知識(shí)管理案例分析以某吉他社為例吉他社簡(jiǎn)介北樂吉他社創(chuàng)立于我省62年，歷經(jīng)歲月的考驗(yàn)，今日已成為北樂最大音樂性社團(tuán)。北樂吉他社向來(lái)以「就是不會(huì)彈吉他，才要加入我們」為號(hào)召，吸引無(wú)數(shù)北樂學(xué)子。北樂吉他社的主要活動(dòng)除了每周分級(jí)社課外，還有一年一度的金弦獎(jiǎng)，和成果發(fā)表會(huì)。吉他社簡(jiǎn)介每周分級(jí)社課：分為基礎(chǔ)班和進(jìn)階班，以會(huì)不會(huì)封閉合弦為標(biāo)準(zhǔn)，但并不強(qiáng)制，仍以自由參加為主，教授內(nèi)容為學(xué)長(zhǎng)姐參考市面教材自編的講義。金弦獎(jiǎng)：由北樂吉他社主辦，全校同學(xué)皆可自由報(bào)名，分為獨(dú)唱組、重唱組和創(chuàng)作組，以吉他伴奏人聲為主要形式。吉他社簡(jiǎn)介成果發(fā)表會(huì)：每?jī)扇粚W(xué)長(zhǎng)姐領(lǐng)導(dǎo)一組學(xué)弟妹，稱為小家，每一小家負(fù)責(zé)幾首曲子的演出。近年，吉他社多與熱音社聯(lián)合成發(fā)。吉他社簡(jiǎn)介社長(zhǎng)副社長(zhǎng)教學(xué)長(zhǎng)公開長(zhǎng)信息長(zhǎng)活動(dòng)長(zhǎng)器材長(zhǎng)總務(wù)長(zhǎng)文書長(zhǎng)美宣長(zhǎng)吉他社面臨的問題社長(zhǎng)：雖然吉他社仍為北樂第一大音樂性社團(tuán)，但人數(shù)仍有下滑趨勢(shì)。教學(xué)長(zhǎng)：吉他社人數(shù)多固然是好，但社課太大班，而且程度不一，授課困難。公關(guān)長(zhǎng)：吉他社缺乏聯(lián)誼活動(dòng)。信息長(zhǎng)：吉他社的b板和my2一直利用率不高。吉他社面臨的問題活動(dòng)長(zhǎng)：成發(fā)給人呆板印象，希望可以加入新元素。器材長(zhǎng)：社團(tuán)公有吉他權(quán)責(zé)歸屬，且有保養(yǎng)和汰舊換新的必要?？倓?wù)長(zhǎng)：每逢活動(dòng)，相關(guān)報(bào)帳拖延。美宣長(zhǎng)：可用之兵太少，但工作卻吃重。知識(shí)盤點(diǎn)屬性知識(shí)來(lái)源管道人腦記憶曾擔(dān)任各干部學(xué)長(zhǎng)姐已畢業(yè)學(xué)長(zhǎng)姐學(xué)弟妹互動(dòng)間的分享紙本文件歷屆社課講義留存社產(chǎn)專業(yè)書籍會(huì)議記錄虛擬文件歷屆bbs上留下的討論歷屆my2上留下的討論歷屆干部交接電子檔知識(shí)盤點(diǎn)知識(shí)持有者知識(shí)內(nèi)容教學(xué)長(zhǎng)編寫講義決定課程與老師合作輔導(dǎo)學(xué)弟妹活動(dòng)長(zhǎng)迎新籌劃成發(fā)節(jié)目安排活動(dòng)實(shí)質(zhì)內(nèi)容負(fù)責(zé)人團(tuán)康器材長(zhǎng)舞臺(tái)燈光、音效控制相關(guān)裝置保養(yǎng)管理美宣長(zhǎng)海報(bào)的繪制(大幕)宣傳單的設(shè)計(jì)舞臺(tái)布置知識(shí)分類吉他社經(jīng)營(yíng)隱性知識(shí)顯性知識(shí)藉由魅力和熱情吸引新社員絕不錯(cuò)失任何表現(xiàn)機(jī)會(huì)社課是發(fā)掘人才而不是創(chuàng)造人才成發(fā)就是考核友社可以合作但還是競(jìng)爭(zhēng)藉由小家掌控每個(gè)社員的狀況，并且培養(yǎng)干部。閱讀每次成發(fā)、迎新等活動(dòng)的籌備會(huì)議紀(jì)錄和事后檢討紀(jì)錄各干部培訓(xùn)課程講義參考友社及其他同質(zhì)性社團(tuán)的方案。