第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁關(guān)鍵控制系統(tǒng)（SCADADCS）網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案一、總則1適用范圍本預(yù)案適用于公司所有關(guān)鍵控制系統(tǒng)（SCADA/DCS）網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處置工作。涵蓋工業(yè)控制系統(tǒng)遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊、惡意軟件入侵、數(shù)據(jù)篡改、拒絕服務(wù)（DoS）等安全威脅時(shí)，所采取的應(yīng)急響應(yīng)措施。重點(diǎn)關(guān)注對(duì)生產(chǎn)流程、設(shè)備狀態(tài)、數(shù)據(jù)完整性及企業(yè)運(yùn)營連續(xù)性的影響。比如某化工廠DCS系統(tǒng)遭受Stuxnet類勒索軟件攻擊，導(dǎo)致關(guān)鍵反應(yīng)器參數(shù)異常，此時(shí)需啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，保障人員安全和生產(chǎn)穩(wěn)定。要求各部門在事件發(fā)生時(shí)，依據(jù)本預(yù)案明確職責(zé)，協(xié)同處置。2響應(yīng)分級(jí)根據(jù)事件危害程度、影響范圍及公司控制事態(tài)的能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級(jí)。2.1一級(jí)響應(yīng)適用于重大網(wǎng)絡(luò)安全事件，如核心SCADA系統(tǒng)癱瘓、關(guān)鍵生產(chǎn)數(shù)據(jù)被完全篡改、造成人員傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失。例如某煉油廠DCS數(shù)據(jù)庫遭SQL注入攻擊，導(dǎo)致乙烯裝置緊急停機(jī)，此時(shí)需立即啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)。基本原則是以隔離受影響系統(tǒng)、防止事態(tài)擴(kuò)大為優(yōu)先，同時(shí)上報(bào)國家網(wǎng)信部門及行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)。公司總值班領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立應(yīng)急指揮部，調(diào)動(dòng)所有可用資源進(jìn)行處置。2.2二級(jí)響應(yīng)適用于較大網(wǎng)絡(luò)安全事件，如部分非核心控制系統(tǒng)異常、存在較大生產(chǎn)安全隱患。例如某制藥廠PLC系統(tǒng)出現(xiàn)未授權(quán)訪問，雖未直接威脅生產(chǎn)安全，但可能影響藥品批次追溯。此時(shí)需啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)，由生產(chǎn)部與信息安全部聯(lián)合處置，限制訪問權(quán)限并修復(fù)漏洞。響應(yīng)時(shí)間控制在4小時(shí)內(nèi)完成初步評(píng)估，24小時(shí)內(nèi)完成核心系統(tǒng)恢復(fù)。2.3三級(jí)響應(yīng)適用于一般性網(wǎng)絡(luò)安全事件，如安全設(shè)備誤報(bào)、少量數(shù)據(jù)泄露未影響生產(chǎn)。例如某水泥廠監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)病毒感染，未波及核心窯系統(tǒng)。此時(shí)由信息安全部單獨(dú)處置，隔離受感染設(shè)備并清除威脅。要求在2小時(shí)內(nèi)完成響應(yīng)，并記錄事件處置過程。分級(jí)原則以事件對(duì)生產(chǎn)安全的直接威脅程度為依據(jù)，兼顧處置成本與資源調(diào)配效率。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位公司成立關(guān)鍵控制系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌指揮網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處置工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，日常工作由信息安全部牽頭負(fù)責(zé)。應(yīng)急組織構(gòu)成單位包括：1.1應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組由公司總經(jīng)理擔(dān)任組長，副總經(jīng)理擔(dān)任副組長，成員涵蓋生產(chǎn)運(yùn)行部、設(shè)備維護(hù)部、信息技術(shù)部、質(zhì)量安全部、人力資源部及辦公室等部門負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)是審定應(yīng)急響應(yīng)策略，批準(zhǔn)重大資源調(diào)配，并向外部相關(guān)單位通報(bào)重大事件。1.2應(yīng)急工作小組根據(jù)事件處置需要，設(shè)置以下專業(yè)工作組：1.2.1技術(shù)處置組由信息技術(shù)部主導(dǎo)，成員包括網(wǎng)絡(luò)安全工程師、系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)庫管理員等。