2025年福建省社區(qū)《網(wǎng)格員》典型題題庫及答案一、單項選擇題（每題2分，共20題）1.根據(jù)《福建省社區(qū)網(wǎng)格化服務管理條例（2024修訂）》，社區(qū)網(wǎng)格員日常巡查頻次應為：A.每周至少1次B.每3日至少1次C.每日至少1次D.每2日至少1次答案：C2.某社區(qū)獨居老人張奶奶（82歲）反映家中水管漏水，網(wǎng)格員的首要處理步驟是：A.聯(lián)系社區(qū)物業(yè)維修B.立即上門查看情況C.記錄臺賬并上報街道D.協(xié)調(diào)志愿者協(xié)助維修答案：B3.福建省推行“網(wǎng)格+大數(shù)據(jù)”管理模式，網(wǎng)格員在采集居民信息時，需重點錄入的省級統(tǒng)一平臺是：A.“e福州”政務服務平臺B.福建省社會治理綜合服務平臺C.社區(qū)微信工作群D.國家人口基礎信息庫答案：B4.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應遵循的核心原則是：A.偏袒弱勢方B.依據(jù)法律優(yōu)先C.保持中立公正D.快速結案為主答案：C5.臺風季來臨前，網(wǎng)格員對沿海社區(qū)危舊房屋排查時，發(fā)現(xiàn)某租戶拒不配合轉移，正確處理方式是：A.強行帶離B.聯(lián)系公安部門強制轉移C.聯(lián)合社區(qū)民警、房東共同勸說D.記錄后上報，由街道處理答案：C6.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)未按規(guī)定設置消防通道，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應首先：A.拍攝照片留存證據(jù)B.下發(fā)整改通知書C.聯(lián)系消防部門現(xiàn)場核查D.口頭警告并要求立即整改答案：A7.福建省要求網(wǎng)格員對重點特殊群體實行“一人一檔”動態(tài)管理，以下不屬于重點特殊群體的是：A.社區(qū)矯正人員B.空巢兒童C.企業(yè)退休職工D.重度殘疾人答案：C8.網(wǎng)格員在開展“平安三率”（群眾安全感率、掃黑除惡好評率、執(zhí)法工作滿意度）宣傳時，最有效的方式是：A.在社區(qū)公告欄張貼海報B.逐戶上門講解并發(fā)放宣傳冊C.在業(yè)主群轉發(fā)電子問卷鏈接D.聯(lián)合學校開展主題班會答案：B9.某社區(qū)出現(xiàn)疑似傳銷活動線索，網(wǎng)格員正確的處理流程是：A.立即沖入現(xiàn)場制止B.記錄場所位置、人員特征后，2小時內(nèi)上報公安部門C.聯(lián)系社區(qū)民警共同核實，確認后24小時內(nèi)上報D.拍照后在工作群內(nèi)通報答案：B10.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量易燃雜物，正確處理步驟是：①聯(lián)系業(yè)主確認歸屬②張貼整改通知③拍照留存④若超時未整改，聯(lián)合物業(yè)清理A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.③→②→①→④D.①→②→③→④答案：A11.福建省社區(qū)網(wǎng)格劃分標準中，一般以（）戶為基本單元設置網(wǎng)格：A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B12.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)流動攤販占道經(jīng)營影響交通，應首先聯(lián)系的職能部門是：A.市場監(jiān)管局B.城市管理綜合執(zhí)法局C.交警大隊D.街道經(jīng)濟辦答案：B13.某居民因家庭矛盾報警，民警到場后需網(wǎng)格員協(xié)助調(diào)解，網(wǎng)格員的角色是：A.主導調(diào)解過程B.提供居民背景信息C.代替民警做筆錄D.判定責任歸屬答案：B14.網(wǎng)格員在錄入流動人口信息時，需重點核實的內(nèi)容不包括：A.身份證原件B.近期核酸檢測記錄（注：2025年已無此要求，此處為示例）C.務工或居住地址D.聯(lián)系方式答案：B15.社區(qū)開展“垃圾分類”專項檢查，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪將廚余垃圾混入其他垃圾，正確處理方式是：A.罰款200元B.現(xiàn)場指導分類并記錄C.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門處罰D.在社區(qū)曝光臺公示答案：B16.某獨居老人突發(fā)疾病撥打120，網(wǎng)格員接到鄰居通知后，應立即：A.前往老人家中查看情況B.聯(lián)系其子女C.