）A.頭腦風(fēng)暴法B.名義群體法C.德?tīng)柗品―.樂(lè)觀決策法E.悲觀決策法23.組織類(lèi)型劃分的依據(jù)有（）A.按照組織規(guī)模大小B.按照組織的性質(zhì)C.按照組織目標(biāo)的不同D.按照組織的特性E.按照組織有意建立還是自發(fā)形成24.下列屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的有（）A.需要層次理論B.雙因素理論C.成就需要理論D.期望理論E.公平理論25.下列屬于控制過(guò)程的有（）A.制定標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績(jī)效C.糾正偏差D.分析原因E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)三、判斷說(shuō)明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）判斷下列各題正誤，正確的在題后括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的打“×”，并說(shuō)明其正確或錯(cuò)誤的理由。26.管理是組織不可缺少的要素，有組織就需要管理。（）理由：27.目標(biāo)管理是一種只重視結(jié)果的管理方法。（）理由：28.組織的扁平結(jié)構(gòu)有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低。（）理由：29.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源包括職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力。（）理由：30.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全體管理人員參與的全過(guò)程的質(zhì)量管理。（）理由：四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31.簡(jiǎn)述管理的含義。32.簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的重要性。33.簡(jiǎn)述組織工作的基本原則。34.簡(jiǎn)述有效溝通的要求。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.舉例闡述決策的地位與作用。36.聯(lián)系實(shí)際談?wù)勀銓?duì)管理者應(yīng)具備的素質(zhì)的理解。六、案例分析題（本大題共1小題，15分）37.案例：某公司是一家高新技術(shù)企業(yè)，近年來(lái)發(fā)展迅速，規(guī)模不斷擴(kuò)大。公司領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到，要使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須加強(qiáng)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。于是，公司決定投入大量資金，開(kāi)展員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作。公司制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括新員工入職培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等。培訓(xùn)方式采用了內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合的方式。在新員工入職培訓(xùn)方面，公司邀請(qǐng)了資深的人力資源專(zhuān)家為新員工講解公司的文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容。在專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)方面，公司組織內(nèi)部技術(shù)骨干為員工進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)還選派了部分員工參加外部的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程。在管理能力培訓(xùn)方面，公司邀請(qǐng)了知名的管理專(zhuān)家為中層管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)，公司發(fā)現(xiàn)員工的工作積極性有所提高，業(yè)務(wù)能力也有了一定的提升。但是，公司也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。例如，部分員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不感興趣，培訓(xùn)效果不理想；一些員工在培訓(xùn)后離職，導(dǎo)致公司的培訓(xùn)投資流失；培訓(xùn)與實(shí)際工作結(jié)合不夠緊密，員工在工作中不能很好地運(yùn)用所學(xué)知識(shí)。問(wèn)題：（1）該公司開(kāi)展員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的意義是什么？（5分）（2）該公司在培訓(xùn)過(guò)程中存在哪些問(wèn)題？（5分）（3）針對(duì)該公司存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施。（5分）答案一、單項(xiàng)選擇題1.B。管理的自然屬性是指管理是組織不可缺少的活動(dòng)，有組織就需要管理，這是由生產(chǎn)力的發(fā)展水平和勞動(dòng)的社會(huì)化程度決定的。2.A。管理者在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策時(shí)扮演企業(yè)家的角色，負(fù)責(zé)尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定改進(jìn)方案以發(fā)起變革。3.B。戰(zhàn)略計(jì)劃具有綱領(lǐng)性，它規(guī)定了組織的總體目標(biāo)和發(fā)展方向，描述組織目前的狀況是其制定的基礎(chǔ)和體現(xiàn)其綱領(lǐng)性的一部分。4.B。計(jì)劃工作的起點(diǎn)是估量機(jī)會(huì)，在確定目標(biāo)之前，需要對(duì)組織內(nèi)外的環(huán)境和條件進(jìn)行分析和評(píng)估，以發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅。5.C。該目標(biāo)表述模糊，沒(méi)有明確的量化指標(biāo)，無(wú)法對(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行考核。6.D。