主要任務(wù)是隔離受感染網(wǎng)絡(luò)區(qū)域，分析攻擊路徑與方式，修復(fù)系統(tǒng)漏洞，恢復(fù)關(guān)鍵控制系統(tǒng)運(yùn)行。需配備網(wǎng)絡(luò)流量分析工具、漏洞掃描設(shè)備等專業(yè)裝備。1.2.2生產(chǎn)保障組由生產(chǎn)運(yùn)行部牽頭，成員包括工藝工程師、操作人員及設(shè)備維護(hù)人員。主要職責(zé)是在確保安全的前提下，調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，切換備用系統(tǒng)或手動(dòng)操作模式，最大限度減少生產(chǎn)損失。需熟悉DCS/SCADA系統(tǒng)的緊急停車（ESOP）預(yù)案。1.2.3信息通報(bào)組由質(zhì)量安全部與辦公室組成，成員包括公關(guān)人員、法務(wù)專員等。主要任務(wù)是收集事件信息，制定對(duì)外發(fā)布口徑，協(xié)調(diào)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)、媒體及客戶的溝通工作。需準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)化的信息發(fā)布模板。1.2.4后勤保障組由人力資源部與辦公室負(fù)責(zé)，成員包括行政人員、財(cái)務(wù)人員等。主要任務(wù)是保障應(yīng)急期間的人員餐飲、住宿，調(diào)配應(yīng)急資金，協(xié)調(diào)外部救援力量。需提前儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資。2各小組職責(zé)分工及行動(dòng)任務(wù)2.1技術(shù)處置組職責(zé)接報(bào)后30分鐘內(nèi)完成初步研判，確定攻擊類型與影響范圍。2小時(shí)內(nèi)完成受影響系統(tǒng)隔離，防止橫向擴(kuò)散。4小時(shí)內(nèi)提供系統(tǒng)修復(fù)方案，并開始數(shù)據(jù)恢復(fù)工作。每日向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)處置進(jìn)展，包括系統(tǒng)可用性、數(shù)據(jù)完整性及殘余風(fēng)險(xiǎn)。需與網(wǎng)絡(luò)安全廠商建立協(xié)作機(jī)制，獲取技術(shù)支持。2.2生產(chǎn)保障組職責(zé)根據(jù)技術(shù)處置組的隔離范圍，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)操作模式，避免設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行。對(duì)切換到手動(dòng)控制的生產(chǎn)線，每2小時(shí)進(jìn)行一次參數(shù)復(fù)核。配合技術(shù)處置組恢復(fù)控制系統(tǒng)后，完成聯(lián)調(diào)測試。需統(tǒng)計(jì)事件造成的生產(chǎn)損失，包括產(chǎn)量減少、原料浪費(fèi)等量化數(shù)據(jù)。2.3信息通報(bào)組職責(zé)事件發(fā)生后1小時(shí)內(nèi)發(fā)布初步公告，說明事件性質(zhì)及應(yīng)對(duì)措施。每日更新處置進(jìn)展，避免不實(shí)信息傳播。針對(duì)媒體問詢，由指定人員統(tǒng)一回復(fù)。如事件涉及合規(guī)問題，需及時(shí)聯(lián)系法務(wù)顧問。2.4后勤保障組職責(zé)應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)后1小時(shí)內(nèi)，完成應(yīng)急物資清單核驗(yàn)。必要時(shí)協(xié)調(diào)外部酒店提供臨時(shí)住所。確保應(yīng)急通信設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為各工作組提供必要支持。每月對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保有效性。三、信息接報(bào)1應(yīng)急值守與內(nèi)部通報(bào)1.1應(yīng)急值守電話公司設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守?zé)峋€[占位符：應(yīng)急值守電話號(hào)碼]，由信息技術(shù)部值班人員負(fù)責(zé)接聽。電話應(yīng)保持24小時(shí)暢通，并在公司內(nèi)部顯著位置公示。值班人員需具備基本的事件識(shí)別能力，能第一時(shí)間判斷是否涉及關(guān)鍵控制系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全事件。1.2事故信息接收與內(nèi)部通報(bào)程序任何部門發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵控制系統(tǒng)異?；蛞伤凭W(wǎng)絡(luò)安全事件，應(yīng)立即向信息技術(shù)部值守人員報(bào)告。信息技術(shù)部接報(bào)后，立即進(jìn)行初步核實(shí)，確認(rèn)事件性質(zhì)后，1小時(shí)內(nèi)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（信息安全部）匯報(bào)。辦公室評(píng)估事件級(jí)別，決定是否啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)。通報(bào)方式采用電話、即時(shí)通訊工具及內(nèi)部應(yīng)急平臺(tái)。涉及可能影響生產(chǎn)安全的，同時(shí)通報(bào)生產(chǎn)運(yùn)行部。重要事件需由信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人直接向公司總經(jīng)理報(bào)告。