第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁應(yīng)急心理疏導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍本預(yù)案適用于本單位發(fā)生各類生產(chǎn)安全事故后，涉及人員應(yīng)急心理疏導(dǎo)工作的組織、協(xié)調(diào)與實(shí)施。重點(diǎn)覆蓋因設(shè)備故障、化學(xué)危險(xiǎn)品泄漏、高處墜落、物體打擊、觸電、火災(zāi)爆炸等事故引發(fā)的員工及可能受影響的第三方人員心理應(yīng)激反應(yīng)。例如某化工廠發(fā)生硫化氫泄漏事故，短時(shí)間內(nèi)導(dǎo)致30名員工出現(xiàn)恐慌性呼吸急促、心悸等急性心理癥狀，此時(shí)本預(yù)案將作為快速啟動(dòng)應(yīng)急心理援助機(jī)制的基本遵循。適用范圍明確包括事故發(fā)生后的72小時(shí)內(nèi)心理危機(jī)干預(yù)、中長(zhǎng)期的員工心理康復(fù)輔導(dǎo)以及家屬安撫支持等工作，確保在事故等級(jí)達(dá)到三級(jí)（較重級(jí)別）及以上時(shí)，心理疏導(dǎo)力量能同步納入應(yīng)急響應(yīng)體系。2、響應(yīng)分級(jí)根據(jù)事故危害程度劃分三個(gè)響應(yīng)等級(jí)。一級(jí)響應(yīng)針對(duì)涉及死亡或重傷人數(shù)超過15人，或產(chǎn)生大規(guī)模環(huán)境污染（如泄漏物擴(kuò)散半徑超過500米）的事故，此時(shí)需立即調(diào)集至少5名專業(yè)心理咨詢師組建現(xiàn)場(chǎng)心理援助組，并在4小時(shí)內(nèi)完成核心人員心理評(píng)估。二級(jí)響應(yīng)適用于輕傷人數(shù)1015人，或有限區(qū)域（200500米）污染的事故，要求在6小時(shí)內(nèi)派遣3名咨詢師開展團(tuán)體心理疏導(dǎo)，配合人力資源部門建立受影響員工檔案。三級(jí)響應(yīng)則聚焦于輕微傷害事件（如單處輕傷）或污染可控情況，由各部門主管指定兼職心理委員進(jìn)行一對(duì)一溝通，必要時(shí)聯(lián)系外部專業(yè)機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程支持。分級(jí)的基本原則是確保在資源匹配上做到“宜早不宜遲”，同時(shí)避免過度反應(yīng)造成資源浪費(fèi)，以事故現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需求與單位處置能力動(dòng)態(tài)平衡為調(diào)整依據(jù)。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位職責(zé)應(yīng)急組織采用“集中指揮、分組負(fù)責(zé)”模式，總指揮由主管安全生產(chǎn)的副總經(jīng)理擔(dān)任，辦公室設(shè)在人力資源部。構(gòu)成單位明確如下：人力資源部牽頭負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)與員工信息管理；安全環(huán)保部負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)心理風(fēng)險(xiǎn)快速識(shí)別；辦公室保障后勤支持與對(duì)外聯(lián)絡(luò)；工會(huì)組織家屬溝通與社區(qū)資源對(duì)接；各生產(chǎn)車間為基層應(yīng)急響應(yīng)單元，車間主任對(duì)本單位員工心理狀態(tài)負(fù)首要責(zé)任。職責(zé)劃分突出“誰主管誰負(fù)責(zé)”原則，確保心理援助需求能第一時(shí)間納入事故處置總綱。2、工作小組構(gòu)成及任務(wù)設(shè)置三個(gè)專業(yè)工作組：心理危機(jī)干預(yù)組由至少3名持有國(guó)家二級(jí)心理咨詢師資質(zhì)人員組成，配備便攜式心理援助箱，首要任務(wù)是事故后6小時(shí)內(nèi)完成核心受災(zāi)人員（如重傷者家屬、現(xiàn)場(chǎng)指揮人員）的初步心理篩查，采用簡(jiǎn)明心理狀況量表（PSS）評(píng)估應(yīng)激程度，對(duì)評(píng)分超過45分者啟動(dòng)個(gè)體干預(yù)。安全信息通報(bào)組由安全環(huán)保部1名工程師帶隊(duì)，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)事故次生環(huán)境因素（如噪聲分貝、有害氣體濃度）對(duì)心理影響，每2小時(shí)向干預(yù)組提供最新數(shù)據(jù)，必要時(shí)啟動(dòng)廠區(qū)廣播播放心理調(diào)適語音。