電子商務(wù)法基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材引言：《電子商務(wù)法》的重要性與適用范圍隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的深度普及，電子商務(wù)已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新引擎和社會(huì)生活的重要組成部分。為規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)秩序，保障電子商務(wù)各方主體的合法權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《電子商務(wù)法》）應(yīng)運(yùn)而生，并已于2019年1月1日起正式施行。本教材旨在幫助電子商務(wù)從業(yè)者、管理者及相關(guān)人員系統(tǒng)了解《電子商務(wù)法》的核心內(nèi)容、基本原則和主要制度，提升法律意識(shí)和合規(guī)經(jīng)營(yíng)能力，共同營(yíng)造公平、誠(chéng)信、有序的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境?！峨娮由虅?wù)法》的適用范圍廣泛，涵蓋了在中華人民共和國(guó)境內(nèi)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。無(wú)論是平臺(tái)型電商、自營(yíng)型電商，還是通過(guò)社交平臺(tái)、直播帶貨等新興模式開(kāi)展的電子商務(wù)活動(dòng)，均受本法調(diào)整。但需要注意的是，法律、行政法規(guī)對(duì)商品交易或者服務(wù)交易有特別規(guī)定的，依照其規(guī)定。第一章：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的界定與分類(lèi)1.1電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的定義《電子商務(wù)法》所稱(chēng)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的自然人、法人和非法人組織，包括電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者以及通過(guò)自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者。這意味著，只要是利用信息網(wǎng)絡(luò)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體，無(wú)論其規(guī)模大小、經(jīng)營(yíng)模式如何，均可能被納入電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的范疇，承擔(dān)相應(yīng)的法律義務(wù)。1.2電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的主要類(lèi)型1.電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者：指在電子商務(wù)中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，供交易雙方或者多方獨(dú)立開(kāi)展交易活動(dòng)的法人或者非法人組織。（例如：大型綜合電商平臺(tái)、垂直領(lǐng)域電商平臺(tái)等）2.平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者：指通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者。（例如：在電商平臺(tái)上開(kāi)設(shè)店鋪的商家）3.其他電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者：指通過(guò)自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（如社交軟件、直播平臺(tái)等）銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者。這類(lèi)經(jīng)營(yíng)者不依托第三方平臺(tái)，而是自行搭建或利用其他非平臺(tái)類(lèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第二章：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利與義務(wù)2.1基本義務(wù)：亮照經(jīng)營(yíng)與信息公示電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)信的原則，遵守法律和商業(yè)道德，公平參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、環(huán)境保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全與個(gè)人信息保護(hù)等方面的義務(wù)，承擔(dān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任，接受政府和社會(huì)的監(jiān)督。核心義務(wù)之一：身份信息公示2.2信息披露與商品/服務(wù)描述義務(wù)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。不得作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。對(duì)商品的性能、功能、質(zhì)量、銷(xiāo)售狀況、用戶(hù)評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，依照《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定處罰。2.3合同訂立與履行電子商務(wù)當(dāng)事人訂立和履行合同，適用本章和《中華人民共和國(guó)民法典》合同編的規(guī)定。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶(hù)選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定。2.4個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集、使用其用戶(hù)的個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定。應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)用戶(hù)同意。不得收集與其提供的服務(wù)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息，不得違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用個(gè)人信息，并應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定和與用戶(hù)的約定，處理其保存的個(gè)人信息。2.5數(shù)據(jù)安全與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，保障網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，防范網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動(dòng)，有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件，保障電子商務(wù)交易安全。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，對(duì)于平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，接到權(quán)利人通知后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取必要措施，并配合有關(guān)部門(mén)的調(diào)查處理。2.6消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時(shí)限向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。但是，消費(fèi)者另行選擇快遞物流服務(wù)提供者的除外。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立便捷、有效的投訴、舉報(bào)機(jī)制，公開(kāi)投訴、舉報(bào)方式等信息，及時(shí)受理并處理投訴、舉報(bào)。七日無(wú)理由退貨制度：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的義務(wù)。對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。除特殊商品外，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。2.7納稅義務(wù)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法履行納稅義務(wù)，并依法享受稅收優(yōu)惠。依照前條規(guī)定不需要辦理市場(chǎng)主體登記的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在首次納稅義務(wù)發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)依照稅收征收管理法律、行政法規(guī)的規(guī)定申請(qǐng)辦理稅務(wù)登記，并如實(shí)申報(bào)納稅。第三章：電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的特別責(zé)任與義務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者作為電子商務(wù)的重要參與者和組織者，承擔(dān)著更為特殊和重大的責(zé)任。3.1平臺(tái)資質(zhì)與主體審查義務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)是依法登記的法人或者非法人組織。應(yīng)當(dāng)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者的身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等信息進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并定期核驗(yàn)更新。3.2平臺(tái)規(guī)則的制定與公示電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，明確進(jìn)入和退出平臺(tái)、商品和服務(wù)質(zhì)量保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)等方面的權(quán)利和義務(wù)。