1.3通報(bào)責(zé)任人事件發(fā)現(xiàn)部門負(fù)責(zé)人為首次報(bào)告責(zé)任人，需確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)。信息技術(shù)部值班人員為初步核實(shí)與內(nèi)部通報(bào)責(zé)任人。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（信息安全部）負(fù)責(zé)人為綜合信息匯總與上報(bào)責(zé)任人。2向上級(jí)報(bào)告事故信息2.1報(bào)告流程與內(nèi)容根據(jù)事件級(jí)別，按以下流程上報(bào)：2.1.1一級(jí)響應(yīng)事件立即向公司主管上級(jí)單位報(bào)告，同時(shí)抄送行業(yè)主管部門。報(bào)告內(nèi)容包含事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、簡要經(jīng)過、已造成或可能造成的損失、已采取的措施等。首次報(bào)告應(yīng)在事件發(fā)生后30分鐘內(nèi)完成。2.1.2二級(jí)響應(yīng)事件在事件發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)，向公司主管上級(jí)單位報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容可比一級(jí)響應(yīng)簡化，但需包含事件影響評(píng)估及處置計(jì)劃。2.1.3三級(jí)響應(yīng)事件如上級(jí)單位有明確要求，在事件發(fā)生后4小時(shí)內(nèi)報(bào)告。報(bào)告?zhèn)戎赜谑录幹眠M(jìn)展及恢復(fù)情況。報(bào)告內(nèi)容需經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、口徑一致。2.2報(bào)告時(shí)限與責(zé)任人一級(jí)響應(yīng)事件報(bào)告時(shí)限為30分鐘，責(zé)任人為應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任（信息安全部負(fù)責(zé)人）。二級(jí)響應(yīng)為2小時(shí)，責(zé)任人為信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人。三級(jí)響應(yīng)為4小時(shí)，責(zé)任人為生產(chǎn)運(yùn)行部或信息技術(shù)部根據(jù)事件性質(zhì)確定。2.3向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報(bào)2.3.1通報(bào)方法與程序根據(jù)事件性質(zhì)，可能需要向以下單位通報(bào)：1)國家或地方網(wǎng)信部門：涉及重大網(wǎng)絡(luò)攻擊或重要數(shù)據(jù)泄露時(shí)，按其規(guī)定程序報(bào)送。通報(bào)內(nèi)容需包含事件技術(shù)細(xì)節(jié)、影響范圍及處置情況。2)公安機(jī)關(guān)網(wǎng)安部門：如涉及違法犯罪行為，立即報(bào)告。通報(bào)內(nèi)容側(cè)重于攻擊行為描述。3)行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)：通報(bào)事件對(duì)行業(yè)規(guī)范的影響及整改措施。通報(bào)方式采用加密郵件、應(yīng)急平臺(tái)或指定聯(lián)系人直接溝通。2.3.2通報(bào)責(zé)任人應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（信息安全部）負(fù)責(zé)人為對(duì)外通報(bào)總責(zé)任人，需根據(jù)不同部門要求準(zhǔn)備相應(yīng)報(bào)告材料。涉及法律問題的，需法務(wù)部參與審核。四、信息處置與研判1響應(yīng)啟動(dòng)程序與方式1.1啟動(dòng)程序信息接報(bào)后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（信息安全部）立即組織技術(shù)處置組進(jìn)行初步研判，評(píng)估事件是否滿足響應(yīng)分級(jí)條件。研判結(jié)果在30分鐘內(nèi)提交應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)研判意見及現(xiàn)場情況，決定啟動(dòng)響應(yīng)級(jí)別。對(duì)于威脅明確且影響重大的事件，如檢測到針對(duì)核心DCS系統(tǒng)的零日攻擊，可不經(jīng)初步研判，直接由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)最高級(jí)別響應(yīng)。1.2啟動(dòng)方式應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組作出啟動(dòng)決策后，通過公司內(nèi)部應(yīng)急平臺(tái)、廣播系統(tǒng)及短信等方式，向全體應(yīng)急小組成員及相關(guān)部門發(fā)布響應(yīng)啟動(dòng)通知。通知內(nèi)容包含響應(yīng)級(jí)別、涉及系統(tǒng)、初步影響及各部門職責(zé)分工。同時(shí)，辦公室應(yīng)將響應(yīng)啟動(dòng)信息錄入應(yīng)急管理系統(tǒng)，作為事件處置的基準(zhǔn)記錄。1.3預(yù)警啟動(dòng)當(dāng)事件尚未達(dá)到響應(yīng)啟動(dòng)條件，但存在升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可決定啟動(dòng)預(yù)警響應(yīng)。