家屬安撫組由工會(huì)副主席領(lǐng)導(dǎo)，需在事故發(fā)生8小時(shí)內(nèi)抵達(dá)員工宿舍區(qū)，通過問卷調(diào)查（抽樣率不低于受影響員工總數(shù)30%）掌握家屬實(shí)際需求，協(xié)調(diào)安排家屬臨時(shí)住所與心理支持熱線服務(wù)。行動(dòng)任務(wù)上強(qiáng)調(diào)“動(dòng)態(tài)調(diào)整”，例如當(dāng)發(fā)現(xiàn)超過50%的疏散人員出現(xiàn)方向感喪失等認(rèn)知障礙時(shí)，需立即升級(jí)為二級(jí)響應(yīng)，增派至少2名認(rèn)知行為治療師參與現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)。三、信息接報(bào)1、應(yīng)急值守與事故信息接收設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守電話，號(hào)碼為內(nèi)部直撥8888，由人力資源部一名專人負(fù)責(zé)值守，該人員需同時(shí)具備心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和事故信息初步判斷能力。事故信息接收渠道包括：生產(chǎn)車間值班電話、安全監(jiān)控系統(tǒng)專線、員工緊急事務(wù)郵箱。接到報(bào)告后，值守人員必須記錄事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、初步性質(zhì)、涉及人員等要素，并在5分鐘內(nèi)向人力資源部主管負(fù)責(zé)人口頭匯報(bào)，隨后立即啟動(dòng)書面記錄程序。記錄模板需包含事件性質(zhì)代碼（如“化危1”代表化學(xué)危險(xiǎn)品泄漏），確保信息流轉(zhuǎn)精準(zhǔn)高效。2、內(nèi)部通報(bào)程序方式與責(zé)任人內(nèi)部通報(bào)遵循“分層遞進(jìn)”原則。值守人員接報(bào)后30分鐘內(nèi)，通過單位內(nèi)部安全通知系統(tǒng)（短信+APP推送）向所有部門負(fù)責(zé)人發(fā)送簡(jiǎn)要通報(bào)，內(nèi)容限于“XX車間發(fā)生XX事故，已啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)”。1小時(shí)內(nèi)，人力資源部將補(bǔ)充版通報(bào)（含初步傷亡人數(shù)、影響范圍）送達(dá)主管生產(chǎn)副總經(jīng)理辦公處。責(zé)任人明確為：信息接收員負(fù)首報(bào)責(zé)任，部門負(fù)責(zé)人負(fù)本部門傳達(dá)責(zé)任，副總經(jīng)理負(fù)匯總確認(rèn)責(zé)任。通報(bào)方式上強(qiáng)調(diào)多媒體并用，避免單一渠道失效導(dǎo)致信息傳遞中斷。3、向上級(jí)報(bào)告流程時(shí)限與責(zé)任人向上級(jí)主管部門（市應(yīng)急管理局）和上級(jí)單位（集團(tuán)安委會(huì)）報(bào)告需同步進(jìn)行，但內(nèi)容側(cè)重有所區(qū)分。報(bào)告時(shí)限遵循“速報(bào)事實(shí)、續(xù)報(bào)進(jìn)展”原則：事發(fā)后15分鐘內(nèi)必須電話報(bào)告核心信息（事故類別、初步傷亡、控制措施），隨后2小時(shí)內(nèi)提交書面報(bào)告（含事故發(fā)生經(jīng)過、應(yīng)急處置措施、已采取措施和需要協(xié)調(diào)事項(xiàng)）。責(zé)任人：人力資源部主管負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，需同時(shí)具備心理學(xué)背景和文字功底，確保報(bào)告既準(zhǔn)確又符合心理援助需求導(dǎo)向。報(bào)告內(nèi)容必須包含“心理影響初步評(píng)估”，例如“據(jù)現(xiàn)場(chǎng)觀察，疏散人員出現(xiàn)恐慌性癥狀比例約XX%”。4、向外部單位通報(bào)方法程序與責(zé)任人向外部通報(bào)采取“分級(jí)授權(quán)”方式。涉及環(huán)境污染（如水體污染）時(shí)，立即通過12350環(huán)保熱線報(bào)告，由安全環(huán)保部工程師負(fù)責(zé)，報(bào)告內(nèi)容必須標(biāo)注“可能影響周邊居民心理健康”，并附污染擴(kuò)散模擬圖。向地方政府安監(jiān)部門報(bào)告由主管生產(chǎn)副總經(jīng)理牽頭，人力資源部配合提供受影響員工名單及聯(lián)系方式。媒體溝通則由辦公室負(fù)責(zé)，但需提前與人力資源部商議口徑，確保傳遞“企業(yè)已啟動(dòng)心理援助”信息。責(zé)任人需具備危機(jī)溝通能力，避免使用“暫無人員傷亡”等絕對(duì)化表述，建議改為“正在全力救治傷員，并已為所有受影響人員提供心理支持”。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動(dòng)程序與方式響應(yīng)啟動(dòng)程序分為“人工決策”和“自動(dòng)觸發(fā)”兩種模式。