浦發(fā)銀行郴州市蘇仙區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、自我介紹（1題，10分）題目要求：結(jié)合自身專業(yè)背景、實(shí)習(xí)經(jīng)歷、性格特點(diǎn)及對(duì)浦發(fā)銀行郴州市蘇仙區(qū)支行的了解，進(jìn)行3分鐘自我介紹，突出與崗位匹配度，展現(xiàn)綜合能力。高分話術(shù)參考：“各位面試官好，我叫XXX，來自湖南郴州，畢業(yè)于XX大學(xué)金融學(xué)專業(yè)。在校期間，我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了銀行經(jīng)營管理、風(fēng)險(xiǎn)控制等核心課程，并積極參與銀行模擬競賽，榮獲校級(jí)‘金融創(chuàng)新大賽’二等獎(jiǎng)。2024年暑期，我在浦發(fā)銀行永州分行的信貸部門實(shí)習(xí)，主要負(fù)責(zé)客戶資料審核與貸后跟蹤。通過實(shí)習(xí)，我熟悉了銀行信貸業(yè)務(wù)的流程，并培養(yǎng)了嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作習(xí)慣。例如，在審核某小微企業(yè)貸款時(shí)，我發(fā)現(xiàn)其財(cái)務(wù)報(bào)表存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)向?qū)熖岢鲱A(yù)警，最終避免了不良貸款的發(fā)生。性格上，我兼具細(xì)心與耐心，擅長與客戶溝通；同時(shí)具備較強(qiáng)的抗壓能力，能在高壓環(huán)境下高效完成任務(wù)。郴州作為‘林中之城’，近年來經(jīng)濟(jì)活力不斷提升，我對(duì)浦發(fā)銀行郴州支行的普惠金融業(yè)務(wù)尤為關(guān)注，期待能加入團(tuán)隊(duì)，為當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村振興貢獻(xiàn)力量。謝謝！”二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（3題，每題20分，共60分）1.題目：“某企業(yè)因資金周轉(zhuǎn)困難向浦發(fā)銀行申請(qǐng)貸款，但財(cái)務(wù)報(bào)表顯示負(fù)債率高。作為支行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，如何平衡‘支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展’與‘控制信貸風(fēng)險(xiǎn)’的矛盾？”高分話術(shù)參考：“我的觀點(diǎn)是：首先，應(yīng)全面評(píng)估企業(yè)負(fù)債結(jié)構(gòu)，區(qū)分經(jīng)營性負(fù)債與投機(jī)性負(fù)債。若負(fù)債主要用于技術(shù)研發(fā)或擴(kuò)大生產(chǎn)，可考慮‘信用貸款+資產(chǎn)抵押’組合方案，降低銀行風(fēng)險(xiǎn)。其次，引入‘政府增信’機(jī)制，如協(xié)調(diào)蘇仙區(qū)政府提供擔(dān)保，增強(qiáng)貸款安全性。最后，建立動(dòng)態(tài)監(jiān)控機(jī)制，定期回訪企業(yè)現(xiàn)金流，及時(shí)預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)。（過渡）各位同事，我的初步方案側(cè)重風(fēng)險(xiǎn)可控，但支持小微企業(yè)也是銀行社會(huì)責(zé)任，大家是否有補(bǔ)充？”2.題目：“浦發(fā)銀行郴州支行計(jì)劃推廣‘綠色金融’產(chǎn)品，團(tuán)隊(duì)需在1小時(shí)內(nèi)制定推廣方案。如何高效協(xié)作達(dá)成目標(biāo)？”高分話術(shù)參考：“建議采用‘頭腦風(fēng)暴+分工協(xié)作’模式：1.