2025年忻州質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量專(zhuān)業(yè)能力考試(QC小組活動(dòng)專(zhuān)業(yè)能力)中級(jí)題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.以下關(guān)于QC小組性質(zhì)的描述，正確的是（）。A.行政班組的延伸，以完成生產(chǎn)任務(wù)為核心B.群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的組織形式，圍繞現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題自主開(kāi)展C.企業(yè)管理層主導(dǎo)的技術(shù)攻關(guān)團(tuán)隊(duì)，目標(biāo)由上級(jí)指定D.臨時(shí)組建的跨部門(mén)小組，活動(dòng)周期不超過(guò)1個(gè)月答案：B解析：QC小組是員工自愿參與、圍繞企業(yè)質(zhì)量問(wèn)題開(kāi)展的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)組織，具有自主性、群眾性、科學(xué)性和目的性，與行政班組有本質(zhì)區(qū)別。2.在QC小組活動(dòng)程序中，“現(xiàn)狀調(diào)查”階段的核心任務(wù)是（）。A.明確問(wèn)題的嚴(yán)重程度及影響因素B.制定改進(jìn)目標(biāo)值C.分析問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因D.驗(yàn)證對(duì)策實(shí)施效果答案：A解析：現(xiàn)狀調(diào)查通過(guò)數(shù)據(jù)收集與分析，確定問(wèn)題的現(xiàn)狀、關(guān)鍵影響點(diǎn)及改進(jìn)潛力，為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)。3.繪制因果圖（魚(yú)骨圖）時(shí)，“大骨”應(yīng)標(biāo)注（）。A.具體的影響因素B.問(wèn)題的最終結(jié)果C.主要的分類(lèi)因素（如人、機(jī)、料、法、環(huán)）D.對(duì)策措施答案：C解析：因果圖的大骨代表問(wèn)題的主要類(lèi)別，通常按“5M1E”（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）分類(lèi)，中骨和小骨為具體因素。4.某QC小組在目標(biāo)設(shè)定時(shí)，將“產(chǎn)品合格率從85%提升至95%”作為目標(biāo)，其合理性需驗(yàn)證的關(guān)鍵是（）。A.目標(biāo)是否符合領(lǐng)導(dǎo)要求B.現(xiàn)狀調(diào)查中是否存在可挖掘的潛力C.小組成員是否具備相關(guān)技能D.企業(yè)年度質(zhì)量目標(biāo)是否包含該指標(biāo)答案：B解析：目標(biāo)設(shè)定需基于現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)，通過(guò)計(jì)算問(wèn)題癥結(jié)的解決程度（如癥結(jié)占比×解決率）驗(yàn)證目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性。5.以下工具中，適用于確認(rèn)“主要原因”的是（）。A.排列圖B.散布圖C.直方圖D.正交試驗(yàn)法答案：A解析：排列圖通過(guò)“關(guān)鍵的少數(shù)”原則，將影響因素按頻次排序，幫助確定對(duì)問(wèn)題影響最大的主要原因。6.對(duì)策表的“目標(biāo)”欄應(yīng)填寫(xiě)（）。A.問(wèn)題的最終改善目標(biāo)B.針對(duì)主要原因采取的具體措施C.實(shí)施該對(duì)策后需達(dá)到的具體指標(biāo)D.對(duì)策的責(zé)任人和完成時(shí)間答案：C解析：對(duì)策表需明確“問(wèn)題”“原因”“對(duì)策”“目標(biāo)”“措施”“負(fù)責(zé)人”“完成時(shí)間”，其中“目標(biāo)”是對(duì)策實(shí)施后需達(dá)到的具體效果（如“設(shè)備溫度控制在50±2℃”）。7.QC小組活動(dòng)成果報(bào)告中，“鞏固措施”的核心是（）。A.總結(jié)活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)B.將有效對(duì)策納入標(biāo)準(zhǔn)或制度C.展示經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算過(guò)程D.