廣發(fā)銀行肇慶市高要區(qū)2025秋招無領(lǐng)導(dǎo)小組面試案例庫(kù)第一部分：開放性問題（共2題，每題10分）題目1（10分）：假設(shè)廣發(fā)銀行肇慶市高要區(qū)計(jì)劃在2025年重點(diǎn)發(fā)展小微企業(yè)金融服務(wù)，并提出“普惠金融，服務(wù)鄉(xiāng)村振興”的口號(hào)。請(qǐng)小組討論，你認(rèn)為該分行應(yīng)如何結(jié)合肇慶市高要區(qū)的實(shí)際情況，制定具體的服務(wù)策略？請(qǐng)給出至少三條可行性建議，并說明理由。答案與解析：答案要點(diǎn)：1.深入調(diào)研，精準(zhǔn)定位。高要區(qū)作為肇慶市的重要區(qū)域，應(yīng)首先調(diào)研當(dāng)?shù)匦∥⑵髽I(yè)的行業(yè)分布（如制造業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)等）、資金需求特點(diǎn)及痛點(diǎn)。例如，結(jié)合高要區(qū)以陶瓷、金屬加工等為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)，可針對(duì)性推出供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品，解決企業(yè)原材料采購(gòu)的資金問題。2.創(chuàng)新產(chǎn)品，簡(jiǎn)化流程。針對(duì)小微企業(yè)融資難、融資慢的問題，可設(shè)計(jì)“線上化、信用化”的金融產(chǎn)品。例如，推出基于企業(yè)交易流水、納稅記錄的信用貸款，降低審批門檻；同時(shí)優(yōu)化線上貸款系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“秒批秒放”，提升客戶體驗(yàn)。3.加強(qiáng)合作，拓展渠道。與當(dāng)?shù)卣⑿袠I(yè)協(xié)會(huì)、擔(dān)保公司建立合作，為小微企業(yè)提供政策咨詢、擔(dān)保增信等服務(wù)。例如，與高要區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局合作，為農(nóng)業(yè)企業(yè)推出“政銀擔(dān)”合作模式，降低貸款風(fēng)險(xiǎn)。解析：本題考察考生的行業(yè)洞察力、問題分析能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。高分答案需體現(xiàn)對(duì)廣發(fā)銀行普惠金融戰(zhàn)略的理解，并結(jié)合肇慶市高要區(qū)的產(chǎn)業(yè)特色（如陶瓷、制造業(yè)）提出具體策略，避免泛泛而談。小組討論時(shí)，應(yīng)突出分工協(xié)作，確保建議的可行性和創(chuàng)新性。題目2（10分）：廣發(fā)銀行肇慶市高要區(qū)計(jì)劃推出“金融知識(shí)普及進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)，幫助當(dāng)?shù)鼐用裉嵘婪督鹑谠p騙的能力。請(qǐng)小組討論，你認(rèn)為該活動(dòng)應(yīng)如何設(shè)計(jì)才能更有效？請(qǐng)給出至少兩條活動(dòng)形式建議，并說明理由。答案與解析：答案要點(diǎn)：1.線上線下結(jié)合，覆蓋廣泛人群?？衫梦⑿殴娞?hào)、短視頻平臺(tái)發(fā)布防詐騙知識(shí)，針對(duì)農(nóng)村用戶特點(diǎn)，制作方言版、情景劇等接地氣的宣傳內(nèi)容；同時(shí)組織社區(qū)講座、宣傳欄張貼海報(bào)，覆蓋不同年齡段的居民。2.案例教學(xué)，增強(qiáng)互動(dòng)性。邀請(qǐng)當(dāng)?shù)嘏沙鏊窬蜚y行客戶經(jīng)理，結(jié)合高要區(qū)常見的詐騙案例（如“冒充公檢法”“刷單詐騙”等）進(jìn)行講解，并設(shè)置有獎(jiǎng)問答環(huán)節(jié)，提高居民參與積極性。解析：本題考察考生的活動(dòng)策劃能力、用戶洞察力及創(chuàng)新思維。高分答案需結(jié)合高要區(qū)農(nóng)村居民的媒介習(xí)慣（如微信使用率高、文化水平差異較大），提出針對(duì)性強(qiáng)的活動(dòng)形式。小組討論時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)活動(dòng)設(shè)計(jì)的可落地性和傳播效果。第二部分：兩難問題（共2題，每題10分）題目1（10分）：廣發(fā)銀行肇慶市高要區(qū)計(jì)劃拓展線上貸款業(yè)務(wù)，以提高服務(wù)效率。但部分客戶（尤其是農(nóng)村用戶）更習(xí)慣線下辦理。請(qǐng)問，銀行應(yīng)優(yōu)先發(fā)展線上業(yè)務(wù)還是線下業(yè)務(wù)？請(qǐng)小組討論，并給出最終決策及理由。答案與解析：答案要點(diǎn)：1.優(yōu)先發(fā)展線上業(yè)務(wù)。理由：線上業(yè)務(wù)可降低運(yùn)營(yíng)成本，提升服務(wù)覆蓋率；同時(shí)符合銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，便于積累客戶數(shù)據(jù)，優(yōu)化產(chǎn)品?？赏ㄟ^加大線上宣傳、提供“一對(duì)一”線上指導(dǎo)等方式，幫助客戶適應(yīng)。2.保留線下服務(wù)，逐步過渡。理由：農(nóng)村用戶對(duì)線上操作存在門檻，可保留部分網(wǎng)點(diǎn)提供“兜底服務(wù)”，并加強(qiáng)線下培訓(xùn)，確?？蛻魴?quán)益。