光大銀行南昌市青云譜區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、自我介紹與崗位認(rèn)知（共2題，每題5分，合計10分）題目1：請用3分鐘時間進(jìn)行自我介紹，并談?wù)勀銥槭裁催x擇光大銀行，以及你認(rèn)為你適合什么崗位？題目2：結(jié)合南昌市青云譜區(qū)的經(jīng)濟特點，談?wù)勀銓獯筱y行在此區(qū)域發(fā)展業(yè)務(wù)的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)的看法。高分話術(shù)參考：題目1：“各位評委好，我叫XXX，來自XX大學(xué)XX專業(yè)。在校期間，我多次參與金融建模比賽，并取得過省級獎項，擅長數(shù)據(jù)分析和風(fēng)險評估。我對光大銀行的普惠金融業(yè)務(wù)特別感興趣，尤其是其在大零售領(lǐng)域的布局。我認(rèn)為自己具備較強的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作精神，能夠快速適應(yīng)高壓工作環(huán)境。選擇光大銀行是因為它不僅是一家綜合性銀行，更注重社會責(zé)任，這與我的職業(yè)價值觀高度契合。至于崗位，我認(rèn)為我的專業(yè)背景和實習(xí)經(jīng)歷（如在某銀行管培生項目中的表現(xiàn)）更符合客戶經(jīng)理或風(fēng)險管理崗位，能夠為銀行創(chuàng)造實際價值?！鳖}目2：“青云譜區(qū)作為南昌市的工業(yè)重鎮(zhèn)，近年來在新能源汽車和智能制造領(lǐng)域發(fā)展迅速，這為光大銀行提供了豐富的客源基礎(chǔ)。例如，光大銀行可以依托其綠色金融優(yōu)勢，為當(dāng)?shù)匦履茉雌髽I(yè)提供融資支持；同時，青云譜區(qū)的消費升級趨勢也意味著零售業(yè)務(wù)潛力巨大。然而，挑戰(zhàn)在于區(qū)域市場競爭激烈，需要銀行通過差異化服務(wù)（如定制化供應(yīng)鏈金融方案）來脫穎而出。光大銀行可以利用其品牌影響力和科技賦能能力，結(jié)合本地政策（如青云譜區(qū)的人才引進(jìn)計劃），實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷?！倍o領(lǐng)導(dǎo)小組討論（共3題，每題10分，合計30分）題目1：假設(shè)光大銀行要在青云譜區(qū)推出‘鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)方案’，請小組討論并給出3條核心建議，并選出一名代表匯報。題目2：南昌市正在打造‘英雄城·煙火氣’文化旅游品牌，光大銀行如何利用金融科技手段助力當(dāng)?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)發(fā)展？請小組討論并提出解決方案。題目3：假如光大銀行青云譜區(qū)支行遭遇客戶投訴（如貸款審批慢、服務(wù)態(tài)度差），小組討論應(yīng)如何安撫客戶并改進(jìn)服務(wù)流程？高分話術(shù)參考：題目1：“核心建議：1.結(jié)合本地特色產(chǎn)業(yè)：青云譜區(qū)有紡織、機械制造等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，可推出‘產(chǎn)業(yè)貸’政策，降低小微企業(yè)融資成本。2.數(shù)字化賦能：利用‘掌上銀行’提供便捷的貸款申請和還款服務(wù)，減少線下等待時間。3.政銀合作：與區(qū)政府共建農(nóng)業(yè)信用信息平臺，為農(nóng)戶提供信用貸款支持。匯報要點：我們建議從‘精準(zhǔn)服務(wù)、科技賦能、政銀聯(lián)動’三方面切入，既滿足客戶需求，也符合光大銀行普惠金融戰(zhàn)略?！鳖}目2：“解決方案：1.開發(fā)文旅分期支付產(chǎn)品：針對游客推出‘景點門票/民宿消費分期’，刺激消費。2.區(qū)塊鏈溯源平臺：為特色農(nóng)產(chǎn)品（如青云譜區(qū)的藜蒿）提供溯源金融服務(wù)，提升品牌價值。