有學(xué)弟妹來(lái)做知管報(bào)告時(shí)好好討教知識(shí)分類吉他技巧歌唱技巧舞臺(tái)表演能力隱性知識(shí)顯性知識(shí)經(jīng)驗(yàn)就是一切錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)熟能生巧的觀念建立不開心免談小家學(xué)長(zhǎng)姐分享彩排社產(chǎn)書籍(彈指之間)社課講義表演社課，互評(píng)機(jī)制知識(shí)資源的辨識(shí)文字書籍社產(chǎn)書籍社課講義互評(píng)結(jié)果會(huì)議記錄網(wǎng)絡(luò)和多媒體任何有吉他或有唱歌的表演錄音影北樂音樂性社團(tuán)歷屆成發(fā)錄像金弦獎(jiǎng)錄像人員天生巨星的社員后天磨礪的干部學(xué)長(zhǎng)姐的學(xué)長(zhǎng)姐(社友)外聘老師組織建構(gòu)分級(jí)社課小家團(tuán)練干部會(huì)議SWOT分析內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)S內(nèi)部劣勢(shì)W以小家為單位凝聚容易氣氛溫馨人手永遠(yuǎn)不缺熱情感染力強(qiáng)，做什么都帶勁優(yōu)良傳統(tǒng)小家有時(shí)會(huì)自成派系人多難管社產(chǎn)老舊維護(hù)不易傳統(tǒng)的包袱外部?jī)?yōu)勢(shì)O外部劣勢(shì)T在北樂有口皆碑年輕人就是愛這味多年固定商家人多勢(shì)眾在北樂被定型了通路難以擴(kuò)展電音和搖滾的沖擊知識(shí)資源組織策略之提案顯性知識(shí)：在教學(xué)的部分，可以把每次上課會(huì)用到的內(nèi)容排版裝訂成一本吉他社專門講義。舉辦活動(dòng)的部分，可把每次的會(huì)議紀(jì)錄、日志、活動(dòng)心得等類似的經(jīng)驗(yàn)分享做好分類整理，甚至裝訂成冊(cè)，可使得下一次舉辦時(shí)能夠更有效率知識(shí)資源組織策略之提案隱性知識(shí)：有賴于入社資歷較深的社員或干部，不吝惜地分享自己的經(jīng)驗(yàn)給學(xué)弟妹，而聽講者也必須重視這種隱性的知識(shí)，使得吉他社能夠更茁壯。知識(shí)資源組織策略之提案整合性：能把各種知識(shí)資源做統(tǒng)整，勿使之零星分散，將會(huì)更有效率。互動(dòng)性：建立交流平臺(tái)，如My2TMU，并好好管理，除了增進(jìn)社員間的友誼互動(dòng)，也是顯性知識(shí)和隱性知識(shí)在交流的過程中，得以傳承下去。知識(shí)資源組織方法之提案顯性知識(shí)種類社課講義社產(chǎn)書籍互評(píng)結(jié)果目前分類方式以年代分毫無(wú)分類可言無(wú)確實(shí)管理建議分類方式保留以年代分的部分，另外復(fù)制一份以內(nèi)容分。由于大部分皆已是斷簡(jiǎn)殘篇，可以另購(gòu)新版，尚可辨識(shí)部份和以內(nèi)容分的講義放在一起。以小家為單位，分開收集，同一社員的數(shù)次互評(píng)結(jié)果黏在一起，以便查閱。目的年代分有助于查詢指定課程的講義內(nèi)容分有助于教學(xué)改良和學(xué)弟妹輔導(dǎo)另購(gòu)新版可避免郢書燕說。尚可辨識(shí)的部份和以內(nèi)容分的講義放在一起可增加講義正確率?；ピu(píng)姐果主要使用者為各小家學(xué)長(zhǎng)姐，而且互評(píng)結(jié)果有連續(xù)性觀察的必要。知識(shí)資源組織方法之提案顯性知識(shí)種類會(huì)議紀(jì)錄相關(guān)多媒體學(xué)弟妹知管報(bào)告目前分類方式以年代分毫無(wú)分類可言多被遺棄建議分類方式保留以年代分的部分，另外復(fù)制一份以內(nèi)容分。撥經(jīng)費(fèi)買計(jì)算機(jī)，以曲目為第一層分類，以正反面評(píng)價(jià)為第二層分類，為以本社活動(dòng)為第三層分類。沒計(jì)算機(jī)就以網(wǎng)絡(luò)空間暫代由歷屆社長(zhǎng)保留電子檔，在干部訓(xùn)練課程拿出來(lái)討論。目的以年代分有助于查詢指定事件的會(huì)議紀(jì)錄。以內(nèi)容分有助于建立例行性活動(dòng)的優(yōu)良模式。