規(guī)劃下階段活動(dòng)方向答案：B解析：鞏固措施需將已驗(yàn)證有效的改進(jìn)方法標(biāo)準(zhǔn)化，防止問(wèn)題反彈，通常表現(xiàn)為修訂作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、工藝規(guī)程或管理制度。8.以下不屬于QC小組活動(dòng)特點(diǎn)的是（）。A.自主性B.強(qiáng)制性C.科學(xué)性D.群眾性答案：B解析：QC小組強(qiáng)調(diào)員工自愿參與，非行政強(qiáng)制，因此“強(qiáng)制性”不符合其特點(diǎn)。9.在“效果檢查”階段，除了驗(yàn)證目標(biāo)達(dá)成情況，還需（）。A.重新繪制因果圖B.計(jì)算無(wú)形效果（如團(tuán)隊(duì)能力提升）C.制定新的活動(dòng)計(jì)劃D.調(diào)整主要原因分析結(jié)果答案：B解析：效果檢查需同時(shí)驗(yàn)證目標(biāo)指標(biāo)（如合格率）和無(wú)形效果（如員工質(zhì)量意識(shí)、解決問(wèn)題能力），全面評(píng)估活動(dòng)成效。10.某小組使用“5W1H”制定對(duì)策，其中“HOW”指的是（）。A.為什么要采取該對(duì)策（目的）B.在哪里實(shí)施（地點(diǎn)）C.如何實(shí)施（方法）D.由誰(shuí)負(fù)責(zé)（責(zé)任人）答案：C解析：5W1H即What（對(duì)策）、Why（目的）、Who（負(fù)責(zé)人）、When（時(shí)間）、Where（地點(diǎn)）、How（方法），“HOW”對(duì)應(yīng)實(shí)施方法。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）1.QC小組組建的基本原則包括（）。A.自愿參加，上下結(jié)合B.實(shí)事求是，靈活多樣C.行政命令，強(qiáng)制參與D.人數(shù)固定為5-10人答案：AB解析：QC小組組建強(qiáng)調(diào)自愿參與，人數(shù)一般3-10人，形式可靈活（如現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型），因此C、D錯(cuò)誤。2.現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，數(shù)據(jù)收集需滿足（）。A.數(shù)據(jù)具有代表性（如近3個(gè)月生產(chǎn)數(shù)據(jù)）B.數(shù)據(jù)來(lái)源可靠（如生產(chǎn)記錄、檢驗(yàn)報(bào)告）C.僅收集定性描述（如“操作不熟練”）D.覆蓋問(wèn)題的全部相關(guān)因素答案：ABD解析：現(xiàn)狀調(diào)查需定量數(shù)據(jù)為主（如合格率、缺陷數(shù)），結(jié)合定性分析，因此C錯(cuò)誤。3.繪制柏拉圖時(shí)，應(yīng)注意（）。A.橫軸按影響程度從大到小排列B.累計(jì)頻率線標(biāo)注關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)（如80%）C.只分析前2-3項(xiàng)主要因素D.數(shù)據(jù)需為最近1個(gè)月的短期數(shù)據(jù)答案：AB解析：柏拉圖需排列所有因素，按降序排列，累計(jì)頻率80%對(duì)應(yīng)的因素為主要原因，數(shù)據(jù)應(yīng)覆蓋足夠周期（如3個(gè)月）以反映真實(shí)情況，因此C、D錯(cuò)誤。4.目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)包括（）。A.企業(yè)質(zhì)量方針和年度目標(biāo)B.現(xiàn)狀調(diào)查中問(wèn)題癥結(jié)的可解決程度C.小組成員的主觀意愿D.同行業(yè)先進(jìn)水平答案：ABD解析：目標(biāo)需客觀可行，不能僅依賴主觀意愿，因此C錯(cuò)誤。5.原因分析時(shí)，常用的工具包括（）。A.因果圖B.系統(tǒng)圖C.關(guān)聯(lián)圖D.控制圖答案：ABC解析：控制圖用于過(guò)程控制，非原因分析工具，因此D錯(cuò)誤。6.對(duì)策實(shí)施階段的關(guān)鍵要求是（）。A.嚴(yán)格按對(duì)策表執(zhí)行，記錄實(shí)施過(guò)程B.遇到問(wèn)題時(shí)可隨意調(diào)整對(duì)策C.收集實(shí)施前后的數(shù)據(jù)對(duì)比D.僅關(guān)注技術(shù)指標(biāo)，忽略管理因素答案：AC解析：對(duì)策實(shí)施需嚴(yán)格記錄，遇問(wèn)題需分析后調(diào)整（非隨意），同時(shí)關(guān)注技術(shù)和管理效果，因此B、D錯(cuò)誤。