第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁工控系統(tǒng)拒絕服務(wù)攻擊應(yīng)急預(yù)案一、總則1適用范圍本預(yù)案適用于本單位生產(chǎn)運(yùn)營過程中，因遭受工控系統(tǒng)拒絕服務(wù)攻擊導(dǎo)致生產(chǎn)中斷、設(shè)備癱瘓、數(shù)據(jù)泄露等緊急情況。適用范圍涵蓋所有涉及工業(yè)控制系統(tǒng)（ICS）的部門，包括但不限于生產(chǎn)車間、設(shè)備維護(hù)部、信息安全部及IT運(yùn)維中心。以某化工廠為例，其DCS系統(tǒng)若遭受分布式拒絕服務(wù)（DDoS）攻擊，導(dǎo)致關(guān)鍵工藝參數(shù)異常波動，引發(fā)連鎖反應(yīng)，則需啟動本預(yù)案。此類事件不僅影響單點(diǎn)設(shè)備，還可能波及整個(gè)廠區(qū)安全儀表系統(tǒng)（SIS），甚至觸發(fā)緊急停車程序。2響應(yīng)分級根據(jù)攻擊造成的危害程度、影響范圍及本單位應(yīng)急處置能力，將工控系統(tǒng)拒絕服務(wù)攻擊應(yīng)急響應(yīng)分為三級。（1）一級響應(yīng)：攻擊導(dǎo)致核心控制系統(tǒng)（如PLC、SCADA）完全癱瘓，造成全廠停產(chǎn)，或引發(fā)人員傷亡、重大環(huán)境污染。例如，某鋼廠MES系統(tǒng)遭APT攻擊，導(dǎo)致煉鐵主控系統(tǒng)中斷，日均損失超千萬元，則啟動一級響應(yīng)。響應(yīng)原則是立即切斷受感染網(wǎng)絡(luò)，啟動外部專家支持，并上報(bào)集團(tuán)總部。（2）二級響應(yīng)：攻擊影響部分工控子系統(tǒng)，如設(shè)備監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)（MCS）中斷，但未波及安全相關(guān)系統(tǒng)。以某制藥廠為例，其包裝線控制系統(tǒng)被DoS攻擊，生產(chǎn)線停擺，但無菌生產(chǎn)環(huán)境未受威脅，則啟動二級響應(yīng)。此時(shí)需隔離攻擊源，恢復(fù)非關(guān)鍵系統(tǒng)，同時(shí)評估擴(kuò)展風(fēng)險(xiǎn)。（3）三級響應(yīng)：攻擊僅影響邊緣設(shè)備或非核心業(yè)務(wù)，如辦公網(wǎng)絡(luò)設(shè)備遭攻擊導(dǎo)致通訊延遲。響應(yīng)原則是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)優(yōu)先處置，限制攻擊面后快速修復(fù)，避免影響擴(kuò)展至生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)。某食品加工廠辦公服務(wù)器被僵尸網(wǎng)絡(luò)攻擊，經(jīng)檢測未涉生產(chǎn)系統(tǒng)，即按三級響應(yīng)處理。分級遵循“可控先控、影響可控”原則，確保資源優(yōu)先用于最高風(fēng)險(xiǎn)場景。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位應(yīng)急處置工作在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由生產(chǎn)、安全、技術(shù)、信息安全等部門協(xié)同組成應(yīng)急指揮體系。體系分為應(yīng)急指揮部和四個(gè)專業(yè)工作組，覆蓋事件處置全流程。指揮部由總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，副總經(jīng)理任副總指揮，成員包括各部門負(fù)責(zé)人。專業(yè)工作組分別為技術(shù)處置組、生產(chǎn)保障組、安全防護(hù)組和通信協(xié)調(diào)組。2工作組職責(zé)分工及行動任務(wù)（1）技術(shù)處置組構(gòu)成單位：IT運(yùn)維部、信息安全部、設(shè)備維護(hù)部技術(shù)骨干。