平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則應(yīng)當(dāng)公開(kāi)、透明，不得含有排除或者限制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者之間、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間公平競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容，不得含有不合理限制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的內(nèi)容。修改平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，應(yīng)當(dāng)在其首頁(yè)顯著位置公開(kāi)征求意見(jiàn)，采取合理措施確保有關(guān)各方能夠及時(shí)充分表達(dá)意見(jiàn)。修改內(nèi)容應(yīng)當(dāng)至少在實(shí)施前七日予以公示。3.3安全保障與應(yīng)急處置電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施保證其網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，防范網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動(dòng)，有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件，保障電子商務(wù)交易安全；應(yīng)當(dāng)制定網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并向有關(guān)主管部門(mén)報(bào)告。3.4信用評(píng)價(jià)與商品服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度，公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑。不得刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)的真實(shí)評(píng)價(jià)。應(yīng)當(dāng)建立健全商品或者服務(wù)質(zhì)量安全管理制度和投訴舉報(bào)機(jī)制，公示投訴舉報(bào)方式等信息，及時(shí)受理并處理投訴舉報(bào)。發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)的商品或者服務(wù)信息存在違反本法第十二條、第十三條規(guī)定情形的，應(yīng)當(dāng)依法采取必要的處置措施，并向有關(guān)主管部門(mén)報(bào)告。3.5區(qū)分標(biāo)記自營(yíng)業(yè)務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在其平臺(tái)上開(kāi)展自營(yíng)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營(yíng)業(yè)務(wù)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展的業(yè)務(wù)，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)其標(biāo)記為自營(yíng)的業(yè)務(wù)依法承擔(dān)商品銷(xiāo)售者或者服務(wù)提供者的民事責(zé)任。3.6知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的“通知-刪除”規(guī)則電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者接到通知后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取必要措施，并將該通知轉(zhuǎn)送平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者；未及時(shí)采取必要措施的，對(duì)損害的擴(kuò)大部分與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者接到轉(zhuǎn)送的通知后，可以向電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者提交不存在侵權(quán)行為的聲明。聲明應(yīng)當(dāng)包括不存在侵權(quán)行為的初步證據(jù)。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者接到聲明后，應(yīng)當(dāng)將該聲明轉(zhuǎn)送發(fā)出通知的知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人，并告知其可以向有關(guān)主管部門(mén)投訴或者向人民法院起訴。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在轉(zhuǎn)送聲明到達(dá)知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人后十五日內(nèi)，未收到權(quán)利人已經(jīng)投訴或者起訴通知的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)終止所采取的措施。3.7不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的禁止電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)內(nèi)的交易、交易價(jià)格以及與其他經(jīng)營(yíng)者的交易等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件，或者向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者收取不合理費(fèi)用。3.8配合監(jiān)管義務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依照稅收征收管理法律、行政法規(guī)的規(guī)定，向稅務(wù)部門(mén)報(bào)送平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的身份信息和與納稅有關(guān)的信息，并應(yīng)當(dāng)提示依照本法第十條規(guī)定不需要辦理市場(chǎng)主體登記的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者依照本法第十一條第二款的規(guī)定辦理稅務(wù)登記。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，記錄、保存平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息、交易信息，并確保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服務(wù)信息、交易信息保存時(shí)間自交易完成之日起不少于三年。第四章：電子商務(wù)爭(zhēng)議解決4.1爭(zhēng)議解決途徑電子商務(wù)爭(zhēng)議可以通過(guò)協(xié)商和解，請(qǐng)求消費(fèi)者組織、行業(yè)協(xié)會(huì)或者其他依法成立的調(diào)解組織調(diào)解，向有關(guān)部門(mén)投訴，提請(qǐng)仲裁，或者提起訴訟等方式解決。4.2平臺(tái)在爭(zhēng)議解決中的作用電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立便捷、有效的投訴、舉報(bào)機(jī)制，公開(kāi)投訴、舉報(bào)方式等信息，及時(shí)受理并處理投訴、舉報(bào)。在電子商務(wù)爭(zhēng)議處理中，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供原始合同和交易記錄。因電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者丟失、偽造、篡改、銷(xiāo)毀、隱匿或者拒絕提供前述資料，致使人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者有關(guān)機(jī)關(guān)無(wú)法查明事實(shí)的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可以建立爭(zhēng)議在線解決機(jī)制，制定并公示爭(zhēng)議解決規(guī)則，根據(jù)自愿原則，公平、公正地解決當(dāng)事人的爭(zhēng)議。第五章：法律責(zé)任與合規(guī)建議5.1違反《電子商務(wù)法》的法律責(zé)任電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，將面臨相應(yīng)的行政處罰，包括責(zé)令限期改正、沒(méi)收違法所得、罰款、責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。給他人造成損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任。具體的違法行為及對(duì)應(yīng)的處罰措施，可參照《電子商務(wù)法》第七章“法律責(zé)任”的具體條款。5.2合規(guī)經(jīng)營(yíng)建議為確保電子商務(wù)活動(dòng)的合法合規(guī)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)，建議電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者：1.強(qiáng)化法律意識(shí)：深入學(xué)習(xí)《電子商務(wù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，理解自身權(quán)利義務(wù)。2.完善主體資質(zhì)：依法辦理市場(chǎng)主體登記和稅務(wù)登記，確保經(jīng)營(yíng)資質(zhì)合法有效。3.規(guī)范信息公示：在經(jīng)營(yíng)頁(yè)面顯著位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、行政許可、服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則等必要信息。4.健全內(nèi)部管理制度：建立健全商品/服務(wù)質(zhì)量控制、個(gè)人信息保護(hù)、數(shù)據(jù)安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等內(nèi)部管理制度和操作流程。5.規(guī)范合同訂立與履行：采用清晰、公平的格式條款，明確交易雙方權(quán)利義務(wù)，誠(chéng)信履約。6.重視消費(fèi)者反饋：建立暢通的投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)處理消費(fèi)者合理訴