人工決策適用于所有二級(jí)及以上響應(yīng)，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在收到事故信息初步報(bào)告后30分鐘內(nèi)召開專題研判會(huì)，會(huì)議需有安全環(huán)保部、人力資源部、相關(guān)車間負(fù)責(zé)人及至少1名心理咨詢師參加。研判內(nèi)容重點(diǎn)分析事故性質(zhì)是否涉及高度心理風(fēng)險(xiǎn)因子（如窒息性氣體泄漏、群體性燒傷），嚴(yán)重程度是否滿足響應(yīng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（如重傷人數(shù)、直接經(jīng)濟(jì)損失預(yù)估）。若判斷達(dá)到響應(yīng)啟動(dòng)條件，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)簽署《應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)決定書》，通過內(nèi)部廣播系統(tǒng)全文播報(bào)，同時(shí)抄送上級(jí)單位安委會(huì)。自動(dòng)觸發(fā)模式主要適用于三級(jí)響應(yīng)，當(dāng)事故信息接收系統(tǒng)自動(dòng)判定滿足預(yù)設(shè)條件（如觸電事故直接導(dǎo)致死亡或重傷），系統(tǒng)將自動(dòng)生成響應(yīng)啟動(dòng)建議，報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)后執(zhí)行，確認(rèn)時(shí)限不超過10分鐘。2、預(yù)警啟動(dòng)與準(zhǔn)備當(dāng)事故信息顯示可能發(fā)展為較重級(jí)別但尚未達(dá)到響應(yīng)啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可決定啟動(dòng)預(yù)警狀態(tài)。預(yù)警啟動(dòng)后，人力資源部需在2小時(shí)內(nèi)完成以下工作：發(fā)布內(nèi)部通告（內(nèi)容限于“XX區(qū)域發(fā)生XX事件，請(qǐng)注意個(gè)人防護(hù)并保持冷靜”），組織心理學(xué)背景的干部組成心理援助預(yù)備隊(duì)，檢查心理援助物資儲(chǔ)備（如心理撫慰卡、便攜式音樂播放器）。安全環(huán)保部同步開展環(huán)境監(jiān)測(cè)頻次加密，每1小時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送最新數(shù)據(jù)。預(yù)警狀態(tài)持續(xù)期間，所有部門主管必須每日?qǐng)?bào)告本班組員工情緒狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報(bào)。3、響應(yīng)級(jí)別動(dòng)態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動(dòng)后，信息處置核心轉(zhuǎn)為動(dòng)態(tài)評(píng)估。建立“日評(píng)估”制度，人力資源部牽頭，聯(lián)合安全環(huán)保部、醫(yī)療組每日17時(shí)召開協(xié)調(diào)會(huì)，分析三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)：傷情變化（新增傷亡心理影響）、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)（污染物濃度與人員暴露時(shí)長(zhǎng)關(guān)聯(lián)性分析）、資源負(fù)荷（心理咨詢師工作負(fù)荷與等待時(shí)間比值）。若發(fā)現(xiàn)指標(biāo)惡化，立即啟動(dòng)級(jí)別升級(jí)程序；若指標(biāo)持續(xù)改善，可申請(qǐng)降級(jí)。例如，若評(píng)估顯示重傷者家屬中有超過60%出現(xiàn)失眠、食欲減退等重度應(yīng)激癥狀，且現(xiàn)有干預(yù)資源難以覆蓋，應(yīng)立即提議升級(jí)為二級(jí)響應(yīng)。調(diào)整決定需由領(lǐng)導(dǎo)小組在4小時(shí)內(nèi)作出，并通過內(nèi)部系統(tǒng)推送至所有相關(guān)方。特別強(qiáng)調(diào)，級(jí)別調(diào)整不僅基于物理危害，更需納入心理危害評(píng)估結(jié)果，避免出現(xiàn)“響應(yīng)不足”情況，同時(shí)防止“過度響應(yīng)”導(dǎo)致資源擠兌。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動(dòng)預(yù)警啟動(dòng)由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事故發(fā)展趨勢(shì)研判決定。