最終目標(biāo)仍是推動(dòng)線上化，但需循序漸進(jìn)。解析：本題考察考生的權(quán)衡決策能力、客戶導(dǎo)向思維。高分答案需兼顧效率與客戶體驗(yàn)，提出“先線上后線下”的漸進(jìn)式策略，避免一刀切。小組討論時(shí)，應(yīng)充分辯論，最終形成統(tǒng)一意見，并說明決策的合理性。題目2（10分）：廣發(fā)銀行肇慶市高要區(qū)計(jì)劃推出低息貸款產(chǎn)品，以支持當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村振興。但此舉可能壓縮利潤(rùn)空間。請(qǐng)問，銀行應(yīng)如何平衡“普惠”與“盈利”的關(guān)系？請(qǐng)小組討論，并給出解決方案。答案與解析：答案要點(diǎn)：1.精準(zhǔn)定價(jià)，控制風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)不同行業(yè)、信用等級(jí)的小微企業(yè)，設(shè)定差異化利率，確保低息貸款主要惠及真正有需求的企業(yè)，避免資源浪費(fèi)。2.捆綁服務(wù)，提升綜合收益?？梢蟮拖①J款客戶同時(shí)購(gòu)買銀行的其他產(chǎn)品（如理財(cái)、保險(xiǎn)），增加非利息收入。例如，為農(nóng)業(yè)企業(yè)推出“貸款+農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)”的組合方案。解析：本題考察考生的商業(yè)思維、風(fēng)險(xiǎn)控制能力。高分答案需在“普惠”與“盈利”間找到平衡點(diǎn)，避免單純犧牲利潤(rùn)。小組討論時(shí)，應(yīng)結(jié)合銀行實(shí)際業(yè)務(wù)模式，提出可操作的解決方案。第三部分：資源分配問題（共2題，每題15分）題目1（15分）：廣發(fā)銀行肇慶市高要區(qū)計(jì)劃投入100萬元用于普惠金融宣傳，但需在“線上推廣”和“線下活動(dòng)”中分配資金。請(qǐng)小組討論，應(yīng)如何分配？并說明分配依據(jù)。答案與解析：答案要點(diǎn)：1.線上推廣60%，線下活動(dòng)40%。理由：線上推廣成本低、覆蓋廣，可通過短視頻、直播等形式快速觸達(dá)農(nóng)村用戶；線下活動(dòng)可增強(qiáng)客戶信任，適合開展金融知識(shí)講座等。具體分配需根據(jù)高要區(qū)居民上網(wǎng)率、文化水平等數(shù)據(jù)細(xì)化。2.預(yù)算細(xì)化，動(dòng)態(tài)調(diào)整。例如，線上可重點(diǎn)投入本地公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)，線下可優(yōu)先覆蓋重點(diǎn)村鎮(zhèn)的宣傳活動(dòng)，后續(xù)根據(jù)效果動(dòng)態(tài)調(diào)整資金流向。解析：本題考察考生的資源規(guī)劃能力、數(shù)據(jù)敏感度。高分答案需結(jié)合高要區(qū)居民媒介習(xí)慣（如微信普及率高），提出科學(xué)合理的分配方案，并體現(xiàn)動(dòng)態(tài)優(yōu)化思維。小組討論時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)支撐和成本效益分析。題目2（15分）：廣發(fā)銀行肇慶市高要區(qū)計(jì)劃招募10名客戶經(jīng)理，服務(wù)小微企業(yè)。但銀行同時(shí)需要加強(qiáng)金融科技人才隊(duì)伍建設(shè)。請(qǐng)問，應(yīng)如何分配招聘名額？請(qǐng)小組討論，并給出分配方案及理由。答案與解析：答案要點(diǎn)：1.客戶經(jīng)理7名，金融科技人才3名。理由：高要區(qū)小微企業(yè)數(shù)量多，傳統(tǒng)金融服務(wù)需求旺盛，需優(yōu)先補(bǔ)充客戶經(jīng)理；同時(shí)金融科技是銀行未來發(fā)展方向，可預(yù)留科技人才缺口。2.結(jié)合業(yè)務(wù)增長(zhǎng)趨勢(shì)。若當(dāng)?shù)卣膭?lì)發(fā)展智慧農(nóng)業(yè)、智能制造等產(chǎn)業(yè)，可適當(dāng)增加科技人才比例，以支持相關(guān)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。解析：本題考察考生的戰(zhàn)略思維、人才布局能力。高分答案需結(jié)合高要區(qū)產(chǎn)業(yè)政策（如制造業(yè)、農(nóng)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)），提出動(dòng)態(tài)調(diào)整的招聘策略。小組討論時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)短期業(yè)務(wù)需求與長(zhǎng)期戰(zhàn)略的平衡。第四部分：壓力問題（共1題，10分）題目1（10分）：假設(shè)廣發(fā)銀行肇慶市高要區(qū)某小微客戶因經(jīng)營(yíng)不善，無法按時(shí)還款，導(dǎo)致不良貸款率上升?？蛻艚?jīng)理在催收過程中，客戶態(tài)度強(qiáng)硬，拒絕溝通。請(qǐng)問，小組討論應(yīng)如何妥善處理？答案與解析：答案要點(diǎn)：1.了解原因，柔性溝通。先了解客戶逾期原因（如市場(chǎng)變化、資金鏈緊張等），避免直接施壓，可提供展期、重組方案。例如，與客戶共同制定還款計(jì)劃，體現(xiàn)銀行支持小微企業(yè)發(fā)展的決心。2.聯(lián)合部門，形成合力。若客戶態(tài)度惡劣，可邀請(qǐng)風(fēng)險(xiǎn)管理部門、法務(wù)人員介入，但初期仍以協(xié)商為主，避免激化矛盾