2025年人力資源管理師專業(yè)技能考核試卷：人力資源部門員工激勵(lì)與溝通試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，在基本生理和安全需求得到滿足后，員工最優(yōu)先追求的是（）。A.尊重需求B.社交需求C.自我實(shí)現(xiàn)需求D.成就需求2.赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為，能夠消除員工不滿但通常不能帶來滿意感的因素是（）。A.保健因素B.激勵(lì)因素C.需求因素D.管理因素3.某員工認(rèn)為自己的努力應(yīng)該得到與同事同等的回報(bào)，否則就會(huì)產(chǎn)生不公平感，這反映了（）。A.期望理論B.公平理論C.強(qiáng)化理論D.成就需要理論4.在組織溝通中，信息發(fā)出者將思想轉(zhuǎn)化為文字或語言信號(hào)的過程稱為（）。A.解碼B.傳遞C.編碼D.反饋5.積極傾聽的關(guān)鍵在于（）。A.邊聽邊評(píng)價(jià)B.適時(shí)打斷發(fā)言C.全神貫注，理解對(duì)方意圖D.思考如何反駁6.以下哪種溝通方式最正式，通常用于下達(dá)指令和發(fā)布公告？（）A.非正式小道消息B.郵件C.正式會(huì)議D.即時(shí)通訊7.當(dāng)員工之間發(fā)生工作沖突時(shí)，人力資源部門首先應(yīng)采取的措施通常是（）。A.立即做出裁決B.促進(jìn)雙方溝通，了解沖突根源C.調(diào)整他們的工作任務(wù)D.紀(jì)律處分8.績(jī)效反饋面談的核心目的是（）。A.告知員工考核結(jié)果B.為下一階段績(jī)效目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)C.對(duì)員工進(jìn)行批評(píng)教育D.分配新的工作任務(wù)9.在員工離職面談中，人力資源部門的主要目的是（）。A.勸說員工留下B.了解員工離職的真實(shí)原因，為改進(jìn)管理提供參考C.向員工解釋公司政策D.為員工辦理離職手續(xù)10.目標(biāo)設(shè)定理論認(rèn)為，具體、可衡量、有挑戰(zhàn)性且最終可達(dá)到的目標(biāo)，比模糊、籠統(tǒng)的目標(biāo)更能激發(fā)員工動(dòng)力，這體現(xiàn)了目標(biāo)的（）特性。A.SMART原則中的S（Specific）B.SMART原則中的M（Measurable）C.SMART原則中的A（Attainable）D.SMART原則中的R（Relevant）11.獎(jiǎng)金、津貼、股權(quán)激勵(lì)等屬于（）。A.固定薪酬B.變動(dòng)薪酬C.薪酬福利D.培訓(xùn)發(fā)展12.員工培訓(xùn)的主要目的是（）。A.提升員工滿意度B.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力C.提高員工的知識(shí)和技能，滿足組織發(fā)展需要D.滿足員工的晉升需求13.以下哪項(xiàng)不屬于有效員工溝通的原則？（）A.及時(shí)性B.單向性C.真誠(chéng)性D.對(duì)等性14.在組織變革過程中，溝通尤為重要，其主要目的是（）。A.控制員工情緒B.確保變革信息準(zhǔn)確傳達(dá)，爭(zhēng)取員工理解和支持C.推卸變革失敗的責(zé)任D.增加管理層的權(quán)威15.麥克利蘭的成就需要理論認(rèn)為，高成就需要者最看重的是（）。A.安全和穩(wěn)定B.成就感和成功C.權(quán)力和控制D.社交關(guān)系16.當(dāng)員工感到不公平時(shí)，可能會(huì)采取的應(yīng)對(duì)方式不包括（）。A.改變自己的投入或產(chǎn)出B.改變對(duì)他人的認(rèn)知C.離開該組織D.向上級(jí)或相關(guān)部門投訴17.在進(jìn)行績(jī)效管理時(shí)，對(duì)員工業(yè)績(jī)進(jìn)行持續(xù)觀察和記錄的過程屬于（）。A.績(jī)效評(píng)估B.績(jī)效輔導(dǎo)C.績(jī)效反饋D.績(jī)效計(jì)劃18.