中信銀行揚(yáng)州市廣陵區(qū)2025秋招無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試案例庫(kù)第一部分：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目（共5題，每題10分，總分50分）1.題目：背景：近年來(lái)，揚(yáng)州市廣陵區(qū)大力推進(jìn)智慧金融建設(shè)，鼓勵(lì)銀行利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)提升服務(wù)效率。中信銀行作為區(qū)域金融的主力軍，計(jì)劃在廣陵區(qū)推出“智慧金融鄉(xiāng)村計(jì)劃”，旨在通過(guò)數(shù)字化手段服務(wù)小微企業(yè)、農(nóng)戶和個(gè)體工商戶。然而，項(xiàng)目面臨三重挑戰(zhàn)：一是部分鄉(xiāng)村居民對(duì)金融科技接受度低；二是基層網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化基礎(chǔ)薄弱；三是數(shù)據(jù)隱私保護(hù)與普惠金融的平衡問題。任務(wù)：請(qǐng)小組討論，如何制定“智慧金融鄉(xiāng)村計(jì)劃”的具體實(shí)施方案，并從“可行性、可持續(xù)性、社會(huì)效益”三個(gè)維度進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，最終輸出一份簡(jiǎn)要方案報(bào)告（需明確優(yōu)先級(jí)及核心措施）。要求：-自由討論，形成統(tǒng)一意見；-時(shí)間限制25分鐘，匯報(bào)10分鐘。2.題目：背景：廣陵區(qū)某工業(yè)園區(qū)聚集了200余家小微企業(yè)，但融資難、融資貴問題突出。中信銀行計(jì)劃聯(lián)合政府、園區(qū)企業(yè)共同搭建“銀政企融資服務(wù)平臺(tái)”，通過(guò)信用評(píng)估、供應(yīng)鏈金融等模式降低融資門檻。然而，項(xiàng)目推進(jìn)中遭遇三方面阻力：一是企業(yè)對(duì)信用評(píng)估數(shù)據(jù)安全存在顧慮；二是政府協(xié)調(diào)資源能力有限；三是銀行內(nèi)部審批流程繁瑣。任務(wù)：請(qǐng)小組討論，如何優(yōu)化“銀政企融資服務(wù)平臺(tái)”的實(shí)施方案，并從“風(fēng)險(xiǎn)控制、效率提升、企業(yè)滿意度”三個(gè)維度進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，最終輸出一份改進(jìn)建議報(bào)告。要求：-自由討論，形成統(tǒng)一意見；-時(shí)間限制25分鐘，匯報(bào)10分鐘。3.題目：背景：廣陵區(qū)大力發(fā)展文旅經(jīng)濟(jì)，計(jì)劃推出“數(shù)字文旅貸”產(chǎn)品，為非遺傳承人、民宿業(yè)主等文旅從業(yè)者提供低息貸款。中信銀行作為合作銀行，需設(shè)計(jì)配套方案以推動(dòng)項(xiàng)目落地。但方案實(shí)施中存在三方面難題：一是文旅項(xiàng)目現(xiàn)金流不穩(wěn)定；二是傳統(tǒng)信貸審批難以適應(yīng)文旅行業(yè)特點(diǎn)；三是部分從業(yè)者缺乏金融知識(shí)。任務(wù)：請(qǐng)小組討論，如何完善“數(shù)字文旅貸”產(chǎn)品的實(shí)施方案，并從“風(fēng)險(xiǎn)控制、客戶覆蓋、產(chǎn)品創(chuàng)新”三個(gè)維度進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，最終輸出一份優(yōu)化方案報(bào)告。要求：-自由討論，形成統(tǒng)一意見；-時(shí)間限制25分鐘，匯報(bào)10分鐘。4.題目：背景：廣陵區(qū)某社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)因客戶流失率居高不下，計(jì)劃轉(zhuǎn)型為“社區(qū)綜合服務(wù)驛站”，整合金融、政務(wù)、生活服務(wù)功能。但轉(zhuǎn)型面臨三重困境：一是網(wǎng)點(diǎn)空間有限，難以承載多元服務(wù)；二是員工技能不匹配，缺乏政務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；三是社區(qū)居民對(duì)服務(wù)模式接受度不確定。任務(wù)：請(qǐng)小組討論，如何制定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的具體方案，并從“成本控制、客戶黏性、服務(wù)效率”三個(gè)維度進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，最終輸出一份轉(zhuǎn)型計(jì)劃報(bào)告。要求：-自由討論，形成統(tǒng)一意見；-時(shí)間限制25分鐘，匯報(bào)10分鐘。5.題目：背景：廣陵區(qū)老齡化程度較高，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)潛力巨大。中信銀行計(jì)劃推出“養(yǎng)老金融管家”服務(wù)，為老年人提供理財(cái)、保險(xiǎn)、養(yǎng)老規(guī)劃等綜合金融服務(wù)。但項(xiàng)目推進(jìn)中存在三方面挑戰(zhàn)：一是老年人對(duì)金融產(chǎn)品認(rèn)知不足；二是線下服務(wù)效率低下；三是線上渠道使用門檻高。任務(wù)：請(qǐng)小組討論，如何完善“養(yǎng)老金融管家”服務(wù)的實(shí)施方案，并從“服務(wù)精準(zhǔn)度、用戶便捷度、風(fēng)險(xiǎn)保障”三個(gè)維度進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，最終輸出一份優(yōu)化方案報(bào)告。要求：-自由討論，形成統(tǒng)一意見；-時(shí)間限制25分鐘，匯報(bào)10分鐘。第二部分：答案及解析1.答案及解析：優(yōu)先級(jí)排序：1.