預(yù)警信息發(fā)布遵循“多渠道同步、重點(diǎn)區(qū)域強(qiáng)化”原則。主要發(fā)布渠道包括：?jiǎn)挝粌?nèi)部應(yīng)急廣播系統(tǒng)（循環(huán)播放預(yù)警通告）、手機(jī)APP推送（定向發(fā)送至可能受影響部門員工）、關(guān)鍵路口設(shè)置警示標(biāo)識(shí)（內(nèi)容簡(jiǎn)潔醒目，如“注意情緒調(diào)節(jié)，保持冷靜”）。發(fā)布方式采用“倒金字塔”結(jié)構(gòu)，首條信息僅包含核心要素：事發(fā)區(qū)域、預(yù)警級(jí)別（藍(lán)色/黃色）、基本建議（如“避免靠近事發(fā)點(diǎn)”）。發(fā)布內(nèi)容需經(jīng)心理咨詢師審核，確保語言具有安撫性且不含糊其辭。發(fā)布責(zé)任人：領(lǐng)導(dǎo)小組指定辦公室牽頭，人力資源部配合確認(rèn)受影響范圍，安全環(huán)保部提供環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)提示。2、響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動(dòng)后，進(jìn)入響應(yīng)準(zhǔn)備階段，重點(diǎn)做好以下工作：隊(duì)伍方面，人力資源部在2小時(shí)內(nèi)完成心理援助隊(duì)伍集結(jié)，明確心理咨詢師、兼職心理委員崗位職責(zé)，必要時(shí)通知已建立的合作外部心理機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備介入。物資方面，應(yīng)急物資庫(kù)房在1小時(shí)內(nèi)清點(diǎn)心理援助物資，確保心理撫慰卡、舒緩音樂光盤、簡(jiǎn)易放松設(shè)備（如便攜式腦波放松儀）數(shù)量滿足預(yù)計(jì)需求。裝備方面，通信保障組檢查應(yīng)急指揮網(wǎng)、衛(wèi)星電話、對(duì)講機(jī)等設(shè)備狀態(tài)，確保預(yù)警信息能覆蓋所有受影響區(qū)域。后勤方面，后勤保障部協(xié)調(diào)準(zhǔn)備臨時(shí)休息場(chǎng)所（配備沙發(fā)、綠植、飲用水），確保心理援助人員工作環(huán)境舒適。通信方面，建立預(yù)警期間“日?qǐng)?bào)告”制度，各小組負(fù)責(zé)人17時(shí)前報(bào)送準(zhǔn)備情況，辦公室匯總后向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。準(zhǔn)備工作的核心是做到“有備無患”，避免后續(xù)響應(yīng)時(shí)出現(xiàn)資源混亂。3、預(yù)警解除預(yù)警解除由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事態(tài)發(fā)展決定?；緱l件包括：事故現(xiàn)場(chǎng)得到有效控制，環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)連續(xù)6小時(shí)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)，受影響人員情緒狀態(tài)經(jīng)心理咨詢師評(píng)估后普遍恢復(fù)穩(wěn)定（如恐慌癥狀評(píng)分持續(xù)低于30分），且無新增重大次生風(fēng)險(xiǎn)。解除要求是：需在預(yù)警解除前1天進(jìn)行事態(tài)復(fù)核，由安全環(huán)保部和人力資源部聯(lián)合出具《事態(tài)評(píng)估報(bào)告》，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審批。解除責(zé)任人為領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，需在確認(rèn)條件滿足后4小時(shí)內(nèi)發(fā)布解除通告，通過同預(yù)警發(fā)布一致的多渠道傳達(dá)。解除通告需包含恢復(fù)日常工作的指引，并可附帶簡(jiǎn)單的心理調(diào)適建議，體現(xiàn)人文關(guān)懷。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動(dòng)響應(yīng)啟動(dòng)的核心是快速準(zhǔn)確確定級(jí)別。遵循“逐級(jí)上報(bào)、同步?jīng)Q策”原則。事故發(fā)生地車間主任在接報(bào)后15分鐘內(nèi)初步判斷級(jí)別，并向人力資源部及安全環(huán)保部同時(shí)報(bào)告。人力資源部在收到報(bào)告10分鐘內(nèi)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況提出級(jí)別建議，報(bào)主管生產(chǎn)副總經(jīng)理審定。