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)攻擊溯源與阻斷。行動任務(wù)包括但不限于：利用入侵檢測系統(tǒng)（IDS）識別攻擊流量特征，執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)隔離策略，恢復(fù)受影響工控系統(tǒng)；對可疑設(shè)備進(jìn)行格式化重裝；配合外部專家進(jìn)行深度分析。需在攻擊后2小時(shí)內(nèi)完成初步阻斷，24小時(shí)內(nèi)出具技術(shù)分析報(bào)告。（2）生產(chǎn)保障組構(gòu)成單位：生產(chǎn)部、設(shè)備部、倉儲部。主要職責(zé)：保障核心生產(chǎn)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。行動任務(wù)包括：啟動備用控制系統(tǒng)或手動操作預(yù)案，切換至手動/半自動模式維持關(guān)鍵工藝；協(xié)調(diào)備品備件快速到位；評估停產(chǎn)損失并及時(shí)上報(bào)。以某水泥廠為例，磨粉系統(tǒng)工控中斷時(shí)，需立即啟用備用風(fēng)機(jī)維持窯體溫度。（3）安全防護(hù)組構(gòu)成單位：安全管理部、消防隊(duì)聯(lián)絡(luò)員、醫(yī)療組。主要職責(zé)：控制現(xiàn)場次生風(fēng)險(xiǎn)。行動任務(wù)包括：對受攻擊區(qū)域進(jìn)行物理隔離，排查火災(zāi)、爆炸隱患；必要時(shí)啟動應(yīng)急疏散；協(xié)調(diào)急救資源。某造紙廠DCS遭攻擊導(dǎo)致蒸汽管道超壓，即需同步啟動消防隔離閥。（4）通信協(xié)調(diào)組構(gòu)成單位：綜合辦公室、IT部網(wǎng)絡(luò)工程師。主要職責(zé)：統(tǒng)一信息發(fā)布與外部聯(lián)絡(luò)。行動任務(wù)包括：管理內(nèi)部通訊渠道，向指揮部匯總各小組進(jìn)展；協(xié)調(diào)與網(wǎng)信、公安部門對接；制作輿情應(yīng)對方案。需確保攻擊信息每小時(shí)更新，避免謠言傳播。各工作組實(shí)行“日報(bào)告”制度，重大進(jìn)展即時(shí)加密傳輸至指揮部。三、信息接報(bào)1應(yīng)急值守電話及事故信息接收設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守?zé)峋€（電話號碼：[占位符]），由總值班室負(fù)責(zé)接聽。接到工控系統(tǒng)攻擊相關(guān)報(bào)警時(shí)，接報(bào)人員需立即問清事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、影響范圍、現(xiàn)象描述等關(guān)鍵信息，并記錄在《應(yīng)急接報(bào)登記表》中。信息接收流程：值班員→技術(shù)處置組聯(lián)絡(luò)人→指揮部信息匯總員，確保1小時(shí)內(nèi)完成信息初判。責(zé)任人：總值班室主任對信息接收及時(shí)性負(fù)責(zé)。2內(nèi)部通報(bào)程序與方式事件發(fā)生后，指揮部信息匯總員通過加密對講機(jī)、企業(yè)內(nèi)網(wǎng)公告、短信群發(fā)等方式，5分鐘內(nèi)向各工作組負(fù)責(zé)人通報(bào)初步情況。通報(bào)內(nèi)容包含事件性質(zhì)、影響級別、已采取措施。例如，某工廠攻擊監(jiān)測系統(tǒng)觸發(fā)告警后，信息匯總員會同步發(fā)送包含IP地址段、攻擊波形的簡報(bào)至各組微信群。責(zé)任人：信息匯總員對信息準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。3向上級報(bào)告事故信息（1）報(bào)告流程與內(nèi)容一級響應(yīng)事件30分鐘內(nèi)、二級響應(yīng)1小時(shí)內(nèi)、三級響應(yīng)2小時(shí)內(nèi)，指揮部通過政務(wù)專網(wǎng)或安全郵箱向行業(yè)主管部門、上級單位報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括事件概述、響應(yīng)級別、已處置措施、預(yù)計(jì)影響時(shí)長、需協(xié)調(diào)資源。