2025年度天津市招聘社區(qū)工作者考試典型題題庫(含答案）一、公共基礎(chǔ)知識(shí)（共15題）1.2024年天津市《政府工作報(bào)告》提出深入實(shí)施"十項(xiàng)行動(dòng)"，其中"黨建引領(lǐng)基層治理行動(dòng)"明確要求加強(qiáng)社區(qū)工作者隊(duì)伍建設(shè)。根據(jù)該行動(dòng)方案，2025年天津市將實(shí)現(xiàn)社區(qū)工作者本科及以上學(xué)歷占比達(dá)到多少？答案：45%（依據(jù)2024年天津市"十項(xiàng)行動(dòng)"實(shí)施方案，明確2025年社區(qū)工作者本科及以上學(xué)歷占比目標(biāo)為45%）2.依據(jù)《天津市社區(qū)工作者管理辦法》（2023年修訂），社區(qū)工作者年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次，其中優(yōu)秀等次比例不得超過本街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）社區(qū)工作者總數(shù)的多少？答案：20%（辦法第二十一條規(guī)定，優(yōu)秀等次比例一般不超過本街道社區(qū)工作者總數(shù)的20%）3.2024年8月，天津市發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)城市社區(qū)"議事廳"建設(shè)的指導(dǎo)意見》，明確"議事廳"的核心功能是推動(dòng)"五方議事"。這里的"五方"具體指哪些主體？答案：社區(qū)黨組織、居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、居民代表（指導(dǎo)意見第三條明確五方主體為社區(qū)黨組織、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)、居民代表）4.根據(jù)《民法典》第一千二百五十四條規(guī)定，禁止從建筑物中拋擲物品。若發(fā)生高空拋物事件，社區(qū)工作者應(yīng)首先履行哪項(xiàng)法定職責(zé)？答案：及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況并協(xié)助有關(guān)部門查找行為人（《民法典》第1254條第三款規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)等建筑物管理人應(yīng)采取必要的安全保障措施防止此類行為，未采取的需承擔(dān)責(zé)任；社區(qū)工作者作為基層治理主體，需配合調(diào)查并協(xié)助取證）5.天津市某社區(qū)擬開展"老年友好型社區(qū)"創(chuàng)建工作，根據(jù)《天津市老年友好型社區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（2024版）》，需重點(diǎn)落實(shí)的三項(xiàng)基礎(chǔ)指標(biāo)是？答案：①建有社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心（站）且面積不低于300㎡；②每年開展老年人需求評(píng)估覆蓋率達(dá)90%以上；③配備至少1名專（兼）職老年社會(huì)工作者（依據(jù)2024年天津市衛(wèi)健委等部門聯(lián)合印發(fā)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)第三章）6.2024年10月，天津市啟動(dòng)"紅色物業(yè)"提升工程，要求實(shí)現(xiàn)"三融合"。這里的"三融合"具體內(nèi)容是？答案：黨組織與物業(yè)企業(yè)管理層融合、黨建工作與物業(yè)服務(wù)融合、黨員示范與居民參與融合（根據(jù)天津市民政局《關(guān)于深化"紅色物業(yè)"建設(shè)的實(shí)施意見》第二條）7.某社區(qū)居民反映小區(qū)公共綠地被個(gè)別住戶私自圈占種菜，社區(qū)工作者應(yīng)優(yōu)先依據(jù)哪部法規(guī)進(jìn)行處理？答案：《天津市城市綠化條例》（條例第二十四條明確禁止擅自占用城市綠化用地，第三十八條規(guī)定由城市管理部門責(zé)令恢復(fù)原狀并處罰款，社區(qū)工作者應(yīng)先行勸阻并協(xié)助取證）8.天津市推行"社區(qū)工作者職業(yè)體系"建設(shè)，根據(jù)相關(guān)政策，社區(qū)工作者崗位等級(jí)共劃分為多少級(jí)？