根據(jù)盈虧平衡點(diǎn)公式：Q=F/(PV)，其中F為固定成本，P為售價(jià)，V為單位變動(dòng)成本。代入數(shù)據(jù)可得：Q=160000/(1200010000)=80（臺(tái)）。7.D。專(zhuān)業(yè)化分工是組織設(shè)計(jì)的基本原則，它可以提高工作效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)資源的有效配置。8.B。隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，管理幅度如果不相應(yīng)調(diào)整，會(huì)導(dǎo)致管理者無(wú)法對(duì)員工進(jìn)行有效的管理和監(jiān)督，出現(xiàn)管理混亂的情況。9.D。授權(quán)是上級(jí)在一定條件下委授給下屬的自主權(quán)，讓下屬在一定范圍內(nèi)自主決策和行動(dòng)。10.A。人員配備的第一項(xiàng)活動(dòng)是人力資源計(jì)劃，它是根據(jù)組織的目標(biāo)和任務(wù)，預(yù)測(cè)組織未來(lái)的人力資源需求，并制定相應(yīng)的計(jì)劃。11.D。用人之長(zhǎng)原理是指在人員配備中，要根據(jù)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)，安排合適的工作崗位，充分發(fā)揮其才能。小王業(yè)績(jī)突出，被提升為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，符合這一原理。12.C。任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)注重任務(wù)的完成，而忽視員工的需求和關(guān)系，與題干中該企業(yè)的情況相符。13.C。“控制得太多，而領(lǐng)導(dǎo)得太少”說(shuō)明該經(jīng)理事無(wú)巨細(xì)，過(guò)分親力親為，沒(méi)有做好授權(quán)工作，讓下屬有足夠的自主權(quán)和發(fā)揮空間。14.A。信宿是溝通的終點(diǎn)，即信息的接收者。15.C。從管理的職能來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)工作所引發(fā)的下屬才能約占40%，其余60%來(lái)自于組織的其他因素。16.A。控制工作的基本目的是維持現(xiàn)狀，確保組織的活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。17.C。事業(yè)部制是一種實(shí)行集中控制與分散經(jīng)營(yíng)的組織形式，它將組織按照產(chǎn)品、地區(qū)或客戶(hù)等因素劃分為若干個(gè)事業(yè)部，每個(gè)事業(yè)部獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧。18.C。戰(zhàn)略計(jì)劃子系統(tǒng)面向的是企業(yè)的中高層管理者，為他們提供決策支持，幫助他們制定企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。19.C。管理的經(jīng)濟(jì)方法具有利益性、靈活性和平等性的特點(diǎn)，強(qiáng)制性是行政方法的特點(diǎn)。20.D。六西格瑪管理中，“百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)（DPMO）”中的“缺陷”指的是所有導(dǎo)致顧客不滿(mǎn)的情況，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等方面。二、多項(xiàng)選擇題21.ABCD。古典管理理論以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)，以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究，強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用?？缥幕芾硎乾F(xiàn)代管理理論的特點(diǎn)。22.ABC。頭腦風(fēng)暴法、名義群體法和德?tīng)柗品▽儆诙ㄐ詻Q策方法，樂(lè)觀決策法和悲觀決策法屬于定量決策方法。23.ABCDE。組織類(lèi)型劃分的依據(jù)包括按照組織規(guī)模大小、組織的性質(zhì)、組織目標(biāo)的不同、組織的特性以及組織有意建立還是自發(fā)形成等。24.ABC。需要層次理論、雙因素理論和成就需要理論屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論，期望理論和公平理論屬于過(guò)程型激勵(lì)理論。25.ABC?？刂七^(guò)程包括制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和糾正偏差三個(gè)基本環(huán)節(jié)。三、判斷說(shuō)明題26.√。管理是組織不可缺少的要素，有組織就需要管理。管理可以協(xié)調(diào)組織內(nèi)的各種資源，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，提高組織的效率和效益。27.×。目標(biāo)管理不僅重視結(jié)果，也重視過(guò)程。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為導(dǎo)向，通過(guò)目標(biāo)的設(shè)定、分解和實(shí)施，使組織和個(gè)人的行為都圍繞目標(biāo)展開(kāi)。在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，也需要進(jìn)行有效的控制和監(jiān)督。28.√。組織的扁平結(jié)構(gòu)具有縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低等優(yōu)點(diǎn)，但也存在管理幅度大、協(xié)調(diào)難度增加等問(wèn)題。29.√。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源包括職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力。職位權(quán)力是由組織賦予的，包括法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)和強(qiáng)制權(quán)；個(gè)人權(quán)力是由領(lǐng)導(dǎo)者自身的品質(zhì)和才能所決定的，包括專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)和模范權(quán)。30.×。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全體員工參與的全過(guò)程的質(zhì)量管理，不僅僅是管理人員。