北京乘務(wù)安全員面及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.北京的簡稱是（）A.京B.北C.都D.薊2.乘務(wù)安全員在航班上發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁物品，應(yīng)（）A.直接沒收B.告知乘客妥善處理C.視而不見D.與乘客爭吵3.北京大興國際機(jī)場建成于（）A.2018年B.2019年C.2020年D.2021年4.乘務(wù)安全員執(zhí)行任務(wù)時，著裝要求是（）A.隨意穿著B.著便服C.著規(guī)定制服D.穿運(yùn)動裝5.北京故宮的舊稱是（）A.紫禁城B.皇城C.內(nèi)城D.外城6.航班上遇到乘客突發(fā)疾病，乘務(wù)安全員首先應(yīng)（）A.尋找機(jī)上醫(yī)生B.進(jìn)行急救C.通知機(jī)長D.等待地面救援7.北京的市花是（）A.牡丹B.月季C.菊花D.玫瑰8.乘務(wù)安全員在飛機(jī)起飛前需要檢查（）A.乘客行李擺放B.個人妝容C.機(jī)上娛樂設(shè)施D.餐飲配備9.八達(dá)嶺長城位于北京（）區(qū)A.延慶B.昌平C.懷柔D.密云10.航班上遇到乘客不遵守安全規(guī)定，乘務(wù)安全員應(yīng)（）A.嚴(yán)厲呵斥B.耐心勸導(dǎo)C.不予理會D.強(qiáng)制約束二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.北京的著名景點(diǎn)有（）A.頤和園B.鳥巢C.水立方D.南鑼鼓巷2.乘務(wù)安全員的職責(zé)包括（）A.維護(hù)客艙秩序B.保障乘客安全C.協(xié)助乘務(wù)服務(wù)D.操作飛機(jī)設(shè)備3.以下屬于北京特色美食的有（）A.北京烤鴨B.涮羊肉C.豆汁兒D.腸粉4.飛機(jī)客艙內(nèi)禁止的行為有（）A.吸煙B.開啟應(yīng)急艙門C.隨意移動安全設(shè)備D.大聲喧嘩5.北京連接的主要交通樞紐有（）A.北京西站B.北京南站C.北京站D.北京北站6.乘務(wù)安全員需要具備的技能有（）A.應(yīng)急處置能力B.溝通能力C.擒拿格斗能力D.醫(yī)療急救能力7.北京的文化遺產(chǎn)有（）A.周口店北京人遺址B.天壇C.明十三陵D.長城8.航班上遇到緊急情況時，乘務(wù)安全員應(yīng)（）A.保持冷靜B.聽從機(jī)長指揮C.組織乘客有序撤離D.優(yōu)先自己逃生9.北京的主要城區(qū)有（）A.東城區(qū)B.西城區(qū)C.朝陽區(qū)D.海淀區(qū)10.乘務(wù)安全員在工作中應(yīng)遵循的原則有（）A.安全第一B.服務(wù)至上C.紀(jì)律嚴(yán)明D.團(tuán)結(jié)協(xié)作三、判斷題（每題2分，共10題）1.北京是中國的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心。（）2.乘務(wù)安全員可以在航班上使用手機(jī)。（）3.北京有7個世界遺產(chǎn)項(xiàng)目。（）4.乘客在飛機(jī)上可以隨意更換座位。（）5.乘務(wù)安全員不需要掌握外語。（）6.天安門廣場是世界上最大的城市廣場之一。（）7.航班上遇到醉酒乘客，直接將其制服。（）8.北京的氣候?qū)儆跍貛Т箨懶约撅L(fēng)氣候。（）9.乘務(wù)安全員執(zhí)行任務(wù)時可以佩戴首飾。（）10.故宮是明清兩代的皇家宮殿。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述乘務(wù)安全員在航班起飛前的準(zhǔn)備工作。答案：檢查客艙安全設(shè)備是否完好，如安全帶、應(yīng)急燈等；確認(rèn)乘客行李擺放整齊、固定；檢查通道暢通；協(xié)助乘務(wù)員完成乘客登機(jī)引導(dǎo)等工作。2.若航班上有乘客與乘務(wù)員發(fā)生沖突，乘務(wù)安全員該怎么做？答案：立即上前制止沖突，保持冷靜，了解事情緣由。以平和態(tài)度勸導(dǎo)雙方，維護(hù)客艙秩序，避免沖突升級，必要時按規(guī)定采取措施保障飛行安全。3.列舉北京兩個適合乘務(wù)安全員休息時游玩的文化場所，并說明理由。答案：故宮，它是明清皇家宮殿，文化底蘊(yùn)深厚，能感受古代建筑魅力和歷史氣息；國家博物館，館藏豐富，可了解中國歷史文化發(fā)展脈絡(luò)，增長知識。4.簡要說明乘務(wù)安全員如何保障客艙安全。答案：飛行全程保持警惕，遵守安全規(guī)定和流程。起飛、降落時提醒乘客做好安全措施，飛行中關(guān)注客艙情況，及時處理異常，如違禁物品、突發(fā)疾病等情況。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在國際航班上，乘務(wù)安全員如何更好地與不同文化背景的乘客溝通。答案：學(xué)習(xí)不同國家文化習(xí)俗、禮儀和常用語言，尊重文化差異。溝通時保持微笑、眼神交流，用簡單易懂語言，借助肢體動作輔助表達(dá)，耐心傾聽需求，提供貼心服務(wù)。2.談?wù)勗诤桨嗌嫌龅綐O端天氣等緊急情況時，乘務(wù)安全員團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。答案：緊急情況復(fù)雜多變，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能整合力量。有人安撫乘客，有人協(xié)助機(jī)長，有人檢查設(shè)備等，分工合作提高應(yīng)急效率，保障乘客安全，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。3.探討乘務(wù)安全員如何在保障安全前提下提升乘客服務(wù)體驗(yàn)。答案：在保障安全基礎(chǔ)上，主動熱情服務(wù)，如協(xié)助乘客放置行李、關(guān)心特殊需求乘客。用溫和態(tài)度解答疑問，遇突發(fā)情況及時說明安撫，讓乘客有安全感和舒適感。4.說說北京作為重要航空樞紐，對乘務(wù)安全員工作有哪些影響。答案：北京航空客流量大，航班密集，對乘務(wù)安全員業(yè)務(wù)能力要求高。接觸不同地區(qū)乘客，需具備多元溝通能力。且有眾多培訓(xùn)資源，利于提升專業(yè)素養(yǎng)，同時工作強(qiáng)度和壓力也較大。答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.B4.C5.A6.C7.B8.A9.A10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABC4.