薪級(jí)工資與什么指標(biāo)直接掛鉤？答案：崗位等級(jí)劃分為18級(jí)（從社區(qū)工作者崗1級(jí)至社區(qū)工作者崗18級(jí)）；薪級(jí)工資與工作年限、崗位等級(jí)、考核結(jié)果直接掛鉤（依據(jù)《天津市社區(qū)工作者薪酬管理辦法》第四條）9.2024年天津市"民生十件實(shí)事"中涉及社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容包括"新建100個(gè)社區(qū)"鄰里驛""。"鄰里驛"的主要服務(wù)功能是？答案：提供"一站式"便民服務(wù)（涵蓋快遞代收、老年就餐、兒童托管、便民維修等12類基礎(chǔ)服務(wù)，重點(diǎn)解決社區(qū)居民"最后100米"生活需求）10.某社區(qū)擬組織居民參與《天津市社區(qū)服務(wù)條例》修訂意見征集，根據(jù)《重大行政決策程序暫行條例》，社區(qū)工作者應(yīng)至少提前多少日公布征求意見稿？答案：30日（暫行條例第二十四條規(guī)定，公開征求意見的期限一般不少于30日）11.天津市社區(qū)工作者職業(yè)能力培訓(xùn)大綱規(guī)定，新錄用社區(qū)工作者崗前培訓(xùn)時(shí)間不少于多少學(xué)時(shí)？其中社區(qū)工作專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)占比不低于多少？答案：崗前培訓(xùn)不少于90學(xué)時(shí)；專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)占比不低于60%（依據(jù)《天津市社區(qū)工作者教育培訓(xùn)管理辦法》第八條）12.某社區(qū)居民因房屋漏雨問題與物業(yè)公司發(fā)生糾紛，社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)受理后，應(yīng)在多少個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)解？調(diào)解不成的應(yīng)如何處理？答案：一般應(yīng)在30個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)解；調(diào)解不成的，應(yīng)出具調(diào)解終止書并告知當(dāng)事人可以依法通過仲裁、行政、司法等途徑維護(hù)權(quán)益（《天津市人民調(diào)解條例》第二十三條）13.2024年天津市開展"社區(qū)萬能章"專項(xiàng)治理，明確社區(qū)居委會(huì)不再出具的證明包括哪些類型？（列舉3類）答案：①親屬關(guān)系證明（應(yīng)由公安部門出具）；②房產(chǎn)情況證明（由不動(dòng)產(chǎn)登記部門出具）；③收入狀況證明（由用人單位或稅務(wù)部門出具）（根據(jù)天津市民政局《關(guān)于規(guī)范社區(qū)居委會(huì)出具證明事項(xiàng)的通知》附件清單）14.某社區(qū)擬舉辦"我們的節(jié)日·中秋節(jié)"主題活動(dòng)，根據(jù)《天津市社區(qū)文化設(shè)施管理辦法》，使用社區(qū)文化活動(dòng)室需提前多少個(gè)工作日向居委會(huì)提交申請(qǐng)？活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)在幾日內(nèi)完成場(chǎng)地清理？答案：提前3個(gè)工作日申請(qǐng)；活動(dòng)結(jié)束后2日內(nèi)完成清理（辦法第十五條、第十七條）15.天津市推行"社區(qū)工作者+網(wǎng)格長+樓門長"三級(jí)治理架構(gòu)，其中樓門長的主要職責(zé)包括哪些？（列舉4項(xiàng)）答案：①收集樓門居民意見建議；②協(xié)助排查安全隱患；③宣傳政策法規(guī)；④組織樓門居民開展互助活動(dòng)（依據(jù)《天津市城市社區(qū)網(wǎng)格化管理辦法》第九條）二、社區(qū)工作專業(yè)知識(shí)（共15題）1.社區(qū)工作者在開展"空巢老人關(guān)愛服務(wù)"時(shí)，運(yùn)用"社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)理論"應(yīng)重點(diǎn)構(gòu)建哪三類支持系統(tǒng)？