興業(yè)銀行長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（LeaderlessGroupDiscussion）說(shuō)明：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論主要考察參與者的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及問(wèn)題解決能力。題目設(shè)計(jì)結(jié)合興業(yè)銀行長(zhǎng)沙分行及岳麓區(qū)經(jīng)濟(jì)金融特點(diǎn)，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)成共識(shí)或提出最優(yōu)解決方案。1.題目一（10分）情境：長(zhǎng)沙岳麓區(qū)正大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，計(jì)劃在未來(lái)三年內(nèi)打造“中國(guó)數(shù)字金融創(chuàng)新示范區(qū)”。興業(yè)銀行長(zhǎng)沙分行作為區(qū)域主要金融機(jī)構(gòu)，需制定配套金融服務(wù)方案，支持當(dāng)?shù)財(cái)?shù)字經(jīng)濟(jì)企業(yè)融資、支付結(jié)算及風(fēng)險(xiǎn)管理。假設(shè)你作為團(tuán)隊(duì)成員，請(qǐng)討論：-核心問(wèn)題：興業(yè)銀行應(yīng)優(yōu)先聚焦哪些金融服務(wù)場(chǎng)景？如何設(shè)計(jì)差異化服務(wù)方案以提升競(jìng)爭(zhēng)力？-討論要求：-在20分鐘內(nèi)達(dá)成共識(shí)，形成3條核心建議及具體落地措施；-指定一名成員記錄討論結(jié)果，其他成員需積極參與發(fā)言。高分話術(shù)參考：-破冰發(fā)言（體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力）：“我認(rèn)為應(yīng)優(yōu)先解決中小數(shù)字企業(yè)的融資難題，建議推出‘?dāng)?shù)字貸’產(chǎn)品，結(jié)合大數(shù)據(jù)風(fēng)控降低審批門(mén)檻?！?補(bǔ)充觀點(diǎn)（展現(xiàn)協(xié)作性）：“同意，但需配套區(qū)塊鏈存證服務(wù)，解決企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)融資難題?！?質(zhì)疑與反駁（邏輯嚴(yán)謹(jǐn)）：“某成員提到加密貨幣結(jié)算，但長(zhǎng)沙監(jiān)管政策可能限制此類業(yè)務(wù)，建議改為‘跨境數(shù)字人民幣結(jié)算’方案?！?總結(jié)陳詞（強(qiáng)化說(shuō)服力）：“最終方案：1.‘?dāng)?shù)字貸+區(qū)塊鏈存證’組合拳；2.聯(lián)合岳麓區(qū)科創(chuàng)園建立專屬服務(wù)窗口；3.開(kāi)展數(shù)字金融培訓(xùn)提升企業(yè)認(rèn)知?！?.題目二（15分）情境：岳麓區(qū)某科技企業(yè)因供應(yīng)鏈金融需求增長(zhǎng)，提出融資需求，但銀行風(fēng)控系統(tǒng)顯示其信用評(píng)分較低。作為興業(yè)銀行長(zhǎng)沙分行團(tuán)隊(duì)，需在30分鐘內(nèi)討論：-核心問(wèn)題：如何在合規(guī)前提下，設(shè)計(jì)創(chuàng)新性解決方案幫助企業(yè)融資？-討論要求：-構(gòu)建風(fēng)控模型時(shí)需兼顧效率與安全性；-明確需協(xié)調(diào)哪些部門(mén)（如風(fēng)控部、科技部）支持方案落地。高分話術(shù)參考：-提出替代方案（靈活應(yīng)變）：“除了傳統(tǒng)抵押，可嘗試‘應(yīng)收賬款+技術(shù)專利’組合擔(dān)保，需聯(lián)合岳麓區(qū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)局評(píng)估價(jià)值?！?