快速破冰：由財(cái)務(wù)背景同事分析蘇仙區(qū)綠色產(chǎn)業(yè)政策，營銷崗?fù)抡{(diào)研周邊企業(yè)需求，技術(shù)崗?fù)略O(shè)計(jì)線上推廣工具。2.核心聚焦：重點(diǎn)挖掘蘇仙區(qū)光伏發(fā)電、生態(tài)農(nóng)業(yè)等特色產(chǎn)業(yè)，設(shè)計(jì)‘企業(yè)定制化綠色貸款’方案。3.成果整合：由組長統(tǒng)籌，2分鐘內(nèi)輸出PPT框架，明確各自負(fù)責(zé)模塊，確保方案落地。（反駁）有人提出直接套用其他城市案例，但蘇仙區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)獨(dú)特，我認(rèn)為針對(duì)性開發(fā)更有效。”3.題目：“某客戶投訴浦發(fā)銀行ATM機(jī)吞卡，團(tuán)隊(duì)需在30分鐘內(nèi)制定解決方案并安撫客戶情緒。如何分工？”高分話術(shù)參考：“緊急情況需‘安撫+處理’雙線并行：1.情緒管理組：由溝通能力強(qiáng)的同事聯(lián)系客戶，承諾2小時(shí)內(nèi)答復(fù)，避免矛盾升級(jí)。2.技術(shù)排查組：協(xié)調(diào)ATM運(yùn)維部門，遠(yuǎn)程診斷故障，若需更換部件，提前告知客戶預(yù)計(jì)時(shí)間。3.預(yù)案組：建議增設(shè)臨時(shí)取款點(diǎn)，或提供‘賬戶余額代發(fā)’過渡方案。（總結(jié)）關(guān)鍵在于快速響應(yīng)，同時(shí)兼顧客戶體驗(yàn)與銀行成本?！比?、角色扮演（2題，每題15分，共30分）1.題目：“扮演浦發(fā)銀行客戶經(jīng)理，向一位想創(chuàng)業(yè)的青年農(nóng)戶推銷‘鄉(xiāng)村振興貸’產(chǎn)品，限時(shí)5分鐘達(dá)成合作意向?！备叻衷捫g(shù)參考：“（開場）張大哥您好，了解到您種植的有機(jī)茶葉很有市場潛力，但前期資金周轉(zhuǎn)有壓力？（痛點(diǎn)挖掘）我?guī)湍氵^賬，若申請(qǐng)10萬元‘鄉(xiāng)村振興貸’，年利率4.2%，可比民間借貸省下近2萬成本。（政策優(yōu)勢）蘇仙區(qū)政府對(duì)特色農(nóng)業(yè)貸款有貼息政策，您只需提供土地經(jīng)營權(quán)證，最快3天就能到賬?。ㄐ袆?dòng)號(hào)召）要不我?guī)湍鷾?zhǔn)備申請(qǐng)材料，明天上午來分行面簽？”2.題目：“扮演浦發(fā)銀行柜員，處理一位因賬戶被凍結(jié)而憤怒的客戶?！备叻衷捫g(shù)參考：“（安撫情緒）王女士，請(qǐng)您先別著急，我?guī)湍藢?shí)具體情況。請(qǐng)問您懷疑是哪筆交易引起的問題？（專業(yè)解釋）根據(jù)反洗錢規(guī)定，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)排查異常交易，比如短時(shí)間內(nèi)多筆大額轉(zhuǎn)賬。若確認(rèn)無誤，可提供身份證明配合調(diào)查，最快24小時(shí)解除凍結(jié)。（后續(xù)服務(wù)）同時(shí)，您可開通手機(jī)銀行，實(shí)時(shí)查看賬戶流水，避免類似情況再次發(fā)生?！贝鸢讣敖馕?.自我介紹解析-結(jié)構(gòu)分：專業(yè)背景（2分）、實(shí)踐經(jīng)歷（3分）、性格能力（3分）、崗位匹配（2分）。-亮點(diǎn)：結(jié)合郴州地域特色（1分），突出浦發(fā)銀行普惠金融（1分）。2.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論解析-題目1：考察風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)（10分）、解決方案創(chuàng)新（5分）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作（5分）。-題目2：測試快速?zèng)Q策能力（8分）、市場分析（6分）、分工效率（6分）。-題目3：評(píng)估危機(jī)處理（10分）、資源整合（5分）。3.角色扮