民生銀行廣州市越秀區(qū)2025秋招無領(lǐng)導(dǎo)模擬題+角色攻略一、背景材料分析題（3題，每題10分，共30分）題目要求：仔細(xì)閱讀以下背景材料，結(jié)合民生銀行廣州市越秀區(qū)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)及區(qū)域經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀，分析當(dāng)前該行在零售業(yè)務(wù)拓展中面臨的主要挑戰(zhàn)，并提出至少三條可行性建議。背景材料：近年來，民生銀行作為國內(nèi)領(lǐng)先的零售銀行，持續(xù)加大在廣州市越秀區(qū)的業(yè)務(wù)布局。越秀區(qū)作為廣州的核心城區(qū)，商業(yè)繁華，人口密集，但同時(shí)也面臨產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、居民收入增長放緩等問題。截至2024年，民生銀行越秀區(qū)支行零售客戶存款規(guī)模同比增長12%，但貸款業(yè)務(wù)增長乏力，尤其是小微企業(yè)和個(gè)人消費(fèi)信貸滲透率低于區(qū)域平均水平。此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，傳統(tǒng)銀行的線上服務(wù)體驗(yàn)亟待提升。越秀區(qū)居民對(duì)金融科技應(yīng)用的需求日益增長，但該行現(xiàn)有的數(shù)字化服務(wù)仍存在操作流程復(fù)雜、個(gè)性化推薦不足等問題。同時(shí)，越秀區(qū)正推動(dòng)“金融+科創(chuàng)”產(chǎn)業(yè)升級(jí)，鼓勵(lì)銀行加大對(duì)科技型中小微企業(yè)的支持力度。民生銀行需在傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)與新興科創(chuàng)金融之間找到平衡點(diǎn)，既要鞏固存量客戶，又要拓展增量市場。然而，該行在科創(chuàng)企業(yè)客戶挖掘、風(fēng)險(xiǎn)控制以及產(chǎn)品創(chuàng)新方面仍存在短板，與區(qū)域競爭對(duì)手相比，品牌影響力尚未形成明顯優(yōu)勢。答題要點(diǎn)：1.挑戰(zhàn)分析（需結(jié)合越秀區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)）：-存量客戶增長放緩，貸款業(yè)務(wù)競爭力不足；-小微企業(yè)融資需求旺盛，但銀行信貸審批流程冗長；-數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)落后，線上獲客能力弱；-創(chuàng)科企業(yè)信貸支持不足，與區(qū)域產(chǎn)業(yè)政策匹配度低。2.可行性建議：-建議一：優(yōu)化信貸審批流程，推出“科創(chuàng)貸”專屬產(chǎn)品，降低小微企業(yè)融資門檻；-建議二：加強(qiáng)數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新，推出“越秀生活”金融服務(wù)平臺(tái)，提升用戶體驗(yàn)；-建議三：聯(lián)合政府及科創(chuàng)園區(qū)，開展“金融+科創(chuàng)”主題活動(dòng)，精準(zhǔn)挖掘企業(yè)客戶。二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目（2題，每題20分，共40分）題目要求：請小組討論并達(dá)成共識(shí)，為民生銀行廣州市越秀區(qū)支行制定一份零售業(yè)務(wù)增長方案，需明確目標(biāo)客戶、核心策略及配套措施。題目1（10分）：情境：越秀區(qū)正推動(dòng)“老城區(qū)煥新”計(jì)劃，大量老舊小區(qū)改造升級(jí)，居民消費(fèi)需求升級(jí)。民生銀行需抓住機(jī)遇，制定針對(duì)性的零售業(yè)務(wù)增長方案。討論方向：-如何精準(zhǔn)定位老舊小區(qū)居民的金融需求？-銀行可推出哪些創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)？-如何通過社區(qū)活動(dòng)提升客戶黏性？題目2（10分）：情境：越秀區(qū)大力發(fā)展夜間經(jīng)濟(jì)，餐飲、娛樂、文旅等消費(fèi)場景激增。民生銀行需探索夜經(jīng)濟(jì)場景下的零售業(yè)務(wù)拓展路徑。討論方向：-夜經(jīng)濟(jì)場景下客戶的核心需求是什么？-銀行如何與商戶合作，推出聯(lián)名產(chǎn)品？-如何利用數(shù)字化工具提升夜間服務(wù)效率？三、角色扮演題（1題，30分）題目要求：假設(shè)小組共有6名成員，分別扮演以下角色：1.支行行長（負(fù)責(zé)整體業(yè)務(wù)規(guī)劃）；2.客戶經(jīng)理（擅長小微企業(yè)信貸）；3.數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理（負(fù)責(zé)線上服務(wù)創(chuàng)新）；4.風(fēng)險(xiǎn)控制專員（關(guān)注信貸風(fēng)險(xiǎn)）；5.市場推廣專員（負(fù)責(zé)品牌宣傳）；6.