預(yù)警響應(yīng)狀態(tài)下，技術(shù)處置組加強(qiáng)監(jiān)測頻率，每30分鐘提交一次分析報(bào)告。生產(chǎn)保障組檢查應(yīng)急預(yù)案及物資準(zhǔn)備情況。信息通報(bào)組密切關(guān)注相關(guān)輿情動(dòng)態(tài)。預(yù)警響應(yīng)持續(xù)至事件得到有效控制或達(dá)到響應(yīng)啟動(dòng)條件。2響應(yīng)級(jí)別調(diào)整2.1調(diào)整依據(jù)響應(yīng)啟動(dòng)后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室需持續(xù)跟蹤事態(tài)發(fā)展，重點(diǎn)關(guān)注以下指標(biāo)：1)攻擊范圍變化：是否從目標(biāo)系統(tǒng)擴(kuò)散至其他關(guān)鍵系統(tǒng)？2)生產(chǎn)影響：是否出現(xiàn)設(shè)備損壞、產(chǎn)量銳減等嚴(yán)重后果？3)恢復(fù)進(jìn)展：系統(tǒng)修復(fù)工作是否遇到障礙？數(shù)據(jù)恢復(fù)是否有效？4)外部環(huán)境：是否有新的攻擊波次或相關(guān)輿情出現(xiàn)？2.2調(diào)整程序當(dāng)監(jiān)測到事態(tài)升級(jí)，原響應(yīng)級(jí)別不足以控制局面時(shí)，辦公室立即提出調(diào)整建議。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在2小時(shí)內(nèi)召開臨時(shí)會(huì)議，審議調(diào)整方案。如決定升級(jí)響應(yīng)，需重新發(fā)布響應(yīng)通知，明確新的職責(zé)分工和資源需求。對(duì)于事態(tài)得到有效控制，風(fēng)險(xiǎn)顯著降低的情況，也可由辦公室提出降級(jí)建議，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后，逐步減少應(yīng)急資源投入，直至恢復(fù)正常運(yùn)行。2.3避免誤區(qū)調(diào)整響應(yīng)級(jí)別需基于客觀分析，避免因恐慌導(dǎo)致過度響應(yīng)，或因麻痹造成響應(yīng)不足。技術(shù)處置組提供的量化數(shù)據(jù)（如受影響節(jié)點(diǎn)數(shù)、數(shù)據(jù)篡改量）是調(diào)整的重要參考。生產(chǎn)運(yùn)行部反饋的操作困難也應(yīng)納入考量。領(lǐng)導(dǎo)小組需保持冷靜，結(jié)合專業(yè)意見作出決策。五、預(yù)警1預(yù)警啟動(dòng)1.1發(fā)布渠道與方式當(dāng)監(jiān)測到潛在的重大網(wǎng)絡(luò)安全威脅，或事件初步研判顯示可能升級(jí)但尚未滿足響應(yīng)啟動(dòng)條件時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)發(fā)布預(yù)警信息。發(fā)布渠道主要包括：1)公司內(nèi)部應(yīng)急平臺(tái)：向指定應(yīng)急小組成員手機(jī)終端推送預(yù)警通知。2)專用通信群組：通過加密即時(shí)通訊工具，向各工作組負(fù)責(zé)人發(fā)送預(yù)警簡報(bào)。3)緊急廣播系統(tǒng)：在關(guān)鍵區(qū)域設(shè)置預(yù)警語音提示。發(fā)布方式采用分級(jí)推送，確保關(guān)鍵人員第一時(shí)間收到信息。1.2發(fā)布內(nèi)容預(yù)警信息應(yīng)包含以下核心內(nèi)容：1)預(yù)警級(jí)別：采用藍(lán)色、黃色等顏色進(jìn)行標(biāo)識(shí)。2)威脅性質(zhì)：簡述潛在攻擊類型或異常事件描述，如檢測到疑似APT攻擊活動(dòng)、關(guān)鍵系統(tǒng)漏洞暴露等。3)影響范圍：初步判斷可能受影響的系統(tǒng)或區(qū)域。4)應(yīng)對(duì)建議：提出臨時(shí)防范措施，如加強(qiáng)訪問控制、啟用備用系統(tǒng)等。5)持續(xù)關(guān)注事項(xiàng)：提示需重點(diǎn)監(jiān)測的指標(biāo)。1.3發(fā)布責(zé)任人應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任（信息安全部負(fù)責(zé)人）為預(yù)警信息發(fā)布總責(zé)任人，需確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)。信息通報(bào)組協(xié)助準(zhǔn)備發(fā)布文案。2響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動(dòng)后，各工作組需立即開展以下準(zhǔn)備工作：2.1隊(duì)伍準(zhǔn)備技術(shù)處置組進(jìn)入待命狀態(tài)，核心成員不得離崗。生產(chǎn)保障組檢查應(yīng)急預(yù)案，明確手動(dòng)操作流程。后勤保障組核對(duì)應(yīng)急物資清單，確?？捎?。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組保持通訊暢通，隨時(shí)準(zhǔn)備決策。2.2物資與裝備準(zhǔn)備信息技術(shù)部檢查備用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全工具（如EDR、IDS）等是否完好。生產(chǎn)運(yùn)行部確認(rèn)備用電源、手動(dòng)控制裝置等是否可用。確保關(guān)鍵設(shè)備處于測試狀態(tài)。2.3后勤準(zhǔn)備后勤保障組準(zhǔn)備應(yīng)急期間的餐飲、住宿安排。