某化工廠DCS攻擊觸發(fā)一級響應(yīng)后，需同時(shí)報(bào)送應(yīng)急管理局、集團(tuán)安委會，報(bào)告需附攻擊溯源初步結(jié)論。（2）時(shí)限與責(zé)任人報(bào)告時(shí)限以系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)。責(zé)任人：總指揮對報(bào)告完整性負(fù)責(zé)，技術(shù)處置組提供技術(shù)支撐。4向外部單位通報(bào)事故信息（1）通報(bào)方法與程序涉及公共安全時(shí)，由指揮部通過應(yīng)急辦統(tǒng)一發(fā)布信息。通報(bào)對象包括網(wǎng)信辦、公安網(wǎng)安支隊(duì)、下游客戶等。程序上需先報(bào)備指揮部，經(jīng)總指揮批準(zhǔn)后執(zhí)行。例如，某食品廠MES系統(tǒng)被攻擊導(dǎo)致原料追溯中斷，需向市場監(jiān)管部門報(bào)送情況說明。（2）責(zé)任人應(yīng)急辦負(fù)責(zé)人對通報(bào)合規(guī)性負(fù)責(zé)，技術(shù)處置組提供技術(shù)細(xì)節(jié)。所有對外通報(bào)需留存加密記錄。四、信息處置與研判1響應(yīng)啟動程序與方式響應(yīng)啟動分為自主決策啟動和條件觸發(fā)啟動兩種模式。技術(shù)處置組在接報(bào)后30分鐘內(nèi)完成先期研判，若判定事件等級達(dá)到二級響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，需自動觸發(fā)應(yīng)急啟動程序，同時(shí)向指揮部報(bào)告。指揮部在收到報(bào)告后20分鐘內(nèi)召開緊急會議，決策啟動級別。若事件升級至一級，須同步上報(bào)集團(tuán)總部審批。例如，某電廠鍋爐控制系統(tǒng)遭攻擊導(dǎo)致參數(shù)異常，技術(shù)組判為二級標(biāo)準(zhǔn)后，系統(tǒng)自動隔離受感染節(jié)點(diǎn)，并同步推送預(yù)警至指揮部釘釘群。2預(yù)警啟動與準(zhǔn)備未達(dá)響應(yīng)啟動條件但存在顯著風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定啟動預(yù)警狀態(tài)。預(yù)警期間，各工作組需完成以下任務(wù)：技術(shù)處置組每4小時(shí)進(jìn)行一次全網(wǎng)掃描，生產(chǎn)保障組檢查備用方案有效性，安全防護(hù)組強(qiáng)化關(guān)鍵區(qū)域巡檢頻次。某紡織廠檢測到疑似釣魚郵件攻擊后，雖未影響工控系統(tǒng)，但啟動預(yù)警狀態(tài)，最終避免發(fā)展為三級事件。預(yù)警狀態(tài)持續(xù)不超過72小時(shí)，期間指揮部每日匯總風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告。3響應(yīng)級別動態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動后，指揮部建立“事態(tài)發(fā)展資源匹配”動態(tài)評估機(jī)制。技術(shù)處置組每2小時(shí)提交分析報(bào)告，包含攻擊載荷變化、系統(tǒng)恢復(fù)進(jìn)度等指標(biāo)。指揮部根據(jù)以下指標(biāo)調(diào)整級別：若發(fā)現(xiàn)攻擊者已掌握核心系統(tǒng)權(quán)限，或恢復(fù)時(shí)間超過72小時(shí)，則升級響應(yīng)；若攻擊流量顯著減弱且受控范圍縮小，可降級響應(yīng)。某制藥廠攻擊事件初期為二級響應(yīng)，后因發(fā)現(xiàn)惡意代碼擴(kuò)散至SIS，緊急升級至一級。調(diào)整過程需記錄在案，作為后續(xù)預(yù)案修訂依據(jù)。