中信銀行無錫市惠山區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（LeaderlessGroupDiscussion）說明：本部分共3題，每題10分，總分30分?？疾鞙贤▍f(xié)調(diào)能力、邏輯分析能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及臨場應(yīng)變能力。題目1（10分）：無錫惠山區(qū)金融科技與普惠金融發(fā)展策略背景材料：無錫市惠山區(qū)作為長三角先進(jìn)制造業(yè)重鎮(zhèn)，近年來積極推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。政府計(jì)劃通過金融科技手段提升普惠金融覆蓋率，但面臨資源分散、技術(shù)壁壘、中小企業(yè)信用評(píng)估難等問題。中信銀行無錫惠山區(qū)分行需提出具體策略，平衡創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)。任務(wù)要求：1.分析當(dāng)前惠山區(qū)普惠金融發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)。2.結(jié)合金融科技，提出3條以上可行性建議。3.若團(tuán)隊(duì)意見分歧，如何協(xié)調(diào)？高分話術(shù)參考：-分析挑戰(zhàn)時(shí)：“惠山區(qū)普惠金融存在三大痛點(diǎn)：一是中小企業(yè)缺乏抵押物，傳統(tǒng)風(fēng)控模式難以覆蓋；二是銀行與科創(chuàng)企業(yè)信息不對(duì)稱，導(dǎo)致‘融資難’；三是金融科技投入不足，數(shù)據(jù)共享機(jī)制缺失?！?提出建議時(shí)：“建議一：搭建‘政銀企’數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，利用區(qū)塊鏈技術(shù)解決信任問題；建議二：推廣‘五戶聯(lián)?！Ｊ?，降低信用評(píng)估成本；建議三：與本地高校合作，開發(fā)AI信用評(píng)分模型?！?協(xié)調(diào)分歧時(shí)：“若團(tuán)隊(duì)意見不一，我會(huì)先總結(jié)各方觀點(diǎn)，再用‘多數(shù)人優(yōu)先’原則決策，同時(shí)確保少數(shù)人意見被記錄為‘待改進(jìn)項(xiàng)’，會(huì)后單獨(dú)溝通?！鳖}目2（10分）：中信銀行惠山區(qū)服務(wù)先進(jìn)制造業(yè)的差異化競爭策略背景材料：惠山區(qū)擁有長三角最大的集成電路產(chǎn)業(yè)集群，但大型銀行競爭激烈，中信銀行需結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，制定差異化服務(wù)方案。任務(wù)要求：1.分析中信銀行在惠山區(qū)的競爭優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。2.設(shè)計(jì)一款針對(duì)制造業(yè)中小企業(yè)的金融產(chǎn)品。3.若其他成員提出替代方案，如何反駁？高分話術(shù)參考：-分析優(yōu)劣勢(shì)時(shí)：“優(yōu)勢(shì)是網(wǎng)點(diǎn)密集，與制造業(yè)客戶合作基礎(chǔ)好；劣勢(shì)是產(chǎn)品同質(zhì)化，對(duì)高端制造行業(yè)理解不足?！?設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)：“推出‘智造貸’，基于機(jī)器學(xué)習(xí)分析企業(yè)設(shè)備折舊數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)調(diào)整額度，并附加‘政府補(bǔ)貼貸’組合，降低融資成本?！?反駁替代方案時(shí)：“對(duì)方方案過于依賴傳統(tǒng)抵押，而制造業(yè)核心資產(chǎn)是技術(shù)專利，我們的‘動(dòng)態(tài)額度’設(shè)計(jì)更貼合實(shí)際需求?！鳖}目3（10分）：銀企合作中，如何平衡風(fēng)險(xiǎn)與效率？背景材料：惠山區(qū)政府計(jì)劃通過政策性金融工具支持本地企業(yè)智能化改造，但銀行需控制不良率。某企業(yè)技術(shù)先進(jìn)但現(xiàn)金流緊張，若拒絕合作可能錯(cuò)失市場機(jī)遇。任務(wù)要求：1.指出合作中的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。2.設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)緩釋方案。3.若成員提出“直接拒絕合作”，如何回應(yīng)？