2025年韶關(guān)質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量專業(yè)能力考試(六西格瑪黃帶)模擬試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20題，40分）1.六西格瑪管理中，“DMAIC”流程的“M”階段核心任務(wù)是：A.定義項目范圍B.測量過程當(dāng)前績效C.分析關(guān)鍵影響因素D.驗證改進效果答案：B解析：DMAIC中M（Measure）階段的核心是通過數(shù)據(jù)收集和測量系統(tǒng)分析，確定過程的當(dāng)前績效水平，為后續(xù)分析提供基礎(chǔ)。2.以下哪項是六西格瑪黃帶的主要職責(zé)？A.獨立領(lǐng)導(dǎo)跨部門六西格瑪項目B.協(xié)助綠帶/黑帶完成數(shù)據(jù)收集與基礎(chǔ)分析C.制定企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃D.負(fù)責(zé)統(tǒng)計軟件（如Minitab）的高級操作答案：B解析：黃帶作為六西格瑪基礎(chǔ)級人員，主要參與項目支持工作，如數(shù)據(jù)收集、基礎(chǔ)工具應(yīng)用，不負(fù)責(zé)獨立領(lǐng)導(dǎo)項目或戰(zhàn)略制定。3.關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）是指：A.企業(yè)內(nèi)部設(shè)定的過程控制參數(shù)B.客戶認(rèn)為對其滿意度起決定性作用的產(chǎn)品/服務(wù)特性C.生產(chǎn)過程中容易出現(xiàn)波動的參數(shù)D.質(zhì)量檢驗中的常規(guī)檢測項目答案：B解析：CTQ（CriticaltoQuality）直接關(guān)聯(lián)客戶需求，是客戶對產(chǎn)品/服務(wù)的關(guān)鍵要求，需通過VOC（客戶聲音）識別。4.因果圖（魚骨圖）主要用于：A.展示數(shù)據(jù)分布形態(tài)B.識別過程潛在影響因素C.驗證變量間因果關(guān)系D.分析過程能力指數(shù)答案：B解析：因果圖通過“人、機、料、法、環(huán)、測”六大類因素，系統(tǒng)梳理可能影響結(jié)果的原因，屬于原因識別工具，而非驗證工具。5.某組數(shù)據(jù)為：3,5,7,9,11，其中位數(shù)是：A.5B.7C.9D.6答案：B解析：中位數(shù)是將數(shù)據(jù)從小到大排列后位于中間的數(shù)，5個數(shù)的中間位置是第3個數(shù)，即7。6.過程能力指數(shù)Cp=1.33時，通常認(rèn)為過程能力：A.不足（需改進）B.充足（可接受）C.過剩（需降低成本）D.嚴(yán)重不足（需立即停產(chǎn)）答案：B解析：Cp≥1.33為二級過程能力，表明過程能力充足，缺陷率約為66ppm（百萬分之六十六），符合一般企業(yè)要求。7.假設(shè)檢驗中，原假設(shè)H?：μ=μ?，備擇假設(shè)H?：μ≠μ?，這是：A.單側(cè)檢驗B.雙側(cè)檢驗C.左尾檢驗D.右尾檢驗答案：B解析：備擇假設(shè)為μ≠μ?時，檢驗需考慮均值大于或小于μ?兩種可能，屬于雙側(cè)檢驗。8.5S管理中“整頓”的核心是：A.區(qū)分必要與非必要物品B.明確物品放置位置與標(biāo)識C.保持工作環(huán)境清潔D.建立長效維持機制答案：B解析：5S中“整頓（Seiton）”是對必要物品進行定置、定量、定標(biāo)識，實現(xiàn)“三定”，便于快速取用。9.試驗設(shè)計（DOE）的主要目的是：A.減少數(shù)據(jù)測量誤差B.識別關(guān)鍵輸入變量對輸出的影響C.計算過程能力指數(shù)D.繪制控制圖答案：B解析：DOE通過有計劃地改變輸入變量（因子），分析其對輸出（響應(yīng)）的影響，確定關(guān)鍵因子及最優(yōu)參數(shù)組合。10.帕累托圖（排列圖）的主要作用是：A.展示過程隨時間的波動B.識別對結(jié)果影響最大的少數(shù)關(guān)鍵因素C.分析數(shù)據(jù)的正態(tài)性D.