2025年藥店店長(zhǎng)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題1.以下哪種藥品不屬于處方藥？A.阿莫西林B.布洛芬緩釋膠囊（0.3g規(guī)格）C.嗎啡D.頭孢克肟答案：B2.藥品陳列時(shí)，以下哪種藥品應(yīng)與其他藥品分開存放？A.非藥品B.乙類非處方藥C.甲類非處方藥D.外用藥答案：A3.藥店銷售藥品時(shí)，對(duì)于近效期藥品應(yīng)如何處理？A.正常銷售B.降價(jià)促銷C.集中存放并標(biāo)注，近效期預(yù)警D.退回供應(yīng)商答案：C4.以下哪種藥品的儲(chǔ)存條件是常溫？A.胰島素注射液B.雙歧桿菌四聯(lián)活菌片C.感冒清熱顆粒D.人血白蛋白答案：C5.藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范的英文縮寫是？A.GMPB.GSPC.GLPD.GCP答案：B6.銷售含麻黃堿類復(fù)方制劑時(shí)，除處方藥按處方劑量銷售外，一次銷售不得超過幾個(gè)最小包裝？A.2個(gè)B.3個(gè)C.4個(gè)D.5個(gè)答案：A7.藥店采購(gòu)藥品時(shí)，首要考慮的因素是？A.價(jià)格B.供應(yīng)商知名度C.藥品質(zhì)量D.藥品品牌答案：C8.以下哪種行為符合藥店職業(yè)道德規(guī)范？A.夸大藥品療效B.誘導(dǎo)顧客購(gòu)買高價(jià)藥品C.為顧客提供專業(yè)、準(zhǔn)確的用藥指導(dǎo)D.隨意更改藥品有效期標(biāo)注答案：C9.用于治療高血壓的常用藥物硝苯地平屬于哪類藥物？A.β受體阻滯劑B.鈣通道阻滯劑C.血管緊張素轉(zhuǎn)換酶抑制劑D.利尿劑答案：B10.藥店盤點(diǎn)的目的不包括以下哪一項(xiàng)？A.掌握庫(kù)存數(shù)量B.檢查藥品質(zhì)量C.確定員工績(jī)效D.發(fā)現(xiàn)管理漏洞答案：C二、多項(xiàng)選擇題1.以下屬于藥店陳列原則的有A.易見易取原則B.分類陳列原則C.關(guān)聯(lián)性陳列原則D.先進(jìn)先出原則答案：ABCD2.下列藥品中，需要冷藏保存的有A.重組人胰島素注射液B.破傷風(fēng)抗毒素C.藿香正氣水D.云南白藥氣霧劑答案：AB3.藥店在驗(yàn)收藥品時(shí)，需要檢查的內(nèi)容包括A.藥品的數(shù)量B.藥品的外觀質(zhì)量C.藥品的包裝標(biāo)簽D.藥品的批準(zhǔn)文號(hào)答案：ABCD4.以下屬于處方藥銷售管理要求的是A.必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方銷售B.不得采用開架自選銷售方式C.對(duì)處方必須留存2年以上備查D.可以向未成年人銷售部分處方藥答案：ABC5.藥店店長(zhǎng)在人員管理方面的職責(zé)包括A.員工培訓(xùn)B.績(jī)效考核C.排班調(diào)度D.制定薪酬標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC6.影響藥品質(zhì)量的環(huán)境因素有A.溫度B.濕度C.光線D.空氣答案：ABCD7.以下屬于非藥品類商品的有A.保健食品B.醫(yī)療器械（一類）C.化妝品D.計(jì)生用品答案：ABCD8.藥店促銷活動(dòng)的常見形式有A.打折優(yōu)惠B.滿減活動(dòng)C.贈(zèng)品促銷D.會(huì)員積分答案：ABCD9.以下關(guān)于藥品不良反應(yīng)報(bào)告的說法，正確的有A.藥店發(fā)現(xiàn)藥品不良反應(yīng)應(yīng)及時(shí)報(bào)告B.新的、嚴(yán)重的藥品不良反應(yīng)應(yīng)于15日內(nèi)報(bào)告C.一般藥品不良反應(yīng)應(yīng)于30日內(nèi)報(bào)告D.可以越級(jí)報(bào)告答案：ABC10.藥店在選擇供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)考慮的因素有A.供應(yīng)商的資質(zhì)B.供應(yīng)商的信譽(yù)C.藥品的價(jià)格和質(zhì)量D.供應(yīng)商的配送能力答案：ABCD三、判斷題1.藥店可以銷售醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑。（×）2.甲類非處方藥可以在超市等場(chǎng)所銷售。（×）3.藥品拆零銷售時(shí)，不需要提供藥品說明書。（×）4.藥店銷售藥品必須開具發(fā)票。（√）5.藥品儲(chǔ)存應(yīng)按照藥品的溫濕度要求，分別儲(chǔ)存于相應(yīng)的庫(kù)中。（√）6.只要顧客有需求，藥店就可以銷售終止妊娠藥品。（×）7.藥店可以自行調(diào)整藥品的陳列布局。（√）8.近效期藥品可以與正常效期藥品一起混合陳列。（×）9.藥店員工不需要了解藥品的藥理作用，只要會(huì)賣藥就行。（×）10.銷售藥品時(shí)，對(duì)于顧客的疑問可以隨意回答。（×）四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述藥店藥品陳列的注意事項(xiàng)。藥品陳列要遵循易見易取、分類、關(guān)聯(lián)性、先進(jìn)先出等原則。不同劑型、用途的藥品應(yīng)分類擺放，如內(nèi)服藥與外用藥分開。處方藥與非處方藥分區(qū)陳列且有明顯標(biāo)識(shí)。特殊管理藥品按規(guī)定存放。