以曲目分類便利社員選擇。以正反面評(píng)價(jià)分類有助于標(biāo)準(zhǔn)建立。以本社活動(dòng)分類有助于教學(xué)說服力，或模仿特定人物。前輩傳承后輩時(shí)可以此為根據(jù)為后輩訂出明確的改善目標(biāo)。知識(shí)資源組織方法之提案隱性知識(shí)種類經(jīng)驗(yàn)分享熟能生巧目前管理方式口耳相傳自主練習(xí)建議管理方式穿插在社課之間或者小家團(tuán)練在每周社課前驗(yàn)收，下課前驗(yàn)收當(dāng)天社課的一小項(xiàng)。小家團(tuán)練不醫(yī)定已成發(fā)為目的集合，可以為固定時(shí)段。目的避免以訛傳訛，有所脫漏增加鞭策力，確實(shí)學(xué)習(xí)成效。以同儕競(jìng)爭(zhēng)為最佳動(dòng)力，也便于學(xué)長(zhǎng)姐掌握程度。綜合分析針對(duì)社長(zhǎng)的問題：入社人數(shù)下滑…可能原因一：吉他社向來(lái)以表演魅力和對(duì)吉他的熱情吸引新社員，但面對(duì)電音和搖滾的沖擊，抒情為主的吉他社無(wú)可免的受影響?？赡茉蚨河袀餮哉f，進(jìn)吉他社學(xué)不到東西，不如自己練。綜合分析針對(duì)可能原因一搜尋知識(shí)→顯性知識(shí)→友社會(huì)議紀(jì)錄(熱音社)在熱音社和吉他社結(jié)盟之前，熱音社對(duì)吉他社的教戰(zhàn)守則就是，所有活動(dòng)都挑同一天，然后音響開到最大，現(xiàn)場(chǎng)玩到最high把人吸走。加上電吉他和bass都比木吉他容易上手，又似乎更有舞臺(tái)，自然拉攏成功。綜合分析針對(duì)可能原因一搜尋知識(shí)→顯性知識(shí)→成發(fā)籌備紀(jì)錄吉他社的表演形式略嫌呆板，而且?guī)缀跻殉啥?。每個(gè)節(jié)目同質(zhì)性太高，又缺乏高潮。綜合分析針對(duì)可能原因一搜尋知識(shí)→隱性知識(shí)→友社可以合作但還是競(jìng)爭(zhēng)目前已和熱音社結(jié)為友社，年終成發(fā)一起舉辦。但還是可以在年中成發(fā)以外多辦具互動(dòng)性的表演活動(dòng)。在年終成發(fā)展現(xiàn)木吉他的高超技巧。綜合分析針對(duì)可能原因一搜尋知識(shí)→知識(shí)分類→活動(dòng)長(zhǎng)在表演中間穿插串場(chǎng)秀，帶團(tuán)康活動(dòng)。搜尋知識(shí)→知識(shí)分類→教學(xué)長(zhǎng)在分級(jí)社課中，加入樂理和創(chuàng)作，先從進(jìn)階班當(dāng)中培養(yǎng)第一批創(chuàng)作型歌手，目標(biāo)是能在寫出不限主題和北樂生活相關(guān)的歌曲，用于表演，更進(jìn)一步栽培出急智歌王，可當(dāng)作成發(fā)的暴點(diǎn)。同時(shí)解決的活動(dòng)長(zhǎng)的問題綜合分析針對(duì)可能原因二搜尋知識(shí)→隱性知識(shí)→經(jīng)驗(yàn)分享學(xué)長(zhǎng)姐表示吉他初學(xué)者有一段不短的痛苦期，而且難有明顯成果，容易使初學(xué)者放棄。加之吉他社成員眾多，僧多粥少，半途而廢在所都有，故容易有這種傳言。綜合分析針對(duì)可能原因二搜尋SWOT→外部?jī)?yōu)勢(shì)→人多勢(shì)眾利用成員眾多的優(yōu)勢(shì)，只要聽到有類似傳言馬上消毒，最好的例子是現(xiàn)任社長(zhǎng)，剛進(jìn)吉他社時(shí)也是一竅不通。也請(qǐng)所有社員不吝惜任何表現(xiàn)機(jī)會(huì)。綜合分析針對(duì)可能原因二搜尋知識(shí)盤點(diǎn)→活動(dòng)長(zhǎng)→活動(dòng)安排實(shí)際負(fù)責(zé)人搜尋知識(shí)盤點(diǎn)→美宣長(zhǎng)→宣傳單的制作利用中午時(shí)間，在公開場(chǎng)合，舉辦以新進(jìn)社員為主軸的小成發(fā)，好友相挺，營(yíng)造氣勢(shì)。