3.VR云旅游結(jié)合：通過光大銀行APP提供虛擬旅游體驗，吸引線上客流，再引導(dǎo)線下消費。關(guān)鍵在于利用金融科技增強互動性和便捷性，同時結(jié)合本地特色資源?！鳖}目3：“應(yīng)對策略：1.快速響應(yīng)：立即安排專人聯(lián)系客戶，承認(rèn)問題并承諾解決方案。2.流程優(yōu)化：簡化貸款審批環(huán)節(jié)，引入AI輔助決策，提高效率。3.服務(wù)培訓(xùn)：加強員工溝通技巧培訓(xùn)，避免二次投訴。建議成立專項小組，定期復(fù)盤投訴案例，形成標(biāo)準(zhǔn)化處理流程。”三、案例分析（共2題，每題15分，合計30分）題目1：光大銀行南昌分行某季度信貸不良率上升，請分析可能的原因并提出改進(jìn)措施。題目2：某競爭對手在青云譜區(qū)推出‘免費理財咨詢’活動，光大銀行應(yīng)如何應(yīng)對？高分話術(shù)參考：題目1：“原因分析：1.經(jīng)濟下行壓力：南昌市部分行業(yè)（如房地產(chǎn)、汽車制造）受宏觀政策影響，還款能力下降。2.風(fēng)控漏洞：部分信貸審批過于依賴關(guān)系戶，導(dǎo)致準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)降低。3.貸后管理不足：對中小企業(yè)的經(jīng)營動態(tài)跟蹤不夠及時。改進(jìn)措施：1.強化貸前調(diào)查：嚴(yán)格審核企業(yè)資質(zhì)，避免盲目放貸。2.動態(tài)監(jiān)測：利用大數(shù)據(jù)分析企業(yè)現(xiàn)金流，提前預(yù)警風(fēng)險。3.分層管理：對高風(fēng)險客戶提高利率或要求抵押擔(dān)保?！鳖}目2：“應(yīng)對策略：1.差異化服務(wù)：推出‘財富管理+信貸增值’套餐，而非單純降價競爭。2.本地化營銷：聯(lián)合青云譜區(qū)商會舉辦企業(yè)家沙龍，展示光大銀行的產(chǎn)業(yè)金融服務(wù)能力。3.科技賦能：推出智能投顧產(chǎn)品，吸引年輕客群，避免陷入價格戰(zhàn)?！彼摹⑶榫澳M（共1題，20分）題目：假設(shè)你作為光大銀行青云譜區(qū)支行的大堂經(jīng)理，一位客戶因賬戶凍結(jié)無法取款而情緒激動，請模擬如何安撫并解決問題。高分話術(shù)參考：“客戶您好，我理解您的心情，賬戶凍結(jié)確實會帶來不便。首先，請您別著急，我們立即核實原因。通常賬戶凍結(jié)可能是以下幾種情況：①反洗錢監(jiān)測觸發(fā)；②涉嫌違規(guī)交易；③銀行系統(tǒng)升級臨時凍結(jié)。請您提供身份證和賬戶流水，我?guī)湍?lián)系后臺核實。如果確實存在風(fēng)險，我們會依法處理，但會盡快給您反饋結(jié)果。同時，我們可以為您推薦備用卡或線上渠道取款，避免您反復(fù)跑銀行。后續(xù)我們會加強風(fēng)險提示，確保類似情況不再發(fā)生。您看這樣安排可以嗎？”答案及解析自我介紹與崗位認(rèn)知：-題目1解析：考察求職動機和崗位匹配度，需結(jié)合光大銀行的業(yè)務(wù)方向（如普惠金融、零售業(yè)務(wù)）和自身能力（數(shù)據(jù)分析、溝通能力）展開。-題目2解析：考察對區(qū)域經(jīng)濟的理解，需結(jié)合青云譜區(qū)的產(chǎn)業(yè)特點（制造業(yè)、新能源）和光大銀行的戰(zhàn)略（綠色金融、科技賦能），提出具體建議。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：-題目1解析：考察團(tuán)隊協(xié)作和問題解決能力，需突出普惠金融和本地化結(jié)合，避免空泛建議。-題目2解析：考察創(chuàng)新思維，需結(jié)合金融科技（區(qū)塊鏈、VR）和本地文旅資源，體現(xiàn)差異化競爭。-題目3解析：考察客戶服務(wù)意識，需強調(diào)快速響應(yīng)、流程優(yōu)化和服務(wù)培訓(xùn)，體現(xiàn)銀行管理能力。案例分析：-題目1解析：考察風(fēng)險識別和防控能力，需從經(jīng)濟環(huán)境、風(fēng)控管理、貸后管理三方面分析，提出可操作性措施。-題