注意避免因級別調(diào)整滯后導(dǎo)致資源錯(cuò)配，或因過度敏感引發(fā)恐慌性響應(yīng)。五、預(yù)警1預(yù)警啟動當(dāng)監(jiān)測到工控系統(tǒng)出現(xiàn)異常流量、設(shè)備無響應(yīng)等早期攻擊跡象，但尚未達(dá)到響應(yīng)啟動條件時(shí)，由技術(shù)處置組提出預(yù)警建議，指揮部批準(zhǔn)后啟動預(yù)警狀態(tài)。預(yù)警信息通過以下渠道發(fā)布：企業(yè)內(nèi)網(wǎng)彈窗公告、應(yīng)急對講機(jī)廣播、各部門負(fù)責(zé)人手機(jī)短信。發(fā)布內(nèi)容包含：事件性質(zhì)（如疑似DDoS攻擊）、影響范圍（如網(wǎng)絡(luò)出口流量異常）、建議措施（如加強(qiáng)訪問控制）。例如，某化工廠防火墻日志顯示異常掃描活動，預(yù)警信息會標(biāo)明“DCS網(wǎng)絡(luò)疑似遭偵察，建議檢查端口狀態(tài)”。發(fā)布時(shí)限要求在識別到異常后15分鐘內(nèi)完成。責(zé)任人：技術(shù)處置組組長對預(yù)警準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，應(yīng)急辦對發(fā)布及時(shí)性負(fù)責(zé)。2響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動后，各工作組同步開展以下準(zhǔn)備工作：（1）隊(duì)伍準(zhǔn)備：技術(shù)處置組召回休假人員，安全防護(hù)組組織應(yīng)急演練，生產(chǎn)保障組檢查備用電源和切換方案。（2）物資裝備：庫房清點(diǎn)防火墻補(bǔ)丁、備用服務(wù)器、應(yīng)急發(fā)電機(jī)組等，確保72小時(shí)內(nèi)可調(diào)撥。（3）后勤保障：食堂開通應(yīng)急餐通道，醫(yī)療點(diǎn)備齊急救藥品，交通組規(guī)劃應(yīng)急車輛路線。（4）通信保障：建立應(yīng)急通信錄，測試加密通話設(shè)備，確保各組能通過衛(wèi)星電話保持聯(lián)絡(luò)。某鋼廠預(yù)警期間即完成備用PLC程序下載，避免后續(xù)攻擊造成硬傷。責(zé)任人是各工作組負(fù)責(zé)人，指揮部每日檢查準(zhǔn)備進(jìn)度。3預(yù)警解除預(yù)警解除需同時(shí)滿足以下條件：攻擊源頭被隔離、受影響工控系統(tǒng)恢復(fù)正常、72小時(shí)內(nèi)未出現(xiàn)新攻擊事件。由技術(shù)處置組提出解除建議，經(jīng)指揮部核實(shí)后發(fā)布解除通知。解除通知需明確：預(yù)警狀態(tài)終止時(shí)間、事件最終結(jié)論、后續(xù)監(jiān)控要求。例如，某水泥廠預(yù)警解除時(shí)需說明“攻擊者被清退，系統(tǒng)補(bǔ)丁已打完”。責(zé)任人：技術(shù)處置組對解除條件判定負(fù)責(zé)，應(yīng)急辦對信息發(fā)布負(fù)責(zé)。解除后30天內(nèi)需復(fù)盤預(yù)警期間的準(zhǔn)備工作，作為預(yù)案動態(tài)更新的素材。六、應(yīng)急響應(yīng)1響應(yīng)啟動（1）響應(yīng)級別確定根據(jù)攻擊造成的系統(tǒng)癱瘓數(shù)量、關(guān)鍵工藝影響程度、經(jīng)濟(jì)損失初步估算，確定響應(yīng)級別。例如，若核心DCS系統(tǒng)停擺超過4小時(shí)且涉及高危工藝，則啟動一級響應(yīng)。響應(yīng)級別由指揮部總指揮現(xiàn)場宣布，并同步更新至應(yīng)急狀態(tài)指示牌。（2）程序性工作響應(yīng)啟動后立即開展以下工作：?60分鐘內(nèi)召開指揮部首次會議，技術(shù)處置組匯報(bào)攻擊詳情，各組同步匯報(bào)準(zhǔn)備情況；?30分鐘內(nèi)向行業(yè)主管部門和集團(tuán)總部首報(bào)事件，后續(xù)每4小時(shí)更新進(jìn)展；?