審定通過的級(jí)別由人力資源部正式發(fā)布《應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)決定書》，明確響應(yīng)時(shí)間、級(jí)別、指揮架構(gòu)及主要任務(wù)。啟動(dòng)后的程序性工作包括：1小時(shí)內(nèi)召開應(yīng)急指揮部第一次會(huì)議，參會(huì)人員除核心領(lǐng)導(dǎo)外，必須包含心理咨詢師代表；2小時(shí)內(nèi)完成首次事故信息正式上報(bào)及后續(xù)動(dòng)態(tài)更新；立即啟動(dòng)資源協(xié)調(diào)機(jī)制，由辦公室牽頭，人力資源部配合，形成《資源需求清單》；信息公開初期以內(nèi)部通告為主，說明事實(shí)、措施、聯(lián)系方式；后勤保障部立即為一線人員及心理援助組配備應(yīng)急物資，財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)審批通道。各項(xiàng)工作的責(zé)任主體在啟動(dòng)決定書中明確標(biāo)注。2、應(yīng)急處置事故現(xiàn)場(chǎng)處置需分區(qū)協(xié)作：警戒疏散方面，安全環(huán)保部根據(jù)污染范圍設(shè)立警戒區(qū)，拉設(shè)警戒帶，并安排專人維持秩序，心理疏導(dǎo)組在疏散通道關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)置安撫點(diǎn)，發(fā)放《心理調(diào)適簡(jiǎn)易手冊(cè)》。人員搜救由專業(yè)救援隊(duì)伍執(zhí)行，心理援助組同步對(duì)搜救現(xiàn)場(chǎng)外圍人員進(jìn)行心理干預(yù)，防止恐慌蔓延。醫(yī)療救治中，醫(yī)護(hù)人員優(yōu)先處理生理損傷，心理咨詢師則對(duì)傷者及家屬進(jìn)行一對(duì)一心理評(píng)估，對(duì)需住院治療者建立心理陪護(hù)檔案?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)由安全環(huán)保部持續(xù)進(jìn)行，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)有害物質(zhì)濃度、噪聲水平等可能引發(fā)心理不適的環(huán)境因素，并將數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)通報(bào)心理援助組。技術(shù)支持由設(shè)備部門提供，修復(fù)受損設(shè)備，消除次生風(fēng)險(xiǎn)。工程搶險(xiǎn)按專項(xiàng)方案實(shí)施。環(huán)境保護(hù)方面，落實(shí)“污染控制優(yōu)先”原則，減少對(duì)周邊居民心理環(huán)境的負(fù)面影響。人員防護(hù)要求：所有進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的人員必須佩戴符合標(biāo)準(zhǔn)的防護(hù)用品，心理援助組需額外配備耳塞、防毒面具等，并定期進(jìn)行心理壓力自我評(píng)估。3、應(yīng)急支援當(dāng)本單位資源無法有效控制事態(tài)時(shí)，由應(yīng)急指揮部指定聯(lián)絡(luò)人（通常為安全環(huán)保部負(fù)責(zé)人）通過應(yīng)急聯(lián)動(dòng)平臺(tái)向外部請(qǐng)求支援。程序要求：提前準(zhǔn)備好《支援需求報(bào)告》，明確事故現(xiàn)狀、需求數(shù)量、抵達(dá)地點(diǎn)及聯(lián)系方式。聯(lián)動(dòng)程序上，與外部力量對(duì)接后，由本單位應(yīng)急指揮負(fù)責(zé)人介紹情況，協(xié)商確定指揮關(guān)系，一般采取“統(tǒng)一指揮、分頭行動(dòng)”模式。外部力量到達(dá)后，由原應(yīng)急指揮部指定一名熟悉情況的干部擔(dān)任聯(lián)絡(luò)官，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)溝通，確保指令暢通。若外部力量接管指揮權(quán)，原指揮部轉(zhuǎn)為執(zhí)行單位，但心理援助工作交接需由人力資源部全程參與，確保援助無縫銜接。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止的基本條件是：事故現(xiàn)場(chǎng)得到徹底控制，無次生風(fēng)險(xiǎn)，所有受影響人員得到妥善安置和救治，環(huán)境恢復(fù)到可接受標(biāo)準(zhǔn)，且經(jīng)專業(yè)評(píng)估，受影響人員群體心理狀態(tài)穩(wěn)定，不再需要大規(guī)模干預(yù)。終止要求包括：由應(yīng)急指揮部組織最后一次全面檢查，形成《應(yīng)急響應(yīng)終止評(píng)估報(bào)告》，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審定。