答案：①正式支持系統(tǒng)（社區(qū)、社工機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等）；②非正式支持系統(tǒng)（親屬、鄰居、志愿者）；③社區(qū)支持系統(tǒng)（社區(qū)活動(dòng)、資源鏈接）2.某社區(qū)存在"老人多、兒童多、流動(dòng)人口多"的"三多"現(xiàn)象，社區(qū)工作者運(yùn)用"優(yōu)勢(shì)視角"理論開展服務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)挖掘哪些社區(qū)優(yōu)勢(shì)資源？答案：①老年人群體中的技術(shù)人才（如退休教師、醫(yī)生）；②兒童家長中的專業(yè)人士（如律師、心理咨詢師）；③流動(dòng)人口中的能工巧匠（如裝修師傅、手工藝人）3.社區(qū)工作者組織居民召開"小區(qū)停車管理"協(xié)商會(huì)，會(huì)上出現(xiàn)兩派居民激烈爭(zhēng)執(zhí)，此時(shí)應(yīng)運(yùn)用哪種沖突處理技巧？具體步驟是什么？答案：應(yīng)運(yùn)用"聚焦問題"技巧。步驟：①暫停討論，重申協(xié)商目標(biāo)（解決停車管理問題）；②分別梳理雙方核心訴求（如一派要求增加車位，另一派要求限制外來車輛）；③引導(dǎo)尋找共同利益點(diǎn)（如都希望停車有序、安全）；④提出折中方案（如設(shè)置臨時(shí)停車位+外來車輛登記收費(fèi)）4.針對(duì)社區(qū)"低保邊緣家庭"開展個(gè)案管理時(shí)，需要完成的核心步驟包括哪些？答案：①需求評(píng)估（經(jīng)濟(jì)狀況、健康狀況、社會(huì)支持等）；②服務(wù)計(jì)劃制定（鏈接就業(yè)培訓(xùn)、醫(yī)療救助等資源）；③服務(wù)協(xié)調(diào)（聯(lián)系民政、人社、衛(wèi)生等部門）；④效果評(píng)估（定期跟進(jìn)家庭狀況變化）5.社區(qū)工作者在設(shè)計(jì)"青少年暑期托管班"項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)遵循的"可及性原則"具體指什么？需考慮哪些具體因素？答案：可及性原則指服務(wù)要讓目標(biāo)群體能夠方便獲取。需考慮：①時(shí)間安排（與家長工作時(shí)間匹配）；②地點(diǎn)設(shè)置（社區(qū)內(nèi)步行10分鐘可達(dá)）；③費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（低于市場(chǎng)價(jià)50%以上）；④服務(wù)內(nèi)容（涵蓋作業(yè)輔導(dǎo)、興趣活動(dòng)、安全教育）6.某社區(qū)擬成立"廣場(chǎng)舞愛好者協(xié)會(huì)"，社區(qū)工作者作為組織者，應(yīng)重點(diǎn)做好哪三項(xiàng)前期籌備工作？答案：①開展需求調(diào)查（統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)、活動(dòng)時(shí)間偏好、場(chǎng)地需求）；②制定章程草案（明確宗旨、活動(dòng)規(guī)則、管理架構(gòu)）；③聯(lián)系相關(guān)部門（文化局備案、協(xié)商活動(dòng)場(chǎng)地使用時(shí)間）7.運(yùn)用"社區(qū)資源圖"工具進(jìn)行社區(qū)資源整合時(shí)，需要標(biāo)注的主要資源類型包括哪些？（列舉5類）答案：①人力資源（社區(qū)能人、志愿者）；②組織資源（物業(yè)、商戶、社會(huì)組織）；③物質(zhì)資源（活動(dòng)室、健身器材）；④文化資源（歷史建筑、傳統(tǒng)習(xí)俗）；⑤政策資源（惠民政策、資助項(xiàng)目）8.社區(qū)工作者在處理"居民投訴物業(yè)公司服務(wù)不到位"事件時(shí)，應(yīng)遵循的"第三方介入"原則具體要求是什么？答案：①保持中立立場(chǎng)，不偏袒任何一方；②引導(dǎo)雙方陳述事實(shí)（要求提供照片、聊天記錄等證據(jù)）；③協(xié)調(diào)專業(yè)機(jī)構(gòu)參與（如邀請(qǐng)物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行評(píng)估）；④推動(dòng)簽訂書面整改協(xié)議（明確整改期限、標(biāo)準(zhǔn)）9.針對(duì)"社區(qū)社會(huì)組織活躍度低"問題，社區(qū)工作者可采取的激勵(lì)措施包括哪些？