計算缺陷率答案：B解析：帕累托圖基于“20/80法則”，按問題頻率從高到低排序，幫助聚焦關(guān)鍵少數(shù)問題（前20%因素導(dǎo)致80%問題）。11.以下哪種工具用于分析測量系統(tǒng)的重復(fù)性和再現(xiàn)性？A.直方圖B.控制圖C.GageR&R分析D.散點圖答案：C解析：GageR&R（測量系統(tǒng)分析）用于評估測量設(shè)備和人員的變異，確保數(shù)據(jù)可靠性。12.六西格瑪管理的核心是：A.經(jīng)驗驅(qū)動決策B.財務(wù)指標(biāo)優(yōu)先C.數(shù)據(jù)驅(qū)動的過程改進D.增加檢驗頻次答案：C解析：六西格瑪強調(diào)用數(shù)據(jù)和統(tǒng)計方法分析問題，而非主觀經(jīng)驗，通過改進過程減少變異。13.某過程規(guī)格限為LSL=10，USL=20，樣本均值=15，標(biāo)準(zhǔn)差=2，則Cpk為：A.0.83B.1.0C.1.67D.2.5答案：A解析：Cpk=min[(USL-μ)/(3σ),(μ-LSL)/(3σ)]=min[(20-15)/(3×2),(15-10)/(3×2)]=min(5/6,5/6)=0.83。14.控制圖中，中心線（CL）通常是：A.樣本均值B.規(guī)格上限C.缺陷率D.過程標(biāo)準(zhǔn)差答案：A解析：控制圖的中心線一般為過程均值（μ），上下控制限為μ±3σ，用于區(qū)分普通原因和特殊原因變異。15.以下哪項屬于預(yù)防成本？A.產(chǎn)品出廠檢驗費用B.客戶投訴處理費用C.員工質(zhì)量培訓(xùn)費用D.不合格品返工費用答案：C解析：預(yù)防成本是為防止缺陷發(fā)生的費用，如培訓(xùn)、質(zhì)量策劃、體系認(rèn)證等；檢驗屬鑒定成本，投訴和返工屬損失成本。16.直方圖呈現(xiàn)“雙峰型”分布，可能的原因是：A.數(shù)據(jù)來自兩個不同的過程B.過程存在異常波動C.測量誤差過大D.規(guī)格限設(shè)置不合理答案：A解析：雙峰型直方圖通常由兩個不同分布的數(shù)據(jù)集疊加導(dǎo)致（如兩臺設(shè)備、兩批原料生產(chǎn)的產(chǎn)品混合）。17.FMEA（失效模式與影響分析）中，RPN是以下哪三個指標(biāo)的乘積？A.嚴(yán)重度（S）、頻度（O）、探測度（D）B.成本（C）、時間（T）、質(zhì)量（Q）C.均值（μ）、標(biāo)準(zhǔn)差（σ）、樣本量（n）D.缺陷數(shù)（D）、機會數(shù)（O）、單位數(shù)（U）答案：A解析：RPN（風(fēng)險優(yōu)先數(shù)）=S×O×D，用于評估潛在失效模式的風(fēng)險等級，指導(dǎo)改進優(yōu)先級。18.六西格瑪水平對應(yīng)的DPMO（百萬機會缺陷數(shù)）約為：A.3.4B.233C.6210D.66807答案：A解析：六西格瑪水平（考慮1.5σ偏移）對應(yīng)的DPMO為3.4，是六西格瑪管理的目標(biāo)值。19.以下哪項不是六西格瑪項目的常見問題類型？A.過程周期過長B.客戶投訴率高C.員工流失率上升D.產(chǎn)品合格率低答案：C解析：六西格瑪項目聚焦于與質(zhì)量、效率、成本直接相關(guān)的過程問題，員工流失率屬人力資源管理范疇，通常不直接作為六西格瑪項目主題。20.5W1H分析法中，“How”指的是：A.為什么（目的）B.如何做（方法）C.何時做（時間）D.在哪里做（地點）答案：B解析：5W1H包括What（何事）、Why（為何）、Who（何人）、When（何時）、Where（何地）、How（如何），其中How用于明確執(zhí)行方法。二、多項選擇題（每題3分，共10題，30分，多選、錯選不得分，少選得1分）1.六西格瑪管理的核心理念包括：A.以客戶為中心B.數(shù)據(jù)驅(qū)動決策C.僅關(guān)注短期財務(wù)收益D.持續(xù)改進過程答案：ABD解析：六西格瑪強調(diào)客戶需求導(dǎo)向（VOC）、用數(shù)據(jù)和統(tǒng)計方法分析問題（數(shù)據(jù)驅(qū)動），以及通過DMAIC/DFSS持續(xù)改進過程，而非短期收益。