檢查應(yīng)急通信設(shè)備（對(duì)講機(jī)、衛(wèi)星電話）電量及信號(hào)覆蓋。2.4通信準(zhǔn)備信息通報(bào)組收集可能受影響的外部單位聯(lián)系方式，準(zhǔn)備初步溝通口徑。建立與外部技術(shù)支持伙伴的即時(shí)溝通渠道。3預(yù)警解除3.1解除條件預(yù)警解除需同時(shí)滿足以下條件：1)引發(fā)預(yù)警的威脅源被有效清除或控制在可接受范圍。2)系統(tǒng)監(jiān)測顯示異常行為已完全停止，無持續(xù)攻擊跡象。3)初步評(píng)估認(rèn)為事態(tài)升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)已顯著降低。3.2解除要求預(yù)警解除由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提出建議，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)后發(fā)布。解除通知需明確預(yù)警結(jié)束時(shí)間，并提示保持一段時(shí)間的關(guān)注。同時(shí)，將預(yù)警期間采取的臨時(shí)措施逐步恢復(fù)至正常狀態(tài)。3.3責(zé)任人應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任為預(yù)警解除的最終審批責(zé)任人，技術(shù)處置組負(fù)責(zé)人提供解除的技術(shù)依據(jù)。信息通報(bào)組負(fù)責(zé)發(fā)布解除信息。六、應(yīng)急響應(yīng)1響應(yīng)啟動(dòng)1.1響應(yīng)級(jí)別確定應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)信息處置與研判階段的分析結(jié)果，結(jié)合《GB/T296392020》要求，確定響應(yīng)級(jí)別。決策需考慮攻擊類型（如勒索軟件、拒絕服務(wù)）、影響范圍（如單個(gè)系統(tǒng)、跨區(qū)域）、持續(xù)時(shí)間、生產(chǎn)中斷程度、數(shù)據(jù)損失嚴(yán)重性等因素。例如，核心DCS系統(tǒng)被加密且導(dǎo)致主要生產(chǎn)線停機(jī)，應(yīng)啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)。1.2啟動(dòng)后的程序性工作1.2.1應(yīng)急會(huì)議召開響應(yīng)啟動(dòng)后4小時(shí)內(nèi)，由領(lǐng)導(dǎo)小組召集首次應(yīng)急指揮部會(huì)議，明確各工作組負(fù)責(zé)人，通報(bào)事件現(xiàn)狀、處置方案及分工。隨后根據(jù)需要召開專題會(huì)議或每日例會(huì)，協(xié)調(diào)推進(jìn)工作。1.2.2信息上報(bào)按照第三部分規(guī)定，向公司主管上級(jí)單位及相關(guān)部門報(bào)告。首次報(bào)告需在啟動(dòng)后30分鐘內(nèi)完成，后續(xù)根據(jù)進(jìn)展每小時(shí)或每2小時(shí)更新一次。1.2.3資源協(xié)調(diào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力資源。信息技術(shù)部調(diào)配技術(shù)專家，生產(chǎn)運(yùn)行部協(xié)調(diào)操作人員，設(shè)備維護(hù)部準(zhǔn)備備品備件，財(cái)務(wù)部保障資金支持。1.2.4信息公開信息通報(bào)組根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，發(fā)布官方信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。信息發(fā)布需及時(shí)、準(zhǔn)確、一致，避免猜測和恐慌。1.2.5后勤及財(cái)力保障后勤保障組負(fù)責(zé)應(yīng)急人員食宿、交通及必要的心理疏導(dǎo)。財(cái)務(wù)部設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)資金，確保應(yīng)急處置費(fèi)用及時(shí)到位。2應(yīng)急處置2.1事故現(xiàn)場處置措施2.1.1警戒疏散確認(rèn)受影響區(qū)域后，迅速設(shè)立警戒線，疏散無關(guān)人員。對(duì)可能受次生風(fēng)險(xiǎn)影響的區(qū)域，采取必要疏散措施。由生產(chǎn)保障組負(fù)責(zé)實(shí)施，安保部門配合。2.1.2人員搜救與醫(yī)療救治本預(yù)案主要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件，一般不涉及物理傷害。如發(fā)生人員受傷，由現(xiàn)場人員先進(jìn)行基本急救，并聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療單位。人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。2.1.3現(xiàn)場監(jiān)測技術(shù)處置組利用網(wǎng)絡(luò)流量分析、主機(jī)日志審計(jì)、終端監(jiān)控等手段，持續(xù)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、系統(tǒng)行為及攻擊活動(dòng)變化。確保監(jiān)測數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸至指揮中心。2.1.4技術(shù)支持聯(lián)系安全廠商、研究機(jī)構(gòu)或內(nèi)部專家團(tuán)隊(duì)，獲取技術(shù)支持。