中信銀行天津市津南區(qū)2025秋招無領(lǐng)導(dǎo)小組面試案例庫一、行為事件訪談?lì)}（共2題，每題10分）1.題目：“請分享一次你作為團(tuán)隊(duì)核心成員，在項(xiàng)目推進(jìn)過程中遭遇重大分歧或阻力時(shí)，是如何協(xié)調(diào)各方立場、推動問題解決的？請具體描述事件背景、你的角色、采取的行動以及最終結(jié)果。”2.題目：“在天津地區(qū)銀行業(yè)競爭日益激烈的背景下，假設(shè)你所在團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)某項(xiàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)推廣，但部分同事對方案可行性持懷疑態(tài)度，導(dǎo)致進(jìn)展緩慢。你會如何說服團(tuán)隊(duì)并最終達(dá)成共識？請結(jié)合實(shí)際案例說明?！倍⑶榫衬M題（共2題，每題15分）1.題目：“假設(shè)你作為中信銀行天津市津南區(qū)支行客戶經(jīng)理，近期接到監(jiān)管機(jī)構(gòu)反饋，部分小微企業(yè)客戶對普惠金融政策理解不足，導(dǎo)致貸款申請材料不完整。請?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)方案，通過線上線下結(jié)合的方式，提升區(qū)域內(nèi)小微企業(yè)對政策的應(yīng)用效率，并確保合規(guī)性。”2.題目：“天津市津南區(qū)正推動智慧金融建設(shè)，要求銀行提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力。若你所在小組負(fù)責(zé)優(yōu)化‘中信銀行手機(jī)銀行’在本地用戶的使用體驗(yàn)，你會從哪些維度切入？如何平衡用戶體驗(yàn)與銀行風(fēng)控需求？”三、開放式討論題（共2題，每題20分）1.題目：“近年來，天津市津南區(qū)重點(diǎn)發(fā)展跨境電商產(chǎn)業(yè)，金融支持成為關(guān)鍵環(huán)節(jié)。作為銀行團(tuán)隊(duì)一員，你認(rèn)為銀行應(yīng)如何創(chuàng)新服務(wù)模式，更好地支持本地企業(yè)‘出海’？請從風(fēng)險(xiǎn)管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)三個(gè)角度展開討論。”2.題目：“當(dāng)前，綠色金融是國家戰(zhàn)略，中信銀行天津市津南區(qū)分行計(jì)劃推出‘碳中和主題理財(cái)產(chǎn)品’。若讓你負(fù)責(zé)市場推廣，你會如何結(jié)合本地產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)（如新能源、智能制造等），設(shè)計(jì)營銷策略以吸引目標(biāo)客戶？”答案與解析一、行為事件訪談?lì)}1.答案：事件背景：2023年，我在中信銀行天津市濱海新區(qū)分行參與“京津冀供應(yīng)鏈金融項(xiàng)目”落地，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本地核心企業(yè)（某汽車零部件供應(yīng)商）與上下游中小企業(yè)的合作。項(xiàng)目初期，核心企業(yè)要求銀行提供“零保證金”信用貸款，但中小企業(yè)因缺乏抵押物難以獲得支持，雙方矛盾激化，項(xiàng)目停滯。我的角色與行動：作為項(xiàng)目組協(xié)調(diào)員，我采取以下措施：1.調(diào)研需求：深入走訪核心企業(yè)及5家中小企業(yè)，收集具體痛點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)核心企業(yè)希望快速回籠資金，中小企業(yè)則擔(dān)憂利率過高。2.搭建溝通平臺：組織三方會談，明確銀行可提供“供應(yīng)鏈保函+信用貸款”組合方案，核心企業(yè)需承擔(dān)連帶責(zé)任，中小企業(yè)按交易額分期還款。3.創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)：與風(fēng)控部門協(xié)商，引入“動態(tài)保證金”機(jī)制，即核心企業(yè)以應(yīng)收賬款作為反擔(dān)保，降低中小企業(yè)融資門檻。4.推動落地：聯(lián)合稅務(wù)部門推出“稅收貸”補(bǔ)充方案，為中小企業(yè)提供低成本資金，最終促成8家企業(yè)獲得總金額超2億元的授信。結(jié)果：項(xiàng)目成功落地，銀行獲客量提升15%，核心企業(yè)資金周轉(zhuǎn)效率提高30%。解析：此案例體現(xiàn)協(xié)調(diào)能力、問題解決能力和行業(yè)理解力。重點(diǎn)突出“多維度溝通”和“創(chuàng)新金融方案”，符合銀行崗位需求。2.答案：情境描述：2024年，我負(fù)責(zé)天津津南區(qū)“普惠養(yǎng)老金融”推廣項(xiàng)目。初期，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分歧集中在：部分同事認(rèn)為“老年人對智能設(shè)備接受度低，線上推廣效果有限”，而另一些人主張“必須推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以降本增效”。