全面質(zhì)量管理要求組織的所有成員都要參與到質(zhì)量管理中來(lái)，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售到售后服務(wù)的全過(guò)程都要進(jìn)行質(zhì)量控制。四、簡(jiǎn)答題31.管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。這一含義包含以下幾點(diǎn)：管理的載體是組織。管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程。管理的對(duì)象是相關(guān)資源，包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。32.計(jì)劃工作的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：計(jì)劃是管理者指揮的依據(jù)。管理者通過(guò)制定計(jì)劃，明確組織的目標(biāo)和行動(dòng)方案，為組織成員的工作提供指導(dǎo)和方向。計(jì)劃是降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動(dòng)的手段。通過(guò)對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)和分析，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，可以降低不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，使組織在變化的環(huán)境中掌握主動(dòng)。計(jì)劃是減少浪費(fèi)、提高效益的方法。計(jì)劃可以對(duì)資源進(jìn)行合理的分配和利用，避免資源的浪費(fèi)和閑置，提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。計(jì)劃是管理者進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)劃規(guī)定了組織的目標(biāo)和任務(wù)，以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的步驟和時(shí)間要求，是衡量組織績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。33.組織工作的基本原則包括：目標(biāo)統(tǒng)一原則。組織的設(shè)計(jì)和運(yùn)行要以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，確保組織的各項(xiàng)活動(dòng)都圍繞目標(biāo)展開(kāi)。專(zhuān)業(yè)化分工原則。將工作分解為若干個(gè)專(zhuān)門(mén)的任務(wù)，由不同的人員或部門(mén)負(fù)責(zé)，以提高工作效率和質(zhì)量。統(tǒng)一指揮原則。每個(gè)下屬應(yīng)當(dāng)而且只能向一個(gè)上級(jí)主管直接負(fù)責(zé)，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)和指揮混亂。責(zé)權(quán)對(duì)等原則。組織中的每個(gè)部門(mén)和崗位都應(yīng)當(dāng)明確其職責(zé)和權(quán)力，職責(zé)和權(quán)力應(yīng)當(dāng)對(duì)等，以保證組織的有效運(yùn)行。有效管理幅度原則。管理者能夠有效地管理下屬的人數(shù)是有限的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)組織的性質(zhì)、任務(wù)和管理者的能力等因素，合理確定管理幅度。集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。在組織中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)組織的規(guī)模、性質(zhì)和發(fā)展階段等因素，合理分配集權(quán)和分權(quán)的程度，以實(shí)現(xiàn)組織的有效管理。穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則。組織的結(jié)構(gòu)和制度應(yīng)當(dāng)具有一定的穩(wěn)定性，以保證組織的正常運(yùn)行；同時(shí)，組織也要具有一定的適應(yīng)性，能夠根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和變革。精簡(jiǎn)高效原則。組織的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)盡量精簡(jiǎn)，避免機(jī)構(gòu)臃腫和人員冗余，以提高組織的運(yùn)行效率和效益。34.有效溝通的要求包括：表達(dá)清楚。信息發(fā)送者應(yīng)當(dāng)用清晰、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)自己的意圖，避免使用模糊、歧義的詞匯和句子。傳遞準(zhǔn)確。信息傳遞過(guò)程中應(yīng)當(dāng)保證信息的準(zhǔn)確性，避免信息失真和錯(cuò)誤。理解正確。信息接收者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽(tīng)和理解信息發(fā)送者的意圖，避免誤解和偏見(jiàn)。及時(shí)反饋。信息接收者應(yīng)當(dāng)及時(shí)向信息發(fā)送者反饋?zhàn)约旱睦斫夂鸵庖?jiàn)，以便信息發(fā)送者進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。注意非語(yǔ)言溝通。非語(yǔ)言溝通包括肢體語(yǔ)言、面部表情、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等，它們?cè)跍贤ㄖ幸财鹬匾淖饔?，?yīng)當(dāng)注意運(yùn)用和理解。選擇合適的溝通方式。根據(jù)溝通的目的、對(duì)象和內(nèi)容等因素，選擇合適的溝通方式，如面對(duì)面溝通、電話(huà)溝通、書(shū)面溝通等。建立良好的溝通氛圍。溝通雙方應(yīng)當(dāng)相互尊重、信任和理解，建立良好的溝通氛圍，以促進(jìn)溝通的順利進(jìn)行。五、論述題35.決策在管理中具有至關(guān)重要的地位和作用，以下舉例說(shuō)明：決策是管理的核心。管理的各項(xiàng)職能，如計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等，都離不開(kāi)決策。例如，企業(yè)在制定年度生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，需要決策生產(chǎn)哪些產(chǎn)品、生產(chǎn)多少數(shù)量、采用何種生產(chǎn)工藝等。這些決策直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益。