可行性（40%）：強(qiáng)化技術(shù)培訓(xùn)、試點(diǎn)先行、與當(dāng)?shù)卣献鞣蛛A段推進(jìn)；2.可持續(xù)性（35%）：建立收益分成機(jī)制、引入第三方技術(shù)公司合作、開發(fā)簡(jiǎn)易操作端；3.社會(huì)效益（25%）：聯(lián)合村委開展金融知識(shí)普及、提供免費(fèi)基礎(chǔ)金融服務(wù)、設(shè)立鄉(xiāng)村振興專項(xiàng)補(bǔ)貼。核心措施：-技術(shù)層面：選擇成熟低代碼平臺(tái)，開發(fā)語(yǔ)音交互功能降低使用門檻；-合作層面：與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府共建數(shù)字鄉(xiāng)村實(shí)驗(yàn)室，提供免費(fèi)培訓(xùn)；-政策層面：爭(zhēng)取地方政府補(bǔ)貼，降低企業(yè)使用成本。解析：可行性優(yōu)先確保方案落地，可持續(xù)性保證長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，社會(huì)效益提升品牌形象。需結(jié)合廣陵區(qū)鄉(xiāng)村特點(diǎn)，避免過(guò)度技術(shù)化。2.答案及解析：優(yōu)先級(jí)排序：1.風(fēng)險(xiǎn)控制（40%）：建立企業(yè)信用分級(jí)機(jī)制、引入?yún)^(qū)塊鏈存證數(shù)據(jù)、完善反欺詐系統(tǒng)；2.效率提升（35%）：簡(jiǎn)化審批流程、引入AI自動(dòng)評(píng)估、設(shè)立專項(xiàng)審批通道；3.企業(yè)滿意度（25%）：提供一對(duì)一顧問服務(wù)、推出“信用貸”免抵押方案、定期舉辦銀企交流會(huì)。核心措施：-風(fēng)控層面：對(duì)小企業(yè)進(jìn)行行業(yè)+經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，動(dòng)態(tài)調(diào)整額度；-效率層面：借鑒上海銀行經(jīng)驗(yàn)，建立“線上申請(qǐng)+線下核實(shí)”雙軌制；-服務(wù)層面：設(shè)立“企業(yè)金融管家”，提供政策咨詢。解析：風(fēng)險(xiǎn)控制是銀企合作的基礎(chǔ)，效率提升可增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，滿意度是長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵。需結(jié)合廣陵區(qū)工業(yè)園區(qū)行業(yè)特點(diǎn)（如制造業(yè)、輕工業(yè)）設(shè)計(jì)方案。3.答案及解析：優(yōu)先級(jí)排序：1.風(fēng)險(xiǎn)控制（40%）：基于供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)（如訂單、物流）建模，引入保險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制；2.客戶覆蓋（35%）：開發(fā)“非遺傳承人貸”“民宿貸”細(xì)分產(chǎn)品，降低準(zhǔn)入門檻；3.產(chǎn)品創(chuàng)新（25%）：推出“文旅消費(fèi)貸”循環(huán)額度，支持二次消費(fèi)。核心措施：-風(fēng)控層面：與當(dāng)?shù)匚穆镁趾献?，獲取經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)“政府增信+銀行授信”模式；-客戶層面：針對(duì)非遺傳承人提供“以技抵貸”，民宿業(yè)主可抵押客房經(jīng)營(yíng)權(quán)；-創(chuàng)新層面：聯(lián)合OTA平臺(tái)推出“游學(xué)貸”，帶動(dòng)文旅消費(fèi)。解析：風(fēng)險(xiǎn)控制需結(jié)合文旅行業(yè)特性（季節(jié)性、現(xiàn)金流波動(dòng)），客戶覆蓋需精準(zhǔn)定位細(xì)分群體，產(chǎn)品創(chuàng)新可探索輕資產(chǎn)抵押方式。4.答案及解析：優(yōu)先級(jí)排序：1.成本控制（40%）：引入共享空間設(shè)計(jì)，整合政務(wù)服務(wù)窗口，推行線上化替代線下業(yè)務(wù)；2.客戶黏性（35%）：打造“社區(qū)食堂+金融服務(wù)”場(chǎng)景，嵌入生活繳費(fèi)、水電費(fèi)代扣等功能；3.服務(wù)效率（25%）：培訓(xùn)員工政務(wù)代辦技能，引入AI智能客服分流簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)。核心措施：-成本層面：與街道合作，共享政務(wù)資源，減少硬件投入；-客戶層面：設(shè)立“社區(qū)金融便利店”，提供免費(fèi)茶水、充電等增值服務(wù)；-效率層面：對(duì)員工進(jìn)行政務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)，如社保代繳、公積金提取等。解析：成本控制是銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要前提，客戶黏性需結(jié)合社區(qū)需求，服務(wù)效率可通過(guò)技術(shù)手段提升。需考慮廣陵區(qū)社區(qū)人口密度及消費(fèi)習(xí)慣。5.答案及解析：優(yōu)先級(jí)排序：1.服務(wù)精準(zhǔn)度（40%）：建立老年人金融需求畫像，開發(fā)專屬低風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品；2.用戶便捷度（35%）：推出“一鍵式”智能投顧，優(yōu)化老年機(jī)操作界面，增加語(yǔ)音服務(wù)；3.風(fēng)險(xiǎn)保障（25%）：設(shè)立“反向抵押貸款”試點(diǎn)，提供養(yǎng)老規(guī)劃咨詢。核心措施：-精準(zhǔn)服務(wù)：聯(lián)合社區(qū)醫(yī)院、養(yǎng)老院調(diào)研需求，推出“健康理財(cái)”；-便捷服務(wù)：