我的行動：1.數(shù)據(jù)支撐：收集本地60歲以上人群金融使用習(xí)慣調(diào)研數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)60%以上已使用移動支付，但需簡化操作界面。2.分步方案：提出“線上+線下+定制化”三階段策略：-線下：在社區(qū)銀行設(shè)立“銀發(fā)課堂”，聯(lián)合社區(qū)工作者開展“一對一”教學(xué)。-線上：優(yōu)化手機(jī)銀行老年模式，如大字版、語音交互、一鍵呼叫客服。-定制化：針對獨(dú)居老人推出“親情賬戶管理”功能，子女可遠(yuǎn)程查詢賬單。3.說服團(tuán)隊(duì)：用“試點(diǎn)案例”打消顧慮——某社區(qū)試點(diǎn)后，老年人使用率提升40%，且投訴率下降。最終團(tuán)隊(duì)一致通過方案。解析：突出“數(shù)據(jù)驅(qū)動決策”和“人文關(guān)懷”，結(jié)合天津老齡化特點(diǎn)，體現(xiàn)銀行服務(wù)的社會責(zé)任感。二、情境模擬題1.答案：方案設(shè)計(jì)：目標(biāo)：提升津南區(qū)小微企業(yè)普惠金融政策觸達(dá)率，合規(guī)率達(dá)95%以上。具體措施：1.線上平臺建設(shè)：-開發(fā)“津南區(qū)普惠金融政策微課堂”小程序，內(nèi)含政策解讀視頻（分行業(yè)版，如制造業(yè)、外貿(mào)業(yè)）、智能問答機(jī)器人（覆蓋80%常見問題）。-與本地商會合作，推送政策推送郵件和公眾號文章，標(biāo)注“重點(diǎn)企業(yè)名單”標(biāo)簽。2.線下精準(zhǔn)服務(wù)：-組建“小微企業(yè)金融顧問團(tuán)”，每周深入工業(yè)園區(qū)（如北閘口經(jīng)開區(qū)）開展“政策快閃會”，現(xiàn)場解答并預(yù)填申請表。-推出“企業(yè)成長計(jì)劃”，對首次申請貸款的小微企業(yè)提供免費(fèi)財(cái)稅咨詢。3.合規(guī)保障：-培訓(xùn)客戶經(jīng)理識別“套取政策資金”風(fēng)險(xiǎn)，如關(guān)聯(lián)交易、虛報(bào)流水等，要求留存客戶承諾書。預(yù)期效果：通過數(shù)字化工具+實(shí)地服務(wù)，預(yù)計(jì)6個(gè)月內(nèi)覆蓋津南區(qū)200家目標(biāo)企業(yè)。解析：結(jié)合天津產(chǎn)業(yè)布局（如制造業(yè)、跨境電商），強(qiáng)調(diào)“精準(zhǔn)服務(wù)”與“合規(guī)并行”，符合銀行實(shí)際需求。2.答案：優(yōu)化維度：1.本地化功能：-增加“津南區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)對接”，如營業(yè)執(zhí)照自動識別、社保繳納信息同步，簡化開戶流程。-推出“薊州/西青區(qū)特色農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈貸”模塊，支持本地特色產(chǎn)業(yè)。2.用戶體驗(yàn)優(yōu)化：-優(yōu)化“智能客服”對方言言（如融入天津方言問候語），增加方言場景對話庫。-開發(fā)“老年模式”語音助手，支持“聽新聞+查賬單”組合操作。3.風(fēng)控平衡：-引入“設(shè)備綁定+人臉識別”雙重驗(yàn)證，降低賬戶盜用風(fēng)險(xiǎn)。-推出“交易行為分析模型”，對異常交易（如夜間大額轉(zhuǎn)賬）自動預(yù)警。解析：體現(xiàn)“以用戶為中心”和“科技與風(fēng)控結(jié)合”，貼合天津數(shù)字化轉(zhuǎn)型政策導(dǎo)向。三、開放式討論題1.答案：創(chuàng)新服務(wù)模式建議：1.風(fēng)險(xiǎn)管理：-推出“跨境電商匯率寶”產(chǎn)品，通過AI預(yù)測匯率波動，提供鎖定收益服務(wù)。-聯(lián)合海關(guān)數(shù)據(jù)，對信用良好的企業(yè)實(shí)施“預(yù)授權(quán)放款”，縮短資金周轉(zhuǎn)周期。2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)：-推出“海外倉融資計(jì)劃”，以倉儲訂單作為抵押，解決中小企業(yè)備貨資金難題。-設(shè)計(jì)“區(qū)塊鏈貿(mào)易融資”方案，通過分布式賬本技術(shù)提升跨境交易透明度。3.客戶服務(wù)：-建立“津南區(qū)外貿(mào)企業(yè)金融服務(wù)中心”，配備懂外語的客戶經(jīng)理。-推廣“跨境金融管家”服務(wù)，提供從出口退稅到海外稅務(wù)咨詢的一站式支持。解析：結(jié)合天津自貿(mào)區(qū)政策，突出“前瞻性”和“實(shí)操性”，展現(xiàn)行業(yè)洞察力。2.答案：營銷策略設(shè)計(jì)：1.場景營銷：-聯(lián)合天津智能制造企業(yè)（如海信、京東方），推出“綠色供應(yīng)鏈貸”，對使用新能源設(shè)備的供應(yīng)商給予利率優(yōu)惠。-在“天津國際馬拉松”活動中設(shè)置環(huán)保金融展位，宣傳碳中和理財(cái)產(chǎn)品。2.政策結(jié)合：-推出“碳減排貸”，對接天津市“雙碳”目標(biāo)政策，對參與植樹造林的企業(yè)給予貸款貼息。-設(shè)計(jì)“碳中和主題基金”，投資本地新能源企業(yè)（如寧德