科創(chuàng)金融顧問（熟悉科技企業(yè)需求）。任務(wù)：圍繞“民生銀行越秀區(qū)支行零售業(yè)務(wù)增長方案”，各角色發(fā)表觀點(diǎn)，最終形成統(tǒng)一方案。答題要點(diǎn)：-支行行長：強(qiáng)調(diào)方案需兼顧短期業(yè)績與長期發(fā)展，平衡風(fēng)險(xiǎn)與收益；-客戶經(jīng)理：建議加大對(duì)小微企業(yè)的信貸支持，簡化審批流程；-數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理：提出開發(fā)“越秀生活”APP，整合政務(wù)、金融、生活服務(wù)；-風(fēng)險(xiǎn)控制專員：要求信貸方案需建立動(dòng)態(tài)風(fēng)控模型，防止不良貸款；-市場推廣專員：建議通過社區(qū)聯(lián)名活動(dòng)提升品牌曝光；-科創(chuàng)金融顧問：建議設(shè)立“科創(chuàng)金融事業(yè)部”，針對(duì)性服務(wù)科技企業(yè)。答案與解析一、背景材料分析題答案：1.挑戰(zhàn)分析：-零售業(yè)務(wù)增長乏力：越秀區(qū)居民收入增速放緩，但民生銀行零售存款增長依賴傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄，貸款業(yè)務(wù)未能有效轉(zhuǎn)化；-小微企業(yè)信貸競爭力不足：審批流程冗長，與區(qū)域其他銀行相比缺乏差異化優(yōu)勢；-數(shù)字化服務(wù)滯后：線上獲客能力弱，客戶對(duì)操作復(fù)雜、個(gè)性化不足的數(shù)字化服務(wù)不滿；-科創(chuàng)金融支持不足：越秀區(qū)科創(chuàng)企業(yè)活躍，但銀行信貸產(chǎn)品與需求匹配度低，品牌影響力不足。2.可行性建議：-優(yōu)化信貸審批流程：引入“線上申請+線下補(bǔ)充”模式，縮短審批時(shí)間，降低小微企業(yè)融資成本；-推出數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)：開發(fā)“越秀生活”APP，整合政務(wù)、生活繳費(fèi)、理財(cái)?shù)葓鼍?，提升用戶體驗(yàn)；-聯(lián)合政府及科創(chuàng)園區(qū)：舉辦“金融+科創(chuàng)”對(duì)接會(huì)，精準(zhǔn)挖掘科技企業(yè)客戶，推出“科創(chuàng)貸”專項(xiàng)產(chǎn)品。解析：-行業(yè)針對(duì)性：結(jié)合民生銀行零售業(yè)務(wù)特點(diǎn)，突出“信貸+數(shù)字化”雙輪驅(qū)動(dòng)；-地域?qū)嵱眯裕嚎紤]越秀區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)（老城區(qū)+夜經(jīng)濟(jì)+科創(chuàng)），提出差異化策略；-邏輯清晰：從挑戰(zhàn)到建議，逐條展開，避免重復(fù)。二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目題目1答案：-目標(biāo)客戶：50-70歲老舊小區(qū)居民，以房產(chǎn)抵押、養(yǎng)老理財(cái)需求為主；-核心策略：推出“老房煥新貸”（房產(chǎn)抵押貸），聯(lián)合住建局推出政策優(yōu)惠；-配套措施：開展社區(qū)理財(cái)講座，設(shè)立“一站式”服務(wù)窗口。題目2答案：-目標(biāo)客戶：夜經(jīng)濟(jì)從業(yè)者（餐飲、網(wǎng)紅店）及消費(fèi)者；-核心策略：推出“夜消費(fèi)分期”聯(lián)名卡，與商戶合作提供折扣；-配套措施：開發(fā)夜間場景的智能客服，優(yōu)化ATM服務(wù)時(shí)間。解析：-場景化設(shè)計(jì)：緊扣“老城區(qū)煥新”和“夜經(jīng)濟(jì)”主題，提出具體產(chǎn)品；-可操作性：方案兼顧銀行利益與客戶需求，避免空泛。題目2答案：-目標(biāo)客戶：夜經(jīng)濟(jì)從業(yè)者（餐飲、網(wǎng)紅店）及消費(fèi)者；-核心策略：推出“夜消費(fèi)分期”聯(lián)名卡，與商戶合作提供折扣；-配套措施：開發(fā)夜間場景的智能客服，優(yōu)化ATM服務(wù)時(shí)間。解析：-場景化設(shè)計(jì)：緊扣“老城區(qū)煥新”和“夜經(jīng)濟(jì)”主題，提出具體產(chǎn)品；-可操作性：方案兼顧銀行利益與客戶需求，避免空泛。三、角色扮演題答案：-支行行長：強(qiáng)調(diào)方案需平衡短期業(yè)績（如存款增長）與長期發(fā)展（如科創(chuàng)金融布局）；-客戶經(jīng)理：建議推出“小微企業(yè)信用貸”，降低擔(dān)保要求；-數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理：提出開發(fā)“越秀生活”APP，整合政務(wù)、生活繳費(fèi)、理財(cái)?shù)葓鼍埃?風(fēng)險(xiǎn)控制專員：要求信貸方案需建立動(dòng)態(tài)風(fēng)控模型，引入大數(shù)據(jù)監(jiān)測；-市場推廣專員：建議通過社區(qū)聯(lián)名活動(dòng)提升品牌曝光；-科創(chuàng)金