廣發(fā)銀行濟(jì)南市歷下區(qū)2025秋招筆試價(jià)值觀測評(píng)題專練及答案價(jià)值觀測評(píng)題專練（共10題，每題10分，總分100分）題型一：單選題（共5題，每題10分）題目：1.廣發(fā)銀行濟(jì)南分行高度重視綠色金融發(fā)展，鼓勵(lì)員工參與環(huán)保公益活動(dòng)。如果某項(xiàng)業(yè)務(wù)可能帶來短期利潤增長，但長期會(huì)對(duì)環(huán)境造成一定影響，作為員工，您會(huì)怎么做？A.優(yōu)先考慮短期利潤，認(rèn)為銀行首要任務(wù)是盈利B.堅(jiān)持綠色金融原則，建議公司采用更環(huán)保的替代方案C.視情況而定，若客戶強(qiáng)烈要求可適當(dāng)放寬標(biāo)準(zhǔn)D.拒絕該業(yè)務(wù)，認(rèn)為銀行應(yīng)完全避免污染性項(xiàng)目2.在濟(jì)南分行組織的“助力鄉(xiāng)村振興”活動(dòng)中，您被分配到幫扶農(nóng)村電商發(fā)展任務(wù)。面對(duì)當(dāng)?shù)乜蛻魧?duì)金融知識(shí)的普遍缺乏，您會(huì)如何開展工作？A.直接推廣銀行產(chǎn)品，完成任務(wù)指標(biāo)即可B.采用通俗易懂的方式普及金融知識(shí)，建立長期信任C.僅服務(wù)本地熟人，避免“麻煩”D.放棄該任務(wù)，認(rèn)為農(nóng)村市場利潤低不值得投入3.某客戶因突發(fā)疾病急需用錢，但其征信記錄存在瑕疵，不符合貸款條件。作為客戶經(jīng)理，您會(huì)如何處理？A.直接拒絕，嚴(yán)格按制度辦事B.建議客戶通過親友籌款或申請(qǐng)醫(yī)療救助C.嘗試引入擔(dān)保或分期還款方案，幫助客戶渡過難關(guān)D.滿足客戶要求，違規(guī)放貸以獲取業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)4.廣發(fā)銀行濟(jì)南分行倡導(dǎo)“客戶至上”理念，但在實(shí)際工作中，您發(fā)現(xiàn)某系統(tǒng)操作繁瑣導(dǎo)致客戶等待時(shí)間過長。若您是普通員工，您會(huì)怎么做？A.視為正常流程，要求客戶耐心等待B.私下簡化流程，提高效率C.向分行提出優(yōu)化建議，并協(xié)助測試新方案D.抱怨系統(tǒng)問題，不主動(dòng)改進(jìn)5.濟(jì)南作為歷史文化名城，分行要求員工參與“保護(hù)泉城文化”志愿服務(wù)。如果活動(dòng)時(shí)間與您的重要客戶會(huì)議沖突，您會(huì)如何選擇？A.優(yōu)先參加客戶會(huì)議，忽略志愿服務(wù)B.推遲客戶會(huì)議，參加文化保護(hù)活動(dòng)C.找同事代為參會(huì)，自己參加志愿服務(wù)D.向分行申請(qǐng)折中方案，如遠(yuǎn)程參會(huì)題型二：多選題（共3題，每題10分）題目：6.廣發(fā)銀行濟(jì)南分行強(qiáng)調(diào)“合規(guī)經(jīng)營”，以下哪些行為符合合規(guī)要求？A.向客戶明確揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，不夸大收益B.接受客戶贈(zèng)送的高價(jià)值禮品以感謝其業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)C.定期參加合規(guī)培訓(xùn)，主動(dòng)排查業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)D.為完成業(yè)績指標(biāo)，對(duì)客戶隱瞞部分條款7.在濟(jì)南某社區(qū)開展金融知識(shí)普及活動(dòng)時(shí)，您發(fā)現(xiàn)部分老年客戶對(duì)智能手機(jī)操作不熟悉，影響服務(wù)體驗(yàn)。以下哪些措施有助于改善情況？A.開設(shè)老年人專屬咨詢窗口，安排專人指導(dǎo)B.制作圖文并茂的簡易操作手冊，放置在網(wǎng)點(diǎn)顯著位置C.通過電視廣告宣傳銀行服務(wù)，但未考慮老年人信息獲取習(xí)慣D.要求客戶自行學(xué)習(xí)，銀行不提供額外幫助8.