風(fēng)險(xiǎn)控制話術(shù)（合規(guī)意識(shí)）：“引入第三方征信平臺(tái)數(shù)據(jù)補(bǔ)充驗(yàn)證，但需確保數(shù)據(jù)脫敏符合《個(gè)人信息保護(hù)法》。”-部門(mén)協(xié)調(diào)建議（系統(tǒng)性思維）：“需聯(lián)合分行科技部開(kāi)發(fā)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)跟蹤企業(yè)供應(yīng)鏈交易數(shù)據(jù)?！倍?、案例分析題說(shuō)明：案例題考察分析能力、行業(yè)認(rèn)知及金融創(chuàng)新思維。題目結(jié)合長(zhǎng)沙岳麓區(qū)特色產(chǎn)業(yè)（如工程機(jī)械、生物醫(yī)藥）及興業(yè)銀行業(yè)務(wù)痛點(diǎn)設(shè)計(jì)。1.題目三（12分）案例：長(zhǎng)沙工程機(jī)械企業(yè)“三一重工”計(jì)劃海外拓展，但面臨匯率波動(dòng)及跨境資金調(diào)撥難題。興業(yè)銀行長(zhǎng)沙分行某支行收到企業(yè)咨詢，要求團(tuán)隊(duì)在25分鐘內(nèi)提出解決方案。-核心問(wèn)題：如何設(shè)計(jì)綜合金融服務(wù)方案，幫助企業(yè)降低匯率風(fēng)險(xiǎn)并優(yōu)化資金管理？-討論要求：-方案需體現(xiàn)“銀行+科技”特色，如運(yùn)用AI預(yù)測(cè)匯率波動(dòng)；-評(píng)估方案成本效益及落地可行性。高分話術(shù)參考：-創(chuàng)新金融工具應(yīng)用（專業(yè)性）：“建議推出‘匯率智能鎖’產(chǎn)品，結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)模型動(dòng)態(tài)調(diào)整鎖定周期?！?成本控制話術(shù)（客戶導(dǎo)向）：“初期可提供免費(fèi)匯率咨詢，后期按交易額收取低費(fèi)率服務(wù)，培養(yǎng)客戶粘性?！?落地可行性分析（嚴(yán)謹(jǐn)性）：“需協(xié)調(diào)總行外匯交易中心資源，但岳麓區(qū)自貿(mào)區(qū)政策可提供補(bǔ)貼支持?！?.題目四（8分）案例：岳麓區(qū)生物醫(yī)藥企業(yè)“華容生物”因研發(fā)投入大，現(xiàn)金流緊張，銀行授信時(shí)對(duì)其成長(zhǎng)性存疑。討論：-核心問(wèn)題：如何通過(guò)金融科技手段，驗(yàn)證企業(yè)成長(zhǎng)潛力并優(yōu)化授信模型？-討論要求：-優(yōu)先考慮非傳統(tǒng)數(shù)據(jù)（如臨床試驗(yàn)數(shù)據(jù)、專利交易信息）；-提出可落地的科技金融工具。高分話術(shù)參考：-數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)話術(shù)（行業(yè)洞察）：“可引入生物醫(yī)藥行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，結(jié)合專利轉(zhuǎn)化周期預(yù)測(cè)現(xiàn)金流，降低評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)?！?科技工具推薦（實(shí)操性）：“建議使用‘RPA+風(fēng)控機(jī)器人’自動(dòng)抓取企業(yè)輿情數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)研發(fā)進(jìn)展?！比?、角色扮演題說(shuō)明：角色扮演考察臨場(chǎng)應(yīng)變能力及服務(wù)意識(shí)。題目模擬客戶投訴場(chǎng)景，要求考生扮演銀行員工處理問(wèn)題。1.題目五（5分）情境：客戶因興業(yè)銀行線上貸款審批延遲投訴，情緒激動(dòng)。作為柜員，需在5分鐘內(nèi)安撫客戶并解決問(wèn)題。-核心問(wèn)題：如何平衡客戶情緒與合規(guī)操作？