審定通過后，由人力資源部發(fā)布《應(yīng)急響應(yīng)終止通告》，明確終止時(shí)間，并開始編制事故心理援助總結(jié)報(bào)告。責(zé)任人：應(yīng)急指揮部總指揮負(fù)最終決定責(zé)任，人力資源部負(fù)報(bào)告撰寫責(zé)任，安全環(huán)保部負(fù)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)責(zé)任。終止后仍需保持一段時(shí)間的心理觀察期，一般不少于事故發(fā)生后的30天。七、后期處置1、污染物處理污染物處理需遵循“安全處置、減少影響”原則。事故得到控制后，由安全環(huán)保部牽頭，組織專業(yè)隊(duì)伍對(duì)受污染區(qū)域進(jìn)行徹底清理。清理過程需持續(xù)由心理援助組進(jìn)行外圍心理疏導(dǎo)，防止因異味、視覺刺激等引發(fā)員工心理反彈。對(duì)于化學(xué)污染物，需嚴(yán)格按照《危險(xiǎn)化學(xué)品污染事故應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案》執(zhí)行，確保處理方式科學(xué)、環(huán)保。處理完成后，必須委托有資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行環(huán)境檢測(cè)，檢測(cè)項(xiàng)目需包含可能影響心理健康的因素（如揮發(fā)性有機(jī)物、噪聲），檢測(cè)數(shù)據(jù)作為環(huán)境恢復(fù)評(píng)估的依據(jù)。責(zé)任主體明確為安全環(huán)保部，人力資源部配合做好人員安撫與心理監(jiān)測(cè)。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)生產(chǎn)秩序恢復(fù)采取“分步實(shí)施、重點(diǎn)關(guān)照”策略。首先由生產(chǎn)部門制定詳細(xì)的恢復(fù)方案，報(bào)應(yīng)急指揮部審批。方案中必須包含員工心理狀態(tài)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（如出現(xiàn)持續(xù)性焦慮、失眠等癥狀的返崗限制），以及分批次、小范圍的試生產(chǎn)計(jì)劃。在恢復(fù)過程中，人力資源部需建立“心理健康綠卡”制度，為有需要的員工提供靈活的工作安排或必要的心理輔導(dǎo)。同時(shí)，工會(huì)組織要開展多形式的心理團(tuán)建活動(dòng)，幫助員工重建團(tuán)隊(duì)信任和歸屬感。安全環(huán)保部需在生產(chǎn)區(qū)域加強(qiáng)安全警示，防止因心理狀態(tài)影響操作規(guī)程導(dǎo)致事故復(fù)發(fā)。責(zé)任主體為生產(chǎn)部門，但人力資源部、工會(huì)、安全環(huán)保部需全程參與，確保恢復(fù)過程平穩(wěn)。3、人員安置人員安置工作突出“人性化、梯度化”特點(diǎn)。對(duì)于因事故受傷或需要長(zhǎng)期心理治療的人員，由人力資源部與醫(yī)療組建立“一人一檔”，協(xié)調(diào)醫(yī)療資源，確保治療不中斷。對(duì)于受影響較輕但需要心理干預(yù)的員工，由心理咨詢師團(tuán)隊(duì)開設(shè)“心靈驛站”，提供定期輔導(dǎo)和匿名咨詢渠道。安置地點(diǎn)上，若員工宿舍受到污染影響，后勤保障部需在7天內(nèi)完成臨時(shí)安置點(diǎn)準(zhǔn)備，配備必要的心理放松設(shè)施。對(duì)于因事故導(dǎo)致工作能力變化的員工，人力資源部需啟動(dòng)內(nèi)部轉(zhuǎn)崗或再培訓(xùn)程序，并提供必要的職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。工會(huì)組織要定期走訪受影響員工家庭，了解實(shí)際困難，提供力所能及的幫助。責(zé)任主體為人力資源部，但需各部門協(xié)同配合，確保安置工作落到實(shí)處。后期處置的持續(xù)時(shí)間不少于3個(gè)月，期間需定期評(píng)估人員安置和心理干預(yù)效果。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障通信保障是應(yīng)急響應(yīng)的生命線。相關(guān)單位及人員通信聯(lián)系方式和方法需納入《應(yīng)急通信錄》，由辦公室統(tǒng)一管理，每年至少更新兩次。核心通信方式包括：建立應(yīng)急總指揮部?jī)?nèi)部加密通話群組，確保核心成員24小時(shí)暢通；設(shè)立兩部應(yīng)急值班專線電話，分別接入移動(dòng)和聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)，防止單一運(yùn)營(yíng)商故障；利用單位內(nèi)部衛(wèi)星通信車作為重災(zāi)備手段，配備衛(wèi)星電話和短波電臺(tái)。