廣發(fā)銀行濟(jì)南分行鼓勵(lì)員工參與“金融扶貧”項(xiàng)目，以下哪些做法符合社會(huì)責(zé)任理念？A.為貧困地區(qū)小微企業(yè)設(shè)計(jì)專屬信貸方案B.捐贈(zèng)部分績效獎(jiǎng)金用于支持鄉(xiāng)村教育C.指導(dǎo)貧困家庭開展特色農(nóng)產(chǎn)品電商銷售D.推廣高收益理財(cái)產(chǎn)品，忽略客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力題型三：情景分析題（共2題，每題15分）題目：9.某客戶在濟(jì)南分行辦理信用卡時(shí)，聲稱急需資金用于緊急醫(yī)療支出，但其還款能力有限。作為客戶經(jīng)理，您面臨以下選擇：-若批準(zhǔn)信用卡，可能面臨逾期風(fēng)險(xiǎn)，影響銀行聲譽(yù)；-若拒絕，客戶可能轉(zhuǎn)向高息民間借貸。請(qǐng)結(jié)合銀行價(jià)值觀，分析您會(huì)如何處理，并說明理由。題目：10.濟(jì)南分行推行“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略，要求員工學(xué)習(xí)新系統(tǒng)操作。某同事因年齡較大，學(xué)習(xí)進(jìn)度較慢，引起部分客戶不滿。您作為團(tuán)隊(duì)一員，會(huì)如何協(xié)調(diào)？-若直接批評(píng)同事，可能影響團(tuán)隊(duì)氛圍；-若默不作聲，客戶投訴會(huì)加劇。請(qǐng)結(jié)合銀行價(jià)值觀，分析您會(huì)如何處理，并說明理由。答案及解析單選題答案及解析1.B（10分）-解析：廣發(fā)銀行濟(jì)南分行強(qiáng)調(diào)綠色金融，優(yōu)先考慮環(huán)境可持續(xù)發(fā)展符合銀行社會(huì)責(zé)任理念。選項(xiàng)A忽視長期影響，選項(xiàng)C和D過于極端，唯有B體現(xiàn)平衡發(fā)展觀。2.B（10分）-解析：鄉(xiāng)村振興需建立信任，普及金融知識(shí)是長期價(jià)值。選項(xiàng)A短期主義，選項(xiàng)C和D缺乏責(zé)任感，唯有B符合銀行幫扶理念。3.C（10分）-解析：合規(guī)前提下幫助客戶是銀行溫度的體現(xiàn)。選項(xiàng)A和D過于僵化或違規(guī)，選項(xiàng)B轉(zhuǎn)移責(zé)任，唯有C兼顧風(fēng)險(xiǎn)與人文關(guān)懷。4.C（10分）-解析：優(yōu)化服務(wù)需主動(dòng)改進(jìn)，而非抱怨或違規(guī)。選項(xiàng)A和B不可取，選項(xiàng)D消極，唯有C體現(xiàn)責(zé)任與行動(dòng)力。5.D（10分）-解析：平衡工作與公益需靈活協(xié)調(diào)。選項(xiàng)A和B極端，選項(xiàng)C依賴他人，唯有D體現(xiàn)主動(dòng)解決問題能力。多選題答案及解析6.A、C（10分）-解析：合規(guī)要求透明與自律。選項(xiàng)B違規(guī)，選項(xiàng)D違背誠信。7.A、B（10分）-解析：服務(wù)需針對(duì)性改進(jìn)。選項(xiàng)C忽略老年群體習(xí)慣，選項(xiàng)D缺乏責(zé)任。8.A、B、C（10分）-解析：社會(huì)責(zé)任需具體行動(dòng)。選項(xiàng)D違背風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，其他選項(xiàng)均符合銀行理念。情景分析題答案及解析9.-答案：優(yōu)先評(píng)估客戶真實(shí)需求，若確有困難可提供低息貸款或分期方案，同時(shí)建議其申請(qǐng)政府救助。理由：銀行需兼顧合規(guī)與人文關(guān)懷，避免客戶陷入高息陷阱。-解析：平衡風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任，體現(xiàn)銀行溫度。直接拒絕不近人情，盲目放貸違規(guī)，唯有綜合方案最合理。10.-答案：組織同事互助學(xué)習(xí)，提供一對(duì)一輔導(dǎo)，同時(shí)向分