（列舉4項(xiàng)）答案：①開展"優(yōu)秀社會(huì)組織"評(píng)選并頒發(fā)證書；②提供活動(dòng)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼（按活動(dòng)次數(shù)給予500-2000元/次）；③優(yōu)先推薦參與區(qū)級(jí)公益創(chuàng)投項(xiàng)目；④為組織骨干提供免費(fèi)培訓(xùn)（如項(xiàng)目設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)管理）10.社區(qū)工作者運(yùn)用"參與式觀察法"開展社區(qū)調(diào)研時(shí)，需注意的關(guān)鍵要點(diǎn)有哪些？答案：①明確觀察目的（避免記錄無關(guān)信息）；②保持自然融入（不干擾居民正?；顒?dòng)）；③及時(shí)記錄觀察內(nèi)容（時(shí)間、地點(diǎn)、人物、行為）；④進(jìn)行多維度驗(yàn)證（結(jié)合訪談、問卷）11.設(shè)計(jì)"社區(qū)垃圾分類"宣傳活動(dòng)時(shí)，針對(duì)"老年群體"和"青少年群體"應(yīng)分別采用哪些針對(duì)性宣傳方式？答案：老年群體：①入戶講解（結(jié)合實(shí)物演示分類方法）；②社區(qū)廣播（用方言錄制溫馨提示）；③茶話會(huì)（邀請(qǐng)垃圾分類達(dá)人分享經(jīng)驗(yàn)）。青少年群體：①知識(shí)競(jìng)賽（結(jié)合卡通卡片）；②手工活動(dòng)（用廢舊物品制作分類垃圾桶）；③短視頻拍攝（錄制"我家的分類日常"）12.社區(qū)工作者在協(xié)調(diào)"業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司矛盾"時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核查哪些法律文件？答案：①《物業(yè)服務(wù)合同》（約定服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）；②《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》（規(guī)定業(yè)委會(huì)職責(zé)）；③《管理規(guī)約》（業(yè)主共同遵守的約定）；④《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》（明確雙方權(quán)利義務(wù)）13.開展"社區(qū)困境兒童關(guān)愛服務(wù)"時(shí)，需要建立的"一人一檔"應(yīng)包含哪些關(guān)鍵信息？答案：①基本信息（姓名、年齡、家庭住址）；②家庭狀況（監(jiān)護(hù)人情況、經(jīng)濟(jì)來源、居住條件）；③需求評(píng)估（教育、醫(yī)療、心理等方面需求）；④服務(wù)記錄（已提供的幫扶措施及效果）；⑤動(dòng)態(tài)更新（每季度跟進(jìn)情況）14.社區(qū)工作者組織"居民議事會(huì)"時(shí)，出現(xiàn)"少數(shù)人主導(dǎo)發(fā)言"現(xiàn)象，應(yīng)采取哪些應(yīng)對(duì)策略？答案：①設(shè)定發(fā)言規(guī)則（每人每次發(fā)言不超過3分鐘）；②主動(dòng)邀請(qǐng)沉默者發(fā)言（"張阿姨，您之前提到過停車問題，能說說您的想法嗎？"）；③使用"頭腦風(fēng)暴法"（先不評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)所有人提出建議）；④進(jìn)行分組討論（將參與者分成3-5人小組，再匯總意見）15.針對(duì)"社區(qū)志愿者流失率高"問題，社區(qū)工作者可采取的持續(xù)激勵(lì)措施包括哪些？（列舉4項(xiàng)）答案：①建立志愿者積分制度（服務(wù)1小時(shí)積1分，積分可兌換生活用品）；②開展"志愿者故事"分享會(huì)（通過社區(qū)公眾號(hào)宣傳先進(jìn)事跡）；③提供職業(yè)發(fā)展支持（為大學(xué)生志愿者開具社會(huì)實(shí)踐證明）；④組織志愿者團(tuán)建活動(dòng)（每季度一次戶外交流）三、案例分析題（共2題）案例1：河西區(qū)某老舊社區(qū)（建成于2000年，住戶860戶，60歲以上老人占比42%）最近發(fā)生3起"老年人在小區(qū)坡道摔倒"事件，其中1名老人骨折住院。