必要時(shí)，暫停非關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為受影響系統(tǒng)恢復(fù)創(chuàng)造條件。2.1.5工程搶險(xiǎn)在技術(shù)處置組修復(fù)系統(tǒng)漏洞、清除威脅后，生產(chǎn)保障組配合恢復(fù)控制系統(tǒng)。需進(jìn)行嚴(yán)格的功能測試和聯(lián)動(dòng)調(diào)試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.1.6環(huán)境保護(hù)若事件涉及危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)或使用，需評(píng)估環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，由設(shè)備維護(hù)部與環(huán)保部門配合，采取防泄漏、防擴(kuò)散措施。2.2人員防護(hù)要求技術(shù)處置組進(jìn)入受影響網(wǎng)絡(luò)區(qū)域作業(yè)時(shí)，必須采取嚴(yán)格的防護(hù)措施。包括使用專用工作站、佩戴防火墻、啟用虛擬機(jī)環(huán)境進(jìn)行檢測、禁止使用個(gè)人設(shè)備等。配備必要的個(gè)人防護(hù)裝備（如防靜電手環(huán)），并接受過相關(guān)培訓(xùn)。3應(yīng)急支援3.1向外部力量請(qǐng)求支援當(dāng)事件超出公司處置能力時(shí)，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)向外部請(qǐng)求支援。程序：1)初步評(píng)估需支援的類型（技術(shù)、人力、設(shè)備等）。2)聯(lián)系預(yù)定的外部伙伴（如國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心、公安網(wǎng)安部門、行業(yè)聯(lián)盟）。3)提供事件報(bào)告，明確請(qǐng)求內(nèi)容。4)協(xié)調(diào)外部力量到達(dá)時(shí)間與地點(diǎn)。要求：提供詳細(xì)的事件信息、現(xiàn)場情況、我公司設(shè)施情況，確保外部力量了解需求。3.2聯(lián)動(dòng)程序與外部力量聯(lián)動(dòng)時(shí)，指定專人負(fù)責(zé)對(duì)接。建立統(tǒng)一指揮或分工協(xié)作機(jī)制。確保信息共享暢通，避免指揮混亂。3.3外部力量到達(dá)后的指揮關(guān)系由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否將部分指揮權(quán)委托給外部專家或救援隊(duì)伍。通常情況下，我方保持主導(dǎo)，外部力量提供專業(yè)技術(shù)支持。明確雙方職責(zé)邊界，確保協(xié)作高效。4響應(yīng)終止4.1終止條件同時(shí)滿足以下條件時(shí)，可申請(qǐng)終止應(yīng)急響應(yīng)：1)攻擊源被完全清除，威脅已徹底消除。2)受影響系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行，關(guān)鍵功能正常，數(shù)據(jù)完整性得到保障。3)生產(chǎn)秩序恢復(fù)穩(wěn)定，無次生風(fēng)險(xiǎn)。4)環(huán)境影響得到控制。4.2終止要求由技術(shù)處置組提出終止建議，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)后，發(fā)布終止通知。需對(duì)應(yīng)急處置過程進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，形成報(bào)告。根據(jù)需要，將事件調(diào)查結(jié)果上報(bào)。4.3責(zé)任人應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任為終止響應(yīng)的審批責(zé)任人，技術(shù)處置組負(fù)責(zé)人提供技術(shù)依據(jù)。信息通報(bào)組負(fù)責(zé)發(fā)布終止信息。七、后期處置1污染物處理本預(yù)案側(cè)重于關(guān)鍵控制系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全事件，若事件過程中伴隨生產(chǎn)異常導(dǎo)致潛在污染物（如未反應(yīng)完全的原料、異常排放物）產(chǎn)生，需按以下程序處理：1.1評(píng)估與監(jiān)測生產(chǎn)保障組與設(shè)備維護(hù)部聯(lián)合評(píng)估受影響設(shè)備狀態(tài)，監(jiān)測潛在污染物產(chǎn)生情況。必要時(shí)，增加采樣頻次，分析污染物成分與濃度。1.2控制與處置1.2.1暫停與隔離：立即停止異常工藝流程，隔離問題設(shè)備。1.2.2封存與轉(zhuǎn)移：對(duì)產(chǎn)生的污染物進(jìn)行分類收集與封存，根據(jù)其性質(zhì)和法規(guī)要求，轉(zhuǎn)移至合規(guī)的處置單位。1.2.3環(huán)境影響評(píng)估：委托有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)估，確保污染物處理符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。1.3記錄與報(bào)告詳細(xì)記錄污染物處理過程、處置方式及費(fèi)用，按規(guī)定向環(huán)保部門報(bào)告。2生產(chǎn)秩序恢復(fù)2.1系統(tǒng)驗(yàn)證技術(shù)處置組完成系統(tǒng)修復(fù)后，需進(jìn)行全面的功能驗(yàn)證和性能測試。