課程名稱：汽車營銷服務(wù)禮儀課型:理論課課時(shí)：2課時(shí)教學(xué)環(huán)節(jié)及時(shí)間分配教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)設(shè)計(jì)意圖新課引入（5分鐘）提問：汽車4S店里面的銷售接待在與客戶介紹汽車中應(yīng)該注意哪些方面？思考問題回答問題由提問引入新課題新課教學(xué)（75分鐘）任務(wù)1汽車營銷接待禮儀作為銷售顧問，每天都要接待顧客的來訪，得體的接待禮儀能夠在第一時(shí)間給顧客留下良好的第一映像，決定著銷售的成敗，因此接待禮儀尤為重要。本任務(wù)主要講述儀容、儀表禮儀，站姿、走姿、坐姿禮儀和服飾禮儀的基本要領(lǐng)。提問：你認(rèn)為在汽車銷售禮儀中儀容儀表是指什么？儀容、儀表禮儀（一）汽車營銷人員儀容的要求儀容主要指人的容貌,是儀表的重要組成部分。它反映一個(gè)人的精神狀態(tài)和禮儀修養(yǎng)。一個(gè)人的儀容往往與其生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)。男士:每一位在汽車銷售崗位工作的男士把握的原則是清潔整齊，精神爽利，男士應(yīng)注意保持面部的滋潤和清潔，做到每天都要清潔面容、洗發(fā)、剃凈胡須，鼻孔內(nèi)毛發(fā)應(yīng)及時(shí)修剪。整天保持良好的精神狀態(tài)，讓顧客看到后是賞心悅目的感覺。女士:汽車營銷服務(wù)崗位工作的女士儀容要符合公司的相關(guān)要求和崗位規(guī)范。既頭發(fā)梳理整齊，干凈干練，長發(fā)需把頭發(fā)盤起來。劉海盡量不要遮住眼睛；皮膚潔凈，淡妝自然，確保與頸部協(xié)調(diào)，腮紅顏色應(yīng)與口紅眼影的色彩搭調(diào)，手部保持干凈、無斑點(diǎn)，指甲修剪整齊，自己的裝扮要體現(xiàn)與整體和諧的原則。讓人看到后賞心悅目，讓他人有親切感，才能達(dá)到事半功倍的效果。提問：在真正的銷售注意哪些方面？汽車銷售人員頭發(fā)的要求男士:在汽車銷售崗位工作的男士發(fā)型的修飾最重要的是要整潔，規(guī)范，長度適中，款式適合自己。一定要是：前不過眉、側(cè)不過耳、后不沾領(lǐng)。女士:在汽車銷售崗位工作的女士發(fā)型的修飾也要體現(xiàn)整潔、清爽，符合崗位規(guī)范。長發(fā)應(yīng)將頭發(fā)盤起，劉海應(yīng)不宜遮住眼睛，一般來講，發(fā)型要求大方保守，不能過于時(shí)尚。(三)汽車銷售人員面部的要求男士每日清潔面部，基本護(hù)理要求如下：除了保持面部整潔，在汽車營銷崗位工作的男士還要注意不要留胡子，要養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣，鼻毛和耳毛也要定期修剪，使面部每天都清潔、給顧客一種容光煥發(fā)，充滿朝氣，干凈利落的感覺。女士基本面部護(hù)理步驟：1.清潔皮膚。2.補(bǔ)水。3.涂乳液。4.護(hù)膚霜5.出門化妝前，涂上隔離霜。（五）汽車銷售人員的化妝技巧具體化妝順序如下：1.底妝2.定妝3.眼線4.眼影5.睫毛膏6.眼線7.修顏8.腮紅9.唇彩二、站姿、坐姿、走姿的儀態(tài)禮儀（一）站姿站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站姿是人靜態(tài)的造型動(dòng)作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個(gè)人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。站姿是指人的雙腿在直立靜止?fàn)顟B(tài)下所呈現(xiàn)出的姿勢。男士常用站姿（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“V”字型。（如圖2-1-3）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳間距離不超過肩寬，一般以20厘米為宜，雙手手指自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹部，不要挺腹或后仰。（如圖2-1-4）（3）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳之間距離不超過肩寬，一般以20厘米為宜，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼于臀部。（如圖2-1-5）2．女士的常用站姿（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“V”字型。（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，兩腳尖略分開，右腳在前，將右腳跟靠在左腳腳弓處，兩腳尖呈“V”字型，雙手自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹前，身體重心可放在兩腳上，也可放在一腳上，并通過重心的移動(dòng)減輕疲勞。（二）坐姿坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式男士常用坐姿標(biāo)準(zhǔn)式前交叉式女士常用坐姿（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）側(cè)點(diǎn)式（三）走姿走姿是指一個(gè)人在行走過程中的姿勢，它以人的站姿為基礎(chǔ)，始終處于運(yùn)動(dòng)中?？梢愿饕婏L(fēng)采，但總的要求是“走如風(fēng)”，即走起來要輕盈穩(wěn)健。正確的走姿要求：（1）頭抬正（2）肩放平（3）軀挺直（4）步位直（5）步幅適中（6）步速平穩(wěn)觀察學(xué)生思考舉手回答聽講做好筆記，理解記憶回答問題翻看課本，獲取信息觀看ppt觀看ppt聽老師講故事聽老師講故事觀看視頻回答問題理解記憶思考問題回答問題認(rèn)真聽課

記錄筆記理解思考回答問題認(rèn)真聽講思考問題、認(rèn)真做筆記思考問題理解記憶做筆記通過問題打開學(xué)生學(xué)習(xí)本節(jié)課的要點(diǎn)。通過對(duì)男士女士儀容儀表的學(xué)習(xí)，了解其在銷售中的重要性。聽老師將各種銷售中的各方面的研究，你還知道在銷售禮儀中其他注意事項(xiàng)嗎？講授新課傳遞知識(shí)拓寬知識(shí)面銷售接待對(duì)于女士的妝容有哪些要求？通過對(duì)儀容儀表的學(xué)習(xí)。自己想一想：在汽車銷售領(lǐng)域中你認(rèn)為難免還要注