2.DMAIC流程中，“分析（Analyze）”階段常用的工具包括：A.因果圖（魚骨圖）B.失效模式與影響分析（FMEA）C.測量系統(tǒng)分析（GageR&R）D.假設(shè)檢驗答案：ABD解析：分析階段需識別關(guān)鍵影響因素，常用工具包括因果圖（識別原因）、FMEA（評估風(fēng)險）、假設(shè)檢驗（驗證原因）；GageR&R屬于測量階段工具。3.質(zhì)量成本包括：A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本答案：ABCD解析：質(zhì)量成本分為四類：預(yù)防（防止缺陷）、鑒定（檢驗）、內(nèi)部損失（生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的缺陷）、外部損失（客戶處發(fā)現(xiàn)的缺陷）。4.控制圖的判異準(zhǔn)則包括：A.連續(xù)9點落在中心線同一側(cè)B.連續(xù)6點遞增或遞減C.點超出上下控制限D(zhuǎn).連續(xù)3點中有2點落在2σ與3σ之間答案：ABCD解析：控制圖常見判異準(zhǔn)則包括：點出界；連續(xù)9點同側(cè)；連續(xù)6點趨勢；連續(xù)3點中2點在A區(qū)（2σ-3σ）等。5.直方圖的作用包括：A.顯示數(shù)據(jù)分布形態(tài)（如正態(tài)、偏態(tài)）B.分析過程能力（與規(guī)格限對比）C.識別過程異常波動D.計算缺陷率答案：AB解析：直方圖通過數(shù)據(jù)分布展示過程特性（如中心、離散度），可與規(guī)格限對比分析過程能力；識別異常需結(jié)合控制圖，計算缺陷率需結(jié)合規(guī)格限和分布模型（如正態(tài)分布）。6.因果圖的類型包括：A.魚刺圖B.石川圖C.特性要因圖D.帕累托圖答案：ABC解析：因果圖由日本質(zhì)量管理專家石川馨提出，又稱魚刺圖、特性要因圖；帕累托圖是另一種分析工具。7.5W1H分析法中的“5W”包括：A.What（何事）B.Why（為何）C.Who（何人）D.How（如何）答案：ABC解析：5W1H中“5W”是What、Why、Who、When、Where，“1H”是How。8.假設(shè)檢驗中可能犯的錯誤包括：A.α錯誤（棄真錯誤）B.β錯誤（取偽錯誤）C.第一類錯誤D.第二類錯誤答案：ABCD解析：α錯誤（第一類錯誤）是原假設(shè)為真時拒絕原假設(shè)；β錯誤（第二類錯誤）是原假設(shè)為假時接受原假設(shè)。9.六西格瑪項目選擇的原則包括：A.具有可測量的財務(wù)收益B.對客戶滿意度有顯著影響C.過程存在改進潛力（如高變異、低能力）D.項目周期越長越好答案：ABC解析：項目需具備可量化的收益（財務(wù)/客戶）、改進空間，且周期應(yīng)合理（通常3-6個月），過長會影響效率。10.過程能力分析的前提條件包括：A.過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)（穩(wěn)定）B.數(shù)據(jù)服從正態(tài)分布（或已知分布）C.規(guī)格限已明確（單側(cè)或雙側(cè)）D.必須使用控制圖答案：ABC解析：過程能力分析需過程穩(wěn)定（無特殊原因變異）、數(shù)據(jù)分布已知（通常假設(shè)正態(tài)）、規(guī)格限明確；控制圖是判斷過程穩(wěn)定的工具，但非必要條件（如歷史數(shù)據(jù)已證明穩(wěn)定）。三、判斷題（每題1分，共10題，10分，正確打“√”，錯誤打“×”）1.六西格瑪管理僅適用于制造型企業(yè)，服務(wù)業(yè)無法應(yīng)用。（）答案：×解析：六西格瑪可應(yīng)用于所有流程型組織，包括服務(wù)業(yè)（如銀行、醫(yī)院），通過量化客戶需求和過程指標(biāo)改進服務(wù)質(zhì)量。2.黃帶需要掌握Minitab等統(tǒng)計軟件的高級操作（如DOE設(shè)計）。（）答案：×解析：黃帶主要掌握基礎(chǔ)工具（如直方圖、因果圖），高級工具（DOE、假設(shè)檢驗）由綠帶/黑帶負(fù)責(zé)。3.CTQ是客戶不關(guān)心，但企業(yè)認(rèn)為重要的質(zhì)量特性。