生產(chǎn)保障組配合模擬實(shí)際生產(chǎn)場景，確認(rèn)系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。2.2產(chǎn)量恢復(fù)按照優(yōu)先恢復(fù)核心產(chǎn)線、逐步恢復(fù)輔助產(chǎn)線的原則，制定生產(chǎn)計(jì)劃。生產(chǎn)運(yùn)行部負(fù)責(zé)組織人員操作，設(shè)備維護(hù)部做好設(shè)備支持。2.3工藝調(diào)整分析事件對(duì)生產(chǎn)工藝參數(shù)的影響，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。2.4經(jīng)驗(yàn)總結(jié)組織相關(guān)人員復(fù)盤生產(chǎn)恢復(fù)過程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善相關(guān)操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。3人員安置3.1心理疏導(dǎo)對(duì)在應(yīng)急處置過程中承受較大壓力的員工，特別是技術(shù)處置組和生產(chǎn)一線人員，人力資源部應(yīng)配合提供心理疏導(dǎo)服務(wù)?？裳?qǐng)專業(yè)人士開展團(tuán)體輔導(dǎo)或個(gè)別咨詢。3.2工作調(diào)整根據(jù)事件處置和恢復(fù)期間人員表現(xiàn)，結(jié)合生產(chǎn)恢復(fù)需求，進(jìn)行必要的崗位調(diào)整。對(duì)在事件中表現(xiàn)突出的員工，給予適當(dāng)表彰。3.3信息通報(bào)及時(shí)向受影響的員工說明事件處理結(jié)果和生產(chǎn)恢復(fù)情況，穩(wěn)定員工情緒。人力資源部負(fù)責(zé)組織召開說明會(huì)或發(fā)布內(nèi)部通報(bào)。八、應(yīng)急保障1通信與信息保障1.1相關(guān)單位及人員聯(lián)系方式建立應(yīng)急通訊錄，包含各應(yīng)急小組成員、重要外部聯(lián)系人（如主管上級(jí)單位、網(wǎng)安部門、安全廠商、供應(yīng)商等）的姓名、職務(wù)及通信方式。通訊錄由辦公室負(fù)責(zé)維護(hù)，信息安全部提供關(guān)鍵技術(shù)聯(lián)系人信息，并確保信息準(zhǔn)確有效。1.2通信方式與方法常用通信方式包括：1)公司內(nèi)部應(yīng)急平臺(tái)：作為主要信息發(fā)布和溝通渠道。2)手機(jī)短消息：用于緊急通知和確認(rèn)。3)專用即時(shí)通訊群組：用于工作組內(nèi)部高效溝通。4)緊急廣播系統(tǒng)：用于發(fā)布通用預(yù)警和指令。5)衛(wèi)星電話：作為移動(dòng)通信和備用通信手段。通信方法要求：優(yōu)先保障指揮部與各工作組的聯(lián)絡(luò)暢通，重要信息多渠道確認(rèn)。技術(shù)處置組需確保網(wǎng)絡(luò)通信鏈路的冗余和抗攻擊能力。1.3備用方案1)備用電源：為關(guān)鍵通信設(shè)備（如應(yīng)急平臺(tái)服務(wù)器、基站）配備UPS和不間斷電源，確保至少4小時(shí)運(yùn)行。建立備用發(fā)電機(jī)，能在主電源中斷時(shí)快速啟動(dòng)。2)備用線路：保留至少一條物理隔離的通信線路（如專線、衛(wèi)星通信）。3)人員備份：關(guān)鍵崗位實(shí)行AB角制度，確保核心人員能在無法到崗時(shí)被及時(shí)替換。1.4保障責(zé)任人總值班領(lǐng)導(dǎo)為通信保障的總責(zé)任人，辦公室負(fù)責(zé)人具體落實(shí)，信息安全部提供技術(shù)支持，確保應(yīng)急通信網(wǎng)絡(luò)暢通。2應(yīng)急隊(duì)伍保障2.1應(yīng)急人力資源構(gòu)成1)專家?guī)欤航M建涵蓋網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)運(yùn)維、生產(chǎn)工藝、法律合規(guī)等領(lǐng)域的專家?guī)?。定期邀?qǐng)外部專家進(jìn)行咨詢和演練評(píng)估。由信息安全部負(fù)責(zé)維護(hù)專家信息。2)專兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍：a)技術(shù)處置小組：由信息技術(shù)部骨干人員組成，為全職隊(duì)伍。b)應(yīng)急響應(yīng)小組：由生產(chǎn)運(yùn)行部、設(shè)備維護(hù)部等相關(guān)部門人員組成，實(shí)行定期培訓(xùn)和輪換制度。3)協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍：與12家具備資質(zhì)的安全服務(wù)公司簽訂合作協(xié)議，提供攻擊溯源、系統(tǒng)修復(fù)、惡意代碼清除等專業(yè)化服務(wù)。2.2隊(duì)伍管理定期對(duì)專兼職隊(duì)伍進(jìn)行技能培訓(xùn)和考核，確保其具備相應(yīng)應(yīng)急處置能力。與協(xié)議隊(duì)伍保持密切聯(lián)系，明確響應(yīng)流程和費(fèi)用結(jié)算方式。3物資裝備保障3.1類型、數(shù)量、性能及存放位置1)通信設(shè)備：對(duì)講機(jī)（數(shù)量：[占位符：數(shù)量]，存放：[占位符：位置]），衛(wèi)星電話（數(shù)量：[占位符：數(shù)量]，存放：[占位符：位置]）。2)技術(shù)裝備：便攜式網(wǎng)絡(luò)分析儀（數(shù)量：[占位符：數(shù)量]，存放：[占位符：位置]），應(yīng)急筆記本電腦（配置：[占位符：配置]，存放：[占位符：位置]），備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備（容量：[占位符：容量]，存放：[占位符：位置]）。