跟隨救護車到醫(yī)院D.在業(yè)主群發(fā)布求助信息答案：A17.福建省推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)需多部門協(xié)同解決的問題時，應通過（）發(fā)起響應：A.電話通知各部門B.社會治理平臺“事件上報”模塊C.街道分管領導協(xié)調(diào)D.社區(qū)公眾號留言答案：B18.網(wǎng)格員在入戶采集信息時，居民以“隱私保護”為由拒絕配合，正確應對方式是：A.說明信息僅用于社區(qū)服務并出示工作證件B.記錄為“不配合”并上報C.聯(lián)系民警強制采集D.承諾“絕對不會泄露”后繼續(xù)詢問答案：A19.社區(qū)內(nèi)某工地夜間施工噪音擾民，居民投訴至網(wǎng)格員，正確處理流程是：①核實施工是否有夜間施工許可②聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音③與施工方協(xié)商調(diào)整作業(yè)時間④上報街道城建科A.①→③→②→④B.③→①→④→②C.①→④→③→②D.③→②→①→④答案：A20.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與實際不符，正確做法是：A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.上門核實后更新C.忽略差異繼續(xù)存檔D.聯(lián)系上一任網(wǎng)格員確認答案：B二、多項選擇題（每題3分，共10題）1.福建省社區(qū)網(wǎng)格員的核心職責包括（）：A.基礎信息采集與動態(tài)更新B.矛盾糾紛排查與初步調(diào)解C.政策法規(guī)宣傳與民意收集D.參與社區(qū)公共事務管理答案：ABCD2.網(wǎng)格員在排查安全隱患時，需重點關注的場景有（）：A.老舊小區(qū)電線私拉亂接B.商鋪燃氣管道老化C.高層住宅消防通道堵塞D.社區(qū)健身器材破損答案：ABCD3.以下屬于網(wǎng)格員需重點服務的特殊群體有（）：A.失獨家庭B.留守兒童C.新就業(yè)大學生D.歸國華僑答案：ABD4.網(wǎng)格員在開展疫情常態(tài)化防控（注：2025年為示例）時，應落實的工作包括（）：A.監(jiān)測重點人群健康狀況B.宣傳疫苗接種政策C.排查境外及中高風險地區(qū)返鄉(xiāng)人員D.強制居民進行核酸檢測答案：ABC5.網(wǎng)格員調(diào)解鄰里糾紛時，可采用的技巧有（）：A.傾聽雙方訴求，不偏不倚B.引用社區(qū)公約或鄉(xiāng)規(guī)民約C.邀請雙方信任的第三方參與D.當場判定責任并要求賠償答案：ABC6.福建省推進“智慧網(wǎng)格”建設，網(wǎng)格員需掌握的數(shù)字化工具包括（）：A.網(wǎng)格通APP（省級統(tǒng)一終端）B.微信小程序“社區(qū)e家”C.無人機巡查系統(tǒng)D.人臉識別門禁設備答案：AB7.網(wǎng)格員在入戶走訪時，應遵守的工作紀律有（）：A.不得泄露居民個人信息B.不得接受居民饋贈C.不得干預居民家庭事務D.不得擅自承諾超出職責范圍的事項答案：ABCD8.社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件（如火災）時，網(wǎng)格員的應急職責包括（）：A.第一時間到達現(xiàn)場，組織疏散B.配合消防、公安等部門開展救援C.統(tǒng)計受災戶數(shù)及損失情況D.安撫受災群眾情緒并協(xié)助安置答案：ABCD9.網(wǎng)格員在宣傳“反詐騙”知識時，可采取的方式有（）：A.開展“反詐小課堂”進小區(qū)活動B.在業(yè)主群轉發(fā)典型詐騙案例C.為老年人安裝“國家反詐中心”APPD.制作方言版反詐宣傳音頻循環(huán)播放答案：ABCD10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學線索時，正確處理步驟包括（）：A.聯(lián)系學校核實情況B.與家長溝通了解原因C.上報街道教育部門D.聯(lián)合司法部門強制復學答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給物業(yè)用于收費管理。（）答案：×（需經(jīng)居民同意且僅限社區(qū)服務用途）2.臺風預警期間，網(wǎng)格員需對沿海低洼地帶、危舊房屋等重點區(qū)域開展24小時巡查。（）答案：√3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷線索時，可直接對涉事人員進行詢問和調(diào)查。（）答案：×（應上報公安部門處理）4.社區(qū)內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應直接介入并判定工資發(fā)放標準。