備用方案要求：當(dāng)主通信網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)，立即切換至備用通信方式，如衛(wèi)星通信或鄰近單位線路借接。保障責(zé)任人：辦公室指定一名專人負(fù)責(zé)通信設(shè)備日常檢查和維護(hù)，并需掌握多種通信方式的操作技能，聯(lián)系方式必須報(bào)備至所有應(yīng)急小組成員。2、應(yīng)急隊(duì)伍保障應(yīng)急人力資源是處置能力的關(guān)鍵。單位內(nèi)部建立三級(jí)應(yīng)急隊(duì)伍體系：專家?guī)彀睦韺W(xué)、醫(yī)學(xué)、環(huán)境工程、?；诽幹玫阮I(lǐng)域的5名以上外部專家，由人力資源部管理，通過郵件或視頻方式提供遠(yuǎn)程支持；專兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍由各部門挑選50名骨干員工組成，需定期參加心理技能培訓(xùn)，人數(shù)滿足至少滿足三級(jí)響應(yīng)需求；協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍與2家具備資質(zhì)的心理咨詢機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議，明確服務(wù)范圍、響應(yīng)時(shí)限和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，用于二級(jí)及以上響應(yīng)時(shí)補(bǔ)充力量。隊(duì)伍管理要求：每年對(duì)專兼職隊(duì)伍進(jìn)行一次技能復(fù)訓(xùn)和考核，確保其掌握基本的心理危機(jī)干預(yù)技術(shù)和自我調(diào)適方法。3、物資裝備保障應(yīng)急物資和裝備按類型分庫(kù)存放。主要類型包括：心理援助類，如配備500套心理撫慰包（含耳塞、眼罩、放松音樂U盤、簡(jiǎn)易心理自評(píng)量表）、10套便攜式心理測(cè)評(píng)設(shè)備；環(huán)境防護(hù)類，如防護(hù)面罩、防護(hù)服、環(huán)境檢測(cè)儀等；通訊保障類，如對(duì)講機(jī)、衛(wèi)星電話、應(yīng)急發(fā)電設(shè)備。物資管理要求：建立《應(yīng)急物資裝備臺(tái)賬》，詳細(xì)記錄每件物資的名稱、數(shù)量、性能參數(shù)、存放位置（注明具體貨架號(hào)）、運(yùn)輸條件（如需冷藏）、使用前檢查項(xiàng)目。更新補(bǔ)充機(jī)制為：每半年對(duì)庫(kù)存物資進(jìn)行盤點(diǎn)，對(duì)于消耗快的物資（如心理撫慰包）按使用量20%補(bǔ)充，環(huán)境檢測(cè)儀等大型設(shè)備每年委托專業(yè)機(jī)構(gòu)校準(zhǔn)一次。管理責(zé)任人：安全環(huán)保部指定一名熟悉物資管理的專人負(fù)責(zé)臺(tái)賬維護(hù)，并持有操作證的環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備管理員負(fù)責(zé)設(shè)備校準(zhǔn)，聯(lián)系方式同樣納入《應(yīng)急通信錄》。九、其他保障1、能源保障能源保障確保應(yīng)急期間關(guān)鍵設(shè)備正常運(yùn)行。重點(diǎn)保障對(duì)象包括應(yīng)急指揮中心、通信系統(tǒng)、醫(yī)院救治點(diǎn)、心理援助站、重要生產(chǎn)裝置。制定《應(yīng)急供電方案》，明確主供電源與備用電源切換流程，確保應(yīng)急發(fā)電車隨時(shí)處于待命狀態(tài)，并儲(chǔ)備充足的燃油。對(duì)于需要特殊電源的設(shè)備（如部分醫(yī)療儀器），需提前與設(shè)備部門確認(rèn)供電要求。責(zé)任人為安全環(huán)保部，需定期組織演練，檢驗(yàn)切換效果。2、經(jīng)費(fèi)保障經(jīng)費(fèi)保障是應(yīng)急工作順利開展的物質(zhì)基礎(chǔ)。設(shè)立應(yīng)急心理援助專項(xiàng)資金，納入單位年度預(yù)算，額度根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果動(dòng)態(tài)調(diào)整。資金使用范圍包括：外部專家服務(wù)費(fèi)、物資采購(gòu)費(fèi)、人員培訓(xùn)費(fèi)、心理干預(yù)費(fèi)等。建立《應(yīng)急經(jīng)費(fèi)快速審批程序》，授權(quán)人力資源部在事故發(fā)生后的72小時(shí)內(nèi)對(duì)急需費(fèi)用進(jìn)行先行審批，后續(xù)納入財(cái)務(wù)統(tǒng)一報(bào)銷。責(zé)任人為財(cái)務(wù)部，但需與人力資源部、辦公室密切溝通，確保資金使用精準(zhǔn)高效。