綜合分析針對(duì)教學(xué)長(zhǎng)的問題：社員人數(shù)對(duì)社課的影響-社課太大班，而且程度不一，授課困難?？梢钥紤]借兩間教室，同時(shí)上課；或者分兩次時(shí)段上課。前者的好處是不必做兩次通知，而且不會(huì)有重復(fù)出席造成效果不彰的狀況。后者的好處是有兩個(gè)選擇時(shí)段，讓社員有調(diào)度空間。綜合分析程度不一的部份，可以透過小家去解決。由小家的學(xué)長(zhǎng)姐較深入的了解社員能力后，予以輔導(dǎo)，并且給予選擇班別的建議。另外，建議每次社課的內(nèi)容都要驗(yàn)收，督促社員練習(xí)。每次社課可以在驗(yàn)收之外，抽簽讓社員上臺(tái)表演(以教學(xué)內(nèi)容為主)，加強(qiáng)練習(xí)動(dòng)機(jī)，磨練表演能力，還能增進(jìn)彼此情誼。綜合分析信息長(zhǎng)的問題：吉他社的b板和my2版利用率不高。搜尋知識(shí)→顯性知識(shí)吉他社資料數(shù)字化，電子化的比率極低，利用網(wǎng)絡(luò)空間的更是微乎其微。搜尋知識(shí)→隱性知識(shí)→經(jīng)驗(yàn)分享以上兩個(gè)版其實(shí)頗無(wú)聊，也沒什么可看性。綜合分析針對(duì)可能原因一多媒體資料的部分，可依先前提過的分類方式。并且從本年度開始，會(huì)議等紀(jì)錄除手寫稿存查外，也請(qǐng)備妥電子檔上傳。過去的紀(jì)錄寒暑假無(wú)事做在考慮要以照片檔或文字檔保存。綜合分析針對(duì)可能原因二可以將社課、小家團(tuán)練、成發(fā)等的影片分段放上my2。重要公告或相關(guān)好康也可以先放網(wǎng)站，刺激人氣。一些偶然錄得的搞笑畫面，也可以增加點(diǎn)閱率。申請(qǐng)一個(gè)facebook社團(tuán)賬號(hào)吧綜合分析針對(duì)器材長(zhǎng)的問題：社團(tuán)公有吉他權(quán)責(zé)歸屬，且有保養(yǎng)和汰舊換新的必要。權(quán)責(zé)歸屬的部份：將公有吉他編號(hào)，使用者登記，由器材長(zhǎng)及組員輪流負(fù)責(zé)。保養(yǎng)和汰舊換新的部份：可以順便指導(dǎo)社員吉他的保養(yǎng)，從采購(gòu)開始的每個(gè)步驟示范之后，將之輪流交給社員保養(yǎng)，也可以培養(yǎng)社員愛惜社產(chǎn)的心。綜合分析針對(duì)公關(guān)長(zhǎng)的問題：吉他社缺乏聯(lián)誼活動(dòng)這似乎不是KM能幫忙的，沒聯(lián)誼就練吉他吧。綜合分析針對(duì)總務(wù)長(zhǎng)的問題：每逢活動(dòng)相關(guān)報(bào)帳拖延。搜尋知識(shí)→顯性知識(shí)→會(huì)議紀(jì)錄→美宣長(zhǎng)美宣工作總是進(jìn)度延宕，所以報(bào)帳自然拖延。針對(duì)美宣長(zhǎng)的問題：可用之兵太少，但工作卻吃重。綜合分析美宣長(zhǎng)可以將工作分配給各小家，美宣組的在各小家工作日出面主導(dǎo)。如此一來(lái)，全體動(dòng)員，效率提高，還可增進(jìn)情誼。其實(shí)北樂旁的文具行，和北樂各社團(tuán)都長(zhǎng)期交好，其中吉他社更是。吉他社作美宣不僅享有折扣更有貼心收據(jù)，報(bào)帳簡(jiǎn)單。綜合分析社團(tuán)內(nèi)部吉他社有點(diǎn)像聯(lián)邦政府，各小家向心力強(qiáng)，而各小家家長(zhǎng)代表小家，反映小家的意見，并和干部溝通。干部則是中央政府，中央決策，地方施行。吉他社雖有干部分工，但其實(shí)并未將權(quán)責(zé)分割如此清楚，大部分仍是集體完成，某個(gè)角度看是團(tuán)結(jié)，但另一個(gè)角度看就是分工不確實(shí)。綜合分析社團(tuán)內(nèi)部因?yàn)樯鐔T人數(shù)太多，其實(shí)小家和小家之間略感生疏，公關(guān)長(zhǎng)要辦聯(lián)誼，其實(shí)不必外求，對(duì)內(nèi)也不失好辦法。綜合分析社團(tuán)對(duì)外吉他社往往在有表演活動(dòng)才給北樂人存在感，