社區(qū)工作者小王在走訪中了解到：①坡道防滑磚破損嚴(yán)重（約30%區(qū)域缺失）；②部分老人反映夜間照明不足（路燈間距過大，且3盞路燈損壞）；③個(gè)別居民將電動(dòng)自行車停放在坡道兩側(cè)，影響通行；④老人們希望增設(shè)休息座椅（目前坡道長度120米，無中途休息點(diǎn)）。問題：1.請(qǐng)分析該案例中存在的主要安全隱患（4分）2.作為社區(qū)工作者，應(yīng)采取哪些具體解決措施？（6分）答案要點(diǎn)：1.主要安全隱患：①設(shè)施隱患（防滑磚破損、路燈損壞）；②管理隱患（電動(dòng)自行車亂停）；③設(shè)計(jì)隱患（坡道過長無休息設(shè)施）；④人群隱患（高齡老人行動(dòng)不便）2.解決措施：①緊急處理：立即在破損區(qū)域設(shè)置警示牌，聯(lián)系物業(yè)修復(fù)損壞路燈（24小時(shí)內(nèi)完成）；②設(shè)施改造：申請(qǐng)使用社區(qū)維修基金更換防滑磚（30日內(nèi)完成招標(biāo)），協(xié)調(diào)區(qū)住建委在坡道中段增設(shè)2處休息座椅（結(jié)合"適老化改造"項(xiàng)目）；③管理規(guī)范：聯(lián)合城管、交警開展電動(dòng)自行車亂停專項(xiàng)整治（每周五集中清理），在坡道兩側(cè)劃設(shè)禁停區(qū)并安裝監(jiān)控；④宣傳教育：組織"老年防跌倒"講座（邀請(qǐng)社區(qū)醫(yī)生講解防護(hù)知識(shí)），制作防滑提示牌（用大字、彩色標(biāo)識(shí)）；⑤長效機(jī)制：建立"坡道安全巡查隊(duì)"（由樓門長、志愿者組成，每日早晚巡查），每季度評(píng)估改造效果并調(diào)整措施。案例2：南開區(qū)某社區(qū)（商品房小區(qū)，住戶1200戶）成立了"寵物管理委員會(huì)"（由5名愛狗居民組成），近期發(fā)布《社區(qū)文明養(yǎng)犬公約》（未經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決），其中規(guī)定"遛狗時(shí)間限每日7:00-9:00、18:00-20:00"、"犬只體重超過15公斤不得飼養(yǎng)"。部分居民（尤其是未養(yǎng)犬住戶）表示不滿，認(rèn)為公約限制了正常生活，還有人反映"寵物委員會(huì)"成員經(jīng)常在業(yè)主群里指責(zé)未按時(shí)遛狗的居民。問題：1.該案例中存在哪些違規(guī)問題？（4分）2.作為社區(qū)工作者，應(yīng)如何妥善處理此次矛盾？（6分）答案要點(diǎn)：1.違規(guī)問題：①"寵物管理委員會(huì)"未依法成立（需經(jīng)業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生）；②《公約》制定程序不合法（需經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決通過）；③公約內(nèi)容超出合理范圍（體重限制無法律依據(jù)）；④管理方式不當(dāng)（公開指責(zé)侵犯居民隱私權(quán)）2.處理措施：①調(diào)查核實(shí)：查閱小區(qū)《管理規(guī)約》《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》，統(tǒng)計(jì)居民對(duì)養(yǎng)犬管理的意見（通過問卷、座談會(huì)收集）；②糾正違規(guī)：向"寵物管理委員會(huì)"說明其合法性問題，建議暫停執(zhí)行現(xiàn)有公約；③組織協(xié)商：召開業(yè)主代表大會(huì)（邀請(qǐng)養(yǎng)犬戶、非養(yǎng)犬戶、物業(yè)、律師參加），重新制定《文明養(yǎng)犬管理辦法》（重點(diǎn)明確遛狗時(shí)間、牽繩要求、糞便清理等內(nèi)容）；④法律指導(dǎo)：邀請(qǐng)社區(qū)法律顧問解讀《天津市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》（明確重點(diǎn)管理區(qū)禁養(yǎng)犬種、遛犬時(shí)間等法定要求）；⑤后續(xù)跟進(jìn)：成立由多方代表組成的"養(yǎng)犬監(jiān)督小組"，定期公示管理情況，開通投訴渠道（社區(qū)公眾號(hào)、意見箱）。四、公文寫作題（共1題）根據(jù)以下背景，撰寫一份社區(qū)通知。背景：和平區(qū)小白樓街道長春道社區(qū)擬于2025年3月20日（周三）9:00-16:00在社區(qū)廣場(chǎng)開展"反詐防騙進(jìn)