3、交通運(yùn)輸保障交通運(yùn)輸保障保障人員、物資、傷員的及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)。維護(hù)應(yīng)急車輛使用管理制度，明確應(yīng)急車輛（如救護(hù)車、工程搶險(xiǎn)車、物資運(yùn)輸車）的調(diào)度權(quán)限和使用流程。與周邊單位協(xié)商建立應(yīng)急交通路網(wǎng)，確保事故發(fā)生時(shí)車輛能快速到達(dá)指定區(qū)域。為心理援助組配備專用車輛，車上配備常用藥品、心理疏導(dǎo)設(shè)備。責(zé)任人為辦公室，需定期檢查車輛狀況，并與運(yùn)輸部門保持聯(lián)系。4、治安保障治安保障維護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)及周邊秩序穩(wěn)定。事故發(fā)生后，由安保部門負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)及周邊區(qū)域的警戒和秩序維護(hù)，必要時(shí)請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)支持。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域（如廠區(qū)門口、員工宿舍區(qū)）的巡邏，防止謠言傳播和群體性事件發(fā)生。心理援助組需與安保部門保持溝通，了解現(xiàn)場(chǎng)治安動(dòng)態(tài)，以便調(diào)整援助策略。責(zé)任人為安保部，但需與人力資源部、安全環(huán)保部協(xié)同工作。5、技術(shù)保障技術(shù)保障提供應(yīng)急處置的專業(yè)支撐。建立應(yīng)急技術(shù)專家組，成員來自內(nèi)部相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員和外部合作專家。組建技術(shù)支持小組，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)勘查、數(shù)據(jù)分析和方案制定。儲(chǔ)備必要的技術(shù)裝備，如環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、心理測(cè)評(píng)軟件、遠(yuǎn)程視頻會(huì)商設(shè)備等。責(zé)任人為技術(shù)部門，需保持與專家組的密切聯(lián)系，并定期更新技術(shù)裝備。6、醫(yī)療保障醫(yī)療保障確保傷員得到及時(shí)救治。與就近醫(yī)院建立綠色通道，簽訂《應(yīng)急醫(yī)療合作協(xié)議》，明確傷員轉(zhuǎn)運(yùn)、接收和費(fèi)用結(jié)算流程。配備現(xiàn)場(chǎng)急救站，配備常用藥品和急救設(shè)備，并安排經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的醫(yī)護(hù)人員值守。心理援助組需與醫(yī)療組保持溝通，掌握傷員救治進(jìn)展和心理需求。責(zé)任人為醫(yī)院管理中心，但需與人力資源部、安全環(huán)保部協(xié)同。7、后勤保障后勤保障提供應(yīng)急人員的基本生活保障。設(shè)立應(yīng)急后勤保障組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)應(yīng)急期間的餐飲、住宿、飲水、衛(wèi)生等需求。為一線工作人員提供必要的勞保用品和營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充。心理援助人員工作期間，后勤保障組需提供必要的休息場(chǎng)所和餐飲支持。責(zé)任人為辦公室，需提前做好物資儲(chǔ)備，并建立快速響應(yīng)機(jī)制。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋應(yīng)急預(yù)案的各個(gè)方面，重點(diǎn)突出心理疏導(dǎo)相關(guān)知識(shí)與技能。包括：本單位應(yīng)急預(yù)案體系概述、應(yīng)急響應(yīng)流程與各環(huán)節(jié)職責(zé)、心理應(yīng)激反應(yīng)的基本知識(shí)、常用心理疏導(dǎo)技術(shù)（如傾聽、共情、簡(jiǎn)短干預(yù)）、心理危機(jī)干預(yù)的倫理規(guī)范、事故現(xiàn)場(chǎng)心理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法、心理援助物資使用方法、與媒體溝通的基本原則（尤其涉及心理影響時(shí)）、自救與互救技能等。培訓(xùn)形式采用理論授課、案例分析、角色扮演、小組討論等多種方式。2、識(shí)別關(guān)鍵培訓(xùn)人員關(guān)鍵培訓(xùn)人員主要包括：應(yīng)急心理援助組的全體成員（心理咨詢師、心理治療師）、人力