調(diào)度組啟動資源臺賬，列明可用防火墻、備用服務(wù)器等；?通信組開放臨時(shí)公告欄，發(fā)布“網(wǎng)絡(luò)攻擊，暫停非必要辦公系統(tǒng)”等提示；?財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備200萬元應(yīng)急資金，用于采購裝備或支付專家費(fèi)用；?后勤保障部為現(xiàn)場人員提供餐宿，重點(diǎn)保障技術(shù)組連續(xù)作戰(zhàn)。某電廠一級響應(yīng)期間，指揮部在2小時(shí)內(nèi)就完成全網(wǎng)隔離，避免事故擴(kuò)大。責(zé)任主體是指揮部各成員，但具體執(zhí)行落到處組負(fù)責(zé)人。2應(yīng)急處置（1）現(xiàn)場處置措施?警戒疏散：技術(shù)處置組在10分鐘內(nèi)封鎖攻擊源網(wǎng)絡(luò)區(qū)域，設(shè)置物理隔離帶，疏散無關(guān)人員至應(yīng)急避難點(diǎn)；?人員搜救：若攻擊導(dǎo)致設(shè)備損壞引發(fā)受限空間風(fēng)險(xiǎn)，由安全防護(hù)組協(xié)同消防隊(duì)實(shí)施救援，佩戴SCBA呼吸器；?醫(yī)療救治：醫(yī)療組對接觸可疑設(shè)備的員工進(jìn)行體檢，備齊抗病毒藥物；?現(xiàn)場監(jiān)測：環(huán)境監(jiān)測組每小時(shí)檢測空氣中有毒氣體濃度，工控系統(tǒng)每15分鐘輸出一次關(guān)鍵參數(shù)；?技術(shù)支持：邀請外部安全公司提供攻擊溯源服務(wù)，內(nèi)部IT人員每2小時(shí)同步日志；?工程搶險(xiǎn)：設(shè)備部更換受損傳感器，電氣組恢復(fù)備用電源；?環(huán)境保護(hù)：環(huán)保組檢查廢水處理系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，防止污染物外排。（2）人員防護(hù)技術(shù)處置組必須穿戴防靜電服、防護(hù)眼鏡，操作網(wǎng)絡(luò)設(shè)備時(shí)使用防靜電手環(huán)；進(jìn)入污染區(qū)域需佩戴LevelB防護(hù)服和空氣呼吸器。某化工廠處置病毒感染服務(wù)器時(shí)，即要求工程師佩戴防護(hù)裝備進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。防護(hù)等級根據(jù)攻擊類型確定，指揮部根據(jù)現(xiàn)場檢測結(jié)果動態(tài)調(diào)整。3應(yīng)急支援（1）外部支援請求當(dāng)攻擊造成核心系統(tǒng)持續(xù)癱瘓超過12小時(shí)，且內(nèi)部資源無法恢復(fù)時(shí)，由技術(shù)處置組提出支援申請，指揮部報(bào)備后通過政務(wù)熱線或?qū)Ｓ猛ǖ老蚓W(wǎng)信辦、公安網(wǎng)安總隊(duì)請求技術(shù)支援或網(wǎng)絡(luò)封鎖。申請內(nèi)容需包含：攻擊樣本、受影響IP地址、已采取措施、所需支援類型（如流量清洗服務(wù)）。某鋼廠因DDoS攻擊流量超500Gbps，即向公安部請求云端清洗服務(wù)。（2）聯(lián)動程序外部力量到達(dá)后，由指揮部指定聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)對接，成立臨時(shí)聯(lián)合工作小組。原則上執(zhí)行“外部專家主導(dǎo)、內(nèi)部人員配合”模式，但涉及企業(yè)核心商業(yè)秘密時(shí)由內(nèi)部人員主導(dǎo)操作。例如，某制藥廠配合公安網(wǎng)安部門溯源時(shí)，由信息安全部人員提供源代碼訪問權(quán)限，但全程監(jiān)督數(shù)據(jù)調(diào)取過程。（3）指揮關(guān)系聯(lián)合行動期間，總指揮由啟動支援請求的企業(yè)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，但重大決策需經(jīng)外部指揮官同意。例如，恢復(fù)關(guān)鍵系統(tǒng)操作權(quán)限需經(jīng)公安網(wǎng)安部門審核。