中信銀行佛山市順德區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、情景模擬題（共2題，每題20分，總計(jì)40分）要求：結(jié)合中信銀行在順德區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，模擬處理客戶投訴或營(yíng)銷場(chǎng)景，展現(xiàn)溝通能力、應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。1.客戶投訴處理情景（20分）情景設(shè)定：某客戶因中信銀行順德支行辦理信用卡業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員操作失誤導(dǎo)致額度被凍結(jié)，客戶情緒激動(dòng)，要求立即解凍并賠償誤工費(fèi)?？蛻粢训焦衽_(tái)，現(xiàn)場(chǎng)有5名群面考生（模擬銀行工作人員），需共同安撫客戶并解決問題。任務(wù)：-指定1名考生扮演客戶經(jīng)理，其他考生協(xié)助，現(xiàn)場(chǎng)模擬溝通流程。-客戶經(jīng)理需在3分鐘內(nèi)安撫客戶情緒，了解核心訴求，提出解決方案；-其他考生需記錄關(guān)鍵信息，提出輔助建議，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：①情緒安撫能力（10分）②問題解決邏輯（5分）③團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)（5分）2.營(yíng)銷話術(shù)模擬（20分）情景設(shè)定：某客戶在順德支行咨詢“中信·順商貸”小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)貸款，但客戶對(duì)利率和還款方式存在疑慮，猶豫不決。現(xiàn)場(chǎng)有5名群面考生（模擬銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)），需共同設(shè)計(jì)話術(shù)，促成客戶辦理。任務(wù)：-指定1名考生主講，其他考生補(bǔ)充，現(xiàn)場(chǎng)模擬營(yíng)銷話術(shù)。-主講需在2分鐘內(nèi)突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)（如利率優(yōu)惠、還款靈活），打消客戶顧慮；-其他考生需補(bǔ)充政策細(xì)節(jié)或案例，增強(qiáng)說服力。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：①產(chǎn)品亮點(diǎn)提煉（8分）②難點(diǎn)突破能力（6分）③話術(shù)邏輯與感染力（6分）二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題（共2題，每題30分，總計(jì)60分）要求：結(jié)合順德區(qū)經(jīng)濟(jì)特色（制造業(yè)、電商、文旅等），分析銀行服務(wù)策略，展現(xiàn)分析能力、領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新思維。3.順德制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型金融服務(wù)方案（30分）背景：順德區(qū)擁有大量制造業(yè)中小企業(yè)，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨資金、技術(shù)雙重壓力。中信銀行擬推出專項(xiàng)金融方案，需團(tuán)隊(duì)討論并形成建議書。任務(wù)：-在45分鐘內(nèi)，團(tuán)隊(duì)需提出“中信·智造貸”方案，涵蓋：①目標(biāo)客群畫像②資金需求分析③金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)（如低息貸款、技術(shù)改造補(bǔ)貼）④風(fēng)險(xiǎn)控制措施-最終需推選1名代表匯報(bào)方案（10分鐘）。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：①方案創(chuàng)新性（10分）②數(shù)據(jù)與邏輯支撐（8分）③團(tuán)隊(duì)分工與貢獻(xiàn)度（7分）④匯報(bào)表達(dá)力（5分）4.順德文旅產(chǎn)業(yè)金融扶持策略（30分）背景：順德區(qū)文旅資源豐富（如逢簡(jiǎn)水鄉(xiāng)、陳村花卉世界），但中小企業(yè)融資難問題突出。中信銀行擬推出“中信·文旅貸”，需團(tuán)隊(duì)討論扶持策略。任務(wù)：-在40分鐘內(nèi)，團(tuán)隊(duì)需提出策略框架，包括：①文旅企業(yè)融資痛點(diǎn)分析②金融產(chǎn)品組合（如文旅專項(xiàng)貸、流量扶持基金）③合作模式（如與政府、平臺(tái)企業(yè)聯(lián)動(dòng)）④監(jiān)管與風(fēng)控建議-最終需推選1名代表匯報(bào)（10分鐘）。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：①現(xiàn)實(shí)問題洞察（8分）②策略可行性（10分）③創(chuàng)新合作模式（6分）④匯報(bào)結(jié)構(gòu)與感染力（6分）三、角色扮演題（共1題，40分）要求：結(jié)合順德區(qū)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，模擬銀行與地方政府合作場(chǎng)景，展現(xiàn)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)能力。5.