7.QC小組活動(dòng)成果評(píng)價(jià)的維度包括（）。A.活動(dòng)程序的規(guī)范性B.工具方法的正確性C.經(jīng)濟(jì)效益的顯著性D.團(tuán)隊(duì)能力的提升答案：ABCD解析：成果評(píng)價(jià)需從程序、方法、效果（經(jīng)濟(jì)與無(wú)形）、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)等多維度進(jìn)行。8.以下屬于QC小組活動(dòng)無(wú)形效果的是（）。A.年節(jié)約成本50萬(wàn)元B.員工質(zhì)量意識(shí)顯著提高C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力增強(qiáng)D.產(chǎn)品不良率下降3%答案：BC解析：無(wú)形效果指非量化的軟收益，A、D為量化的有形效果。9.制定鞏固措施時(shí)，需（）。A.將有效對(duì)策納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B.對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)C.定期檢查執(zhí)行情況D.立即開(kāi)展下一個(gè)QC課題答案：ABC解析：鞏固措施需標(biāo)準(zhǔn)化、培訓(xùn)和跟蹤，下一個(gè)課題屬于總結(jié)階段，非鞏固措施，因此D錯(cuò)誤。10.QC小組活動(dòng)中，“總結(jié)與展望”應(yīng)包含（）。A.活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)與不足的總結(jié)B.經(jīng)濟(jì)效益的詳細(xì)計(jì)算C.下階段活動(dòng)的方向與計(jì)劃D.因果圖的重新繪制答案：AC解析：總結(jié)與展望側(cè)重經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和未來(lái)規(guī)劃，經(jīng)濟(jì)效益在效果檢查中已體現(xiàn)，因果圖無(wú)需重復(fù)繪制，因此B、D錯(cuò)誤。三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共5題）1.簡(jiǎn)述QC小組活動(dòng)的基本程序（8個(gè)步驟）。答案：QC小組活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，基本程序?yàn)椋孩龠x擇課題；②現(xiàn)狀調(diào)查；③目標(biāo)設(shè)定；④原因分析；⑤確定主要原因；⑥制定對(duì)策；⑦對(duì)策實(shí)施；⑧效果檢查；⑨制定鞏固措施；⑩總結(jié)與展望（注：部分教材合并為8步，核心步驟一致）。2.如何確定“主要原因”？請(qǐng)說(shuō)明具體方法。答案：①通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查明確問(wèn)題癥結(jié)（如某缺陷占比70%）；②針對(duì)癥結(jié)進(jìn)行原因分析（如用因果圖列出所有可能原因）；③對(duì)原因進(jìn)行確認(rèn)：a.現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證（如測(cè)試設(shè)備參數(shù)）；b.數(shù)據(jù)對(duì)比（如不同操作方法的缺陷率）；c.文獻(xiàn)查閱（如行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求）；④使用排列圖或投票法篩選出對(duì)問(wèn)題影響最大的2-3個(gè)原因作為主要原因。3.簡(jiǎn)述對(duì)策表的編制要求（需包含哪些要素）。答案：對(duì)策表需包含以下要素：①問(wèn)題：針對(duì)的主要原因；②原因：具體的影響因素；③對(duì)策：解決該原因的總體思路；④目標(biāo)：實(shí)施對(duì)策后需達(dá)到的具體指標(biāo)（如“刀具磨損量≤0.1mm”）；⑤措施：具體的實(shí)施步驟（如“每2小時(shí)檢查刀具”）；⑥負(fù)責(zé)人：明確執(zhí)行人員；⑦完成時(shí)間：限定截止日期。4.效果檢查時(shí)，除了驗(yàn)證目標(biāo)達(dá)成，還需關(guān)注哪些內(nèi)容？答案：①目標(biāo)指標(biāo)的穩(wěn)定性（如連續(xù)3個(gè)月合格率≥95%）；②無(wú)形效果：?jiǎn)T工質(zhì)量意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問(wèn)題解決技能的提升；③對(duì)其他相關(guān)指標(biāo)的影響（如生產(chǎn)效率、成本）；④是否存在新的潛在問(wèn)題（如對(duì)策實(shí)施后產(chǎn)生的新缺陷）。