外部力量離場前需提交事件分析報(bào)告，由指揮部組織內(nèi)部復(fù)盤。4響應(yīng)終止（1）終止條件滿足以下任一條件即可終止響應(yīng)：攻擊完全消除、受影響系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行72小時(shí)且未再發(fā)攻擊、事件造成的影響降至可控水平且無擴(kuò)展風(fēng)險(xiǎn)。（2）終止程序由技術(shù)處置組提交終止建議，指揮部組織最后確認(rèn)。確認(rèn)通過后，30分鐘內(nèi)向所有相關(guān)方發(fā)布終止通告，并歸檔事件處置報(bào)告。例如，某食品廠在攻擊源被清除后，經(jīng)7天監(jiān)測無復(fù)發(fā)，正式終止響應(yīng)。責(zé)任人：技術(shù)處置組對終止條件判定負(fù)責(zé)，指揮部總指揮對終止決定負(fù)責(zé)。七、后期處置1污染物處理若攻擊導(dǎo)致安全儀表系統(tǒng)（SIS）異?；蚬に噮?shù)失控，引發(fā)潛在污染物泄漏風(fēng)險(xiǎn)，需立即啟動環(huán)境處置預(yù)案。環(huán)保組負(fù)責(zé)持續(xù)監(jiān)測空氣、水體、土壤指標(biāo)，超標(biāo)時(shí)啟動應(yīng)急噴淋、圍堵、吸附措施。例如，某化工廠DCS攻擊導(dǎo)致反應(yīng)釜超壓，即啟動應(yīng)急噴淋系統(tǒng)稀釋有害氣體，并封鎖下風(fēng)向區(qū)域。污染物處置需嚴(yán)格遵循“無害化、資源化”原則，廢棄物交有資質(zhì)單位處理，并留存全程視頻及檢測報(bào)告，待環(huán)保部門驗(yàn)收合格后方可解除相關(guān)管控措施。責(zé)任人：環(huán)保組負(fù)責(zé)人全程跟進(jìn)，技術(shù)處置組提供工藝支持。2生產(chǎn)秩序恢復(fù)工控系統(tǒng)修復(fù)后，需按以下步驟恢復(fù)生產(chǎn)：首先由技術(shù)處置組對系統(tǒng)進(jìn)行全面安全評估，確認(rèn)無殘余威脅；其次生產(chǎn)保障組與設(shè)備部聯(lián)合開展單機(jī)調(diào)試，確保設(shè)備狀態(tài)正常；最后指揮部批準(zhǔn)分批次、低負(fù)荷投產(chǎn)，每2小時(shí)提升10%負(fù)荷并監(jiān)測異常信號。某鋼廠MES系統(tǒng)修復(fù)后，采用“先外圍后核心”的恢復(fù)策略，用兩周時(shí)間逐步恢復(fù)全流程生產(chǎn)。期間建立“生產(chǎn)安全”雙核查機(jī)制，即每項(xiàng)操作需同時(shí)獲得生產(chǎn)廠長和安全總監(jiān)簽字。責(zé)任人：生產(chǎn)保障組對恢復(fù)進(jìn)度負(fù)責(zé)，技術(shù)處置組對系統(tǒng)穩(wěn)定性負(fù)責(zé)。3人員安置攻擊造成人員傷亡或心理創(chuàng)傷時(shí)，需同步啟動人員安置程序：醫(yī)療組對受傷員工提供免費(fèi)治療，心理疏導(dǎo)組為接觸攻擊事件人員提供心理咨詢；人力資源部協(xié)助受影響員工調(diào)整崗位或提供轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。若攻擊導(dǎo)致員工宿舍供電中斷，后勤保障部需協(xié)調(diào)臨時(shí)住所或提供交通補(bǔ)貼。例如，某制藥廠攻擊事件后，為參與應(yīng)急處置的員工提供2周調(diào)休，并邀請專業(yè)機(jī)構(gòu)開展心理講座。所有安置措施需記錄在案，作為后續(xù)改進(jìn)依據(jù)。責(zé)任人：人力資源部統(tǒng)籌安置工作，指揮部協(xié)調(diào)跨部門資源。后期處置階段需30天內(nèi)完成第一次全面復(fù)盤，重點(diǎn)分析攻擊穿透點(diǎn)和管理漏洞。八、應(yīng)急保障1通信與信息保障（1）聯(lián)系方式與方法建立應(yīng)急通信錄，包含指揮部及各工作組負(fù)責(zé)人、外部協(xié)作單位（網(wǎng)安部門、供電局等）關(guān)鍵聯(lián)系人。