中信銀行與順德區(qū)政府鄉(xiāng)村振興金融合作方案（40分）情景設(shè)定：順德區(qū)政府計(jì)劃推動(dòng)“農(nóng)文旅融合”項(xiàng)目，需銀行提供信貸支持。中信銀行順德支行派團(tuán)對(duì)接，需在1小時(shí)內(nèi)達(dá)成合作意向。任務(wù)：-指定1名考生扮演支行行長(zhǎng)，其他考生扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等角色。-行長(zhǎng)需提出合作框架（如政府增信、綠色信貸傾斜），業(yè)務(wù)經(jīng)理補(bǔ)充產(chǎn)品細(xì)節(jié)，客戶經(jīng)理對(duì)接農(nóng)戶需求。-團(tuán)隊(duì)需現(xiàn)場(chǎng)模擬談判，最終形成合作備忘錄要點(diǎn)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：①合作模式創(chuàng)新（12分）②政銀協(xié)同邏輯（10分）③業(yè)務(wù)落地可行性（8分）④角色扮演自然度（10分）答案與解析1.客戶投訴處理情景答案與解析高分話術(shù)示例（客戶經(jīng)理）：“女士您好，非常抱歉給您帶來不便。請(qǐng)您先別著急，我們立刻為您核實(shí)情況。（安撫情緒）您能告訴我具體凍結(jié)的原因嗎？是密碼錯(cuò)誤還是逾期還款？（了解核心訴求）根據(jù)規(guī)定，信用卡額度凍結(jié)確實(shí)需要查證，我們馬上聯(lián)系系統(tǒng)后臺(tái)。（承諾行動(dòng)）如果是操作失誤，我們將立刻解凍，并啟動(dòng)內(nèi)部問責(zé)機(jī)制。至于誤工費(fèi)，我們可以協(xié)商補(bǔ)償方式，比如減免部分利息或贈(zèng)送積分。（提出解決方案）請(qǐng)您提供身份證和信用卡號(hào)，我們5分鐘內(nèi)給您答復(fù)，好嗎？”解析：①情緒管理：先道歉再行動(dòng)，避免對(duì)抗；②問題解決：快速定位原因，明確流程；③團(tuán)隊(duì)協(xié)作：其他考生可同步記錄，補(bǔ)充“已聯(lián)系技術(shù)部門”等細(xì)節(jié)增強(qiáng)可信度。2.營(yíng)銷話術(shù)模擬答案與解析高分話術(shù)示例（主講）：“王先生您好！‘中信·順商貸’是專為順德小微企業(yè)設(shè)計(jì)的，年利率低至3.68%，還支持隨借隨還。比如您最近需要采購設(shè)備，只需抵押房產(chǎn)或股權(quán)，當(dāng)天放款。（突出優(yōu)勢(shì)）順德政府有專項(xiàng)貼息政策，我們銀行也會(huì)匹配50%補(bǔ)貼，實(shí)際成本更低。（政策補(bǔ)充）另外，還款可以分24期，每月僅需還利息，不占經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流。（還款靈活）我們已幫您預(yù)審批50萬額度，您看是否需要先辦卡體驗(yàn)？（臨門一腳）”解析：①利益點(diǎn)提煉：利率、補(bǔ)貼、還款方式，直擊客戶痛點(diǎn)；②數(shù)據(jù)支撐：具體利率、額度、政策增強(qiáng)說服力；③團(tuán)隊(duì)輔助：其他考生可補(bǔ)充“案例客戶A企業(yè)貸款后利潤(rùn)提升20%”等佐證。3.順德制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型金融服務(wù)方案答案與解析高分方案要點(diǎn)：目標(biāo)客群：順德機(jī)械、家電、電子行業(yè)中小企業(yè)，年?duì)I收500萬以下，有數(shù)字化改造需求。金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)：-“智造貸”：基于設(shè)備抵押或?qū)＠u(píng)估，利率下浮15%；-技術(shù)改造補(bǔ)貼貸：政府貼息50%，銀行補(bǔ)充剩余資金；風(fēng)控措施：引入第三方征信，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)設(shè)備使用率。解析：①創(chuàng)新性：結(jié)合順德制造業(yè)特點(diǎn)，突出“技術(shù)改造貸”；②數(shù)據(jù)支撐：引用順德統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)（如2024年制造業(yè)數(shù)字化率不足30%）；③團(tuán)隊(duì)協(xié)作：分工明確，如1人負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，1人設(shè)計(jì)風(fēng)控模型。4.順德文旅產(chǎn)業(yè)金融扶持策略答案與解析高分策略要點(diǎn)：痛點(diǎn)分析：文旅企業(yè)輕資產(chǎn)、季節(jié)性強(qiáng)，傳統(tǒng)抵押貸難滿足。金融產(chǎn)品組合：-“文旅流量貸”：基于游客流量、門票收入預(yù)測(cè)放款；-平臺(tái)合作：與美團(tuán)、攜程合作，將消費(fèi)數(shù)據(jù)作為還款依據(jù)。風(fēng)控建議：引入文旅協(xié)會(huì)擔(dān)保，政府提供反擔(dān)保。解析：①現(xiàn)實(shí)洞察：順德文旅旺季淡季差距大，需動(dòng)態(tài)授信；②可行性：流量貸模式已在江浙試點(diǎn)成功；③創(chuàng)新合作：政銀企聯(lián)動(dòng)模式增強(qiáng)方案落地性。5.中信銀行與順德區(qū)政府鄉(xiāng)村振興金融合作方案答案與解析高分合作框架：1.政府增信：順德設(shè)立鄉(xiāng)村振興專項(xiàng)再貸款，銀行按1:1放大；2.產(chǎn)品創(chuàng)新：推出“農(nóng)文旅貸”，以景區(qū)門票收入、民宿預(yù)訂額為還款依據(jù)；3.風(fēng)險(xiǎn)共