近效期藥品集中并有警示。還要注意陳列的美觀整齊，方便顧客選購(gòu)，同時(shí)保證藥品質(zhì)量不受影響。2.藥店在采購(gòu)藥品時(shí)，如何確保藥品質(zhì)量？首先要選擇合法、信譽(yù)良好的供應(yīng)商，審核其資質(zhì)。采購(gòu)合同中明確質(zhì)量條款。驗(yàn)收藥品時(shí)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢查數(shù)量、外觀、包裝標(biāo)簽、批準(zhǔn)文號(hào)等。查看藥品檢驗(yàn)報(bào)告。對(duì)首次經(jīng)營(yíng)藥品進(jìn)行質(zhì)量審核。定期對(duì)庫(kù)存藥品養(yǎng)護(hù)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保采購(gòu)的藥品質(zhì)量合格。3.簡(jiǎn)述藥店處理顧客投訴的一般流程。接待顧客投訴時(shí)要熱情耐心，讓顧客表達(dá)訴求。詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括涉及藥品、問題表現(xiàn)、顧客期望等。對(duì)投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，查看相關(guān)記錄、藥品情況等。依據(jù)調(diào)查結(jié)果給出合理解決方案，如退換貨、補(bǔ)償、道歉等。跟蹤反饋處理結(jié)果，確認(rèn)顧客是否滿意，同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免類似問題再次發(fā)生。4.簡(jiǎn)述藥店會(huì)員制度的作用。會(huì)員制度可增加顧客粘性，通過積分、優(yōu)惠等吸引顧客持續(xù)在藥店消費(fèi)。有助于收集顧客信息，了解顧客需求和購(gòu)買習(xí)慣，便于精準(zhǔn)營(yíng)銷。能提升顧客忠誠(chéng)度，會(huì)員享受專屬待遇會(huì)對(duì)藥店產(chǎn)生好感和信賴。還可通過會(huì)員活動(dòng)等增強(qiáng)與顧客互動(dòng)，樹立良好藥店形象，促進(jìn)銷售額增長(zhǎng)和長(zhǎng)期發(fā)展。五、討論題1.隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，線上藥店逐漸興起。請(qǐng)討論線下藥店應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)？線下藥店可發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。利用實(shí)體店面提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，如專業(yè)藥師咨詢、健康檢測(cè)等，增強(qiáng)顧客體驗(yàn)。加強(qiáng)與周邊社區(qū)合作，開展健康講座等活動(dòng)，提高知名度和親和力。與線上藥店結(jié)合，開展O2O業(yè)務(wù)，線上下單線下配送或自提。優(yōu)化藥品陳列和布局，營(yíng)造舒適購(gòu)物環(huán)境。注重員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，突出線下藥店不可替代的價(jià)值。2.藥店在銷售藥品過程中，如何平衡經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益？藥店要確保藥品質(zhì)量，提供安全有效的藥品，保障公眾健康，這是社會(huì)效益基礎(chǔ)。合理定價(jià)，避免哄抬藥價(jià)，讓顧客能接受價(jià)格，同時(shí)保證自身合理利潤(rùn)。積極參與公益活動(dòng)，如免費(fèi)義診、健康宣傳等，提升社會(huì)形象。在推薦藥品時(shí)，以顧客需求和健康為導(dǎo)向，不單純追求高利潤(rùn)藥品銷售。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引顧客，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相互促進(jìn)。3.談?wù)勀銓?duì)藥店員工培訓(xùn)重要性的認(rèn)識(shí)以及培訓(xùn)內(nèi)容的建議。員工培訓(xùn)對(duì)藥店至關(guān)重要。能提升員工專業(yè)知識(shí)和技能，更好地為顧客提供用藥指導(dǎo)，保障用藥安全。增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好藥店形象。促進(jìn)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升工作效率。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括藥品專業(yè)知識(shí)，如藥理作用、適應(yīng)證等；銷售技巧，如溝通、推薦方法；服務(wù)規(guī)范，如接待顧客流程；藥品經(jīng)營(yíng)管理法規(guī)；以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的培訓(xùn)。4.在藥店經(jīng)營(yíng)中，如何進(jìn)行有效的庫(kù)存管理？首先要建立科學(xué)的庫(kù)存管理制度，設(shè)定