（）答案：×解析：CTQ必須直接關(guān)聯(lián)客戶需求，是客戶認(rèn)為關(guān)鍵的特性，而非企業(yè)主觀判斷。4.因果圖可以直接驗證某個因素是否為關(guān)鍵原因。（）答案：×解析：因果圖用于識別潛在原因，驗證需通過假設(shè)檢驗、相關(guān)分析等統(tǒng)計方法。5.控制圖主要用于判斷過程是否穩(wěn)定，而非判斷產(chǎn)品是否合格。（）答案：√解析：控制圖關(guān)注過程變異（普通原因/特殊原因），規(guī)格限用于判斷產(chǎn)品合格，兩者目的不同。6.當(dāng)過程無偏移（均值=規(guī)格中心）時，Cp=Cpk。（）答案：√解析：Cpk=Cp×(1-K)，其中K為偏移系數(shù)，K=0時（無偏移），Cpk=Cp。7.帕累托圖的排列順序是按問題頻率從低到高。（）答案：×解析：帕累托圖按頻率從高到低排列，突出關(guān)鍵少數(shù)問題。8.5S中的“清潔”是指將工作場所徹底打掃干凈。（）答案：×解析：“清潔（Seiketsu）”是維持整理、整頓、清掃的成果，建立標(biāo)準(zhǔn)化制度，而非單純打掃。9.假設(shè)檢驗中，p值<0.05時，拒絕原假設(shè)。（）答案：√解析：通常以α=0.05為顯著性水平，p值<α?xí)r拒絕原假設(shè)，認(rèn)為結(jié)果統(tǒng)計顯著。10.直方圖的分組數(shù)越多越好，可更詳細(xì)展示數(shù)據(jù)分布。（）答案：×解析：分組數(shù)需合理（通常5-20組），過多會導(dǎo)致數(shù)據(jù)分散，難以觀察分布趨勢。四、簡答題（每題5分，共4題，20分）1.簡述DMAIC流程中“定義（Define）”階段的主要任務(wù)。答案：定義階段的核心是明確項目目標(biāo)和范圍，主要任務(wù)包括：①通過VOC（客戶聲音）識別CTQ（關(guān)鍵質(zhì)量特性）；②制定項目章程（含背景、目標(biāo)、范圍、團隊、進度）；③確定Y（關(guān)鍵輸出變量）并量化目標(biāo)（如將缺陷率從10%降至3%）；④繪制SIPOC圖（供應(yīng)商-輸入-過程-輸出-客戶），明確過程邊界。2.六西格瑪黃帶與綠帶的職責(zé)區(qū)別是什么？答案：黃帶是基礎(chǔ)級成員，主要職責(zé)：①參與項目數(shù)據(jù)收集、基礎(chǔ)工具應(yīng)用（如繪制直方圖、因果圖）；②學(xué)習(xí)六西格瑪基礎(chǔ)知識，支持綠帶/黑帶工作。綠帶是中級成員，職責(zé)：①獨立領(lǐng)導(dǎo)小型六西格瑪項目；②掌握統(tǒng)計工具（如假設(shè)檢驗、過程能力分析）；③推動跨部門協(xié)作，確保項目按DMAIC流程實施；④培訓(xùn)黃帶成員。3.繪制因果圖時，通常從哪幾個方面梳理潛在原因？請列舉并簡要說明。答案：因果圖（魚骨圖）通常從“6M”或“5M1E”角度分析原因：①人（Man）：員工技能、責(zé)任心、培訓(xùn)；②機（Machine）：設(shè)備精度、維護狀態(tài)；③料（Material）：原材料質(zhì)量、供應(yīng)商穩(wěn)定性；④法（Method）：工藝參數(shù)、操作流程；⑤環(huán)（Environment）：溫度、濕度、清潔度；⑥測（Measurement）：測量工具精度、檢驗方法。4.控制圖的使用步驟包括哪些？答案：控制圖使用步驟：①確定需監(jiān)控的關(guān)鍵過程特性（Y）；②收集數(shù)據(jù)（通常20-25組，每組4-5個樣本）；③計算中心線（CL，通常為均值）和控制限（UCL/LCL，通常為±3σ）；④繪制控制圖并標(biāo)注數(shù)據(jù)點；⑤應(yīng)用判異準(zhǔn)則（如點出界、連續(xù)9點同側(cè)）判斷過程是否穩(wěn)定；⑥若不穩(wěn)定，分析特殊原因并改進；若穩(wěn)定，進行過程能力分析。五、計算題（共20分）1.某電子元件長度規(guī)格限為20±0.5mm（即LSL=19.5mm，USL=20.5mm）。隨機抽取25個樣本，測得均值=20.1mm，標(biāo)準(zhǔn)差=0.15mm。（10分）（1）計算過程能力指數(shù)Cp和Cpk；（2）判斷過程能力等級（參考：Cp≥1.67為特級，