主要通信方式包括：加密對講機(jī)（覆蓋廠區(qū)核心區(qū)域）、企業(yè)內(nèi)網(wǎng)應(yīng)急公告系統(tǒng)、指定人員手機(jī)短信號碼群。備用方案為：主網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)切換至衛(wèi)星電話或?qū)Ｓ靡苿踊荆匾畔⑼ㄟ^短信或郵件雙通道發(fā)送。例如，某化工廠在應(yīng)急通信演練中測試發(fā)現(xiàn)，備用基站能在主網(wǎng)絡(luò)癱瘓后30分鐘內(nèi)覆蓋全廠區(qū)。（2）保障責(zé)任人與時(shí)限通信保障由IT運(yùn)維部負(fù)責(zé)日常維護(hù)，應(yīng)急狀態(tài)下由通信協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)調(diào)度。要求：每季度測試一次備用通信設(shè)備，確保電池滿電且信號暢通。責(zé)任人：IT運(yùn)維部經(jīng)理對日常保障負(fù)責(zé)，通信協(xié)調(diào)組聯(lián)絡(luò)員對應(yīng)急狀態(tài)下的調(diào)度負(fù)責(zé)。2應(yīng)急隊(duì)伍保障（1）人力資源構(gòu)成?專家?guī)欤喊?名內(nèi)部退休專家（擅長DCS系統(tǒng)）、8名外部合作安全公司顧問、3名公安網(wǎng)安部門聯(lián)絡(luò)員；?專兼職隊(duì)伍：技術(shù)處置組30名（IT運(yùn)維15人+信息安全15人）、安全防護(hù)組20名（含消防5人）、生產(chǎn)保障組10名；?協(xié)議隊(duì)伍：與3家網(wǎng)絡(luò)安全公司簽訂應(yīng)急響應(yīng)協(xié)議，提供攻擊溯源、流量清洗服務(wù)。（2）培訓(xùn)與演練每半年組織一次跨部門應(yīng)急演練，重點(diǎn)檢驗(yàn)專家?guī)祉憫?yīng)速度。例如，某鋼廠曾模擬遭受勒索病毒攻擊，要求專家在1小時(shí)內(nèi)到場，最終實(shí)現(xiàn)隔離受感染主機(jī)。責(zé)任人：應(yīng)急辦負(fù)責(zé)統(tǒng)籌演練，各工作組負(fù)責(zé)人提供骨干力量。3物資裝備保障（1）物資裝備清單|類型|數(shù)量|性能|存放位置|使用條件|更新時(shí)限|責(zé)任人|聯(lián)系方式|||||||||||防火墻|3臺|10Gbps吞吐量|IT機(jī)房|專用電源|每年檢測|IT運(yùn)維部|[占位符]||備用服務(wù)器|2臺|核心業(yè)務(wù)兼容|冷備間|主電源故障時(shí)啟動|每半年測試|IT運(yùn)維部|[占位符]||防爆工具|20套|符合Ex等級|設(shè)備庫|爆炸風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域使用|每年檢測|安全防護(hù)組|[占位符]||醫(yī)療急救包|10套|含AED等設(shè)備|各應(yīng)急避難點(diǎn)|人員傷亡時(shí)使用|每季度檢查|醫(yī)療組|[占位符]|（2）管理要求建立物資臺賬，標(biāo)注“可用”“使用中”“維修中”狀態(tài)。重要裝備（如防火墻）需雙套配置，存放于不同物理區(qū)域。更新補(bǔ)充時(shí)限根據(jù)設(shè)備生命周期確定，例如防火墻需按廠商建議每年更新固件。責(zé)任人：設(shè)備部對實(shí)物管理負(fù)責(zé)，技術(shù)處置組對技術(shù)狀態(tài)負(fù)責(zé)。每月核對一次臺賬，確保賬實(shí)相符。九、其他保障1能源保障由設(shè)備部與供電局建立應(yīng)急供電聯(lián)動機(jī)制，確保核心控制系統(tǒng)、安全儀表系統(tǒng)雙路電源。配備500KVA應(yīng)急發(fā)電機(jī)組，儲油量滿足72小時(shí)全廠區(qū)用電需求。攻擊發(fā)生時(shí)，由調(diào)度組負(fù)責(zé)立即啟動備用電源，并每日檢查發(fā)電機(jī)燃料儲備。