3)個(gè)人防護(hù)用品：防靜電手環(huán)、安全帽等（存放：[占位符：位置]）。4)后勤保障：應(yīng)急食品、飲用水、藥品（存放：[占位符：位置]）。具體清單詳見附件《應(yīng)急物資裝備臺(tái)賬》。3.2運(yùn)輸及使用條件應(yīng)急物資裝備應(yīng)有清晰的標(biāo)識(shí)，存放在通風(fēng)、干燥、安全的區(qū)域。啟用時(shí)需經(jīng)過授權(quán)人員檢查確認(rèn)，確保狀態(tài)良好。運(yùn)輸時(shí)應(yīng)妥善包裝，防止損壞。優(yōu)先保障核心裝備的可用性。3.3更新及補(bǔ)充時(shí)限每半年對(duì)物資裝備進(jìn)行檢查盤點(diǎn)，對(duì)過期、損壞的設(shè)備及時(shí)更新補(bǔ)充。通信設(shè)備、技術(shù)裝備需根據(jù)技術(shù)發(fā)展定期升級(jí)。每年至少更新一次應(yīng)急食品和藥品。3.4管理責(zé)任人及其聯(lián)系方式物資裝備由辦公室統(tǒng)一管理，指定專人負(fù)責(zé)日常維護(hù)和補(bǔ)充。管理責(zé)任人：[占位符：姓名]，聯(lián)系方式：[占位符：電話]。信息安全部、生產(chǎn)運(yùn)行部等相關(guān)部門需配合提供專業(yè)建議。九、其他保障1能源保障1.1保障措施確保應(yīng)急指揮中心、關(guān)鍵控制系統(tǒng)機(jī)房、重要生產(chǎn)設(shè)備等場所的雙路供電或UPS+發(fā)電機(jī)供電方案可靠有效。定期測試備用電源系統(tǒng)，特別是發(fā)電機(jī)啟動(dòng)時(shí)間和切換程序。與供電單位建立應(yīng)急聯(lián)系機(jī)制，確保在主電源故障時(shí)能快速獲得支持。1.2責(zé)任人信息技術(shù)部與設(shè)備維護(hù)部共同負(fù)責(zé)技術(shù)保障，辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)外部資源。2經(jīng)費(fèi)保障2.1保障措施設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)資金，納入公司年度預(yù)算。資金專項(xiàng)用于應(yīng)急物資儲(chǔ)備、應(yīng)急演練、外部專家咨詢、專業(yè)技術(shù)服務(wù)采購等。建立應(yīng)急費(fèi)用快速審批通道，確保應(yīng)急處置資金及時(shí)到位。2.2責(zé)任人財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)資金管理和審批，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)提出使用計(jì)劃。3交通運(yùn)輸保障3.1保障措施確保應(yīng)急車輛（如通訊車、搶險(xiǎn)車）處于良好狀態(tài)，定期檢查維護(hù)。規(guī)劃應(yīng)急物資及人員的運(yùn)輸路線，特別是通往偏遠(yuǎn)或交通不便區(qū)域的路線。必要時(shí)，協(xié)調(diào)外部運(yùn)輸力量。3.2責(zé)任人辦公室與后勤保障組負(fù)責(zé)車輛管理和路線規(guī)劃。4治安保障4.1保障措施在應(yīng)急處置期間，加強(qiáng)廠區(qū)及關(guān)鍵區(qū)域的安保力量，維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止無關(guān)人員進(jìn)入。如事件涉及敏感信息或可能引發(fā)社會(huì)關(guān)注，配合公安機(jī)關(guān)做好現(xiàn)場警戒和輿論引導(dǎo)工作。4.2責(zé)任人安保部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)，信息通報(bào)組負(fù)責(zé)輿情應(yīng)對(duì)。5技術(shù)保障5.1保障措施除應(yīng)急物資裝備外，還需保障應(yīng)急技術(shù)支持渠道暢通。包括與安全廠商的24小時(shí)技術(shù)支持協(xié)議，與行業(yè)專家的聯(lián)系機(jī)制，以及必要時(shí)的第三方安全檢測服務(wù)。5.2責(zé)任人信息安全部負(fù)責(zé)技術(shù)支持渠道管理。6醫(yī)療保障6.1保障措施雖然網(wǎng)絡(luò)安全事件不直接導(dǎo)致物理傷害，但需為應(yīng)急處置人員提供必要的急救藥品和設(shè)施。與就近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立綠色通道，明確應(yīng)急人員受傷后的送醫(yī)流程。組織一次應(yīng)急醫(yī)療知識(shí)培訓(xùn)。6.2責(zé)任人人力資源部與辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)療資源。7后勤保障7.1保障措施為應(yīng)急小組成員提供必要的餐飲、休息場所。確保應(yīng)急期間通訊、住宿等基本需求得到滿足。對(duì)于需要連續(xù)作戰(zhàn)的人員，安排輪班和必要的休息調(diào)整。7.2責(zé)任人辦公室與人力資源部負(fù)責(zé)后勤服務(wù)協(xié)調(diào)。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)圍繞應(yīng)急預(yù)案的實(shí)際應(yīng)用展開，主要包括：1.1應(yīng)急預(yù)案體系與總則：講解《GB/T296392020》要求，公司應(yīng)急預(yù)案編制思路，明確適用范圍、響應(yīng)分級(jí)、組織架構(gòu)等基本概念。1.2各應(yīng)急響應(yīng)程序：詳細(xì)解讀信息接報(bào)、預(yù)警、響應(yīng)啟動(dòng)、應(yīng)急處置、應(yīng)急支援、響應(yīng)終止