-討論要求：-首先解決客戶情緒，再解釋審批流程；-提出替代方案（如預(yù)授權(quán)額度）緩解客戶焦慮。高分話術(shù)參考：-情緒安撫話術(shù)（共情力）：“先生/女士，我理解您著急，系統(tǒng)升級(jí)確實(shí)會(huì)延長(zhǎng)審批時(shí)間，我立即幫您查詢進(jìn)度?！?合規(guī)解釋話術(shù)（透明化）：“審批需經(jīng)過(guò)反欺詐篩查，但可加急處理，您是否需要補(bǔ)充身份證信息？”2.題題六（7分）情境：企業(yè)客戶質(zhì)疑興業(yè)銀行“數(shù)字人民幣試點(diǎn)”手續(xù)費(fèi)過(guò)高，要求降低。作為產(chǎn)品經(jīng)理，需在8分鐘內(nèi)說(shuō)服客戶。-核心問(wèn)題：如何結(jié)合政策優(yōu)勢(shì)解釋費(fèi)用合理性？-討論要求：-突出長(zhǎng)沙岳麓區(qū)試點(diǎn)補(bǔ)貼政策；-提供免費(fèi)增值服務(wù)（如智能記賬）吸引客戶。高分話術(shù)參考：-政策結(jié)合話術(shù)（權(quán)威性）：“岳麓區(qū)政府為鼓勵(lì)數(shù)字人民幣應(yīng)用，對(duì)首年交易額前1000萬(wàn)的企業(yè)給予補(bǔ)貼，實(shí)際成本遠(yuǎn)低于預(yù)期?！?價(jià)值導(dǎo)向話術(shù)（客戶利益）：“我們可免費(fèi)提供智能記賬工具，幫助企業(yè)優(yōu)化資金流，手續(xù)費(fèi)可分期攤銷。”答案及解析1.題目一答案解析：-核心建議：1.推出“數(shù)字貸+區(qū)塊鏈存證”組合產(chǎn)品，解決科創(chuàng)企業(yè)輕資產(chǎn)融資難題；2.聯(lián)合岳麓區(qū)科創(chuàng)園設(shè)立“金融服務(wù)中心”，提供上門(mén)服務(wù)；3.開(kāi)展“數(shù)字金融賦能中小企業(yè)”培訓(xùn)，提升企業(yè)數(shù)字化能力。-解析：方案兼顧政策導(dǎo)向（數(shù)字經(jīng)濟(jì)示范區(qū)）與客戶痛點(diǎn)（融資難），體現(xiàn)興業(yè)銀行長(zhǎng)沙分行的資源整合能力。2.題目二答案解析：-關(guān)鍵措施：1.引入第三方征信+專利評(píng)估組合擔(dān)保；2.開(kāi)發(fā)供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)驗(yàn)證交易真實(shí)性；3.協(xié)調(diào)科技部與風(fēng)控部聯(lián)合開(kāi)發(fā)AI審批模型。-解析：方案強(qiáng)調(diào)合規(guī)與效率平衡，符合長(zhǎng)沙岳麓區(qū)金融創(chuàng)新要求。3.題目三答案解析：-最優(yōu)方案：1.推出“AI匯率智能鎖”，動(dòng)態(tài)調(diào)整鎖定周期；2.提供跨境資金池服務(wù)，降低調(diào)撥成本；3.協(xié)調(diào)外匯交易中心資源，爭(zhēng)取政策補(bǔ)貼。-解析：方案結(jié)合金融科技與政策支持，體現(xiàn)興業(yè)銀行長(zhǎng)沙分行的綜合服務(wù)能力。4.題目四答案解析：-落地工具：1.引入生物醫(yī)藥行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)驗(yàn)證成長(zhǎng)性；2.使用RPA機(jī)器人抓取臨床試驗(yàn)數(shù)據(jù)；3.提供專利交易信息質(zhì)押融資選項(xiàng)。-解析：方案突出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與行業(yè)特色，符合岳麓區(qū)生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)。5.題目五答案解析：-關(guān)鍵步驟：1.先傾聽(tīng)客戶訴求，表示理解并承諾查詢進(jìn)度；2.解釋審批流程中反欺詐篩查必要性；3.提供預(yù)授權(quán)額度緩解資金壓力。-解析：話術(shù)體現(xiàn)共情力與合規(guī)性，避免激化矛盾