決策關(guān)系到組織的生存和發(fā)展。正確的決策可以使組織抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)發(fā)展；錯(cuò)誤的決策則可能導(dǎo)致組織陷入困境，甚至倒閉。例如，某手機(jī)制造商在智能手機(jī)市場(chǎng)興起時(shí)，及時(shí)決策加大對(duì)智能手機(jī)研發(fā)和生產(chǎn)的投入，推出了具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，從而在市場(chǎng)中占據(jù)了一席之地；而另一家手機(jī)制造商則因決策失誤，仍然專(zhuān)注于傳統(tǒng)手機(jī)的生產(chǎn)，最終被市場(chǎng)淘汰。決策是管理者的主要職責(zé)。管理者的工作就是通過(guò)決策來(lái)引導(dǎo)組織的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。例如，企業(yè)的高層管理者需要對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略方向、投資決策、市場(chǎng)定位等重大問(wèn)題進(jìn)行決策；中層管理者需要對(duì)部門(mén)的工作計(jì)劃、人員安排、資源分配等問(wèn)題進(jìn)行決策；基層管理者需要對(duì)日常工作中的具體問(wèn)題進(jìn)行決策。決策貫穿于管理的全過(guò)程。從組織的戰(zhàn)略規(guī)劃到具體的業(yè)務(wù)操作，從長(zhǎng)期決策到短期決策，決策無(wú)處不在。例如，在項(xiàng)目管理中，從項(xiàng)目的立項(xiàng)、規(guī)劃、實(shí)施到驗(yàn)收，每個(gè)階段都需要進(jìn)行決策。在項(xiàng)目開(kāi)始前，需要決策是否承接該項(xiàng)目；在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，需要決策如何分配資源、如何解決遇到的問(wèn)題；在項(xiàng)目結(jié)束后，需要決策是否對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。36.管理者應(yīng)具備以下素質(zhì)：政治素質(zhì)。管理者應(yīng)當(dāng)具有正確的政治方向、政治立場(chǎng)和政治觀點(diǎn)，遵守國(guó)家的法律法規(guī)和政策，具有良好的職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任感。例如，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)遵守商業(yè)道德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。知識(shí)素質(zhì)。管理者應(yīng)當(dāng)具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富的管理知識(shí)。專(zhuān)業(yè)知識(shí)可以使管理者更好地理解和解決本領(lǐng)域的問(wèn)題；管理知識(shí)可以使管理者有效地組織和管理團(tuán)隊(duì)。例如，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理者應(yīng)當(dāng)具備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、消費(fèi)者行為、市場(chǎng)調(diào)研等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)具備組織行為學(xué)、管理學(xué)原理、財(cái)務(wù)管理等方面的管理知識(shí)。能力素質(zhì)。管理者應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的決策能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力和控制能力等。決策能力是管理者的核心能力之一，它關(guān)系到組織的發(fā)展方向和命運(yùn)；組織能力可以使管理者有效地組織和協(xié)調(diào)資源，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)能力可以激勵(lì)和引導(dǎo)員工，提高員工的工作積極性和創(chuàng)造力；溝通能力可以使管理者與員工、上級(jí)、客戶(hù)等進(jìn)行有效的溝通和交流；控制能力可以使管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，保證組織的正常運(yùn)行。例如，一位優(yōu)秀的管理者在面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境和激烈的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，能夠迅速做出正確的決策，合理組織和調(diào)配資源，有效地領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，與各方進(jìn)行良好的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)控制和解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。身體素質(zhì)。管理者工作任務(wù)繁重，需要具備良好的身體素質(zhì)，能夠承受較大的工作壓力和疲勞。例如，企業(yè)管理者可能需要經(jīng)常出差、加班，處理各種復(fù)雜的事務(wù)，如果身體素質(zhì)不好，就很難勝任工作。心理素質(zhì)。管理者應(yīng)當(dāng)具備良好的心理素質(zhì)，如樂(lè)觀、自信、堅(jiān)韌、冷靜等。在面對(duì)困難和挫折時(shí)，能夠保持樂(lè)觀的心態(tài)，堅(jiān)定信心，勇往直前；在面對(duì)壓力和挑戰(zhàn)時(shí)，能夠保持冷靜，分析問(wèn)題，尋找解決問(wèn)題的方法。例如，在企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)，管理者需要保持冷靜，制定應(yīng)對(duì)策略，帶領(lǐng)員工度過(guò)難關(guān)。六、案例分析題（1）該公司開(kāi)展員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的意義包括：提高員工的工作能力和業(yè)務(wù)水平。通過(guò)培訓(xùn)，員工可以學(xué)習(xí)到新的知識(shí)和技能，提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平，從而更好地完成工作任務(wù)。增強(qiáng)員工的工作積極性和責(zé)任感。培訓(xùn)可以讓員工感受到公司對(duì)他們的重視和支持，從而增強(qiáng)他們的工作積極性和責(zé)任感，提高工