（）答案：×（應協(xié)助調(diào)解，無權判定）5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪動物，應聯(lián)系林業(yè)部門處理。（）答案：×（應聯(lián)系城管或動物保護機構）6.獨居老人突發(fā)疾病送醫(yī)后，網(wǎng)格員需持續(xù)跟進其康復情況并反饋家屬。（）答案：√7.網(wǎng)格員可以在未經(jīng)居民同意的情況下，將其家庭困難情況發(fā)布在社區(qū)公眾號上尋求幫助。（）答案：×（需尊重隱私，經(jīng)本人同意）8.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳時，網(wǎng)格員應重點提醒遛犬牽繩、清理糞便等要求。（）答案：√9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有人散發(fā)邪教宣傳品，應立即沒收并銷毀。（）答案：×（應保護現(xiàn)場并上報公安部門）10.網(wǎng)格員的工作考核結果僅與個人績效掛鉤，不影響社區(qū)整體評優(yōu)。（）答案：×（考核結果與社區(qū)治理成效直接相關）四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：某社區(qū)3號樓201室住戶王女士（45歲）反映，樓上301室住戶張先生（32歲）因裝修導致其天花板滲水、墻面開裂，雙方多次爭吵未果。王女士情緒激動，稱“再不管就去堵301家門”。網(wǎng)格員小李接到投訴后，該如何處理？答案要點：1.立即上門核實情況：查看王女士家中受損現(xiàn)場，拍照留存證據(jù)；與張先生溝通，了解裝修施工細節(jié)（如是否做防水、施工時間等）。2.組織雙方調(diào)解：邀請物業(yè)工程人員到場評估滲水原因（明確責任方）；依據(jù)《福建省物業(yè)管理條例》第47條（裝修需做好防水），引導張先生承擔修復責任。3.提出解決方案：協(xié)商張先生限期修復王女士家墻面，并賠償合理損失；若張先生拒絕，告知王女士可通過社區(qū)人民調(diào)解委員會或法律途徑解決。4.跟蹤落實：3日內(nèi)回訪，確認修復進展；若矛盾升級，上報街道司法所介入。案例2：網(wǎng)格員小陳在巡查中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)廣場角落堆放了大量廢舊家具和建筑垃圾，影響居民通行且存在安全隱患。經(jīng)詢問，系某租戶搬家時丟棄，未聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清運。小陳該如何處理？答案要點：1.現(xiàn)場處置：設置臨時警示標識，避免居民被尖銳物品劃傷。2.核實責任：通過物業(yè)或房東聯(lián)系租戶，確認丟棄物品歸屬；若租戶已失聯(lián)，聯(lián)系房東協(xié)調(diào)處理。3.分類清運：區(qū)分可回收垃圾（如家具）和建筑垃圾，聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清運；若數(shù)量較少，協(xié)調(diào)物業(yè)臨時處理。4.宣傳教育：在社區(qū)公告欄、業(yè)主群發(fā)布《福建省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》相關條款（禁止隨意丟棄大件垃圾），提醒居民規(guī)范處理廢棄物。5.長效管理：將該區(qū)域納入重點巡查范圍，防止類似問題反復發(fā)生。五、情景模擬題（20分）場景：社區(qū)即將開展“老舊小區(qū)加裝電梯”民意征集工作，網(wǎng)格員需要入戶走訪3戶不同態(tài)度的居民：1樓反對戶（擔心影響采光）、3樓中立戶（持觀望態(tài)度）、6樓支持戶（出行不便）。請模擬網(wǎng)格員與1樓反對戶的溝通對話（需體現(xiàn)政策解釋、情緒安撫、問題回應）。參考答案（示例）：網(wǎng)格員：“王伯，我是社區(qū)小陳，今天來跟您聊聊加裝電梯的事兒。聽說您對這事有些顧慮，能跟我說說嗎？”王伯：“加裝電梯？我們1樓本來采光就不好，裝了電梯擋著，家里更暗了！”網(wǎng)格員：“您擔心的采光問題特別實際，我完全理解。其實規(guī)劃方案里已經(jīng)考慮到這點了——電梯井會離樓體3米遠，用玻璃幕墻設計，盡量減少遮擋。而且根據(jù)《福建省既有住宅增設電梯指導意見》，電梯入口會避開1樓窗戶，我們可以帶您看具體圖紙?！蓖醪骸熬退氵@樣，我們1樓又用不上電梯，憑什么要出錢？”網(wǎng)格員：“您說得對，1樓確實不是必須出資。根據(jù)政策，出資比例是按樓層系數(shù)算的，6樓出1.5份，5樓1.3份，1樓可以自愿選擇是否參與。如果您不愿意，后續(xù)維護費也