期望理論認(rèn)為，激勵(lì)力量取決于個(gè)體對(duì)努力與績(jī)效關(guān)系、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系以及獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值三種信念的強(qiáng)度，其中（）信念直接影響員工是否愿意付出努力。A.努力與績(jī)效關(guān)系B.績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系C.獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值D.組織文化19.以下哪項(xiàng)不屬于影響員工工作滿意度的因素？（）A.工作本身B.薪酬福利C.溝通關(guān)系D.員工個(gè)人家庭狀況20.人力資源部門在處理員工投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.公平公正B.及時(shí)處理C.保密原則D.堅(jiān)持己見二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述赫茨伯格雙因素理論的主要內(nèi)容及其對(duì)管理實(shí)踐的啟示。2.簡(jiǎn)述有效溝通的四個(gè)基本要素。3.簡(jiǎn)述績(jī)效管理中績(jī)效輔導(dǎo)的作用和目的。4.簡(jiǎn)述人力資源部門在處理員工沖突時(shí)可以采取哪些方法。三、案例分析題（每題15分，共30分）1.某公司是一家快速發(fā)展的科技企業(yè)，近年來規(guī)模不斷擴(kuò)大，員工人數(shù)從幾百人增長(zhǎng)到近千人。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，內(nèi)部溝通問題日益凸顯。員工反映跨部門協(xié)作效率低下，信息傳遞不暢，部門間存在隔閡，新員工融入困難。同時(shí)，部分老員工對(duì)公司的快速發(fā)展感到不安，認(rèn)為自身能力無法適應(yīng)新的要求，工作積極性有所下降。作為人力資源部門的一員，你如何分析當(dāng)前公司面臨的溝通與激勵(lì)問題？并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。2.某部門員工小張工作能力突出，但近期工作積極性明顯降低，績(jī)效表現(xiàn)也持續(xù)下滑。部門負(fù)責(zé)人找小張談話，希望了解原因并幫助其改進(jìn)，但小張情緒低落，不愿多談，只是簡(jiǎn)單表示“感覺不到工作的意義”。隨后，小張?jiān)谝淮畏钦綀?chǎng)合向同事抱怨，說公司缺乏對(duì)優(yōu)秀員工的認(rèn)可，感覺付出與回報(bào)不成正比。人力資源部門接到部門負(fù)責(zé)人的反饋后，決定與小張進(jìn)行一次正式的離職面談。請(qǐng)分析小張離職傾向的可能原因，并闡述在離職面談中人力資源部門應(yīng)注意哪些方面，以及可以采取哪些措施嘗試挽留（如果可能）或?yàn)椐支鸳嚯x職做好妥善處理。---試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.A3.B4.C5.C6.C7.B8.B9.B10.A11.B12.C13.B14.B15.B16.D17.B18.A19.D20.D二、簡(jiǎn)答題1.赫茨伯格雙因素理論將影響員工工作態(tài)度的因素分為兩類：保健因素和激勵(lì)因素。保健因素（如工資、工作條件、公司政策、人際關(guān)系等）只能消除員工的不滿，但不能帶來滿意感和激勵(lì)作用；激勵(lì)因素（如成就感、認(rèn)可、工作本身的挑戰(zhàn)性、責(zé)任、晉升和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)等）能夠給員工帶來滿意感，并起到激勵(lì)作用。該理論啟示管理者，改善工作條件、解決員工不滿只是基礎(chǔ)，更要關(guān)注工作內(nèi)容本身的設(shè)計(jì)，通過賦予員工責(zé)任、提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、給予認(rèn)可等方式來激發(fā)其內(nèi)在動(dòng)力。