高分話術(shù)參考：-風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析：“一是技術(shù)更新快導(dǎo)致設(shè)備貶值，二是企業(yè)輕資產(chǎn)運(yùn)營易陷入流動(dòng)性危機(jī)?！?風(fēng)險(xiǎn)緩釋方案：“引入第三方擔(dān)保，并要求企業(yè)簽署‘專利質(zhì)押補(bǔ)充協(xié)議’，同時(shí)分階段放款，降低單筆風(fēng)險(xiǎn)敞口。”-回應(yīng)拒絕方案：“短期拒絕會(huì)失去行業(yè)先發(fā)優(yōu)勢(shì)，建議用‘小額定額+動(dòng)態(tài)監(jiān)控’模式試水，若問題出現(xiàn)再調(diào)整?！倍咐治雠c角色扮演（CaseStudy&Role-Playing）說明：本部分共2題，每題15分，總分30分。考察解決問題能力、應(yīng)變能力及職場溝通技巧。題目4（15分）：惠山區(qū)商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的文化阻力應(yīng)對(duì)背景材料：某銀行在惠山區(qū)推行線上化轉(zhuǎn)型，員工普遍抵觸，認(rèn)為系統(tǒng)復(fù)雜、考核壓力增大。分行領(lǐng)導(dǎo)需設(shè)計(jì)溝通方案。任務(wù)要求：1.分析員工抵觸的原因。2.設(shè)計(jì)三步溝通策略。3.若員工提出“老員工不適應(yīng)”，如何回應(yīng)？高分話術(shù)參考：-原因分析：“一是系統(tǒng)不兼容老業(yè)務(wù)流程，二是晉升機(jī)制未向數(shù)字化傾斜，三是缺乏培訓(xùn)支持?！?溝通策略：“第一步：成立‘?dāng)?shù)字化先鋒小組’，讓老員工參與系統(tǒng)優(yōu)化；第二步：將數(shù)字化績效納入‘漸進(jìn)式考核’；第三步：定期組織‘業(yè)務(wù)+技術(shù)’雙導(dǎo)師幫扶。”-回應(yīng)老員工問題：“我們會(huì)增設(shè)‘技能轉(zhuǎn)型補(bǔ)貼’，并承諾優(yōu)先推薦優(yōu)秀老員工擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師?！鳖}目5（15分）：銀保監(jiān)會(huì)窗口投訴處理模擬背景材料：某客戶因貸款審批延誤投訴中信銀行惠山區(qū)分行，情緒激動(dòng)，要求立刻放款。柜員需在合規(guī)前提下安撫客戶。任務(wù)要求：1.第一時(shí)間如何回應(yīng)客戶？2.如何解釋審批流程？3.若客戶仍不罷休，如何升級(jí)處理？高分話術(shù)參考：-第一回應(yīng)：“先生您好，我理解您的心情，請(qǐng)您先別著急，我?guī)湍橐幌戮唧w原因?！保◤?qiáng)調(diào)共情與行動(dòng)）-解釋流程：“貸款審批涉及征信核查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，需要5個(gè)工作日，但您可申請(qǐng)‘加急通道’，額外收費(fèi)300元。”-升級(jí)處理：“若您仍不滿意，我可以幫您聯(lián)系分行主管，并記錄您的訴求，后續(xù)會(huì)重點(diǎn)跟進(jìn)?！保ū苊庵苯映兄Z違規(guī)操作）答案及解析題目1答案解析（10分）：-挑戰(zhàn)分析得分點(diǎn)：-提及“信用評(píng)估難”（3分）-指出“信息不對(duì)稱”（3分）-說明“科技投入不足”（4分）-建議得分點(diǎn)：-每條建議邏輯清晰、落地性強(qiáng)（3分/條，最多9分）-協(xié)調(diào)得分點(diǎn)：-提出“多數(shù)人優(yōu)先+少數(shù)人記錄”的平衡方案（4分）題目2答案解析（10分）：-優(yōu)劣勢(shì)分析得分點(diǎn)：-網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)（2分）-制造業(yè)行業(yè)認(rèn)知不足（3分）-產(chǎn)品設(shè)計(jì)得分點(diǎn)：-結(jié)合“動(dòng)態(tài)額度+政府補(bǔ)貼”的創(chuàng)新性（4分）-反駁得分點(diǎn)：-邏輯嚴(yán)密，用“技術(shù)專利”差異化論證（4分）題目3答案解析（10分）：-風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析得分點(diǎn)：-技術(shù)貶值（3分）-流動(dòng)性危機(jī)（3分）-方案得分點(diǎn)：-第三方擔(dān)保+專利質(zhì)押（4分）-回應(yīng)得分點(diǎn)：-體現(xiàn)合規(guī)性，用“試水”策略規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)（4分）題目4答案解析（15分）：-原因分析得分點(diǎn)：-流程、考核、培訓(xùn)三方面（6分）-策略得分點(diǎn)：-三步策略具體且可執(zhí)行（7分）-回應(yīng)得分點(diǎn)：-補(bǔ)貼+內(nèi)訓(xùn)師機(jī)制（2分）題目5