責(zé)任人：設(shè)備部經(jīng)理對供電系統(tǒng)負(fù)責(zé)，調(diào)度組聯(lián)絡(luò)員對應(yīng)急切換負(fù)責(zé)。2經(jīng)費(fèi)保障財(cái)務(wù)部設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)基金，金額相當(dāng)于年運(yùn)營收入的1%，分三級儲備：50萬元用于日常演練與設(shè)備維護(hù)，50萬元用于短期響應(yīng)（含專家費(fèi)），剩余用于長期備用。支出流程上，5萬元以內(nèi)由指揮部審批，超限報(bào)備總經(jīng)理。例如，某化工廠應(yīng)急響應(yīng)中采購流量清洗服務(wù)支出80萬元，經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)后執(zhí)行。責(zé)任人：財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人對資金安全負(fù)責(zé)，指揮部對使用合規(guī)性負(fù)責(zé)。3交通運(yùn)輸保障聯(lián)系3家應(yīng)急運(yùn)輸服務(wù)商，配備2輛裝載正負(fù)壓呼吸器的救護(hù)車、2輛裝甲運(yùn)輸車（用于攜帶關(guān)鍵裝備）。交通運(yùn)輸組負(fù)責(zé)根據(jù)指揮部指令執(zhí)行人員轉(zhuǎn)運(yùn)或物資投送。要求：裝甲車24小時(shí)待命，救護(hù)車配備GPS實(shí)時(shí)定位。責(zé)任人：綜合辦公室對車輛調(diào)度負(fù)責(zé)，安全防護(hù)組對運(yùn)輸安全負(fù)責(zé)。4治安保障安全部與屬地派出所建立聯(lián)動方案，應(yīng)急狀態(tài)下負(fù)責(zé)封鎖廠區(qū)周界、排查可疑人員。配備10名安保人員、5條警犬、2套防爆安檢設(shè)備。必要時(shí)請求公安部門協(xié)助設(shè)置外圍警戒線。例如，某鋼廠攻擊事件中，警犬隊(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)1名試圖攜帶U盤進(jìn)入廠區(qū)的人員。責(zé)任人：安全部經(jīng)理對廠區(qū)治安負(fù)責(zé)，應(yīng)急辦對聯(lián)動協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)。5技術(shù)保障建立外部專家資源庫，包含10家網(wǎng)絡(luò)安全公司、5家DCS供應(yīng)商技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。應(yīng)急時(shí)通過協(xié)議快速獲取漏洞庫、威脅情報(bào)、系統(tǒng)修復(fù)方案。要求：每月與至少2家供應(yīng)商進(jìn)行技術(shù)交流。責(zé)任人：技術(shù)處置組負(fù)責(zé)人對技術(shù)資源整合負(fù)責(zé)。6醫(yī)療保障與就近三甲醫(yī)院簽訂綠色通道協(xié)議，配備5名經(jīng)過急救培訓(xùn)的員工。儲備100套應(yīng)急防護(hù)用品、50副護(hù)目鏡。要求：每季度聯(lián)合醫(yī)療組進(jìn)行中毒急救演練。責(zé)任人：醫(yī)療組負(fù)責(zé)人對內(nèi)部救治負(fù)責(zé)，綜合辦公室對外部協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)。7后勤保障為現(xiàn)場處置人員提供24小時(shí)餐飲、住宿。物資保障部儲備2000個(gè)折疊床、5000套睡袋、便攜式廚具。要求：應(yīng)急狀態(tài)下優(yōu)先保障技術(shù)組食宿。責(zé)任人：后勤保障部經(jīng)理對生活保障負(fù)責(zé)。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋應(yīng)急預(yù)案體系、響應(yīng)流程、各工作組職責(zé)、裝備使用方法、個(gè)人防護(hù)要求、心理