2.有效溝通的基本要素包括：發(fā)送者（信息源頭）、接收者（信息接收者）、信息（要傳遞的內(nèi)容）、渠道（信息傳遞的媒介）、反饋（接收者對(duì)信息的回應(yīng)）、噪音（干擾信息傳遞的因素）以及編碼與解碼（信息轉(zhuǎn)換的過程）。3.績(jī)效輔導(dǎo)是在績(jī)效管理過程中，管理者與員工就工作績(jī)效進(jìn)行持續(xù)的雙向溝通和反饋，旨在幫助員工識(shí)別績(jī)效差距，分析原因，制定改進(jìn)計(jì)劃，并提供必要的支持和指導(dǎo)。其目的是幫助員工提升績(jī)效，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)確保組織目標(biāo)的達(dá)成?？?jī)效輔導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的是過程中的支持和引導(dǎo)，而非僅僅是期末的評(píng)估。4.人力資源部門在處理員工沖突時(shí)可以采取的方法包括：促進(jìn)溝通與協(xié)商（為沖突雙方提供溝通平臺(tái)，鼓勵(lì)自行協(xié)商解決）；調(diào)解（由人力資源部門或指定調(diào)解員介入，引導(dǎo)雙方達(dá)成和解）；培訓(xùn)（提供溝通技巧、沖突管理等方面的培訓(xùn)，提升員工處理沖突的能力）；調(diào)整工作安排或職責(zé)（如調(diào)換崗位、改變工作流程等，以消除沖突根源）；紀(jì)律處分（對(duì)于破壞性行為或違反公司規(guī)定的沖突行為，依據(jù)規(guī)章制度進(jìn)行處理）。三、案例分析題1.分析：公司面臨的溝通問題表現(xiàn)為內(nèi)部信息傳遞不暢、部門間隔閡、員工融入困難等，這可能源于組織結(jié)構(gòu)變化帶來的溝通機(jī)制滯后、缺乏有效的跨部門溝通平臺(tái)、對(duì)新員工的引導(dǎo)不足等。激勵(lì)問題則表現(xiàn)為部分老員工因發(fā)展不明朗而積極性下降，這反映了公司在快速發(fā)展中對(duì)員工成長(zhǎng)需求關(guān)注不夠，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制（如職業(yè)發(fā)展通道、多元化激勵(lì)措施等）來適應(yīng)員工的變化需求。改進(jìn)建議：*建立或優(yōu)化內(nèi)部溝通機(jī)制：推行統(tǒng)一的內(nèi)部溝通平臺(tái)（如企業(yè)微信、郵件系統(tǒng)），定期召開跨部門溝通會(huì)議，建立信息共享制度。*加強(qiáng)跨部門協(xié)作培訓(xùn)：組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，明確跨部門協(xié)作流程和責(zé)任。*完善員工融入計(jì)劃：為新員工提供系統(tǒng)的入職引導(dǎo)和導(dǎo)師制度。*重新審視并設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制：根據(jù)公司發(fā)展階段和員工需求，建立多元化的激勵(lì)體系，包括職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、績(jī)效獎(jiǎng)金、股權(quán)激勵(lì)等，特別是關(guān)注核心人才的保留和激勵(lì)。*加強(qiáng)管理層溝通能力培訓(xùn)：提升各級(jí)管理者的溝通和激勵(lì)技巧。2.分析：小張離職傾向的可能原因包括：感覺不到工作意義（可能缺乏目標(biāo)感或?qū)ぷ鲀r(jià)值認(rèn)同不足）、認(rèn)為付出與回報(bào)不成正比（可能薪酬福利或認(rèn)可度未達(dá)預(yù)期）、能力與崗位要求不匹配或缺乏成長(zhǎng)空間、與上級(jí)或同事關(guān)系緊張等。從其抱怨內(nèi)容看，“感覺不到工作的意義”和“回報(bào)與付出不成正比”是關(guān)鍵線索。離職面談注意事項(xiàng)及措施：*注意事項(xiàng)：營(yíng)造真誠(chéng)、尊重、私密的談話氛圍；耐心傾聽，避免打斷，鼓勵(lì)小張表