5.簡(jiǎn)述QC小組活動(dòng)中“工具方法”的選擇原則。答案：①針對(duì)性：根據(jù)活動(dòng)階段選擇工具（如現(xiàn)狀調(diào)查用排列圖，原因分析用因果圖）；②適用性：工具難度與小組成員能力匹配（避免過(guò)度使用復(fù)雜工具）；③有效性：工具需能準(zhǔn)確分析問(wèn)題（如相關(guān)關(guān)系分析用散布圖）；④規(guī)范性：嚴(yán)格按工具使用步驟操作（如因果圖需層層展開(kāi)至可采取措施的末端因素）。四、案例分析題（共2題，第1題15分，第2題20分）案例1：某機(jī)械加工企業(yè)QC小組針對(duì)“軸承座加工尺寸超差率高”開(kāi)展活動(dòng)，現(xiàn)狀調(diào)查顯示：在1000件不合格品中，孔距超差450件，孔徑超差300件，表面粗糙度不合格200件，其他50件。小組設(shè)定目標(biāo)為“孔距超差率從45%降至15%”。問(wèn)題：（1）計(jì)算問(wèn)題癥結(jié)的占比，并說(shuō)明理由。（2）若小組通過(guò)原因分析，確定“刀具磨損”“夾具定位偏差”“操作員工藝?yán)斫獠蛔恪睘橹饕?，?yīng)如何制定對(duì)策表（列出關(guān)鍵要素）？答案：（1）問(wèn)題癥結(jié)為孔距超差，占比=450/1000×100%=45%。因孔距超差是不合格的主要因素（占比最高），解決該問(wèn)題可最大程度降低總不合格率。（2）對(duì)策表關(guān)鍵要素示例：|問(wèn)題|原因|對(duì)策|目標(biāo)|措施|負(fù)責(zé)人|完成時(shí)間||------------|--------------------|--------------------|----------------------|-------------------------------|--------|------------||孔距超差|刀具磨損|優(yōu)化刀具更換周期|刀具磨損量≤0.05mm|①每加工50件檢查刀具磨損；②更換為硬質(zhì)合金刀具|王工|2024.12.30||孔距超差|夾具定位偏差|校準(zhǔn)夾具定位精度|夾具定位誤差≤0.02mm|①使用三坐標(biāo)測(cè)量?jī)x校準(zhǔn)夾具；②每周檢查定位螺栓|李工|2024.12.25||孔距超差|操作員工藝?yán)斫獠蛔銃加強(qiáng)工藝培訓(xùn)|員工考核通過(guò)率≥95%|①編制《孔距加工操作指南》；②每月1次實(shí)操培訓(xùn)|張組長(zhǎng)|2024.12.20|案例2：某食品企業(yè)QC小組開(kāi)展“降低餅干破碎率”活動(dòng)，現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)如下（連續(xù)30天，每天抽檢500包）：|破碎原因|出現(xiàn)次數(shù)||----------------|----------||包裝材料脆化|120||裝袋壓力過(guò)大|80||運(yùn)輸震動(dòng)|60||其他|40|小組實(shí)施對(duì)策后，1個(gè)月內(nèi)抽檢1500包，破碎包數(shù)為90包，其中包裝材料脆化導(dǎo)致15包，裝袋壓力過(guò)大導(dǎo)致10包，運(yùn)輸震動(dòng)導(dǎo)致5包，其他5包。問(wèn)題：（1）計(jì)算改善前、后破碎率及目標(biāo)達(dá)成率（假設(shè)目標(biāo)為破碎率≤5%）。（2）分析對(duì)策的有效性，并提出鞏固措施建議。答案：（1）改善前破碎率=（120+80+60+40）/(30×500)×100%=300/15000×100%=2%（注：原題數(shù)據(jù)可能存在矛盾，若按每天500包，30天共15000包，總破碎300包，破碎率2%；若目標(biāo)為≤5%，則已達(dá)標(biāo)，可能題目數(shù)據(jù)應(yīng)為“每天抽檢500包，30天中破碎包數(shù)300包”，即破碎率=300/(30×500)=2%。若目標(biāo)為降低至1%，則需重新計(jì)算。此處假設(shè)目標(biāo)為1%，則改善后破碎率=90/1500=6%（數(shù)據(jù)可能需調(diào)整，按用戶提供數(shù)據(jù)計(jì)算）。（注：因原題數(shù)據(jù)可能存在筆誤，此處按合理邏輯調(diào)整：假設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查總破碎數(shù)為300包（30天×10包/天），目標(biāo)為破碎率≤5%（即1500包中≤75包破碎）。改善后破碎率=90/1500=6%，未達(dá)標(biāo)。）（2）有效性分析：-包裝材料脆化：改善前占比40%（120/300），改善后占比16.7%（15/90），效果顯著；